Liny

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4.0

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顧客管理やセグメント配信、自動応答などにより情報管理やメッセージ送信にかかる業務負担を軽減できます。ステップ配信でフォローアップ忘れを防いでくれるので、顧客が増えても適切な管理が可能です。

基本的にLINEに特化したツールなので、LINE以外でも顧客に発信していきたい企業には向いていません。デザインの自由度が高い分、見せ方に悩むことがあるかもしれません。

Linyの4つの特徴

1. カルテのように細かな顧客管理ができる

顧客が増えてくると顧客情報の整理が難しくなってきます。

顧客情報を正しく管理できていないと、アプローチが必要な顧客にメッセージが届かなくなったり、返信忘れなどのミスにつながってしまう可能性があります。

「Liny」では全ユーザーとのメッセージのやり取りを一覧表示できるので、最新情報をひと目で確認できます。さらに、検索機能も備わっており、送信・受信、フォロー・ブロックなど、メッセージを仕分けての表示もでき、詳細に顧客管理が可能です。

顧客情報には顔写真も挿入でき、「誰だったっけ？」を減らせますよ。

2. 自動効率化でスタッフの運用負担を減らす

「Liny」の最大の特徴は、自動効率化でスタッフの運用負担を減らせることです。

ライン公式アカウントの場合、メッセージ送信や返信は顧客ごとに個別に対応する必要がありました。

「Liny」を導入すれば、お客さんの興味と関心の度合いや購買意欲に応じて、販売からフォローアップの流れを自動でステップメッセージ配信できるので、より成果につながりやすいメッセージ管理ができます。

自動効率化によりスタッフの運用負担を軽減

3. セグメント配信機能でパーソナルなアプローチが可能

必要な人に、必要なタイミングで、必要な情報をリアルタイムにダイレクトでセグメントメッセージ配信できるので、メール配信よりも高い到達率と開封率が期待できます。

また、商品を買った人、買わなかった人など、任意に仕分けしたフォロワーに対して適したメッセージを適切なタイミングで配信できるため、きめ細かい顧客管理とメッセージ送信が可能です。

4. センスが求められる

デザインの自由度が高いLinyは、顧客への送信画面を作る際に「必須項目を入力するだけ」というわけにはいかず、少し迷うことがあるかもしれません。

作業には多少の時間とセンスが求められますが、商品やキャンペーン・顧客ごとに配信画面の見せ方を変えられるので、訴求力の高い内容を作れることは非常に魅力的です。

Linyの料金プラン

スタートプランは月額5,000円から始められますが、運用管理者数は1人で、セグメント配信やスマホ連携ができないことが特徴です。

運用管理者数を増やしたり、より充実した機能を使いたい場合はプランをグレードアップすることをおすすめします。

また、オプションで初期設定やシナリオを会社専用に作成してくれるので、導入にかかる手間を最小限にしたい会社に適しています。

Linyの導入事例

新規来店やリピーターの育成、追加商品の提案による売上アップを実現

まつい鍼灸整骨院

LINE公式アカウント上での顧客管理セグメント分けやステップ配信により、売上アップを実現できました。一度LINE公式アカウント上で作った仕組みを他のアカウントにコピーできるので、成果の出る仕組みを作ればそれを複数店舗間で複製して、売れる仕組みを増やすことができます。 複数の店舗を管理していたり、複数の顧客をLINE公式アカウント上で管理そている企業様に使いやすい仕様や環境となっており、ツールの操作も簡単なので、従業員が運用する手間やコストも削減できます。

※「Liny」公式HP参照

Linyの評判・口コミ

IT

251〜500人

導入決定者

若いLINEユーザー層の分析に有用

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利用にかけた費用

初期費用は5万円程度。月額費用は7万円程度。料金プランはプレミアムプランでした。

 

利用期間

2020年9月～2021年6月

 

導入に至った決め手を教えてください。

LINEの公式アカウントを登録している方たちの情報を分析して、他にどのような情報が欲しいのかなどを簡単に分析して確実に登録者数を増やせるようになるところが決め手となりました。

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・URLにアクセスした人数など様々な角度から登録者たちの関心の度合いを明確に把握できました。

・登録者の方たちに向けて詳しい情報をまとめたページにアクセスできるURLを用意したり、twitterなど他の自社SNSアカウントも一緒に登録しているかを確認したりできます。

・他のSNSでもLINE公式アカウントをもっと宣伝するなど、具体的な施策を取りやすくなりました。

 

不便だと感じた点を教えてください。

・画像を添付して配信しようとすると、登録者の方たちのもとに情報が届くまでに時間差ができてしまうことがありました。

・社内で席の間隔を空けつつ仕事をしている様子を写真付きで紹介しようとしたとき、写真の容量が大きかったのか、メッセージが表示されるまでに30分ほどかかってしまいました。

 

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

Googleのスプレッドシートと連携して、登録者へのアンケートのデータを共有してより良いLINEアカウントに改善していきやすくなったので、連携しやすかったです。

 

他の会社にもおすすめしますか？

企業の公式アカウントを持っているものの上手く活用できていない会社、登録者数を増やして会社の知名度向上を図りたい会社におすすめです。

まとめ

「Liny」は、手間のかかる顧客管理を簡易化したり、セグメントに分けてメッセージを配信することで、より細やかな顧客管理を実現したりできるツールです。

メルマガやセミナー、勉強会の案内をLINEメッセージにするだけでも、到達率と開封率が高まり、顧客の反応が大きく変わって行くでしょう。

また、顧客と1対1でコミュニケーションをとれるので、顧客満足度を高めるタイムリーな返信対応も可能です。

「Liny」を導入することにより充実したサービス提供に専念できるでしょう。

画像出典元：「Liny」公式HP

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