特に便利だと感じたのは日付を指定した単発のメルマガ配信が行えたり、行動ベースのone to oneのメルマガ配信が行えることです。また、コンタクトごとの行動履歴を詳細に追える機能も重宝していました。こちらのツールは直感的に操作できるUIなので、だいたいの社員が使用可能だと思います。
クライアントやエンドユーザーの声を管理、数値化してデータとして活用しています。あわせてSEOツールやSEMツールも利用していますが、連携はあまりスムーズではないです。連携していく部分はマンパワーに頼らなければなりません。今後、社内他部署との連携を考えているので、別ツールの導入を検討しています。
Oracle Marketing Cloudはデジタルマーケティングの領域において優れた戦略を持っていますが、利用料金が高額のため大企業の方が高いコスパで活用できます。B to B環境でもB to C環境でも適切な顧客を認識してターゲティングでき、顧客の取得から関係維持までオールマイティにマーケティング課題を克服できる点は他ツールと比べても有用と言えるでしょう。
見込み客ごとのデータを活かし、タイムリーな営業が可能
CTR(クリック率)や開封率などの情報に基づき、継続的な改善を実施
データを組み合わせて理想的なオーディエンスをターゲティング・誘導
デジタルマーケティングでそれぞれの顧客に最適な情報を提供し、顧客とのつながりを強めることができます。
やや複雑な操作が必要なため、専門知識のあるエンジニアが居ない場合には導入前に対策が必要です。
多少の知識は必要となりますが分かりやすい画面設計で操作しやすいです。
導入後にもオラクルスタッフから活用方法についてのアドバイスを受けられます。
独自のAI技術を活用したIT運用管理サービスを提供しあらゆる脅威に対処します。
このページの目次
「Oracle Marketing Cloud」のOracle BlueKaiを利用することにより、匿名の顧客の中から理想的な顧客と似た特徴をもつ潜在顧客を発掘してターゲティングすることが可能になります。これにより、デジタルマーケティングのベースとも言える顧客の開拓・獲得を固めることができます。
特に、サードパーティーデータを通じて7億もの顧客プロファイルにアクセスすることができる点は非常に魅力的です。母集団が大きいため、理想とする潜在顧客が見つけやすくなり、精度の高いターゲティングが実現できます。
さらに、ターゲットのデータから分析レポートをリアルタイムに取得できるため、PDCA(Plan・Do・Check・Action)サイクルを効果的に回すことが可能になります。
Oracle BlueKaiツール画面
「Oracle Marketing Cloud」のOracle Responsysを使えば、顧客ごとのデータを統合して顧客の姿を包括的にとらえることができます。
この戦略により、情報に応じたメッセージをカスタマイズして送信することが可能になります。顧客の嗜好や興味に合わせたコンテンツを届けて精度の高いターゲティングをすることにより、自社ブランドの価値を向上させる効果も期待できます。
データ処理能力は非常に優れており膨大な量の情報でも瞬時に処理されるため、リアルタイムに顧客の反応を得られる点もメリットの1つです。
顧客満足度を高めて長期的な関係を築くことができれば、安定した収益が望めます。
Oracle Responsysツール画面
顧客が求めているものを求めている時に提供できれば、顧客を獲得して関係を維持し、成約率を大幅に上げることが可能となります。
「Oracle Marketing Cloud」のOracle Eloquaではデータを自動処理してくれるため、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを実現できます。
早い段階で顧客のニーズを把握することによって購入意向に合わせたコンテンツを提示できます。これによって成約の確度を上げるだけでなく、顧客とより密接な関係を築くことが期待できます。
Oracle Eloquaツール画面
※「Oracle Marketing Cloud」公式HP参照
あくまでマーケティングツールの一助として使用するツールだと思います。
弊社では、クライアントやエンドユーザーの声を管理して、また数値化などしてデータとして活用していく手段としての利用をしています。それと合わせて別途SEOツールやSEMツールも併用しているため、これらと合わせた機能までは多くは望めないです。つまり、連携していく部分はマンパワーに頼らなければならない現状があります。
自社では、現状では社内で一定の効果をもたらしていると思われるものの、今後は社内他部署などの連携も考えているのでこれに重きをおいた別ツールの導入を考えていくとの話も出始めています。
あくまでマーケティングツールの一助として使用するツールだと思います。
弊社では、クライアントやエンドユーザーの声を管理して、また数値化などしてデータとして活用していく手段としての利用をしています。それと合わせて別途SEOツールやSEMツールも併用しているため、これらと合わせた機能までは多くは望めないです。つまり、連携していく部分はマンパワーに頼らなければならない現状があります。
自社では、現状では社内で一定の効果をもたらしていると思われるものの、今後は社内他部署などの連携も考えているのでこれに重きをおいた別ツールの導入を考えていくとの話も出始めています。
スタート時点で全カテゴリが閲覧できるので「検索不可」といった結果が起こらないところは良かったです。また、カテゴリ選択後に次カテゴリーで検索できるなど、「階層型」を利用しているので、扱いやすいです。またカテゴリ内でキーワード検索や自然文検索が行える点が良いです。選択後の画面はFAQが羅列されますが、更なる絞り込み検索により検索項目を抽出しやすくなります(HIT性が高くなります)。
とにかく、検索回答結果にたどり着ける可能性は高いです。
FAQで検索した場合、データ蓄積数がないからなのか、HITした内容の結果が求めていたものと違うことがある点です。欲しい情報を正確かつ的確に取得するには、システムの見直しや工夫が必要だと思います。
ただ、弊社で利用しているカスタマー・エクスペリエンス・サービスとの連携は使いやすさが向上したと思います。
スタート時点で全カテゴリが閲覧できるので「検索不可」といった結果が起こらないところは良かったです。また、カテゴリ選択後に次カテゴリーで検索できるなど、「階層型」を利用しているので、扱いやすいです。またカテゴリ内でキーワード検索や自然文検索が行える点が良いです。選択後の画面はFAQが羅列されますが、更なる絞り込み検索により検索項目を抽出しやすくなります(HIT性が高くなります)。
とにかく、検索回答結果にたどり着ける可能性は高いです。
FAQで検索した場合、データ蓄積数がないからなのか、HITした内容の結果が求めていたものと違うことがある点です。欲しい情報を正確かつ的確に取得するには、システムの見直しや工夫が必要だと思います。
ただ、弊社で利用しているカスタマー・エクスペリエンス・サービスとの連携は使いやすさが向上したと思います。
こちらのツールは、直感的に操作できるUIであり、ITリテラシーが一般的にあるのならば、使いこなせることができますので、使用可能範囲の社員は多いと思います。
これからMAを導入しようと検討している会社、MAは難しいと感じていて導入に躊躇を感じている会社、ただ配信して終わりのメールマーケティングから脱却したい会社の方々にお勧めです。
こちらのツールは、直感的に操作できるUIであり、ITリテラシーが一般的にあるのならば、使いこなせることができますので、使用可能範囲の社員は多いと思います。
これからMAを導入しようと検討している会社、MAは難しいと感じていて導入に躊躇を感じている会社、ただ配信して終わりのメールマーケティングから脱却したい会社の方々にお勧めです。
この記事では「Oracle Marketing Cloud」の特徴・評判・料金を解説しました。
「Oracle Marketing Cloud」なら理想に近い顧客に似た潜在顧客を見つけ出すことができ、その見込み顧客の興味に合わせたコンテンツを提供することが可能です。
横断的なマーケティングを強化して、各顧客にあったアプローチができます。連続性のあるカスタマー・エクスペリエンスを通じて、マーケターが業務に集中できる環境の構築が期待できるでしょう。
よりパーソナライゼーションに特化したマーケティングを行いたいと考えている企業には非常に適しているツールだと言えます。
画像出典元:「Oracle Marketing Cloud」公式HP
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