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hitobo

3.5（1件）

hitoboは顧客からの問い合わせに自動対応するチャットボットです。問い合わせ対応も大切だけれど、コア業務に多くの時間を割きたいと悩んでいる企業におすすめのシステム。チャットボットの導入で時間を問わない対応が可能になり、顧客満足度アップが期待できます。

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1〜10件 / 全1件
投稿日: -

3.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
51人〜100人

仕事がスピーディで正確になった

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。 

自社のサイト内に設置をし、サイト訪問者の問い合わせを自動返信で対応することを目的として利用しました。それにより、有人対応では拾いきれなかった時間外の問い合わせまでしっかり獲得していくことができました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

FAQのフォーマットをダウンロードすることでそれらを事務ソフトで効率的に作成していけるようになったのが便利でした。チャットボットと人との作業連携が可能になり、全体的に「正確にスピーディに仕事をしていく」ことができるようになりました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

チャットボットの対応は基本的なものに関しては何の問題もなく対応できるのですが、ちょっと複雑だったり独特の言い回しをされたりすることで対応できなくなり、結果的に有人対応に切り替えざるを得なくなりました。「関連キーワードからどんな回答をするか」という「キーワードをヒットさせるその幅」を広げてほしいと感じました。 

他の会社にもおすすめしますか？ 

問い合わせの取り漏れや営業時間外の問い合わせも得られることからの「全体的な問い合わせ数の向上」を目指す営業職などの人に特にオススメできると個人的には感じました。

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