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Zendesk (メッセージング・チャットシステム)

4.0（1件）

zendesk は世界160カ国以上で導入実績のある包括的なカスタマーサービスソリューションで、これ一つで問い合わせ管理、ヘルプセンター（FAQ）構築、メッセージング・チャット、Aインフラ整備・情報共有、顧客管理、分析とレポーティングといったトータルサービスが提供されます。

この記事では、顧客が望むチャネルからのあらゆる問い合わせを、全て1つの管理画面から対応可能、リアルタイムサポートを提供できるweb接客ツール機能 Zendesk (メッセージング・チャットシステム)を、ご紹介していきます！

zendesk は世界160カ国以上で導入実績のある包括的なカスタマーサービスソリューションで、これ一つで問い合わせ管理、ヘルプセンター（FAQ）構築、メッセージング・チャット、Aインフラ整備・情報共有、顧客管理、分析とレポーティングといったトータルサービスが提供されます。

この記事では、顧客が望むチャネルからのあらゆる問い合わせを、全て1つの管理画面から対応可能、リアルタイムサポートを提供できるweb接客ツール機能 Zendesk (メッセージング・チャットシステム)を、ご紹介していきます！

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1〜10件 / 全1件
投稿日: 2021/08/31

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
その他
職種
非公開
従業員
1001人以上

コールセンターなどにおススメ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）無料版もあり、フル機能利用の場合、70ドル（ドル支払いとなる） 

使いやすいと感じた点を教えてください。

Zendeskは元々、コールセンターの応対管理システムとして利用していました。 

電話の応対記録をとっていたのですが、チャットでの問い合わせもZendeskで管理するようになったことで、電話とチャットの応対内容が同時に確認できるようになったことがもっとも大きな効果です。 

不便だと感じた点を教えてください。

AIチャットボットと唱ってはいますが、実際にはルールベースのチャットボットでした。ルールベースのため、短文で定型的な質問はお客様が期待する回答を提供できます。でも、自然文による質問や複数の質問が混在している場合は不向きです。自然文の学習と類推までは実現困難だと感じました。 

他の会社にもおすすめしますか？

コールセンターの電話の応対履歴としてZendeskを使っていて、業務拡張としてチャットを導入したい場合は、シナジー効果が期待できるのでおすすめします。コールセンターの応対履歴として他のCRMツールを利用している場合にも、API連携が比較的容易なので向いていると思います。

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