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記事更新日: 2020/09/15
Inbound Marketing（インバウンドマーケティング）に高い効果を発揮するマーケティングオートメーションツールがHubSpotです。リード（見込み客）獲得に強みを持つTop of the Funnelからスタートしたツールであり、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ソフトウェアをつなぐ総合的なプラットフォームを提供しています。
ふるいにかけられる前の顧客に注力し、行動をスコアリング
自社を見つけさせ、興味をもってもらい、購入、満足度を高めていくための機能を提供
顧客が抱える複雑な問題を登録、優先順位を付けて整理し漏れなくオンタイムで対処
自社サイトの構築はもちろん、訪問者、見込み客、顧客それぞれのニーズに合わせて、コンテンツ、フォームをフレキシブルに変更できる点が非常に優れています。
インターフェイスは日本語で使いやすくなりましたが、運用上英語表記も多く、ユーザーによってはハードルの高さを感じるかもしれません。
無料プランが用意されているほか、初心者向けコースは月4,800円で使用可能です。
見やすいダッシュボードで最新情報を確認でき、どの端末からも直感的な操作が可能です。
トラフィックの拡大機能を持ち、外部のツールとも有機的に際限なく連携可能です。
このページの目次
HubSpotの特徴としてまず挙げられるものが、できるだけ多くの訪問者をウェブサイトに呼び込んで、その中の多くの訪問者を顧客に転換するためのツール（ソフトウェア）であるMarketing Hubの働きです。
Marketing Hubは、PCでもスマホなどのモバイル端末でも、コンテンツ編集やデザイン変更を簡単に行えます。
SEO（検索エンジン最適化）に関するアドバイスをリアルタイムで取得し各種のデータに基づいて、最も効果的なコンテンツ、画像、見出し、CTA（call to action ユーザー行動を誘導する仕掛け）を選び、狙いを定めたコンテンツを配信します。
さらに、ビジターの所在地、アクセス元などに基づいてトラフィックを拡大し、クリックを誘う魅力的なCTAを作成できます。
有望なリードは自動的に送信
多くの訪問者を有望なリードに転換することを容易にする仕組みになっています。
Sales Hubは、最小限の労力で最大限の成果を狙える営業活動効率化ツールです。顧客の属性に最適化されたメールやメッセージを自動配信するなど、キメ細かな顧客の開拓・管理を自動化します。
リードのコンタクト情報、メールの開封・クリック操作はすべて自動的に記録し、データ入力の手間を省いてくれます。
パイプライン全体として成立した取引、不成立になった取引、進行中の取引を追跡・管理することも可能です。営業活動のあらゆる段階を効率化して、人間の労力を最小限に抑える反面、最大限の効果を狙うことができます。
パイプラインを追跡・管理
HubSpotにおいて、お客様の求める迅速で的確なカスタマーサービスに応えて高い満足度を実現しているのが、Service Hubです。Service Hubでは、頻繁に寄せられる質問やチケットの情報などをもとにナレッジベースを構築できます。
構築したナレッジベース記事は自動的に検索インデックスに追加され、お客様は検索することで問題の解決方法を見つけられるようになります。お客様からの問い合わせ件数が減り、サポートチームの対応時間は短縮され、お客様はダイレクトに解決策を入手でき双方にメリットが生じます。
さらに、問い合わせチャットやメールなどは、コミュニケーション受信トレイにすべて集約。
そこから誰でも対話に参加できるので、顧客とのやり取りを一か所で管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。
お客様の背景や現在直面している問題など、各種の情報を参照しながら最適なサポートをオンタイムで提供できるわけです。
ナレッジベース
顧客に必要なサポートをタイムリーに提供
HubSpotの料金体系はプランやコースによっていくつかに分かれていて、無料で始められるプランが用意されています。
初級者編として月4,800円というリーズナブルな料金のStarterプランもあり、非常に優れたコストパフォーマンスを誇っています。
計算機部門はHubSpot Sales Proを活用しており、特に通知機能（英語）ではリードがEメールを開封したり、メール内のリンクをクリックしたタイミングをリアルタイムに把握できるので、とても便利です。特に成果が見られたのが計算機部門です。HubSpotを使用するようになってから売上が26％拡大しました。HubSpotのソフトウェアを利用すれば、だれもが責任を持って担当業務に当たれるようになり、確実にビジネスチャンスをつかめます。
※「HubSpot」公式HP参照
この記事ではHubSpotの特徴・評判・料金を解説しました。
企業から売りたい相手に向けて押し付けるアウトバウンド（外側に向かう）型の旧来までのマーケティングと打って変わり、現代は売りたい相手が自ら企業の方にやってくるインバウンド（内側に向かう）型のマーケティングが主流になっています。こういった時代に、まさにうってつけなのがHubSpotです。
顧客関係を強化して顧客定着率を向上、ビジネス成長を実現できるとともに、手厚く至れり尽くせりのカスタマーサポートの充実で顧客満足度の非常に高いインバウンドサービスになっています。
優れたコストパフォーマンスも大きな魅力でしょう。
画像出典元：「HubSpot」公式サイト
プロスペクトの興味に応じたコンテンツを提供しつつ、露骨な売り込みは避けます。そうすることで、リードを育成し、最終的には売上高を伸ばすことができました。 売上高は前年比で21.3％増加しました。お客様からの認知度が向上し、南アフリカ市場で信頼されるブランドとしての地位を確立できました。