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記事更新日: 2021/06/27
Customa！は株式会社アイバスが提供するクラウド型顧客管理システム（CRM）です。顧客管理から営業支援までを一気通貫で行える点が特徴です。また、中小企業向けに提供されているサービスであるため、使いやすさや価格面で強みがあると言えます。
提供商品、取引履歴、請求履歴、見積もり履歴などを含めた、顧客に関する情報をまとめて管理できます。
顧客からのお問い合わせを、リアルタイムで閲覧・回答できる他、データ化やレポート作成も可能です。
過去30日分のデータは自動的にバックアップが取得され、24時間以内に復元できます。
ユーザー数無制限なので全社員がサービスを利用できます。
中小企業向けのサービスであるため、従業員が100名以上の企業は他サービスとの比較をおすすめします。
月額費用固定でフル機能のCRMを利用できます。
各機能の説明動画のほか、サポート体制も整っています。
Customaで提供されている機能は多岐に渡ります。
帳票発行や顧客管理はもちろんのこと、レポート発行や営業管理・支援、顧客情報のデータベース蓄積も行えます。
月額の料金は固定で、利用人数は無制限であるため、利用人数の増減による費用の変動を抑制できます。
また、マルチデバイス対応であるため、出先で見積もり発行、オフィスで承認を行う、ということも可能です。
CRMをスムーズに導入するためのサポート体制も整えられています。
そのため、はじめてCRMシステムを導入する、という場合でも安心してご利用できます。
利用できる機能の一例
クラウド型のサービスであるため、セキュリティ面では十分に注意を払う必要があります。
Customaでは24時間365日体制でセキュリティ監視が行われています。
データセンターは複数箇所に分散し、災害をはじめとした万一のリスクに備えて運用が行われています。
サービスのアップデートは追加費用なしで、常に最新のものが利用できます。
Customaではライトプランとプレミアムプランの2プランが用意されています。
それぞれのプランでは利用できる容量や15分あたりのメール送信数に違いがあります。
| ライトプラン | プレミアムプラン | |
| 初期費用（＊月額費用の2ヶ月分） | 19,960円（税別） | 35,600円（税別） |
| 月額費用 | 9,980円（税別） | 17,800円（税別） |
| 容量 | 30GB | 100GB |
| メール送信制限数 | 100通/15分 | 200通/15分 |
画像出典元：「Customa!」公式HP
小売
51〜100人
初期費用：不明 月額費用：2万円強
顧客からの問い合わせ情報をリアルタイムで閲覧できるほか、商品購入履歴、検討状況、請求履歴、見積もり履歴など細かな記録を一目で確認できたので良かったです。顧客を待たせることなく、問い合わせを受けた段階で正確に案内できるようになりました。
特にありません。特別な知識やスキルがなくても使いこなせる操作性やシステム自体がもつ機能性、問い合わせ管理の質など、全体的にポジティブに感じていることのほうが多いです。
問い合わせの取得方法や顧客とのやりとりの記録方法など、問い合わせの管理体制を整えたい会社であればおすすめします。利用人数は無制限なので、会社の規模や従業員の人数問わずどの会社でも利用しやすいと思います。
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