HubSpot

3.6

記事更新日: 2021/06/03

執筆: 編集部

編集部コメント

インバウンドマーケティングに強い

HubSpotは78,000社以上の導入実績を誇るグローバルに展開しているMAツールです。インバウンドマーケティングに高い効果を発揮します。マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ソフトウェアをつなぐ総合的なプラットフォームとして利用できます。

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1. リード獲得に強み

ふるいにかけられる前の顧客に注力し、行動をスコアリング

2. 必要な機能がオールインワン

自社を見つけさせ、興味をもってもらい、購入、満足度を高めていくための機能を提供

3. 顧客に必要なサービスをタイムリーに提供

顧客が抱える複雑な問題を登録、優先順位を付けて整理し漏れなくオンタイムで対処

良い点

自社サイトの構築はもちろん、訪問者、見込み客、顧客それぞれのニーズに合わせて、コンテンツ、フォームをフレキシブルに変更できる点が非常に優れています。

悪い点

インターフェイスは日本語で使いやすくなりましたが、運用上英語表記も多く、ユーザーによってはハードルの高さを感じるかもしれません。

費用対効果:

無料プランが用意されているほか、初心者向けコースは月4,800円で使用可能です。

UIと操作性:

見やすいダッシュボードで最新情報を確認でき、どの端末からも直感的な操作が可能です。

社外連携:

トラフィックの拡大機能を持ち、外部のツールとも有機的に際限なく連携可能です。

今回は、実際にHubSpotを導入した経営者にも使い勝手を取材しました!

この記事では、編集部が独自に集めた口コミ・経営者への取材など多方面の情報を参考にしながら、HubSpotの良い点・悪い点を解説していきます。

HubSpotの3つの特徴

1. Marketing Hub

HubSpotの特徴としてまず挙げられるものが、できるだけ多くの訪問者をウェブサイトに呼び込んで、その中の多くの訪問者を顧客に転換するためのツール(ソフトウェア)であるMarketing Hubの働きです。

Marketing Hubは、PCでもスマホなどのモバイル端末でも、コンテンツ編集やデザイン変更を簡単に行えます。

SEO(検索エンジン最適化)に関するアドバイスをリアルタイムで取得し各種のデータに基づいて、最も効果的なコンテンツ、画像、見出し、CTA(call to action ユーザー行動を誘導する仕掛け)を選び、狙いを定めたコンテンツを配信します。

さらに、ビジターの所在地、アクセス元などに基づいてトラフィックを拡大し、クリックを誘う魅力的なCTAを作成できます。

有望なリードは自動的に送信

多くの訪問者を有望なリードに転換することを容易にする仕組みになっています。

2. Sales Hub

Sales Hubは、最小限の労力で最大限の成果を狙える営業活動効率化ツールです。顧客の属性に最適化されたメールやメッセージを自動配信するなど、キメ細かな顧客の開拓・管理を自動化します。

リードのコンタクト情報、メールの開封・クリック操作はすべて自動的に記録し、データ入力の手間を省いてくれます。

パイプライン全体として成立した取引、不成立になった取引、進行中の取引を追跡・管理することも可能です。営業活動のあらゆる段階を効率化して、人間の労力を最小限に抑える反面、最大限の効果を狙うことができます。

パイプラインを追跡・管理

3. Service Hub

HubSpotにおいて、お客様の求める迅速で的確なカスタマーサービスに応えて高い満足度を実現しているのが、Service Hubです。Service Hubでは、頻繁に寄せられる質問やチケットの情報などをもとにナレッジベースを構築できます。

構築したナレッジベース記事は自動的に検索インデックスに追加され、お客様は検索することで問題の解決方法を見つけられるようになります。お客様からの問い合わせ件数が減り、サポートチームの対応時間は短縮され、お客様はダイレクトに解決策を入手でき双方にメリットが生じます。

さらに、問い合わせチャットやメールなどは、コミュニケーション受信トレイにすべて集約。

そこから誰でも対話に参加できるので、顧客とのやり取りを一か所で管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。

お客様の背景や現在直面している問題など、各種の情報を参照しながら最適なサポートをオンタイムで提供できるわけです。

ナレッジベース

顧客に必要なサポートをタイムリーに提供

HubSpotの料金プラン

HubSpotの料金体系はプランやコースによっていくつかに分かれていて、無料で始められるプランが用意されています。

初級者編として月4,800円というリーズナブルな料金のStarterプランもあり、非常に優れたコストパフォーマンスを誇っています。

実際の利用ユーザーにヒアリングしたところ、10名~20名規模での利用で、月額1万円~2万円程度で利用している方がいるようでした。

HubSpotを導入した経営者の声

編集部では、過去数百件以上のBtoBマーケティングプロジェクトに関わってきた株式会社才流 代表取締役の栗原康太氏に、取材を敢行しました。

BtoBマーケター/株式会社才流 代表取締役

BtoBマーケの専門家 栗原康太によるHubspotの総評

10年以上、BtoBマーケターとして活動。過去数百件のBtoBマーケティングプロジェクトに関わる。2016年に「才能を流通させる」をミッションに掲げる株式会社才流を設立し、代表取締役に就任。

現代のマーケターがやるべき施策が自然とできてしまうツール


Hubspotは、オールインワン型のマーケティングツールです。サイト構築(CMS)・MA・SFA・CRMの機能が一通りそろっていて、一気通貫でデータをつなげられるのが魅力ですね。
 
別々のMAやSFAを連携することも可能ですが、連携コストがかかるし、ちゃんと連携させようと思うとツール選定の難易度が高いです。
 
またHubspotは自社でマーケティングをしっかりやっている企業でもあるので、Hubspotを使い込むだけで、現代のマーケターがやるべき施策が自然とできてしまうのも良い点です。
 
潜在リードからコミュニケーションして、メールマーケティングをして、リードのスコアがたまったら、インサイドセールスに通知がいってコールができるようになるという、いわばBtoBマーケティングのベストプラクティスを実践できるような機能が揃っています。
 
これからマーケティングの仕組み作りをしていくようなSMB企業には特にフィットすると思います。
栗原康太がおすすめするBtoBマーケに使いたい サービス 6選

 

HubSpotの評判・口コミ

IT業界

51〜100人

UIが最悪であるため、全く活用できていない

使いやすいと感じた点を教えてください。

自社サイトの問い合わせフォームと連携ができるため、フォームのKPIなどの可視化が可能になりました。また、名刺を交換した顧客に自動で営業メールが送れるのが良い点です。弊社が扱うのは頻繁に営業する必要のない商材ですが、接点を持つために配信しています。

不便だと感じた点を教えてください。

とにかくUIが分かりづらいです。コンタクトや取引を作成する度に不要な遷移が発生して、サクサクとは程遠いUIとなっています。自分の担当案件を確認するのにも何度も遷移が必要で、マニュアルをいちいち見ないと操作ができないです。

他の会社にもおすすめしますか?

とはいえ、取引の状況が可視化できるため効果測定がかなり容易になりました。そのようなメリットを踏まえると、UIに関する、社員へのチュートリアルが十分にできる会社にならオススメできると思います。その余裕がないなら、使いづらいUIに悩まされて終わるのではないでしょうか。少なくとも私の会社では無駄になっています

その他

51〜100人

コスト1万円と費用対効果は抜群に良い

利用にかけた費用

現在、弊社ではこのツールを20人で利用していて、ランニングコストは1万円、イニシャルコストも同様でした。

使いやすいと感じた点を教えてください。

私はこのツールを実際に導入を担当したのですが、Salesforceからの移行導入だった為、既存ワークフロー等の移行は完全に出来ず、スムーズな導入はできませんでした。

元々SFA/CRMとしてSalesforceを利用していましたが、アカウント数の増加に伴ってコスト感が当初想定を大きく超えてしまった為、同程度の機能を持つツールを探していたときに、こちらのツールにたどり着きました。

Salesforceに対して、価格は大幅に削減でき、課題自体は解決されました

導入の決め手としては、価格面+基礎的な機能が十分に備わっているかという課題を満たしていたことになります。結局は、このツールを導入して良かったと強く感じています。使ってみて必要だと思えば有償切り替えをすれば良いので、まず使ってみる、のスタンスで十分だと思います。レポートやダッシュボード等の機能も直感的に操作ができるので、あまりITツールに詳しくない方でも一定の利用ができると思います。

不便だと感じた点を教えてください。

そこまで不満に感じているわけではありませんが、salesforceほどバーティカルにオブジェクト展開ができないため、CRMとしての機能を満たしていないと感じていることがたまにあります

インターネット業界

101〜250人

スムーズな導入だった

利用にかけた費用

社内では10名程度がこのツールを利用しています。このツールのイニシャルコストは無料で、ランニングコストが21,600円(月額)(※Marketing Hub/Sales Hub/Service HubのStarterプランのセット割引+データベース3,000件分での費用)です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

このツールは、試験的に1サービスのみで導入したため比較的スムーズに進みました。ただし、業務に当てはめてカスタマイズする部分については、外部コンサルの力も借りて実装しました。

導入の経緯としては、サービスに興味を持ってくれる人(サイト閲覧や資料ダウンロードをしてくれる人)をリードとして管理・育成することが出来ていなかった現状を改善したかったからです。具体的には、MAツールを試験的に利用してどう変わるかをみたいというのがあり、1サービスのみで、私の部署(マーケティング室)が自由に決裁できる範囲で試験的に実施した流れでした。

当初、高機能・高価格帯ではMarketoやPardot、限定機能・低価格帯ではList FinderやBow Nowなどが候補に上がりました。その中でも特にHubSpotを導入したのは、単なるMAのみでなく、SFAやCRMの機能もセットで使えるオールインワンなツールだったためです。

不便だと感じた点を教えてください。

リードナーチャリングは、コンテンツマーケとも密接に連携しており、ターゲットに読ませるコンテンツを定期的に発信していく必要があるため、その部分での人的運用は非常に重要であり、そこが不満というか、別の課題であったと認識しています。

塗装業

2〜10人

導入から一年経つが操作は覚えられていない

使いやすいと感じた点を教えてください。

こちらのツールを利用してみて、様々な情報の散らばりを収容できたと感じています。

不便だと感じた点を教えてください。

導入前から知っていたこととはいえ、機能が多くて、習熟するのに時間がかかると感じています。
導入から一年ほど経ちますが、まだ操作感を覚えることはできていません。MAだと、他にはメールチープなどを利用したことがありますが、ハブスポットの方が機能がたくさんある、メルマガの自動配信、アナリティクスなどの面で優れています。

サービス

51〜100人

エンジニアやデザイナーがいない会社は便利に使える

使いやすいと感じた点を教えてください。

SEOの知識がなくても、関連ワードなどから分析して、目的に見合った効果的なコンテンツを提案してもらえるところです。コピーとペーストを中心とした簡単な操作でLP作成できます。専門的な知識がなくても多くの顧客をLPに流し込めたと感じています。

不便だと感じた点を教えてください。

強いていえば、テンプレートがもっと多種多様で豊富なほうが、デザインしやすかったと感じます。でも、使いやすいさに関しては満足しています。

他の会社にもおすすめしますか?

専門的な知識や技術がなくても作成できるので、エンジニアやデザイナーがいない会社は便利に使えると思います。

IT

11〜30人

導入決定者

無料で使えるのが良い

利用にかけた費用

初期費用・月額費用ともに無料プラン。

利用期間

2020年12月〜2022年2月

導入に至った決め手を教えてください。

CRM機能が無料で使用できる部分が大きかったです。

またフォーム作成やランディングページも無料で始める事ができたので良い勉強にも繋がりました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・限定的に機能を使用することができるので非常に楽にシステムを導入することができる

無料で始めることができ、会社が成長していくにつれて必要な機能を導入していく流れになるので、金額的にも抑えることができる

・過去に利用していたSalesforceよりも機能がシンプルで使いやすい

 

不便だと感じた点を教えてください。

・日本語のサポートが分かりづらい時がある

国内saasのシステムとの連携はまだそこまで多くはない

他の会社にもおすすめしますか?

ぜひ勧めると思います。

理由としては無料で始めることができ、会社が成長していくにつれてsalesやmarketingなど必要な機能を導入していく流れになるので、金額的にも抑えることができます。

IT

251〜500人

導入決定者

他のMAツールに比べてコスパがいい

利用にかけた費用

初期費用:30万、月額:10万、プラン:MarketingHubProfessional

利用期間

2021年1月~2022年3月現在も使用中

導入に至った決め手

・価格が安い部分とノーコードでHTMLメールやLPを作成できるからです。

・LPを大量に作成するため、エンジニアの工数がかかってしまい本来取り組みたい業務時間が確保できない問題を解決するため、専門知識がなくてもLPの作成ができるMAツールを探していました

・MAツールの中でも価格、機能を比較しコスパがよかったので採用しました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

LP作成がノーコードで行える部分が一番魅力です

・レスポンシブの対応も自動である程度まで行ってくれるので細かい設定がなくても、ある程度きれいなLPやHTMLメールの作成ができます。

・テンプレートも充実しているので、デザインの知識がなくてもある程度のものが完成します。

不便だと感じた点を教えてください。

強いて言うなら、たまにサポートのメール返信が遅いことがあります。

・CSSなど自分で書き換えを行う場合は少し込み入った設定変更が必要です。(とはいえ、画面は使いやすいです)

コンタクトがメアドで更新されるため、そこを考慮した設計が必要です(特に不便というほどには感じてはいないです)。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか?

スラックとZOOMの連携をしています。どちらも連携実績が多いため、ネットで検索しても割と事例などすぐに出てくるので連携方法等で躓くことはなかったです。

他の会社にもおすすめしますか?

・開発費用をかけてLP等作成できる企業であれば、カスタマイズの制限などもあるためおすすめはしません。ノーコードで何か作成をしたい企業には非常におすすめです。

・MAツールですので、コンタクトに対してある条件を指定してアプローチしたい、テックタッチを考えている企業にはおすすめできます。

小売/流通/商社

251〜500人

導入決定者

クライアントが中規模ならHubSpot、大規模ならSalesforce

利用にかけた費用

Marketing Hub Professional, Legacy Sales Hub Starterの2つを使用しておりました。Marketing Hubは10000人のコンタクトまで増やしており、割引込で月々12万円程度でした。

利用期間

2020年2月〜2021年1月

導入に至った決め手

・継続顧客を増やすため

・顧客DBの紙のカルテからデジタル化を行うため

使いやすいと感じた点を教えてください。

・LINEとの連携が容易なこと。HubSpot社の従業員が別法人で運営しているLittle Help社でLINEと連携を行うソフトウェアを提供しています。

LINEとの連携が簡単で、MAでLINEにメッセージを送れました。LINEを会員獲得の基盤とすることができたのはよかったです

不便だと感じた点を教えてください。

顧客カルテとしての利用が非推奨だったこと。業種が医療系のため、顧客のセンシティブな情報を入力することはハッキングなどが起こるかもしれないという点から非推奨でした。

・上記の理由で、導入したいと思った目的とのズレや私の退職とともに、HubSpotの解約が決まりました。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか?

・Zoomと連携。コロナでオンラインでの漢方相談が増えました。HubSpotのミーティングリンクから予約されると自動でZoomのURLが発行されます。リンクを作成する手間が省けるのがよかったです

・LINEと連携。顧客との窓口としてLINEを利用したかったので、LINEとの連携が簡単だったのが導入の大きな決め手でした。メールに関しては既読がついたかどうかの確認ができ、それをトリガーにMAのシナリオを設計できました。しかし、LINEも同様に既読という仕組みがあるのにトリガーにできないのは不便に感じました。

他の会社にもおすすめしますか?

・CRM, MAツールに関しては、SalesforceとHubSpot、ZohoCRMの3つが最初の選択肢になると思っています。中規模クライアントでコンタクト数が多くない場合は、HubSpotを積極的にお勧めします

・予算が膨大なクライアントに関しては、SalesforceとMarketoを使うのがベストです。

・コンタクト数が多くなる場合はZohoCRMの方がシステムを使用するユーザー数での課金体系のため安上がりです。

金融/保険

2〜10人

Zohoより使いやすくサポートも丁寧

利用期間

2021年7月頃〜利用中

導入に至った決め手

ZohoCRMがあまり使いこなせず、今後電話連携をする予定もあったので、何社か検討して無料のデモンストレーションを経て検討。カスタマーサポートの丁寧さやZohoよりも使いこなすことができそうだったため導入した。

使いやすいと感じた点を教えてください。

カスタマーサポートが充実しておりコンスタントに打ち合わせで問題点を解説してもらえる

・メンションをつける事で自動的に通知が送られることで最新の情報を共有できる

・商談成立までの工程表が分かりやすく簡単になった

不便だと感じた点を教えてください。

・外出先から携帯での入力ができない項目があった

顧客画面は少し見づらいのとカスタムが大変

他の会社にもおすすめしますか?

おすすめします。共有漏れを防ぎ常に新しい情報を把握するにはCRMツールの導入が不可欠だと感じます。

小売

2〜10人

導入決定者

CRMとMA、CMSなど機能が豊富

利用にかけた費用

グローススターター 15000円/月

 

導入に至った決め手を教えてください。

CRMとMAとして利用できるところ

 

利用期間

2021年1月〜2022年6月現在利用中

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・セールスフォースと比較して、導入しやすいコストだった

・直感で操作できる、初心者でも使いやすい画面構成

・使う人や機能によって無償ライセンスと有償ライセンスを選択できる

CRMとMA、CMSなど機能が豊富

 

他の会社にもおすすめしますか?

お手頃に導入できるので下位エディションから導入するスタートアップには最適です。

小売

11〜30人

ヘルプページがわかりにくくサポートが手厚くない

利用期間

2021年〜2022年5月現在利用中

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

初心者でも使いやすい

 

不便だと感じた点を教えてください。

ヘルプページが完全に日本語対応できていないので、翻訳しながら仕組みを理解しないといけない

・下位エディションを使っているためか、上位エディションのアップグレード案内が使用中に出るのが邪魔

・有償の連携ツール(zapier)を使っているが、Microsoft Teamsとの連携がうまくいかない。

サポートが手厚くないと感じる。

 

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか?

連携しにくい。zapierやiffftを使っていても互換性が悪い。

 

他の会社にもおすすめしますか?

あまり大きな会社にはおすすめできません。企業が大きくなるにつれて、上位のエディションにアップグレードする必要が発生したり、他のシステムとの連携ツール必要になり互換性が悪いため使い勝手が悪くなるかもしれません。

まとめ

この記事ではHubSpotの特徴・評判・料金を解説しました。

企業から売りたい相手に向けて押し付けるアウトバウンド(外側に向かう)型の旧来までのマーケティングと打って変わり、現代は売りたい相手が自ら企業の方にやってくるインバウンド(内側に向かう)型のマーケティングが主流になっています。こういった時代に、まさにうってつけなのがHubSpotです。

顧客関係を強化して顧客定着率を向上、ビジネス成長を実現できるとともに、手厚く至れり尽くせりのカスタマーサポートの充実で顧客満足度の非常に高いインバウンドサービスになっています。

優れたコストパフォーマンスも大きな魅力でしょう。

画像出典元:「HubSpot」公式HP

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