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Microsoft Dynamics CRM

3.0（9件）

Office製品とインターフェースが似ているので非常に使いやすく、顧客情報を一元管理することができます。しかし、他サービスと比べて割高なので導入の際には必ず費用対効果を考えるようにしましょう。

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Microsoft Dynamics CRMのレビュー一覧

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1〜10件 / 全9件

投稿日: 2022/05/24

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 1001人以上

営業の進捗状況がパッと見てわかる

導入に至った決め手

SalesForceと比較して機能が絞られて、入力に必要とされる項目が大きく簡略化できるためと聞いています。

利用期間

2022年1月〜2022年4月現在も使用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・グラフィカルでぱっと見で状況が把握しやすいDashboards機能

・現在進行中のビジネスの一元管理がしやすいOpportunities機能

・顧客情報やコミュニケーションの状況の一元管理が簡単にできるAccounts機能

不便だと感じた点を教えてください。

・SalesForceと比べればシンプルと言われるが、それでもまだ設定項目多く複雑です。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめします。こまめに状況の更新を行い情報の管理共有を行うことで、部門としてよりスムーズな営業活動が可能になるかと思います。

投稿日: 2022/05/24

1

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: IT

職種: 非公開

従業員: 501人〜1000人

機能が多すぎてわかりにくい

利用期間

2022年1月〜2022年4月現在も使用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・ダッシュボードでステータスをグラフで簡単に表示することができ、進捗状況等のレポートの作成時間を削減できた

不便だと感じた点を教えてください。

・機能が多すぎ、次のアクションに進むための手順が分かりにくい

・英語ベースのアプリケーションとなっているため、項目の理解に時間がかかる

・サーバの設置場所によるものと思うが、アプリケーションのレスポンスが遅い

投稿日: 2022/03/11

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: IT

職種: 非公開

従業員: 1001人以上

ライセンス費用が高額になる覚悟は必要

利用にかけた費用

おそらくすべてのマイクロソフトサービスを使える最上位のプラン　
導入費用などは不明

利用期間

2019年6月～2020年11月

導入に至った決め手を教えてください。

マイクロソフトのパートナー企業でしたので、プラットフォームをマイクロソフトソリューションで一元管理するために導入したのだと思います。利用目的としては顧客管理です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・自社のシステムと連携することができたので、案件の登録さえしておけば、そこから見積作成画面へ飛ぶことができた。

・作成が容易であったのが良かった。

・過去に使ったツールがないため比較はできないが、マイクロソフト製品で統一するのであれば、使いやすいツールだと思う。

不便だと感じた点を教えてください。

・細かい機能が多すぎる。毎回同じ作業をするのであれば特に問題ないと思うが、よくわからない機能も多かった。用途説明などがもう少しわかりやすいと使いやすくなると感じた。

・レイアウトが見にくい。わりとシンプルな作りなので色味がなく使いにくいと感じた。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

・自社開発ツールなので名前は出せないが、見積作成のシステムと連携していた。ダイナミクスに顧客情報さえ登録しておけば、そこからデータを引っ張ってくることができるので、見積作成の時間を大幅に短縮できる点については使いやすいし、メリットを感じた。

他の会社にもおすすめしますか？

・マイクロソフト製品でプラットフォームを固めている企業や、今後統一したいと考えている企業にはおすすめ。ダイナミクスの機能をフル活用できる点でメリットがある。

・逆にマイクロソフト製品をあまり導入していない企業にはおすすめできない。会社規模によるが、CRMツールを導入する企業規模だとかなりの人数になるかと思うので、ライセンス費用がかなり高額になると思う。

投稿日: 2022/03/02

1

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

顧客の入力の仕方も履歴もわかりにくい。

利用にかけた費用

50万

利用期間

2020年1月〜2022年3月現在も利用中

導入に至った決め手を教えてください。

顧客の管理

使いやすいと感じた点を教えてください。

・365の使いやすいところはありません。

不便だと感じた点を教えてください。

・以前はAS400というシステムを使用していたが、これに比べると、まず顧客情報の入力の仕方が分かりづらく、見づらく、顧客との活動履歴も分かりにくい。

・もう一つのシステムとセットで使用してますが連携もすぐに反映されなく、とても使えない。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

キーループドライブと連携して使用してますが、顧客情報を入力してもすぐに反映されず使いにくい。

他の会社にもおすすめしますか？

全国の当社と同じメーカーを扱っている会社が今後このシステムを導入予定ですが、以前使用していたAS400に比べるととても使いにくく、現場の時間とストレスが増えるので、おすすめできません。

投稿日: 2021/07/28

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 1001人以上

一本化した情報共有プラットフォームとしてはとても有用なツール

導入に至った決め手を教えてください。

顧客とのプロジェクトのやり取り・進捗などを一貫したプラットフォームで管理できるように導入しました。グローバルでも同じシステムで皆がアクセスして情報共有を効率化させるという目的もあります。

使いやすいと感じた点を教えてください。

システムにアクセスすることで社内のプロジェクトを確認することができ、情報共有は格段に効率化されました。Microsoftのツールと互換性が良く、メール（Outlook）で簡単に相手方に意思伝達できる点は使い勝手が良いと思います。

過去の情報共有手段としては、メールベースや各部署の保管によるところが大きく、情報を得るために必要な部署に問い合わせるという手間を挟んでいました。それと比べると、時間はずいぶん短縮されました。

不便だと感じた点を教えてください。

導入当初は、使い慣れるまで苦労しました。

部署によって、定着レベルや使用ルールが異なる場合があり、全社での情報共有のメリットが必ずしも合致しない場合もありました。ステム運用のルールや目的を徹底してインプットする必要があったので、社内全体にツールが定着するまでには時間がかかりました。

また、CRMのInput数で勤務評価を下される例があったときも困りました。本来の目的とは異なり、CRMのInput数が目的化してしまいそうな点は、心配です。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Microsoft社のツール（Excel,Word, PPT, Outlook）との互換性がよく、情報ダウンロードし、資料作成などに活用しやすかったです。

SAPシステムの顧客情報と紐づいている点も、使いやすかった。（売上や出荷・在庫管理はSAPで運用しているので）

他の会社にもおすすめしますか？

一本化した情報共有プラットフォームとしてはとても有用なツールだと思うので、強くおすすめします。意思決定の迅速化が見込めますし、関係部署との連携強化で、今までとは違ったシナジーを生み出すと思います。

投稿日: 2021/06/28

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

カスタマーに対して有効な提案ができる

利用にかけた費用

1ユーザーあたり約10,000円

使いやすいと感じた点を教えてください。

ポータルやメールマーケティングの画面構成に関して、通常であれば専門的な知識を用いてプログラミングを行わなければいけませんが、ローコードで専門知識がなくてもある程度修正が可能である点が良いと思いました。

顧客とのやり取りを一元化するカスタマーポータルの作成、メールマーケティングの作成、運用が１つのアプリケーションでできて拡張性が高いのはとても評価できます。

不便だと感じた点を教えてください。

拡張性、連動性が高いためだと思うのですが、希望する機能を搭載しようとすると、あらゆるアプリケーションの学習が必要になります。Microsoft365上で特にアナウンスもなく名称が変わっていたり、アプリの保管場所が変わっていたりするので、それにはいつも混乱してしまい困っています。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Microsoft以外の外部ツールとは連携したことがありません。

他の会社にもおすすめしますか？

構築、保守を外部のMicrosoftパートナー企業と行なっていくのであれば、費用もそれなりにかかるので検討の必要があると思います。ただ、カスタマーに対して有効な提案ができると思うので、総合的に見ておすすめします。普段Excelベースで情報管理などをしている企業であれば、素早い構築と運用ができるでしょう。

投稿日: 2021/03/28