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triplaチャットボット

4.5（1件）

「triplaチャットボット」は、ユーザーからの問い合わせに、学習型AIが回答するチャットボットです。

万一、AIが回答できない場合はオペレーターが代わって回答してくれるため安心です。

問合せコスト削減だけでなく、SNS連携や多言語対応で自社サービスのユーザー満足度向上にも繋がります。

「triplaチャットボット」は、ユーザーからの問い合わせに、学習型AIが回答するチャットボットです。

万一、AIが回答できない場合はオペレーターが代わって回答してくれるため安心です。

問合せコスト削減だけでなく、SNS連携や多言語対応で自社サービスのユーザー満足度向上にも繋がります。

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1〜10件 / 全1件
投稿日: 2022/12/27

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス/外食/レジャー
職種
その他
従業員
501人〜1000人

問い合わせの削減に繋がって業務も楽に

導入に至った決め手

お客様からのお問い合わせ電話やメールが日々多いので、予約センターの業務削減とお客様への満足度向上のため。

利用期間

2019年4月～2022年10月

利用をやめた理由

会社を退職したため。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・ホームページのトップ画面に設置されており、お客様にも分かりやすい。

・質問の誘導を自動でロボットが行ってくれるので、お客様がすぐに聞きたいことの回答が表示される。

・お客様から登録のない質問などがされたとき、新たに登録することが出来る。

・もともとホームページ上には「よくある質問」というバナーを設置し、実際に問い合わせの多い内容をQ&A形式で掲載していたが、そこまで辿り着かないお客様が多かった。そのため非常に同じ内容の問い合わせが多かったが、ホームページトップにこのツールを設置することで質問を調べ易くなった。

不便だと感じた点を教えてください。

・Q&Aの内容をExcelで管理している為、訂正をお願いする際に何番のどこを訂正して欲しいと管理番号を調べる必要がある点が面倒と感じる。

・どれくらいお客様が利用しているかあまり見えてこない。

他の会社にもおすすめしますか？

ホームページ上にQ&Aの専用ページがあるにもかかわらずお客様からのお問い合わせが多い場合に、トップページに設置するなど、上手くお客様に利用してもらえると問い合わせの削減に繋がると思うのでおすすめ。

料金
3
機能の充実度
4.5
操作性・UI
5
サポート体制
5
社内での評判
4.5
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