大規模データは不要、導入時から高精度な点が魅力
「sAI Chat」は、問い合わせ領域に強みを持つAIチャットボットです。
独自開発のAIが少ないデータからでも学習を可能にし、導入初期から精度95％以上の回答品質を提供することが可能です。
導入前のデータ整備や設計が手厚いため、初期費用の負担をネックに感じるユーザーもいるようですが、使えば使うほど賢くなっていく点を評価する声も多く聞かれるので、利用方法によっては、長い目でみて使い続けやすいツールとなるでしょう。
大規模データは不要、導入時から高精度な点が魅力
「sAI Chat」は、問い合わせ領域に強みを持つAIチャットボットです。
独自開発のAIが少ないデータからでも学習を可能にし、導入初期から精度95％以上の回答品質を提供することが可能です。
導入前のデータ整備や設計が手厚いため、初期費用の負担をネックに感じるユーザーもいるようですが、使えば使うほど賢くなっていく点を評価する声も多く聞かれるので、利用方法によっては、長い目でみて使い続けやすいツールとなるでしょう。
2023年1月~2023年11月現在も利用中
・直感的なインターフェースで初心者でも迅速に操作可能。
・充実した統計情報と解析機能があり、データの可視化が容易。
・カスタマイズ可能な自動応答機能が優れており、顧客対応が向上した。
・定期的なアップデートとサポートが提供され、安定した利用が可能。
他のビジネスツールをAPIで統合し、顧客情報やタスクの一元管理を実現できる。
Google Workspaceとの連携が容易で、カレンダーの予定確認やドキュメントの共有が円滑に行える。
不明
2022年12月~2023年8月
予算の制約から新しいビジネスツールの選定を余儀なくされたため。
・チャット履歴の検索機能が限定的で、必要な情報の特定が難しい。
・特定の操作で時折遅延が発生し、リアルタイムなコミュニケーションに支障をきたす。
・カスタム統計レポートの作成が複雑で、必要な情報を取得するのに手間がかかる。
・他社製のチャットツールでは利用できた柔軟なカスタマイズが難しい。
本ツールは柔軟性もあるものの、大規模かつ複雑な業務プロセスに対応するには限界があるので、おすすめしない。
不明
初期費用約30万円、月額費用約10万円
問い合わせ対応をAIにさせることで、より短時間で正確なやりとりをし、顧客満足度を向上させようと思い、導入しました。加えて、離脱率の低減も図ろうと思っていました。
AIの回答精度が高く、的確な受け答えをしてくれるところが良かったです。関連したキーワードから回答を導き出して質の高い応対ができるので、有人で対応する必要がほとんどないほどです。
問い合わせに関してはほぼ的確に対応できるのですが、顧客が離脱した場合の原因究明やデータ分析に関しては、あまり得意ではないという印象です。優秀なAIなので、離脱率を抑えるための分析にも、もっと有効に使えないかと思いました。
コロナによるオンラインのニーズに合わせて、利用の価値はあると思います。適確なチャットボット対応ができるので、「コロナ禍でも問い合わせ数を落としたくない」「可能な限り営業成果をあげたい」と考える企業には使ってほしいです。
初期費用：53万円 月額費用：15万円
HP内の問合せフォームとLINE（友達追加）に連携させていました。お客様のよくある問合せには、それぞれのツールでチャットボットが対応してくれるので、電話の問い合わせ件数が大幅に減少しました。
システムエラーが極まれに発生します。サービスサポートに連絡するとかなか繋がりにくいときがあるので困ります。
LINEに関しては問題無く連携できています。
コールセンターを置いている会社は積極的な導入をおすすめします。同じような問い合わせに関しては電話応対の数を極力減らせれば、生産性の向上にも大きく繋がると思います。
導入前は、社員が電話対応だけに追われる日も多かったのですが、事業拡大を考えるとその体制はまずいと思い導入しました。事業拡大をしつつチャットボットを使うようにしたのですが、導入してからは、社員の電話応対時間が削減され、強化したい業務に時間を費やせるようになりました。会社として拡大していきたい仕事をさらに効率化できたのは良かったと思います。
チャットボットだけでは、どうしても早急に解決できない問い合わせもあります。その場合はこちらで電話応対もできるのですが、急なトラブルだと社員達もすぐ電話応対に切り替えられないことがありました。
電話応対に困っている会社は検討してもいいと思います。ただし、チャットボットの対応に頼り切らず、緊急時などには自分達がすぐに応じられる体制も想定しておくべきだとも考えます。
初期費用：約50万円 月額費用：約20万円
という、必要なところに合理的に労力を割いて効率よく仕事をしていく目的で使っていました。
が使いやすかったです。
sAI chatの場合、複雑な質問にも回答できて複雑であるほ能力を発揮する側面もあります。でも、質問と回答のパターンが単純で数えるほどしかない場合には、AIの賢い機能が発揮しきれず、たまにポイントがズレた回答をてしまうことが不便だと思います。
仕事量に対して職員の数が足りてない会社にはおすすめします。AIが適確に対応してくれるだけでなく、人員を割くべき業務に集中できるようになると思うからです。
初期費用は50万円 月額費用は25万円
サイト内に設置して使っていました。お客様からの質問に、
などを自動で判別してもらいながら、分かりやすい表現を使って迅速かつ正確にお答えできるようにしていました。
過去に受けたことがない質問への答えも数分で作成できました。最新の事業に関する質問を寄せられた際に、手元にある情報をもとに、質問者の方に伝わる表現の回答を、1回で自動作成できたときはありがたかったです。
機能を追加する度に別途費用がかかることです。利用できる機能は豊富なものの、セキュリティ強化のために機能を追加しようとしたところ、10万円近く別途支払うことになりました。システムの継続使用にも支障が出てしまい不便だと感じました。
Excelと連携して、月ごとの質問数や質問の種類に関するデータを反映できたので、連携しやすかったです。
人手不足に悩んでいて、少しでも社内の仕事効率を向上させたいと考えている会社におすすめです。営業活動の効率化で業績アップにもつながると思います。
初期費用が60万円ぐらい、月額費用が10万円少々と聞いてます。
チャットボットを導入することで、問い合わせの取り方と人員配置を見直すことを目的としていました。顧客有望度が低いものや一般的な質問はチャットボットで対応し、人が直接対応することで製品購入に直結する可能性があるものは人が対応する、と使い分けました。
FAQなど良くある質問対応はチャットボットが行いますが、そこから有人対応に切り替える場合も非常に簡単なのは良いと思いました。特別な知識がなくても操作できるほど使い勝手が良かったです。チャットボット導入前に比べてそこにかける人員も最低限にすることができました。
ちょっと複雑な質問をされるだけで、質問に対して的を得ていない自動返信になってしまうことは不便に感じました。キーワードに関連した正確な返答の幅がもう少し広がれば、もっと使いやすくなると思います。
とにかく導入費用が高いのが大きなハードルでした。もう少し費用を下げれば導入を決める人も増えると思いました。
顧客からの問い合わせの取り方、そこにかける人員や手間を見直しをしたい会社であれば、業界や職種を問わずおすすめできます。導入で業務が大きく改善されると思います。
初期費用：約90万円 月額費用：約8万円
人が電話応対するだけでは回線が混み合ってしまい、本来取れる顧客の問い合わせを取り逃すことが何度もありました。営業時間外の問い合わせも取っていくことでコンバージョン率を上げるという目的も兼ねて、導入しました。
使い方が非常にシンプルなので、特別な能力や知識がなくても簡単に操作できるところです。使えば使うほどAIがどんどん賢くなっていく点も、便利だと感じました。
初期費用が高すぎます。これだけ高いと、本当に導入する意味があるのかどうかをいう議論には時間を要しました。
と考える企業にはおすすめしたいです。
初期費用：不明 月額費用：20,000～30,000円
24時間体制での顧客対応をすることで、問い合わせの取り漏れを1つでも減らすことを試みるために導入をしました。
導入前に比べ、目的通り問い合わせの数を増やすことができました。自社製品購入意欲のある顧客をしっかりと確保できたという収穫は大きいです。
プログラミング経験がなくても簡単に操作できたこと、AIがどんどん賢くなっていくことも便利に感じました。
システムや機能として不便に感じたことは特にありません。経理担当者によると、初期費用がとても高かったと聞いています。
おすすめします。受けられる問い合わせの数を増やして、マーケティングに活用できるからです。
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に39ツールを徹底比較！各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
チャットディーラーAI
GENIEE CHAT（EFOツール）
sinclo
Tebot
Revive
DECA カスタマーサポート
KUZEN-LINK
Collam
Bebot
TRAINA
TalkQA
talkappi
ObotAI
CAIWA Service Viii
Penglue
AIさくらさん
pluszeroのチャットボット
Cognigy
アンサーロボ
LOOGUE NoQA（マニュアル一発AIチャットボット）
helpmeee!KEIKO
AnyChat
DMMチャットブースト for EC
iチャット
Kasanare
CB4-人事・総務
カルティチャット
MotionChat
MOBI AGENT
RICOH Chatbot Service
LogicalMind TALK
SupportChatbot
Repl-AI
ChatPlus
CS cloud
zendesk (Chat)
PKSHA Chatbot
KARAKURI chatbot
ChatBook
Zeals
hachidori
hitobo
QA ENGINE
OfficeBot powered by ChatGPT API
COTOHA Chat & FAQ
AI Messenger Chatbot
Cogmo Attend
triplaチャットボット
チャネルトーク
My-ope office
qualva
AI-FAQボット
BOTCHAN EFO
anybot
DMMチャットブースト for HR
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に39ツールを徹底比較！各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
チャットディーラーAI
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sinclo
Tebot
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AIさくらさん
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