Chatwork

3.3

記事更新日: 2021/12/27

執筆: 編集部

良い口コミ・評判

確認漏れ防止やタスク管理に優れている

10人ほどで以前SlackとChatworkを使っていましたが、この人数であればChatworkの方が良いと感じました。Chatworkは通知が分かりやすいのでメンションを見落とすことはほとんどありませんでした。Slackと違い、初めからタスクとして上司が部下に送ることができるのも便利です。

悪い口コミ・評判

とにかく不便

週2~3のリモートワークの際に個人間でMTG調整で頻繁に利用していますが、重めのデータ送るには遅いですし、パソコンにメール通知が来るようになっているものの、ラグがあるため気付き辛いです。他にもコンタクト管理の画面が分かりづらかったり、仕事関連のもう使わない人の削除がしたくてもできない点も不便です。

編集部コメント
シンプルにビジネスチャット機能として使える

SlackやGoogle termsといった競合の多いビジネスチャットの1つであるChatwork。

起業ログに寄せられた口コミでも、競合他社も利用したユーザーからの口コミが多く、比較して通知機能がわかりやすい、タスク管理がしやすいなどの声が見られました。

一方で重いデータ送信がしにくい、Googleカレンダーとの連携がしにくいなど、それほど多機能ではない印象を持つユーザーが多いようです。

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1. 3種類のチャット機能

グループ・個人間のやり取りなど必要に応じて使い分けることができる

2. タスク機能

タスクを作成・編集・管理することができる

3. ファイル共有機能

ファイルをアップロード・プレビューすることが可能

良い点

タスクの作成・管理をチャット上で行うことができるので、タスクをグループ内で共有することができます。

悪い点

Chatworkのフリープランはユーザーの追加・削除ができず、広告も表示されてしまうので使い勝手が悪いです。

費用対効果:

有料版の場合はSlackと比較したときに殆ど機能性が変わらないにも関わらず、約半分の費用で利用できるのでお勧めです。

UIと操作性:

日本製のチャットツールであるため、日本人にとって使いやすいサービスとなっています。

知名度:

社内SNSではSlackと並んで、とても有名なツールです。

社外連携:

メッセージを通じてファイルを簡単に共有できます。

はじめに

現在300,000社以上で導入され、まだまだ拡大中のChatwork。サイバーエージェントやKDDIなど名だたる企業で導入されています。しかし利用したことがなければ具体的にどういったサービスなのかイメージしづらいのではないでしょうか?

Chatworkはビジネスチャットツールと呼ばれる、会社用のLINEやMessengerのようなものです。オンライン上での社内コミュニケーションを円滑に進められます。ただ、ビジネスで利用するものなので、LINEやMessengerにはない機能もたくさんあります。

また同じようなツールとして有名なものにSlackがあります。会社にSlackを導入しようかChatworkを導入しようか悩んでいらっしゃる方も多いと思います。

結論から言うと、起業ログ編集部はSlackよりもChatworkの導入を推奨します。

なぜSlackよりもChatworkなのか、その理由を解説していきます!

そもそもビジネスチャットツールとは?

Chatworkはビジネスチャットツールです。ビジネスチャットツールとは、文字通りビジネス向けのLINE・Messengerのようなチャットツールのことです。

では、ビジネスでチャットツールを利用するメリットとはなんでしょうか?

例えば、会社内のやりとりでメールを利用していて、CCにメンバーを入れ忘れたり、仕事と関係のないメールの中に重要なメールが埋もれてしまったりしたことがあるかと思います。チャットツールを使えば、メールで起こりうるリスクを回避することができます。

さらに、Chatworkはビジネスでの利用を前提としている以上、to Cのチャットツールにはない機能がいくつかあります。

Chatworkの具体的な特徴の説明に入る前に、まずビジネスチャットツールに共通する性質について理解しておきましょう!

送ったメッセージを修正・削除できる

ビジネスで活用する以上、間違った情報を送ってしまうと何かしらのトラブルにつながる可能性があります。そこでビジネスチャットツールでは、一度送信したメッセージを修正・削除することができます。

グループ参加以前のやりとりを見ることができる

Chatworkは自分が入る前のグループでのやりとりを読むことができます。これにより、新しくその部門に入ってきたり、事業に携わることになった人が、それまでどのようなやり取りが行われていたのか確認することができます。

既読がつかない

ラインを使っている人はわかると思いますが、既読をつけてしまうと何かとめんどうですよね。

ChatworkではLINEのように既読がつきません。これにより自分に都合の良いタイミングで返信することができ、精神的にも楽になります。

共有したファイルが消えない

LINEでは時間経過で共有したファイルが消えてしまいますが、Chatworkではサービスを利用し続けている限り消えることはありません。

このことにより、情報共有を再度おこなう必要がなくなり、スムーズに情報を共有できます。

以上の特徴はビジネスチャットツールのほぼすべてに共通しています。では次に、Chatworkが人気となっている理由を解説していきたいと思います!

Chatworkの3つの特徴

ここではChatworkの機能について詳しく解説していきます。

今回は特に重要なチャット機能タスク管理機能ファイル共有機能、について取り上げます。

1. チャット機能

・マイチャット

自分だけが見ることのできるチャットで、メモやファイル置き場などに活用できます。気になった WebサイトのURLや画像なども、このマイチャットにメモしておくことで見返すことができます。

・ダイレクトチャット

これはLINEに近い機能です。この機能を使うこで相手と1対1でやり取りすることができます。相手とチャットをするには「コンタクト追加」機能で、チャットしたいユーザーのメールアドレスか名前を検索し、コンタクトをとる必要があります。

・グループチャット

複数名が参加するチャットです。案件や部署単位で作成し、会話を進めていきます。上の画像のようにグループを作成できます。フリープランの場合、最大で14グループまで作ることが可能です。

2. タスク管理機能

タスク作成・編集画面


Chatworkではタスクを作成・編集することができます。このタスク作成では、自分のタスクはもちろんのこと、相手のタスクも作成することができるので、誰がどのタスクを持っているのかを可視化できます。

その後タスク完了ボタンを押すことで、相手と自分にタスク完了の通知が届く仕組みなので、タスクの共有をすることもできます。

さらにタスク管理も下記の画像のように細分化されており、どのタスクをいつまでにやるのかがわかりやすくなっています。


タスク管理画面

3. ファイル共有機能

ファイル送信画面

ワード・エクセルなどのオフィスファイルや、画像ファイルなどをアップロードすることができます。

また送信する際に、メッセージを添えることもできます。アップロードしたファイルをプレビューしたり、チャットでアップロードされたファイルをダウンロードすることが可能です。

過去のファイルを見たい場合、「ファイル管理」という機能があり、今までにアップロードしたファイルを確認することもできるので、過去のファイルをいちいち探す必要がありません


ファイル管理画面

 

Chatworkの料金プラン

(※各プランとも5ユーザー以上の契約が必要となります。)

Chatworkの料金プランは上記の通りです。

無料版では、

・14グループまでしか作れない
・ビデオ通話が1対1のみ
・ファイルストレージがチーム全体で5GBまでしか使えない
・広告が表示される
・ユーザー管理(管理者によるユーザーの追加・削除)ができない 

などの制限があります。

パーソナルプランは、10人以下の企業や団体、家族や個人ワーカーなどのために用意されているプランです。また、エンタープライズプランはセキュリティ管理を厳格に行う大企業向けのプランとなっています。

私のおすすめはビジネスプランです。最も利用されているプランで、Chatworkの重要な機能はすべて利用できます。まずフリープランで試験的に導入し、自社にとって利用価値があるかを検討してみるといいでしょう。

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ChatworkとSlackの比較

Slackとは?

アメリカ発のビジネスチャットツールで世界中で導入企業が拡大しています。国内ではChatworkとSlackがビジネスチャットツールのシェアを大きく占めています。

無料版の比較

無料版を比較すると上の表のようになります。

共通点

  • 音声・ビデオ通話は一対一に限られる
  • ファイルストレージはチーム全体で5GBまで
  • チームメンバー外の人間はアクセスできない(有料プランを利用しているワークプレイスへのアクセスは可能)

Chatworkフリープランの良い点

  • チャットの履歴表示に制限がない
  • 外部サービスとの連携に制限がない(そもそもSlackに比べて連携できるサービスが少ないですが)
  • メンバー・チャンネル・ファイルの検索ができる


Slackフリープランの良い点

  • 広告がない
  • ユーザー管理(ユーザーの追加・削除)が可能 ということが挙げられます。


Chatworkのフリープランはユーザーの追加・削除ができず、広告も表示されてしまうので、かなり使い勝手が悪くなっています。

フリープランを利用するのであればSlackをおすすめします

Slackの有料プラン

有料版の比較をする前に、まずSlackの料金プランをご紹介します。

Slackは「フリー・スタンダード・プラス」の3つのプランを提供しています。3つのプランを比較すると以下のようになります。(料金は月払いの場合となっています)

ちなみにこの表では料金を月払いでご紹介していますが、年払いの場合、スタンダードプランは月額850円、プラスプランは月額1,600円とお得になっています。

無料版では、

  • 履歴を10,000件までしか閲覧できない
  • Slackと連携できるサービスが10個まで 
  • 1対1でしか音声/ビデオ通話を行うことができない 
  • ファイルストレージが合計5GBまでしか使えない 

などの制限があることが分かります。

またプラスプランの場合、スタンダードプランに比べてファイルストレージの増加や、セキュリティやサポート体制の向上などのメリットがあります。Slackの有料プランの中で私のおすすめはスタンダードプランです。

Slackのメインとなる機能はすべて使えますし、ファイル共有サービスを別に利用すればストレージも問題ないでしょう。

有料版比較

ここでSlackのスタンダードプランと、Chatworkのビジネスプランを比較します。

機能はあまり変わらないにもかかわらず、SlackはChatworkの約2倍の金額です。

例えば50人が利用するとなると、Slackでは 960円×50人×1.10=月額52,800円のところ、Chatworkでは 600円×50人×1.10=月額33,000円、となります。

これが年間になると、Slackでは 52,800円×12ヶ月=年間633,600円、Chatworkでは 33,000円×12ヶ月=年間396,000円 となり、年間で237,600円違います。この差は大きいですよね。

機能が大きく変わらないことを考えれば、有料版の場合はChatworkがおすすめです。

チャットワークとSlackでは利用する目的が違う!

同じビジネスチャットツールですが、導入後環境によりどちらが合っているかあると思います。

先ほどの表ではSlackはただ料金が高いだけのように見えますが、Slackを利用するメリットもあります。
外部サービスとの連携やAPIを利用したアプリ作成など、エンジニアの多い会社であればカスタマイズのしやすいSlackを使いこなせるため、Slack導入も検討した方がいいでしょう。

また、Chatworkでは、チャット画面と同画面でタスクの管理が可能なのでシンプルで,使い易くコスパを最大限に考える方は、Chatworkを導入したほうがいいです。

 

Chatworkを導入した経営者の声

編集部では、実際に様々なSaaS系ツールを導入し、自社サービスも運営している株式会社サイトビジット 代表取締役の鬼頭政人氏に取材を敢行しました。

株式会社サイトビジット 代表取締役

株式会社サイトビジット 代表取締役 鬼頭政人によるChatWorkの総評

2005年司法試験合格。 2007年司法修習終了、弁護士登録(旧60期)。2007年石井法律事務所入所。弁護士として企業に関わる中、より経営や財務面にも携わる機会を求めて2010年株式会社産業革新機構入社。2013年株式会社サイトビジットを起業。

ITリテラシーが高くなくても使いこなせる

外部とのやりとりには、ChatWorkを利用しています。
Slackは、共有チャンネルを作成しなければいけないのに対し、ChatWorkは先方がアカウントを持っていれば、すぐにやりとりを開始できるので外部とのやり取りに便利です。
 
具体的には、Facebookのような友達リクエストがあり、SNSに近い感覚で利用できています
また、機能がシンプルなので、非エンジニアにとっての使い勝手が非常に良いです。
鬼頭政人が注目しているSaaS 7選

Chatworkの評判・口コミ

小売・流通

51〜100人

連絡の見落としが起りがちなのは不便

使いやすいと感じた点を教えてください。

ピンを止めて上位に表示させる機能があるので、返信を忘れないように覚えておきたい人や、よく連絡を取る人などを上位に表示できて便利だと思いました。

不便だと感じた点を教えてください。

個人チャットでは、toという「〇〇さんへ」を表す機能をつけなくても通知が来るのですが、グループチャットの場合はtoの機能がついていないメッセージは通知が来ません。

これだと、見落としてしまったり返信が遅れてしまったりすることがあって、困りました。

IT・インターネット

501〜1000人

事務

少人数の利用に向いている

使いやすいと感じた点を教えてください。

以前は10人ほどでSlackとChatworkを使っていましたが、この程度の少人数であればChatworkの方が良いと感じました。

Slackはメンション機能で送る相手を選ぶことができますが、メンション付け忘れによる確認漏れが起こったからです。Chatworkは通知が分かりやすいので、見落とすことはほとんどありませんでした。

パソコンだと同じ画面でタスク管理ができるのも便利です。

不便だと感じた点を教えてください。

Slackのようにリプライが別画面で出ないところが見づらいです。

他の会社にもおすすめしますか?

少人数で利用していて見落としによる確認漏れが起こるのは困るという場合は、Chatworkがおすすめです。

マスコミ・デザイン・広告

101〜250人

編集

重いデータの送信が遅くて使いづらい

使ってみた感想をおしえてください。

週2~3日のリモートワークの際に、個人間のMTG調整で頻繁に利用しています。

Chatworkを使っていて便利だと思うことはあまりなく、むしろ不便だと感じることが多いです。

重めのデータ送るには遅いので、データ便を代わりに使うなどして補っています。

それに、パソコンにはメール通知が来るようになっていますが、タイムラグがあるので気付きづらいです。アプリだと問題なくプッシュ通知がきます。

コンタクト管理の画面が分かりづらかったり、仕事関連ではもう使わない人の削除ができなかったりという点も不便です。

IT・インターネット

1001人以上

コンサルタント

絵文字のリアクション機能が良い

使いやすいと感じた点を教えてください。

絵文字でのリアクションができる機能を気に入っています。

人のコメントを引用できるところや、自分に関係のないグループをミュートできるところも便利です。

不便だと感じた点を教えてください。

通知はオフにできるのですが、通知オンにしたときにスレッドの音がうるさい印象があり、気が散ります。

IT・インターネット

101〜250人

営業

タスク化に無駄な作業がいらない

使いやすいと感じた点を教えてください。

Microsoft Teamsも使っていたのですが、Chatworkの方が、上司から見積もり作成の指示などをされた際にすぐに対応できます。

タスク化する際も、上司が部下にタスクとして送ることができるので、わざわざ自分でタスク化する必要がなく、無駄な作業がなくなります。

不便だと感じた点を教えてください。

スケジュールと連携していないところです。

Teamsだと、Outlookなどと簡単に連携することができます。

また、コストはChatworkの方が少し高かった印象があります。

小売・流通・商社

1001人以上

営業

他のツールと比べて手軽に送信ができない

使いやすいと感じた点を教えてください。

社内向けのツールとして利用しています。リアクション機能やタスク管理機能が便利で、よく活用しています。

不便だと感じた点を教えてください。

メインはChatworkで、他にはハングアウトやSlackも利用しています。

それらのツールに比べて、Chatworkはエンターを押すだけで送信することができないので、その都度送信ボタンを押すのが面倒です。

スムーズに送ることができれば、さらに便利になると思います。

コンサルティング

251〜500人

事務

頻繁なサーバーダウンはとても困る

利用にかけた費用

200人で利用していて、1ユーザーあたり月額800円、全体としては16万円ほどです。

不便だと感じた点を教えてください。

とにかくサーバーダウンが多いです。

法人用のコミュニケーションツールは常に安定した稼働が求められるため、何度もサーバーダウンに見舞われるとなれば会社の信用が落ちてしまいます。

導入コストが安かったということで上層部が導入を決めたようですが、より安定したツールは続々と登場しているので、運営元の監視体制を含めてよく検討してほしいと思います。

保育園

31〜50人

事務

大事な連絡の確認漏れを防げない

使いやすいと感じた点を教えてください。

データも送れますし、LINE感覚で使えて便利です。

不便だと感じた点を教えてください。

連絡が次々と送られてきたりすると、大事な情報を見逃してしまったり、確認が漏れたまま流れてしまったりすることがあるので、そこは非常に困ります。

それを防げる機能を使いこなせていないのかもしれませんが、ややこしい操作などがなく便利に活用できる方法があるといいと思います。

IT・インターネット

51〜100人

コンサルタント

Slackに乗り換え

使ってみた感想をおしえてください。

つい最近、チャットワークからSlackに乗り換えました。

経営層から、オープンな環境でいろんなメンバーから自由に発信できるようにしたいという要望が出て、それにはSlackが適しているという結論になったためです。

Slackに比べると、公開された活用ナレッジが少ない、絵文字を自由に追加できない、スタンプを1人1つまでしか押せない、といった部分が気になりました。

ワークフロービルダー、Googleカレンダーとの連携がしにくいところも乗り換えの理由です。

IT

101〜250人

複数人での共有が多い場合に便利

利用期間 

2019年11月~2021年9月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

仕事に関するコミュニケーションがスムーズに行えて、使い方も難しくないので便利だと感じます。入社後からほぼ毎日使っていますが、まだ不具合に遭遇したことがありません。自分が大事なことを忘れないためにもタスク機能は有効に使えますが、仕事の進捗状況を共有できる面からも便利だと思います。 

不便だと感じた点を教えてください。 

無料で使えるグループ機能の数に制限ができたことが残念です。仕事内容などにより多くのグループがあるので、制限を気にせずに使えないのがやりにくいです。
 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

外部ツールは、ドロップボックスをよく使いますが、特に不便はありません。 

他の会社にもおすすめしますか? 

毎日たくさんのやりとりを行う場合や、複数人で内容を共有することが多い場合にとても便利だと思います。

人材派遣

2〜10人

無駄な電話やメールが減る

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

月額費用:約500円

利用期間 

2020年11月~2021年9月現在も使用中

使いやすいと感じた点を教えてください。 

社内コンタクトが一元化されて助かります。これまで年配社員は「電話・メール」若手社員は「メール・LINE」と年代でコンタクトがバラバラだったので、情報共有に手間と時間がかかっていました。チャットワークを導入してからは全てチャットでコンタクトが取れますし、業務中に必要以上の電話も無くなるのでストレスも軽減されます。

不便だと感じた点を教えてください。 

月に1回ぐらいの頻度でシステムがフリーズして業務が止まることがあります。また、自分たちは有料版を使用していてもコンタクト相手が無料版だと、情報共有にも制限がかかるのが残念です。相手との事前確認が手間になるのも困ります。

外部連携はしやすいと感じましたか? 

GOOGLEカレンダーと連携することで社員のスケジュール管理・共有が簡単にできます。

他の会社にもおすすめしますか? 

リモート業務の普及により、社員同士のコンタクトも工夫が必要になるので、メールや電話を利用している企業にはおすすめです。相手の時間を拘束する心配もないのですし、必要以上の電話・メールがなくなります。

コンサルティング

2〜10人

チャットやファイルのやり取りなら十分

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

ビジネスプラン。初期費用はゼロ円。1ユーザー/月(年間契約) ¥500(月間契約の場合は\600)、他のプランはフリープラン\0と、制限機能付きビジネスプラン(エンタープライズ)で\800/月。

利用期間 

2020年4月~2021年9月現在1年6か月使用中

導入に至った決め手を教えてください。 

サービスの知名度が高く、またフリープランが充実しており企業外部の人の招待がしやすい。月々の課金額もそれほど高くない。

使いやすいと感じた点を教えてください。 

グループチャット(スレッド)を立てやすいことと、機能がそれほど沢山あるわけではないので、ご高齢の方でも何とか使いやすいことです。

個人的には過去にSlackを使っていますが、SlackはIT開発者向けのように思います。テキストチャットで会話して、ファイルのやり取りや、たまに音声で通信をしたい程度のニーズであれば、チャットワークで十分だと思います。

不便だと感じた点を教えてください。 

タスク機能が備わっているのはいいのですが、アラート機能がなく、結局タスクに入れていてもうっかり見逃してしまうことがあります。また他者のタスクを確認するときも面倒ですし、多数の人が関わっているタスクも一覧性がありません。

スケジューラとしては全く使えませんので、別にスケジュール管理サービスを個人で併用するしかないと思います。また、アップロードしたファイルの編集が不可能なのは、人によって良し悪しがあります。(アップロードした人だけ削除はできますが)

外部連携はしやすいと感じましたか? 

Zoomとの連携をしています。まあまあ使いやすいように思います。リンクを貼ったとき、プレビュー画面になるのもわかりやすくてよいと思います。

サービス

251〜500人

担当者変更の際も経緯が見やすい

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料 

利用期間 

2020年6月〜2021年1月 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

・連絡がスレッドごとにまとまり、入力者、入力時間等が表示される。 

・当事者以外も流れを把握しやすい。 

担当者変更の際も個人メールと異なり、過去の事例やこれまての経緯が読み取りやすい。 

不便だと感じた点を教えてください。 

・入力の仕方を覚えるまでが大変。 

・複数人の人を指定する際のやり方などが最初はどこで設定できるのか分かりにくかった。 

・過去の内容を検索する時に見つけにくさがあった。

メーカー

1001人以上

導入が簡単で便利

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

0円 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

1番良いところは無料で利用できるところだと思います。Googleチャットと違って、Googleアカウントが必要ないところも良いです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

Googleチャットの場合はもともと入っているスタンプがたくさんあるので、そのときに使いたいスタンプを選びやすいというメリットがありました。Chatwork(チャットワーク)にもともと入っているスタンプは数種類しかなく、使いにくいときもあります。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

パワポなどのオフィスファイルをアップロードできます。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめします。1番の理由は、導入がとても簡単だからです。どんな社員であってもたった数分でアカウントを作れてしまうので、導入に伴う諸作業に人時を費やす必要がありません。

IT

1001人以上

大規模プロジェクトには向いていない

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

エンタープライズプラン 800円/月 

利用期間 

2021年1月〜2021年7月 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

顧客に対するシステム導入のプロジェクト管理、情報共有に活用しました。チャットベースでメンバーの業務進捗管理、報告を行いました。社内ツールはTEAMを利用してますが、小規模のチームであればチャットワークの方が軽く回せたよう感じています。 

不便だと感じた点を教えてください。 

プロジェクトメンバーの全員で担当タスクの進捗を確認できますが、システム開発での工程管理は別のソフトを使っていたため、二重管理になることがありました。社内と社外でのコミュニケーションツールが異なるというのは課題であると考えます。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

Googleアカウントをベースに情報共有を行っていたので、Googleサービスとの連携はしやすいと考えます。
 

他の会社にもおすすめしますか? 

20程度のプロジェクトチームでのコミュニケーションツールとして活用できると考えます。サブタスクやガントチャートが利用できるので、大規模プロジェクトはTEAMSやMicrosoft PROJECTを利用した方がよいでしょう。

メーカー

11〜30人

全国規模で拠点がある会社ならおススメ

利用期間 

2021年1月〜2021年9月現在も継続利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

グループ内のメッセージのやりとりの中で、改善点等あればタスクの修正ができるところです。誰が誰に指示して、誰が行うかもわかりやすいです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

誰がどのメッセージを読んでいないかが、管理者以外にはわかりにくい点です。このメッセージは誰に指示しているか、誰が最優先でレスポンスしなければならないかがわかりにくいので、対応するまでに時間がかかってしまうことがあります。 

他の会社にもおすすめしますか? 

同じ会社で全国各地に営業所があるようなところでは、部署単位(営業・総務・購買等)で情報共有ができて良いと思います。営業所単位の情報共有で済む場合は、あまり必要ないかと思います。

IT

31〜50人

グループ機能やスタンプは便利

利用期間 

2020年9月〜2021年8月 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

グループ機能もあるところや、スタンプでリアクションができるところ。また、自分の場合既読表示はいらない派なので、既読機能が搭載されていない点は良いと思った。 

他に使用したツールはGoogleChat。こちらは既読機能があるので、「早く送らなきゃ」と焦ってしまって、個人的には使いづらかった。 

不便だと感じた点を教えてください。 

時々、チャットの反映が遅れる時がある。重くなる回数は他のツールに比べ、多いかも知れない。 

例えば、上司から「さっき●●について送ったけど、見た?』と言われ、更新ボタンを押したらやっと表示されたので焦ったことがある。 

GoogleChatにおいては、その点は逆で、反映までの速度はかなり速かった。

小売

1001人以上

導入コスト0円でおススメ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

0円 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

タスクを簡単に共有できて、また共有相手とそのタスクの進捗を追うこともできるので便利です。 

不便だと感じた点を教えてください。 

一度入れてしまったタスクが、急なスケジュール変更などが原因でキャンセルになってしまった場合、そのタスクのステータスの変更が思うようにできないことがありました。そのタスクの一部だけを変更したかったのですが、一括でしか変更できなかったので、融通が利かないのが残念でした。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

ブラウザによってはウェブ版が使用できないため、連携しにくいと思いました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめします。 導入するのにかかる経費が0円なのが、おすすめする一番の理由です。アカウントの立ち上げなども簡単にできるので、社員規模が大きい企業には特に良いと思いました。

その他

1人

個人情報が気になるなら使うのも良い

利用期間 

2021年4月 

導入に至った決め手を教えてください。 

LINEを教えたくないなどの社員が増えた為、代わりのツールを探していた。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

LINEだとプライベートと仕事を混同しがちだったのでそれをはっきりさせられました。また、ケータイやパソコンなどツールを選ばずログインできるのも利点でした。 

不便だと感じた点を教えてください。 

使い勝手が慣れていないからもあってか、LINEのように写真をアルバムにしたり共有で使えるメモ機能がなかったりして、以前に送ったものが埋もれてしまってどこにあるか分からなくなることが多く、その点は不便だった。LINEで社員が問題ないなら私はLINEの方が使いやすいです。 

他の会社にもおすすめしますか? 

LINEと比べ、個人情報を教えたくないなどの理由がある場合はそこまで機能が劣ることなく、代わりとして使うことができるかと思います。

その他

2〜10人

個人情報が把握しづらい

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料 

利用期間 

2020年8月~ 

導入に至った決め手を教えてください。 

提出先よりチャットワークでの提出を求められたので導入しました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

利点は本名で登録しなくて良いところでニックネームで登録出来るとろころです。メール(outlook)のメールでの提出ですと、本名や使用IPアドレス等がばれてしまいますが、チャットワークを使用することによってプライバシーが守られ距離を置くことが出来るところが良いところです。また、ウイルスに感染する心配もありませんし、必要であればビデオ通話が可能なので会議をすることも可能です。 

不便だと感じた点を教えてください。 

不便なことは、未確認メッセージのお知らせが登録メールにくることです。未確認メッセージが来たら、一度自分が使っているメールソフトを起動し、更にそこからチャットワークを起動しないと未確認メッセージを閲覧することが出来ません。メール(outlook)ですと未確認メッセージはタスクバーに表示されるのでパソコンをログインすると把握できるようになっています。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめしません。やはり個人情報が把握しにくいのと、2段階方式で未確認メッセージを確認する方法は忙しい方には非常に不便です。個人情報が把握しにくい事は、採用する側や仕事をお願いする側にとってはあまりメリットはありません。

小売

1001人以上

導入ハードルが低くおすすめ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

0円

使いやすいと感じた点を教えてください。 

アカウントをひとつ作っておくだけで、どんな人でも無料で利用することができます。

不便だと感じた点を教えてください。 

タスクを入れられるのはいいのですが、そのタスクをアサインされた側の人間が、アサインされたことに対してできるレスポンスが限られているのは不便です。たとえば、相談したいというときには、また別で連絡をとらなければなりません。

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめできると思います。特に、導入コストなどはなるべく抑えていきたいと考えている企業にとっては、お金がかかりませんので便利かと思います。

医療

101〜250人

全体への情報共有などであればオススメ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料プランでした 

利用期間 

2019年6月〜2021年8月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

それまでLINEやグーグルアカウントでのやり取りでしたが、機能とコンプライアンスの観点でその中間のツールがないかということで導入されたそうです。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

社内でのプロジェクトを推進する際に、役割分担後に進捗の確認や見返す際に、便利でした。事業所の社員宛に発信する際も、LINEだとプライベートでも使うツールなので、アカウントの共有を拒否する社員がいました。Gmailだと確認が面倒で情報が伝わらないことが多かったです。ChatWorkだと「仕事用のLINE(のようなツール)」ということで浸透させやすかったです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

やりとりする人数が増えれば増える程、どこで連絡しあった内容かが分からず見返しに時間がかかることがありました。備忘録的に使う際は、フォルダ分けを行ったり、タスクに登録する等の工夫が必要であると感じます。そもそも、年配の社員は使用するイメージが湧かないようで、入社する度に使い方を教える必要があったのも面倒でした。ある程度は自己完結できるシステムであってほしいです。 

他の会社にもおすすめしますか? 

無料である点では他の会社でも取り入れやすいかと思います。全体への情報共有や連絡事項程度であればおすすめですが、メインの業務で社員同士でのやりとりが頻発する場合は、使いにくさを感じる人もいる印象です。

小売

1001人以上

導入コスト0円でコスパが良い

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

0円

使いやすいと感じた点を教えてください。 

社内の人間だけではなくて、社外の人間ともひとつのプラットフォームでやり取りができるので便利です。

不便だと感じた点を教えてください。 

タスクを入れる機能がもともとついており、それぞれのタスクをメンバーそれぞれにアサインすることはできるのですが、複数のメンバーに対して同時にシェアする形でアサインすることはできません。一斉にアサインできないのが不便だと感じています。

他の会社にもおすすめしますか? 

導入のコストがまったくかかりませんので、おすすめします。コストパフォーマンスがとても高く、経費削減などの会社の方針にもうまくマッチすると思います。

ゲーム

501〜1000人

スマホを仕事で使う会社におすすめ

利用期間 

2019年7月〜2020年4月 

導入に至った決め手を教えてください。 

・個人の連絡先でのやりとりではなく、会社として連絡先を交換しやすい。 

・セキュリティがしっかりしている。 

・グループ機能で情報共有がしやすい。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

・スマホでの操作がしやすかった。 

・アカウント登録を柔軟で、LINEなどプライベートツールに近い使い方が出来て便利だった。 

・pcでも使い方に困ったことはなく、UIが良い。 

・アカウント写真などで社内の交流にも一役買っていた。 

不便だと感じた点を教えてください。 

質の高い会議ができたらいいのにと感じることが多々あった。ビデオ会議などは別のツールを使ってせざるを得なかった。グループやチャットが多いとすぐに埋もれがちで、確認にはかなりスクロールが必要だった。 

他の会社にもおすすめしますか? 

スマホを仕事で使う会社なら特におすすめしたいです。とても便利で誰でも使いやすいのでツールの使い方指導がほとんど必要ないことが会社としてのメリットだと思う。

サービス

2〜10人

チャット機能としてはおススメ

利用期間 

2019年7月〜2020年4月 

導入に至った決め手を教えてください。 

外注した業者とのやりとりをラインのグループトークのようにしたかったことと、現在依頼していて進行しているタスクをわかりやすく表示したかったから。 

 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

業者に一度に複数依頼することがあったので、チャット面とは別に自分が依頼したタスクの一覧や、どれが完了しているかを見られるのはよかった。 

 

不便だと感じた点を教えてください。 

過去のやりとりを調べたい時に、ワードを入れて検索はできるものの、その結果が見にくい。いつのどのやりとりかを再度確認しなければならないのは、かなり不便だった。システムの問題というより、画面のデザインがすっきりしていなくて見にくく感じた。 

他の会社にもおすすめしますか? 

私が使用しているレベルの使い方(チャット、タスク進捗確認等)の場合は、正直LINEのグループトークの方が見やすいので、おすすめしないと思う。ただし、LINEはセキュリティ上の不安があるとも言われているので、その場合はチャット機能としては良いと思う。

小売

101〜250人

コミュニケーションにスピード感が出る

利用期間 

2018年10月~2021年9月現在。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

メッセージの返信がしやすくなりました。それよりも前のやり取りまで戻って確認したりする必要はなくなり、文字上でのやりとりが早くなりました。「スムーズなやりとり」により必要な仕事を確実に時間内に終わらせることができるようになりました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

システム上でのコーリングとメッセージの受信に関する通知が同じなので見分けがつかず、電話を取り逃すことがありました。せめて通知の仕方や表示に関してを一目でわかるぐらいにわけてほしいと感じました。そうしないと「必要なときに必要なやりとりができない」ということにつながると感じました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

社内の連絡ツールとしての利用であれば業界や職種を問わずオススメできます。メールと違って比較的リアルタイムでやりとりができるので「コミュニケーションにスピード感をもたせたい」という場合には活躍するツールだと思います。

コンサルティング

1人

個人事業主におすすめ

利用期間 

2021年4月~2021年9月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

コミュニケーション画面は文字の大きさなどがちょうどよいので見やすく、また絵文字・写真・動画などのアップするアイコンも分かりやすいです。アドレスなどの機能もあり、保存できるのもポイントだと感じます。 

不便だと感じた点を教えてください。 

プライベートと仕事を分ける意味で導入をしたのですが、相手先を探すためのID検索機能などがとっても使いにくいです。コンタクトやチャットワークIDなど色々あるのですが、どれから検索すればいいのか、メールアドレスや名前などので検索すればいいのかなどが、即座には分かりづらいです。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

クラウドワークスとの連携は取りにくいです。 

他の会社にもおすすめしますか? 

私のように個人事業主がクラウドワークスなどのオンラインで仕事の契約納品などを行う方には最適だと思います。初期投資無料で月額無料、LINEとの区別を計ることによってプライベートとも分けれるので、個人事業主の方や副業の方におすすめです。 

 

小売

51〜100人

導入ハードルが低く使いやすい

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用・月額費用なし 

利用期間 

2020年3月~2021年9月現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

費用がかからないことや、メールアドレスさえあれば利用できるところが決め手でした。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

グループを作れるため、ラインと同じような感覚で使用できるところが使いやすかったです。そのグループごとにタスクを管理できるので、タスク完了漏れが防げてよかったと思います。 

不便だと感じた点を教えてください。 

無料の場合、14個までのグループにしか参加できないため、様々な会社とのやり取りや案件を抱えていると使いにくいと感じる部分もありました。 

外部ツール(googleやほかのアプリなど)との連携ができたらなお良かったと思います。 

他の会社にもおすすめしますか? 

他の会社にもお勧めします。 

理由としては、導入が非常に手軽にできて、使いやすいユーザーインタフェースになっているからです。 

特に1つの案件で複数の会社、複数の人とのやり取りが多い方には便利なツールだと思います。

IT

251〜500人

ファイル検索がしやすく行方不明にもならない

利用期間 

2016年3月〜2021年9月現在も継続利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

導入したのは2016年でしたが、その頃から社内の生産性を向上させようと社内で様々な取り組みが行われていました。その取り組みのひとつとして、チャットワークの導入がありました。今まで社員間でのやりとりに関しては、部署によって使うツールが異なっていたため、異同しても異動前の部署のメンバーと連絡をとるため異動前の部署用に別のコミュニケーションツールを残さなければならなかったりと不便な事だらけでした。同じ会社だけでなく、子会社でも同じチャットワークを全社員で統一利用することで仕事のやりとりがスムーズになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

とにかく見やすいです。ファイルのアップロード、ダウンロードも頻繁に行なっていますが、社員間でやりとりしたファイルが行方不明になってしまうこともありません。ファイルだけで検索することもできるので、検索もしやすいです。過去にSkypeを使用していましたが、チャット内容やファイルの検索はしづらかったと思います。 

不便だと感じた点を教えてください。 

チャットワークでは絵文字が用意されていて使えますが、社員によってはふざけてるのか絵文字を多用する人がいて時と場合によっては絵文字要らないと思うことがしばしばありました。そして会社のルール次第ではあると思いますが、アプリがあるので常に仕事から離れられない環境になるというデメリットもあります。絵文字だけの投稿をされるとスレが長くなるので目障りでした。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめします。社員間のやりとりをメールで主に行っているという会社におすすめしたいです。メールサーバーの容量を気にすることなく使えるので、メールボックスの整理や削除をする手間が省けます。 

IT

11〜30人

業務の管理が楽になった

利用期間 

2018/12-現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

業務をLINEでやりとりしていたがプライベートとの線引きが難しくなったため。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

マイチャットに自分だけのメモを記録しておける点や、各グループごとに概要欄やタスク設定があり、業務の管理が楽でした。また、リアクション機能が追加され、コミュニケーションも取りやすかったです。絵文字が可愛らしいです。リモートワークが主流になり、相手の顔を見てコミュニケーションを取ることが難しくなった中 

かわいい絵文字で心情を表したり読み取ることができます。 

不便だと感じた点を教えてください。 

業務が詰まっている方はチャットがどんどん溜まってしまい、自分宛のチャットを確認するのが難しかったようです。エンジニアさんが、自分宛のチャットがマイチャットに自動的に溜まるようなツールを作成してくださり、解決させました。 
 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

Chromeの拡張ツールを利用していました。チャット内のメッセージに枠をつけたり注意マークをボタンタップで付けられるようになり、よかったです。

マスコミ

51〜100人

常時必要な情報を表示でき共有に役立つ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料で 

利用期間 

2021年5月~2021年10月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

・タスク管理がしやすい。 

常に必要な情報(概要)を表示できるので、チーム内での共有に役立つ。 

・他の人からのメッセージが色分けされるので、ひと一目でわかりやすい。 

不便だと感じた点を教えてください。 

・コメントにリアクションを付けることができるが、リアクションの横のボタンを押さなければチーム内の誰からのリアクションなのか分かりづらい。 

・複数のファイルを添付する際、1つ1つにコメントを挿入できるようになっているが、特にコメントがない場合はファイルの添付の数だけ送信ボタンを押さなければならないのが面倒。

不動産

2〜10人

タスク管理の共有が便利

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料プラン 

利用期間 

2021年7月~2021年10月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

LINEでの連絡以外に社内連絡ツールとして検討したところ。

使いやすいと感じた点を教えてください。 

お客様との連絡はLINEで行い、社内の連絡ツールとしてChatWorkを使用しています。社内のみでの連絡なので、間違ってお客様に連絡を入れてしまうなどのミスがなくなります。タスク管理の共有は便利だと思いました。各業者との連絡がきっちりできるので便利です。 

不便だと感じた点を教えてください。 

社内での浸透がまだまだなので、タスク管理ができていない人がいます。特に職人さんなど、ご高齢の人には使いづらいのかなと感じています。各年代の人が共有して使えるツールを模索している状態です。ガラケーの人もいるので、そこも課題点になっています。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめします。いろいろなグループでの会話が可能で、それぞれタスク管理ができます。アプリも無料ですので、いろいろな業者に標準採用して欲しいです。

不動産

251〜500人

伝言漏れは減らせた

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

無料 

利用期間  

2018年10月~2021年10月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

メールではうもれてしまうので、コミュニケーションツールとして導入。休んだ場合も、タスク管理などを使って伝言をしっかりと残せるため、伝達漏れが減らせた。 

不便だと感じた点を教えてください。 

Slackに比べると過去の文章検索がしづらいと思った。条件を絞り込んだり時系列で調べたりといったときの画面も見にくく、操作に時間がかかってしまう。

IT

11〜30人

総務

中小規模の会社などにおススメ

あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか? 

総務 

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用:¥0、プラン:ビジネスプラン(年¥5,000/ユーザー) 管理機能をより強化できるエンタープライズプランにランクアップした場合は年¥8,000になるようです。 

利用期間 

2021年7月~2021年10月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

各チャットグループに概要欄があるのが良いです。前職でGoogleチャットを利用していましたが、そのチャット上でよく使うスプレッドシートなどのファイルを、いちいち共有していた記憶があります。Chatworkは概要欄にURLを貼っておけばいいので、余計な手間が省けて使いやすいです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

返信をしたとき、返信元が見えないのが不便です。返信元へ行く、というボタンはありますが、その返信元を見るのにまたボタンを押す必要があります。会話を遡るのには向いてないツールだと思います。また、人数が多すぎると、会話が埋もれチャット機能が成立しづらいのは気になります。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

ジョブカンやSmartHRと連携して使っています。外部ツールとは連携しやすいと思います。まず、対応しているツールが多いこと、それとガイドがしっかりしているのでわかりやすいと思います。 

他の会社にもおすすめしますか? 

他の会社にもおすすめできます。社内はもちろん、社外の人とも気軽にコミュニケーションがとれ、かつタスクの共有もできるからです。特に中小規模の会社だとより使いやすいと思います。 

メーカー

2〜10人

総務

少人数や部署内などで使用をおススメ

 あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか? 

総務 

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

有料プランの1番安いもの500円 

利用期間 

2020年3月〜2021年5月 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

チャット機能の他にタスク管理ができる。 

・タスクを他の人に振ることができる。 

・メモ機能が搭載されており、概要などを記載しておけばチャットメンバーも共有できる。 

不便だと感じた点を教えてください。 

・新着があるとルームが上に移動してしまい、常に配置を固定できないところ。 

・ルーム作成で増えていくと、利用料が高くなるところ。 

・申請認証をもらわないとメッセージが送れないところ。 

・退会するとその人のメッセージについていた添付の資料が見れなくなるところ。 

他の会社にもおすすめしますか? 

会社の形態や、使用用途によってはおすすめします。チャットの数が多くなると不便を感じる場合があるので、社員が少ないもしくは部署内のみであれば問題なく使いやすいと思います。

まとめ

この記事では、Chatwork(チャットワーク)について解説してきました。

ChatworkとSlackのそれぞれの特徴や、かかるコストについてわかったかと思います。

有料版で社内SNSを導入しようと考えているなら、使いやすさ・コスパの良さを考慮してChatworkがおすすめです!

ただ、フリープランで社内SNSを導入したい場合は、Slackを使うべきです。Chatworkではメンバーの追加ができず、広告が表示してしまうので無料版は避けるべきでしょう。

Chatworkの資料を無料ダウンロード

 

画像出典元:「ChatWork」「Slack」公式HP

 

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