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Cogmo Attend

4.2（4件）

Cogmo Attendは、AIに言語処理能力の高いIBM Watsonを採用しているため、優れた理解力と的確な回答を提示することが出来ます。

また実際に利用したユーザーへの取材によると、システム連携で有⼈チャットへ切り替えや業務⾃動処理が出来る点が高評価を得ています。

一方で、導入に2カ月程度かかる点、他社に比べて費用が高額である点が残念なポイントとして挙げているユーザーもいました。

Cogmo Attendは、AIに言語処理能力の高いIBM Watsonを採用しているため、優れた理解力と的確な回答を提示することが出来ます。

また実際に利用したユーザーへの取材によると、システム連携で有⼈チャットへ切り替えや業務⾃動処理が出来る点が高評価を得ています。

一方で、導入に2カ月程度かかる点、他社に比べて費用が高額である点が残念なポイントとして挙げているユーザーもいました。

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1〜10件 / 全4件
投稿日: 2021/06/18

3.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
小売
職種
非公開
従業員
51人〜100人

問い合わせを取りこぼしなく受けたい企業におすすめ

利用にかけた費用

初期費用：50～60万　月額費用：10～15万

使いやすいと感じた点を教えてください。

自社製品の製造販売をしています。

  • AIの導入により、夜中などにある問い合わせにも対応できるようにすること
  • 顧客のモチベーションなどを分析しながらより質の良い対応をさせること

これらの対応を実現することで、顧客の製品購入意欲を高めようと思って導入しました。

学習能力の高いAIに顧客対応をさせることで、対応漏れを防いで顧客満足度を上げることができました。すべての問い合わせに完璧に答えてくれるわけではありませんが、スピーディーな対応で顧客のストレスを軽減して、結果的に自社製品を買う人が増えたと評価しています。

不便だと感じた点を教えてください。

とにかく費用が高いです。また、導入までに時間がかかりすぎです。導入にむけた設定・入力に手入力が必要というのも不便でした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

LINEとChatworkと連携しました。ビジネストークの展開や商品紹介がしやすくなったと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

マーケティングの的を絞り、効率的な営業展開をしていきたい会社、問い合わせを取りこぼしなく受けたい企業には、向いていると思います。

投稿日: 2021/06/18

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
外食
職種
非公開
従業員
101人〜250人

SNSやオンライン上でマーケティング展開をしやすくなる

利用にかけた費用

初期費用：約60万円　月額費用：約10万円

使いやすいと感じた点を教えてください。

AIに的確な顧客対応をさせることで顧客満足を高めたいと考えました。LINEと連携することで最適な商品を提案したいという狙いもありました。

とにかくAIが賢いので、高度な理解力や対応力を身につけて問い合わせに対応してくれます。連携できる外部ツールが多いのも便利だと感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

機能性やシステムなどの面では使っていて特に不便に感じたことはなく、むしろ助かっていることの方が多いです。ただ、できれば費用をもっと抑えてもらえると、導入のハードルが下がると思いました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Chatworkとの連携でビジネスチャットが可能になりました。

LINEとの連携で商品紹介がしやすくなりました。

他の会社にもおすすめしますか？

SNSやオンライン上でマーケティング展開をしやすくなるので、

  • ネット上での商品紹介をしたい会社
  • AIによる分析でターゲットを絞った営業戦略を立てたい会社

などにおすすめしたいです。

投稿日: 2021/06/18

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
通信
職種
非公開
従業員
51人〜100人

AI対応と有人対応の切り替えがしやすい

利用にかけた費用

初期費用は50～60万円ぐらい、月額費用は8～10万円ぐらいだと聞いてます。

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせを漏れなく受け取りたいと思い導入しました。営業時間外などの問い合わせも拾い、問い合わせの対応を向上をしたうえで、ユーザー分析を重ねて、最終的には営業活動に活かすのが目的です。

AI対応と有人対応の切り替えがしやすいので便利だと感じました。もしAIが対応できない微妙な問い合わせでも、すぐに人の対応に切り替えられるので、顧客に不要なストレスを与えなくて済みます。

不便だと感じた点を教えてください。

導入に向けて一つずつ手入力で入力しなければならないのは、手間がかかるので困りました。導入までに2ヵ月ほどかかったと思います。それなりに長い時間かかる割りに費用が結構高いので、やや不満が残りました。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめします。問い合わせを拾いながら顧客の分析もしっかり行えるので、営業強化に貢献できると思います。

投稿日: 2021/06/18

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
商社
職種
非公開
従業員
101人〜250人

状況を読んで適切に使い分けできる

使いやすいと感じた点を教えてください。

  • 営業時間外や夜中に来た問い合わせをAIに対応させて、問い合わせの取り漏れをなくす
  • 問い合わせ内容に応じて適切に有人で対応して顧客サービスを向上させりる

これらの目的で使用していました。

問い合わせの内容や流れによって、AI対応と有人対応を切り替えられる点が良かったです。状況を読んで適切に使い分けできるところが便利でした。操作性が良いので特別な知識がなくても使いこなせました。

不便だと感じた点を教えてください。

導入によって営業戦略に活かせているので、機能面では不便だとは感じていません。強いて言うなら、導入までに時間がかかったので（恐らく2ヵ月ほど）、早く顧客サービスを強化したい当社としてはかなり不便でした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

LINEです。連携で営業の幅が広がりました。

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