インバウンドマーケティングに強い
HubSpotは158,000社以上の導入実績を誇るグローバルに展開しているMAツールです。
インバウンドマーケティングに高い効果を発揮します。マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ソフトウェアをつなぐ総合的なプラットフォームとして利用できます。
インバウンドマーケティングに強い
HubSpotは158,000社以上の導入実績を誇るグローバルに展開しているMAツールです。
インバウンドマーケティングに高い効果を発揮します。マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各ソフトウェアをつなぐ総合的なプラットフォームとして利用できます。
記事更新日: 2024/10/07
このページの目次
HubSpotの特徴としてまず挙げられるものが、できるだけ多くの訪問者をウェブサイトに呼び込んで、その中の多くの訪問者を顧客に転換するためのツール（ソフトウェア）であるMarketing Hubの働きです。
Marketing Hubは、PCでもスマホなどのモバイル端末でも、コンテンツ編集やデザイン変更を簡単に行えます。
SEO（検索エンジン最適化）に関するアドバイスをリアルタイムで取得し各種のデータに基づいて、最も効果的なコンテンツ、画像、見出し、CTA（call to action ユーザー行動を誘導する仕掛け）を選び、狙いを定めたコンテンツを配信します。
さらに、ビジターの所在地、アクセス元などに基づいてトラフィックを拡大し、クリックを誘う魅力的なCTAを作成できます。
有望なリードは自動的に送信
多くの訪問者を有望なリードに転換することを容易にする仕組みになっています。
Sales Hubは、最小限の労力で最大限の成果を狙える営業活動効率化ツールです。顧客の属性に最適化されたメールやメッセージを自動配信するなど、キメ細かな顧客の開拓・管理を自動化します。
リードのコンタクト情報、メールの開封・クリック操作はすべて自動的に記録し、データ入力の手間を省いてくれます。
パイプライン全体として成立した取引、不成立になった取引、進行中の取引を追跡・管理することも可能です。営業活動のあらゆる段階を効率化して、人間の労力を最小限に抑える反面、最大限の効果を狙うことができます。
パイプラインを追跡・管理
HubSpotにおいて、お客様の求める迅速で的確なカスタマーサービスに応えて高い満足度を実現しているのが、Service Hubです。Service Hubでは、頻繁に寄せられる質問やチケットの情報などをもとにナレッジベースを構築できます。
構築したナレッジベース記事は自動的に検索インデックスに追加され、お客様は検索することで問題の解決方法を見つけられるようになります。お客様からの問い合わせ件数が減り、サポートチームの対応時間は短縮され、お客様はダイレクトに解決策を入手でき双方にメリットが生じます。
さらに、問い合わせチャットやメールなどは、コミュニケーション受信トレイにすべて集約。
そこから誰でも対話に参加できるので、顧客とのやり取りを一か所で管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。
お客様の背景や現在直面している問題など、各種の情報を参照しながら最適なサポートをオンタイムで提供できるわけです。
ナレッジベース
顧客に必要なサポートをタイムリーに提供
編集部では、過去数百件以上のBtoBマーケティングプロジェクトに関わってきた株式会社才流 代表取締役の栗原康太氏に、取材を敢行しました。
BtoBマーケター/株式会社才流 代表取締役
BtoBマーケの専門家 栗原康太によるHubspotの総評
10年以上、BtoBマーケターとして活動。過去数百件のBtoBマーケティングプロジェクトに関わる。2016年に「才能を流通させる」をミッションに掲げる株式会社才流を設立し、代表取締役に就任。
この記事ではHubSpotの特徴・評判・料金を解説しました。
企業から売りたい相手に向けて押し付けるアウトバウンド（外側に向かう）型の旧来までのマーケティングと打って変わり、現代は売りたい相手が自ら企業の方にやってくるインバウンド（内側に向かう）型のマーケティングが主流になっています。こういった時代に、まさにうってつけなのがHubSpotです。
顧客関係を強化して顧客定着率を向上、ビジネス成長を実現できるとともに、手厚く至れり尽くせりのカスタマーサポートの充実で顧客満足度の非常に高いインバウンドサービスになっています。
優れたコストパフォーマンスも大きな魅力でしょう。
画像出典元：「HubSpot」公式HP
| 初期費用 | Starter CRM Suite | Professional | Enterprise | 無料お試し |
| 0円 | 1,800円/月 ※年次支払い の場合 |
96,000円/月 ※年次支払い の場合 |
432,000円／月 |
あり |
HubSpotの料金体系はプランやコースによっていくつかに分かれていて、無料で始められるプランも用意されています。
初級者編として1,800円というリーズナブルな料金のStarterプランもあり、非常に優れたコストパフォーマンスを誇っています。
実際の利用ユーザーにヒアリングしたところ、10名～20名規模での利用で、月額1万円～2万円程度で利用している方がいるようでした。
また無料ツールでは、新規リード獲得・新規リードへのEメール送信・成果の測定を体験できるので気軽に開始できるのも魅力です。
自社サイトの問い合わせフォームと連携ができるため、フォームのKPIなどの可視化が可能になりました。また、名刺を交換した顧客に自動で営業メールが送れるのが良い点です。弊社が扱うのは頻繁に営業する必要のない商材ですが、接点を持つために配信しています。
とにかくUIが分かりづらいです。コンタクトや取引を作成する度に不要な遷移が発生して、サクサクとは程遠いUIとなっています。自分の担当案件を確認するのにも何度も遷移が必要で、マニュアルをいちいち見ないと操作ができないです。
とはいえ、取引の状況が可視化できるため効果測定がかなり容易になりました。そのようなメリットを踏まえると、UIに関する、社員へのチュートリアルが十分にできる会社にならオススメできると思います。その余裕がないなら、使いづらいUIに悩まされて終わるのではないでしょうか。少なくとも私の会社では無駄になっています。
現在、弊社ではこのツールを20人で利用していて、ランニングコストは1万円、イニシャルコストも同様でした。
私はこのツールを実際に導入を担当したのですが、Salesforceからの移行導入だった為、既存ワークフロー等の移行は完全に出来ず、スムーズな導入はできませんでした。
元々SFA/CRMとしてSalesforceを利用していましたが、アカウント数の増加に伴ってコスト感が当初想定を大きく超えてしまった為、同程度の機能を持つツールを探していたときに、こちらのツールにたどり着きました。
Salesforceに対して、価格は大幅に削減でき、課題自体は解決されました。
導入の決め手としては、価格面＋基礎的な機能が十分に備わっているかという課題を満たしていたことになります。結局は、このツールを導入して良かったと強く感じています。使ってみて必要だと思えば有償切り替えをすれば良いので、まず使ってみる、のスタンスで十分だと思います。レポートやダッシュボード等の機能も直感的に操作ができるので、あまりITツールに詳しくない方でも一定の利用ができると思います。
そこまで不満に感じているわけではありませんが、salesforceほどバーティカルにオブジェクト展開ができないため、CRMとしての機能を満たしていないと感じていることがたまにあります。
社内では10名程度がこのツールを利用しています。このツールのイニシャルコストは無料で、ランニングコストが21,600円（月額）(※Marketing Hub/Sales Hub/Service HubのStarterプランのセット割引＋データベース3,000件分での費用)です。
このツールは、試験的に1サービスのみで導入したため比較的スムーズに進みました。ただし、業務に当てはめてカスタマイズする部分については、外部コンサルの力も借りて実装しました。
導入の経緯としては、サービスに興味を持ってくれる人（サイト閲覧や資料ダウンロードをしてくれる人）をリードとして管理・育成することが出来ていなかった現状を改善したかったからです。具体的には、MAツールを試験的に利用してどう変わるかをみたいというのがあり、1サービスのみで、私の部署（マーケティング室）が自由に決裁できる範囲で試験的に実施した流れでした。
当初、高機能・高価格帯ではMarketoやPardot、限定機能・低価格帯ではList FinderやBow Nowなどが候補に上がりました。その中でも特にHubSpotを導入したのは、単なるMAのみでなく、SFAやCRMの機能もセットで使えるオールインワンなツールだったためです。
リードナーチャリングは、コンテンツマーケとも密接に連携しており、ターゲットに読ませるコンテンツを定期的に発信していく必要があるため、その部分での人的運用は非常に重要であり、そこが不満というか、別の課題であったと認識しています。
MA(マーケティングオートメーション)ツール17選！特徴や料金・口コミを紹介、選ぶ際のポイントやメリットも解説、比較検討の参考にしてください。
List Finder
Liny
Kairos3 Marketing
SATORI
Zoho CRM
Synergy!LEAD
EC Intelligence
LOYCUS
Zoho CRM Plus
Beerfroth
Mobile Marketing Cloud（MMC）
スムーズメール
Switch Plus MA
L.B.B.Cloud
COMSBI SaaS
KAKERU
Engage Cros
戦略箱ADVANCED
Siencaエンゲージ
Freshsales Suite
BowNow
ライバルマーケティング
SalesAutopilot
MOTENASU
SHANON MARKETING PLATFORM
Salesforce Marketing Cloud
GENIEE MA（旧：MAJIN）
FORCAS
エアトリスマートDX
noticious
カスタマーリングス
aimstar
Oracle Marketing Cloud
Probance
Infusionsoft
Adobe Marketo Engage
マーケティングアカデミア
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