Salesforce Marketing Cloud

使いやすいと感じた点を教えてください。

• 各種サービスとの連携が可能であること。LINE配信やアプリプッシュができて、BIツール等とも連携が可能でマーケティング活動の幅が広がる
• 3ヵ月に1度アップデートや新機能が出る
• 複雑なデータ設計の場合はSQL（データベース言語）が必要だが、フィルター機能でセグメントができて、ジャーニーの設計もドラッグ&ドロップで行える
  
  

不便だと感じた点を教えてください。

• 実装する際にページの読み込みが長かったりページが固まる
• 日付に関するSQLを作成する際に、シカゴの時間15時間を入れないといけない
• SFDC社でも分からない事象が発生した際に、解決までに時間がかかってしまう

などです。また、事象の回避はできたもののSFDC社からの回答が曖昧なこともあって、そのときも不満でした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

外部ツールとの連携はしやすいと感じます。LINEのプロビジョニングもLINEデベロッパーとセットアップの画面を開けば設定しやすいです。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめできます。BtoC向けのマーケティングをしたい会社には特におすすめです。外部ツールとの連携やカスタマージャーニーの設計の自由度の観点からも、他のMAツールよりも優れていると感じます。

使いやすいと感じた点を教えてください。

自社カスタマイズされており、自社内の人間のみに通じる言葉で利用できて、使い勝手が良かったです。

不便だと感じた点を教えてください。

自社カスタマイズしたからなのか、動作が遅いことがあり、ストレスに感じました。また、電話自動化ツールとの連携を希望したのですが、セキュリティ等の関係でうまく実現できませんでした。

他の会社にもおすすめしますか？

過去の営業実績やアプローチ経緯などがわかりやすく管理できるので良いと思います。カスタマイズできる点がメリットです。

使いやすいと感じた点を教えてください。

個々の担当者が、営業先について細かく分析できるようになりました。それを本社サイドとしても一括で管理できるようになったようです。これまでは個々人の分析に頼っていたのですが、以前よりもシステマチックに戦略を立てられるようになったと聞いています。

不便だと感じた点を教えてください。

データ量が膨大すぎて、システム処理に時間がかかりすぎてしまいます。とにかく時間がかかるので、さほど頻繁には活用されていないと思います（少なくとも私は使用していませんでした）。また、データ構築のために入力項目が増えすぎて、かえって仕事量が増えてしまった気がしました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

システム処理に時間がかかりすぎるため、連携などは非常にしにくかったです。

他の会社にもおすすめしますか？

データ処理がしっかりできる余力、予算にも余裕がある会社であれば、導入してもいいと思います。ただし、使用人数が多い場合、データ量が多い場合などは、仕事が増えかねないので要注意です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

ある程度ITリテラシーがある人からすると、非常に便利なツールになっています。目の前の顧客が教えてくれない顧客の詳しい技術的な仕様や開発スケジュールを、アジアやヨーロッパなどの同じ会社の営業が顧客のグループ企業からヒアリングをして情報を入力しており、その同僚たちには断らずに内緒で合法的に情報を入手できました。

不便だと感じた点を教えてください。

システム自体は、私が所属した会社の業務に合わせている途中だったので、開発途上という印象でした。管理職はあまり便利さを理解してなくて、アメリカ本社が勝手に導入したので、乗っかる形で日本支社も使わせてもらおうという雰囲気でした。転職を繰り返して、実務はできないのにキャリアアップしている管理職は取り残されていた印象です。

利用にかけた費用

2019年8月〜現在まで年間600,000円で使用しています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

カスタマイズ性が高いため業務にあわせてカスタマイズする際にも1からコーディングする必要性がほとんどなく、非常にスピーディーに対応できる点です。また、API連携ができるため外部ツールとも連携しやすいです。

不便だと感じた点を教えてください。

購入して少し設定すれば使えるようになるというものではなく、カスタマイズするためにSalesforceの公式ヘルプサイトなどを読みながら進めていったため想像よりも時間が多くかかってしまった点です。

他の会社にもおすすめしますか？

他の会社にもオススメします。ライセンスの値段だけを見ると他より高く感じますが、外部への開発導入依頼費用やスピード感・定着などトータルで考えるとSalesforceにして良かったと思っています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

顧客情報を入力後、どの価格帯の商品を利用しているかなどがすぐにわかるようになった点です。また、商談内容なども共有でき、引き継ぎの際も過去の話した内容が分かりスムーズでした。

不便だと感じた点を教えてください。

顧客情報などを入力していて、その途中に電話がかかって来て数分話していると、入力途中の物が固まって消えてしまい、また1から入力し直さなくてはならないこともよくありました。入力作業が1番面倒だったので、余計に時間がかかってしまい、そこだけは不便だと思いました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

ツール連携ではOutlookとの連携がしやすかったので有り難かったです。

Salesforce内でのやりとりでメンションなどされた際は、Outlookにメールで通知が入るようになっていたので、すぐに気がつくことができて安心でした。また、Salesforce内で予定を入力すると、カレンダーと同期され予定を2重で入力する手間が省けたのでその点でも連携はしやすかったと思います。

他の会社にもおすすめしますか？

顧客情報の管理が多い会社には必ずおすすめしたいです。

名前はもちろん、住所、電話番号、営業のやりとりなど全て記録として残すことができ、紙だとかさばりますがデータとして残せば場所をとることもないです。

使いやすいと感じた点を教えてください。

何といってもSalesforceのCRM機能との連携が素晴らしく、AIによるマーケティングがとても便利でした。CRMで収集した顧客データをもとにAIで分析し、顧客の求めるものを客観的に提示してくれるためこれまで実施してきたファジーな営業活動からの脱却ができました。顧客分析などの作業をこれまで1顧客当たり数時間/月かけて分析していましたがそれがほぼゼロになり、かなり業務を効率化できました。

不便だと感じた点を教えてください。

もともとSalesforceのCRM機能を利用していたため、使い勝手の面ではあまり苦労はしませんでした。ただMAツールを利用したことがなかったため、はじめの1ヵ月程度は使うのに少し苦労しましたが、基本的には直観的に使える設計だったので大きな問題ではありませんでした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

SalesForceのCRMをはじめとする各営業ツール群との連携では、SalesForceで蓄積したデータをそのまま使えるのでかなりありがたいです。

他の会社にもおすすめしますか？

SalesForceをこれまで利用されている会社には特におすすめです。なにより蓄積してきた顧客データをそのままAIで分析させることで顧客像や求めることが明確に見えてくるのは非常に便利です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

海外との連携が多いので、英語・日本語に対応しているところが助かっています。具体的なエピソードとしては海外オフィスとの共同プロジェクトときに、Salesforceはグローバルな商品なので、現地でもサポート体制も整っていて導入がスムーズでした。

また、かなり大きなデータソースを使用するので、Salesforceはキャンペーン立ち上げからデータ管理まで、処理のスピードが比較的早いので助かっています。

エラーが少ないのも魅力の一つです。セキュリティーは他部署担当なので詳しくはないのですが、共有されている範囲で判断すると、そちらの面も問題がなさそうで、安心して使い続けることができます。

不便だと感じた点を教えてください。

キャンペーン設定が複雑でわかりづらいところです。細かい設定ができるところは利点ですが、スピーディーに動きたいときは足かせになりました。

また画面のレイアウトが古いままなのか、かなり見づらいです。こちらも情報量が多いからこその不便さなのでしょうが、Salesforce初心者にはわかりづらく、新人の研修などに3ヶ月ほど時間がかかってしまいました。

ほか、セキュリティー面がしっかりしているのは良いのですが、社内共有できない情報が多いです。

外部連携はしやすいと感じましたか？

外部ツールとの連携はしづらいです。特に言語設定との部分で引っかかることが多く困っていることが多いです。

他の会社にもおすすめしますか？

Salesforceは世界的なツールで、日本でも最近は管理浸透してきてる様なので信頼性といった面ではおすすめできます。

ターゲットマスが大きい商品を扱っている会社には特におすすめですが、ニッチなターゲット層を狙うのであればより細かい設置が可能なツールの方が向いているかもしれません。

世界にも浸透しているツールで元々は英語で作成されているので、これから海外へ向けてマーケットを広げていきたい会社にもおすすめです。海外オフィスで現地のスタッフを雇う際にも「Salesforceなら使ったことあるよ」という人材を確保することができます。

使いやすいと感じた点を教えてください。

大量のデータを管理できる点と欧州本国と英語でインテグレーションできる点が便利だと思います。また、知名度があるのでセキュリティに関しても信頼がおけます。さらに英語と日本語で表記できるので、二重管理不要であるところも便利だと感じています。その他のサービスを利用したこともありますが、そのMAは英語表記不可であり、欧州本国とインテグレーションできなかったのが不便でした。細かい機能ですが、こういったところで差を感じます。

外部連携はしやすいと感じましたか？

マーケティングクラウドとの連携がとりやすく、連携のために導入するのはありだと思います。これらを連携させると、イベントやニュースレターの制作と管理がしやすくなります。

他の会社にもおすすめしますか？

エクセルで顧客管理している企業になら自信を持ってオススメします。貴重な顧客データを個人スタッフが管理するのはリスクを伴いますし、顧客データは日々アップデートしないと価値がないためです。

使いやすいと感じた点を教えてください。

うちの会社は膨大な顧客基盤があり、その顧客情報を効率的に活用することが出来ていませんでしたが、SMCを使うことで効率的・効果的に顧客とのコミュニケーションがとれるようになりました。

不便だと感じた点を教えてください。

ですが、あらゆるカテゴリー(ビジネス系やコンシューマ系など)の商品を扱っている事もあり、MAを組むこと自体が大変でした。また、製品寿命に合わせてMAをメンテナンスしなければいけないので、かなり工数が必要になってしまいます。ツール自体を使いこなせていないのが実情ということもあり、まだまだ活用の余地があると思います。

また、トレジャーデータと繋げてリストを送っていますが、使いやすさは、至って普通といった感じです。

他の会社にもおすすめしますか？

うまく活用すれば様々な打ち手が取れるので他社にもおすすめできるのは間違いないです。特に数十万、数百万単位の顧客基盤を持っている会社なら活用のしがいがあると思うので導入を検討しても良いとは思います。

使いやすいと感じた点を教えてください。

私はITエンジニア出身だったので、このサービスの使い方は理解できましたが、他のマーケティング営業は使いこなせず、ログインさえもあまりしないようでした。

Salesforceの他にOracleを利用していましたが、後者の方がユーザーの欲しいデータをユーザー自身がカスタムして、データ容量を減らせる上、データ処理が簡単なので良かったです。

不便だと感じた点を教えてください。

前者のツールは、会社の製品登録システムと同期できておらず製品情報が誤っていることが多かったり、１つのメーカーで統一されず3社くらいのシステムが似たようなデータを管理していて、同日にダウンロードしても微妙に値が違っていたりした、などの様々な面で不具合がありました。そのため、現場の業務に説得力があるデータはどれかをいちいち考えて大変でした。

それに対して、Oracle のシステムは自由度が満載で、理系出身のエンジニアを経験していれば、非常に使いやすいツールとなっていますが、エンジニアでない人はシステムの2割程度も使いこなせていなかったです。

他の会社にもおすすめしますか？

二つのツールを相対的に見たときに、Salesforseの方は絶対にオススメしません。会社の組織の立場によってアクセス権限を付与したりしていましたが、実際は部長である上司が全く使いこなせず、平社員の私が部長の代わりにアクセスする仕事を割り当てられ、全部業務を行っていました。つまり、一定以上のITリテラシー多くの人が持っている会社でない限り、無駄金になってしまいますし、ITリテラシーの高い会社ならばOracleを導入すべきだと思います。

使いやすいと感じた点を教えてください。

なにより多くの企業が利用されており、利用方法などのドキュメントやナレッジが多くあるため、すんなりと利用することができました。このツール自体よりも、ユーザー数が多いことが一番の便利さだと思います。

不便だと感じた点を教えてください。

不満な点は、特にありません。多少インターフェースが小難しい部分がありますが、ナレッジや本などで十分補完できるレベルです。あとはクラウドサービスが故の時折発生するレスポンスの悪化もありますが、気になるほどではありません。

他の会社にもおすすめしますか？

MAツールならSalesforceはとにかくおすすめです。私でなくともまずこれをおすすめするんじゃないでしょうか？

使いやすいと感じた点を教えてください。

営業職だと追っている数字ごとに自分たちで設定して共有ができましたが、おおもとの部分で変更することができるので引継ぎが漏れるということがありませんでした。

また、絞り込み機能や抽出機能は特に重宝していました。使いこなすのに特に苦労もなかったです。使いこなせないのであればその人のリテラシーの問題であり、ある程度ITツールに触れたことがある人であれば使いづらいということはないと思います。あらゆる情報を全て管理ができる優秀なツールです。

不便だと感じた点を教えてください。

デメリットがあるとすればエクセルから落とし込むときの工数が多く感じるので、簡略化できる仕組みがあれば良いということくらいです。

利用にかけた費用

費用は従量課金制で1ユーザーあたり月額10,000円かかっています。

不便だと感じた点を教えてください。

営業の案件状況、売上、粗利管理をしているのですが、小計や合計を自由に出力できない点です。社内で誰が何のために利用したいのか不明で入力することが手間になり、全く有効活用できておらず、ほぼEXCEL管理となっている点です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

担当者が誰かを確認することに関しては便利だと思いました。また、定型文入力機能はとても便利だと思います。

他の会社にもおすすめしますか？

脱EXCELを本気で考えている企業にはおすすめできますが、日本的管理職であれば費用対効果は低いと感じます。とにかく管理職の能力次第で使いこなせるかが分かれるツールです。使いこなせれば、ほぼ顧客管理と情報共有が可能となるので便利です。