カスタマーリングス

記事更新日: 2020/09/15

執筆: 編集部

編集部コメント

カスタマーリングス」は現場のPCDAサイクルを高速化して分析し、作業を大幅に削減させられるMAツールです。450社を超える導入実績からのノウハウを活かした手厚いサポート体制があるため、他MAツールで成果を実感していない企業やMAの導入を考えている企業に適しています。

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1. データ統合機能

様々なシステムとの連携による顧客の一元管理や、在庫情報をもとにしたリアルタイムな施策が可能。

2. 顧客セグメント機能

様々な条件で顧客をセグメントし、各セグメントに適したシナリオを自動実行。

3. タイムリーなデータ分析機能

顧客や商品の分析はボタン1つで簡単登録。社内でタイムリーなデータを共有可能。

良い点

導入時・導入後共に手厚いサポートを受けられます。導入トレーニングは各企業ごとに実施されているので導入後の具体的な使用イメージをつかめるでしょう。

悪い点

単純なセグメントしか必要としない場合には、効果を実感しにくい恐れがあります。

費用対効果:

UIと操作性:

思考を妨げないインターフェースで、難しい操作の必要がありません。

サポート:

導入前・導入後を通して、自社の目的に沿った運用の支援が受けられます。

知名度:

日産流通産業新聞調べでEC(イーコマース)特化のCRM/MAとして業界No.1の実績。

カスタマーリングスの3つの特徴

1. 独自の顧客セグメント作成とシナリオ構築で現状の不満を解消

「カスタマーリングス」はデータの抽出・施策・効果測定を自動で行えるため、それまで作業に費やしていた人員と時間を使って新規施策やアイデアの検討が可能となります。これにより、生産性の大幅な向上が期待できるでしょう。

顧客セグメントの条件は連携データの値だけでなく、「特定商品の購入回数・金額」や「顧客ごとのスコア」など、自社オリジナルの条件設定もできます。

データ抽出から施策実施・分析を自動で行い、PCDAの高速化を実現できます。レポートをダッシュボードに登録して自動化すれば、社内で共有でき、分析レポートも簡単に作成できます。


各顧客セグメントの活用イメージ

2. 多彩な分析機能で販促の効率化を目指す

データを適切に分析していないと、自社顧客の傾向や離反理由が分からないという問題に陥り、効果的なマーケティングを実行するのが困難になってしまいます。

「カスタマーリングス」では、セグメントごとにすべての分析を実施できるだけでなく、気になる結果は深堀り分析できます。分析方法には顧客ごとの情報を抽出する「顧客基本分析」や、シーズンごとの売れ筋商品の情報を抽出する「商品分析」、キャンペーンや広告の反応を抽出する「プロモーション効果分析」などがあります。

各分析方法から得られた結果をもとに施策を改善させれば、売り上げアップにつながることでしょう。さらに、コンサルタントによる分析支援も受けられるので、ツールを活用できずムダになる心配もありません。他MAツールを使いこなせなかったという担当者も安心して利用できます。

分析方法の一例

3. 顧客に合わせたメールを配信して効果を上げる

従来のメール配信システムと比べて「カスタマーリングス」のメール配信システムは運用が手軽で効率化されています。

メールごとの開封率やクリック率は各顧客に紐づけられているので、効果測定を簡単に行うことができます。シナリオ単位で効果の把握が可能なので、結果によってシナリオを改善し、より効果の高いシナリオ作成に役立てることができるでしょう。

メール配信に関連するデータの抽出からリスト作成・デバイスの自動判別・各顧客への最適化配信・効果測定という5つの作業を全て行えることも魅力のひとつです。




 
 

カスタマーリングスの料金プラン

初期費用は300,000円~、月額利用料は98,000円~です。

無料お試しはありません。

カスタマーリングスの評判・口コミ

工数を大幅削減しリアルタイムに状況を把握
株式会社あじかん
客層の傾向もあってかWebチャネルについては未開拓な部分があるので、カスタマーリングスを導入して拡販施策に取り組んでいこうということになりました。これまでデータをまとめるのに1日~2日はかかっていましたが、今はボタンひとつで見ることができるし、リアルタイムにデータを把握することができています。
PCDAを素早く回して新たな知見を獲得
株式会社エバーライフ
カスタマーリングスを導入したことにより、例えばお客様の状況やライフスタイルに応じて内容を変えるなど、以前はなかなかできなかった策が容易に展開できるようになりました。今後はさらにマーケティングを精緻化し、お客様との関係を強化したいと思います。

※「カスタマーリングス」公式HP参照

まとめ

この記事では「カスタマーリングス」の特徴・評判・料金を解説しました。

「顧客を見える化」することに特化した機能を持つ「カスタマーリングス」を使うことで、顧客の反応からマーケティングに対する新しい気づきを得ることができます。

簡単な操作で直感的に扱えるデザインなので、MAツールの利用経験のない担当者でも安心して使えるでしょう。さらに、導入前も導入後も手厚いサポートを受けられます。自社の目的にしっかりと合った使い方を相談することで、導入後に高い効果を得ることが期待できます。

画像出典元:「カスタマーリングス」公式HP

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