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ChatPlus

3.7（18件）

ID共有でどこよりも安く利用できるチャットツール

ChatPlusは、月額たった1,500円で有人チャットもチャットボットも利用できるコスパに優れたチャットツールです。チーム内でID共有して同時ログインが可能なので、従量課金制のどの競合サービスよりも安価に利用できます。安いだけでなく機能数も業界最多。タグを埋め込むだけですぐに利用できる手軽さも強みです。

問合せ対応の人的コストにお悩みの企業やカスタマーサポートの質に苦慮している企業にはうってつけのWeb接客ツールです。

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ChatPlusのレビュー一覧

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11〜20件 / 全18件

投稿日: 2021/11/23

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

有人対応の負荷を減らし業務効率に繋がる

利用にかけた費用

月額5000円ぐらいだと認識しています。

利用期間

2019年4月から2021年11月現在も利用中です。

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社サイト内に専用フォームを設け、そこでお客様の選択した項目に対して自動返信対応をすることとにしました。有人対応のみだったことによる問い合わせの取り漏れや質の低下が感じていましたが、それが改善されました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

ほとんどの質問に自動で変身できることからお客様のリアルタイムでの対応ができ、問い合わせの取り漏れを防ぐことができました。ファイル転送もできるのが特徴的です。それ故に有人対応の負担を減らし業務の効率化をはかることができるようになりました。

不便だと感じた点を教えてください。

機能が多すぎるのでそれらをどのように使い分けて行ったらよいか迷うことはあります。特に使い始めのころは直感的に操作していくと結果的に求めていた設定ができないことなどもありました。不便というわけではありませんが、機能が多いことが時と場合によっては懸念になると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

機能性が多く、制度の高い自動返信が特徴的です。なのでお客様との対応窓口などに設置すると効果を発揮すると思います。営業職などの仕事の効率化を見出してくれる優れたツールだと思います。

投稿日: 2021/11/16

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

売上が月で５％アップした

利用にかけた費用

初期費用は不明です。月額費用は3万円です。料金プランはプレミアムです。

利用期間

2021年5月～2021年11月現在も利用中

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社の家庭用ロボットを販売するオンラインサイト内に設置していて、自社のLINEの公式アカウントと連携させてLINEからもオンラインサイトにアクセスして、チャットポットを利用して買い物できるようにしていました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

使いやすかった点は、利用される方が前回購入していた商品などをもとに、おすすめの商品を理由も合わせて紹介できた点です。

オンライン上でどのような商品を探しているかやどのような商品を買ったことがあるかを踏まえて、利用者の方に適した商品を5分程度で説明できていたので、利用者の方が購入手続きに進みやすくなって、売り上げが月で5%以上向上しました。

不便だと感じた点を教えてください。

絵文字が入るとメッセージの送信に時差が生じることがあったことです。

チャットポットだけでは対応できない質問があった際に、メッセージに絵文字を加えて親しみやすさを加えて送信しようとしたのですが、通常よりもメッセージの送信に5分ほど時間を要してしまい、やり取りがぎこちない雰囲気になってしまったので、不便さを感じました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

自社のLINEの公式アカウントと連携して、LINEからでも簡単にチャットポットを通して質問しつつ買い物できるようになったので、連携しやすかったです。

他の会社にもおすすめしますか？

オンラインサイトを開設して商品を販売しているものの、オンライン上で購入して下さる方がなかなか増えずに困っているという会社におすすめです。

チャットポットを利用した方たちの年代やオンラインサイトにアクセスした回数などのデータを分析しつつ、それぞれの利用者に応じた商品を対面で接客しているかのようなリアルさもありつつおすすめできるようになります。

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

多言語対応している

使いやすいと感じた点を教えてください。

多言語対応しているところと、回答テンプレートの種類が多かったところが良かったです。特に「多言語対応」に関しては日本国籍以外の顧客も相手にしている弊社にとっては魅力でした。外国籍顧客の問い合わせを取るために有効活用できたと感じています。

不便だと感じた点を教えてください。

基本的には満足できていますが、強いて言えば、管理画面が見づらいと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

システムをオンライン化したかったり、顧客が多国籍だったりする場合には活かせると思います。

投稿日: 2021/07/27

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

カスタマイズ性が高い

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

顧客の問い合わせに対してチャットボットで自動対応する目的で導入しました。それまで対応していた人材を他の業務に回して、営業成績を上げるという最終的な目的もあります。

使いやすいと感じた点を教えてください。

カスタマイズ性が高いので、目的や顧客のニーズに合わせてほかにはないような独自性の高いものを作れたのが良かったです。その結果、拾いたい問い合わせはしっかり拾えるという目的通りの成果が得られました。

不便だと感じた点を教えてください。

ある程度のテンプレートがほしかったです。また、作成途中などに誤って操作していても気付かず、しばらく間違ったまま作業をしてしまうことがありました。使う側に専門的な技術があるわけではないので、操作に間違いがあったのであればエラー通知などしてくれると、無駄な作業時間を費やさなくて済むと思いました。そのほうが、もう少し楽でスムーズに作成できると思います。

投稿日: 2021/07/27