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COTOHA Chat & FAQ

2.4（4件）

優秀なAIエンジンが文章の意味まで解釈してくれる

「COTOHA Chat & FAQ」は、NTTコミュニケーションズだからこそ提供できる膨大なデータを活用したAIチャットボットです。事前の学習データがなくても、検索した語句だけでなく、文章の意味を解釈した提案まで行ってくれる優秀さが魅力です。
実際の利用者からも、日本語解析や感情的な部分の解析が行える点を評価する声があります。

また、業界最大の25言語に対応している点も強みです。なお、設定や調整にはJavaScriptを用いなければならないため、使用できる人材が必要である点に注意しましょう。

優秀なAIエンジンが文章の意味まで解釈してくれる

「COTOHA Chat & FAQ」は、NTTコミュニケーションズだからこそ提供できる膨大なデータを活用したAIチャットボットです。事前の学習データがなくても、検索した語句だけでなく、文章の意味を解釈した提案まで行ってくれる優秀さが魅力です。
実際の利用者からも、日本語解析や感情的な部分の解析が行える点を評価する声があります。

また、業界最大の25言語に対応している点も強みです。なお、設定や調整にはJavaScriptを用いなければならないため、使用できる人材が必要である点に注意しましょう。

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1〜10件 / 全4件
投稿日: 2021/05/27

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
101人〜250人

システム開発力や分析力がある会社におすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

日本企業のNTTコミュニケーションズが開発しているだけあり、AI解析機能で、日本語解析や感情的な部分の解析が行える点が良いと思いました。チャット相手がどのような心情でやりとりしているかを分析できるため、サポート用チャットボットの作成に役立ちました。

不便だと感じた点を教えてください。

月額費用が高めという点は、できれば改善してほしいです。うまく使いこなせないと費用が無駄になりかねません。今の金額だと、活用方法を的確に検討できる人がいない組織では使いにくいと感じました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Slackのワークフローと連携させました。比較的簡単に連携設定できて便利です。

他の会社にもおすすめしますか？

他チャットボットシステムと比べてできることが多く、設定も多数あるため、システム開発力や分析力がある会社におすすめです。

投稿日: 2021/05/27

0.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
101人〜250人

初期設定や利用中の設定変更が難しい

使いやすいと感じた点を教えてください。

お客様からの問い合わせ対応で使っていました。問い合わせ内容を分析してくれる点は便利に活用できると思いました。

不便だと感じた点を教えてください。

比較的重厚なチャットボットシステムのため、初期設定や利用中の設定変更が難しいです。JavaScriptのプログラミングスキルが必要になるのですが、部署で１～2名程度しか対処できるメンバーがおらず、作成したチャットボットのメンテナンスが大変です。人材育成をしていますが、教育コストがばかにならないのも困っていて、厳しい状態です。

他の会社にもおすすめしますか？

チャットボットでお客様対応が効率化されても、社内的には費用や手間がかかっている部分も気になるので、おすすめはしないと思います。

投稿日: 2021/05/21

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
エネルギー
職種
非公開
従業員
1001人以上

ネットで機能や価格面を比較した結果一番良かった

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせサイトとして使用していました。

導入前までは３人ほどで対応していましたが、１人で対応できるようになってコスト削減ができました。想定問答を予め登録するために、各部署には事前にかなり協力をいただいていましたが、どちらも問い合わせが減ってとても喜んでいます。

すでにパッケージになっている商品だったので、コミュニケーションや課題、仕様のやりとりなどが最小限に抑えられたのもよかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

便利になったことばかりなので、特に気になりません。

他の会社にもおすすめしますか？

価格面が良かったのでおすすめします。ネットで比較したところ、機能面、価格面を考慮した場合に一番良かったと感じました。サポートも充実しています。

投稿日: 2021/05/21

0.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
環境
職種
非公開
従業員
101人〜250人

想定問答にない問い合わせにも対応できる体制が欲しい

使いやすいと感じた点を教えてください。

期待している以上のことが感じられなかったので、可もなく不可もなくといった感じです。

不便だと感じた点を教えてください。

サイトの問い合わせ対応で使っていましたが、検索ボックスに関しては問題を感じました。

想定問答を事前に登録できたのは良かったのですが、想定問答にない質問も一定量生じてきます。その場合、「検索ボックスで時間をかけて検索したのに、結果が出ない」というクレームを頂いたことがありました。

検索ボックスで解決しないこともあるので、そうなるとメール問い合わせ等に飛ぶ設定があった方が良いと思いました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

LINEとの連携はしやすかったです。

他の会社におすすめしますか？

問い合わせに対応する手間を減らせる意味ではおすすめしますが、必ず想定外の質問があります。想定問答にない問い合わせにも対応できる体制を整えておくことは大前提です。

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