会員登録掲載希望の方

TOP > SaaS > カスタマーサポート > サポート自動化 > チャットボット > sinclo

sinclo

3.2（6件）

自社サイトにて自動チャット機能を手軽に導入したいと考えている会社におすすめのツールです。自社マニュアルがある場合はエクセルで読み込むことができるため、導入した後の手間も最小限で済みます。また、サイト訪問者に自動で声をかける機能がついているので途中離脱者に悩んでいる会社の改善策となるでしょう。

sincloのトップにもどる

sincloのレビュー一覧

並び替え

絞り込み

リセット

1〜10件 / 全6件

投稿日: 2021/07/27

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

営業職などには向いている

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

問い合わせに対して対応人員が足りないことで、取り漏れがいくつもありました。FAQなどの基本的質問の対応をチャットボットに任せて、複雑な対応には有人対応をするという具合に使い分け、人員にかかる負担を減らすことを目的としました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

チャットの履歴を見るだけで顧客がどこで離脱しているのかや、アクセス数などの記録を、細かく確認できるところがとても良かったです。

不便だと感じた点を教えてください。

概ね満足できています。強いて言えば、図面上で利用状況をデータ化(数値化)して見られないのが、やや不便だと感じました。数字が把握できないと、より深いところまで的確に分析ができないと考えるからです。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせの取り方に何かしらの課題や問題を抱える会社にはおすすめします。特に対顧客の業務が避けられない営業職などは向いているでしょう。

投稿日: 2021/07/27

1

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

複雑な設定がある

使いやすいと感じた点を教えてください。

対応力の高さと正確な分析ができる点です。サイト訪問者に的確に対応して、しっかりとインサイドセールスにつなげていける点は助かります。

不便だと感じた点を教えてください。

設置しているホームページ上のフローティングバナーなど少々複雑な設定は、わざわざ依頼が必要です。この工程が面倒なので不便さを感じました。位置変更などは誰でもできるようにするなど設定の融通がもう少し利けば、利便性も上がると感じました。

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

営業関連を強化したい会社にはおすすめ

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社のホームページ内に設置することでチャットボットによる顧客対応だけでなく、離脱した箇所や顧客のニーズ、年代層など細かなところをしっかり分析したいと考えました。セールスにしっかりつなげていく情報収集のツールとして活用するのが目的です。

使いやすいと感じた点を教えてください。

専門的な知識やスキルがなくても操作に困らないほど操作性が良いです。様々なケースに対応したシナリオ構成をできる点も便利だと感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

弊社の場合、複数のページ設置をすることが多々あります。CV数やチャットボット利用数、利用率など、ページごとで件数・数値が分かるともっと良いと思いました。ページごとに顧客の特性が異なるので、その数字が把握できれば、顧客の傾向もわかりやすくなると思いました。

他の会社にもおすすめしますか？

マーケティングの仕方を見直したい、問い合わせの取り方に変化をつけたいなど、営業関連を強化したい会社にはおすすめできます。導入によりより戦略的な営業展開が可能になるのは、業界を問わず間違いないと思います。

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

自社サイト来訪者のニーズデータを顕在化してもらえる

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社サイト内に設置し、サイト訪問者から受けた問い合わせに対して正確に迅速に対応することで離脱率を減らすためです。顧客情報をしっかり分析していくこと、問い合わせ対応の人員体制を見直すことも目的の一つでした。

使いやすいと感じた点を教えてください。

自社サイトへの来訪者のニーズをデータで顕在化してもらえるところに非常に便利さを感じました。それにより営業展開の幅も広がりました。

不便だと感じた点を教えてください。

顧客が再度サイト訪問をしたときに、過去の履歴がわからないのが残念です。過去の履歴から分析できる顧客ニーズもあると考えるからです。営業成果につなえることを目的にすると、あるていどのスパンで顧客のニーズの変化や特徴を分析できたほうが、より便利だと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめできます。導入により、顧客や営業のためにできる幅が広がり、戦略を効率的に立てやすくなるからです。

投稿日: 2021/07/27

1

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

作業中にバグが起こったり、重くなったりする頻度が比較的多い

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社サイト内に設置し、そしてサイト訪問した顧客の問い合わせにリアルタイムで答えることで離脱率を減らし、コンバージョンを確実に取っていくことを目的としました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

分かり易いUIが印象的でした。専門的な知識がなくても簡単に設置していけたので、それまで外部に頼んでいたIT関連の経費を節約できました。

不便だと感じた点を教えてください。

動作の作業中にバグが起こったり、重くなったりする頻度が比較的多い思いました。作業が進められないので、この部分にはストレスを感じました。また、将来的な期待としては、途中からZOOMなどほかのシステムに自動的に切り替わるサービスになると、さらに使いやすいと思いました。

投稿日: 2021/05/31

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 製造

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

比較的ニッチな世界の商品を扱う販売会社におすすめ

利用にかけた費用

初期費用なし、月額費用：29,440円

使いやすいと感じた点を教えてください。

自社で販売している製品を選ぶときに、顧客が自分で選びやすいように導入しました。我が社の製品は、プロジェクタとパソコン用のディスプレーで、プロジェクタであれば明るさを気にするお客が多く、ディスプレイであれば画面サイズと解像度の質問が多いです。パターン化しやすいので、チャットボットの効果が得やすいだろうと考えました。

このツールを販売している営業マンや技術者たちとの打ち合わせがしやすかったのが、最大のメリットでした。これまで色々なツールを導入しましたが、海外製品を日本向けに輸入しているものが多かったです。これは日本の企業による完全自社開発製品で、営業マンも技術者たちも豊富な知識があって色々なリクエストを聞いてくれました。

不便だと感じた点を教えてください。

メンテナンスをするときにプログラミングコードではなく、フローチャートのようなUIを使うところは、目的とするウインドウを探す作業が面倒でした。いちいち画面の中に表示されるそれぞれの小さなウインドウを読むのが手間でした。プログラミング経験がない人であれば、この方が親切なのかもしれませんが、私には不便でした。