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ChatPlus

3.8（22件）

ChatPlusは、月額たった1,500円で有人チャットもチャットボットも利用できるコスパに優れたチャットツールです。

チーム内でID共有して同時ログインが可能なので、従量課金制のどの競合サービスよりも安価に利用できます。

安いだけでなく機能数も業界最多。タグを埋め込むだけですぐに利用できる手軽さも強みです。

問合せ対応の人的コストにお悩みの企業やカスタマーサポートの質に苦慮している企業にはうってつけのWeb接客ツールです。

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安いだけでなく機能数も業界最多。タグを埋め込むだけですぐに利用できる手軽さも強みです。

問合せ対応の人的コストにお悩みの企業やカスタマーサポートの質に苦慮している企業にはうってつけのWeb接客ツールです。

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ChatPlusのレビュー一覧

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11〜20件 / 全22件

投稿日: 2022/09/21

1.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 静岡県

業界: 小売/流通/商社

職種: 非公開

従業員: 101人〜250人

営業担当の支援があるか事前確認を

導入に至った決め手

親会社のすすめで導入に至った。導入してから3年近く経過しているが、これといった成果に繋がっていない

利用期間

2019年9月～2022年9月現在も利用中

不便だと感じた点を教えてください。

・自社用に見た目をカスタマイズしたいときは、Webの知見がないと少し難しさを感じる

・具体的には、どんなフローでチャットの流れを作り上げたらいいのかがわからず、営業担当者もそこまでアドバイスはくれないため、手探りでフローを決めるしかない。

・導入したはいいが、そこからマーケティングに繋げることができない。ツールの導入をしたあと営業担当者もアクションを起こしてこないので、放置状態となっている。

他の会社にもおすすめしますか？

社内にチャットボット専属の担当者と、それを使って何をしていきたいかの具体的ビジョンがないと、導入しても有効には使えないと思う。チャットボットの担当者にも支援してもらえるかどうかの確認はすべき。

導入費用（初期費用/月額費用）

不明

料金: 2.5
機能の充実度: 2.5
操作性・UI: 1.5
サポート体制: 0.5
社内での評判: 1.5

投稿日: 2022/02/17

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 不動産

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

データの運用時にエラーが起きることがある

利用期間

2018-2019年頃

導入に至った決め手を教えてください。

コールセンターへの電話件数を減らす施策の一つとして。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・アイコンやチャットのヘッダー部分の画像が用意されていて運用開始から見た目はある程度良い感じに仕上がります。
・デザインは基本テンプレートでしたが、細かいサイズも変更可能でわかりやすく使いやすかった印象です。
・テストページへの遷移も簡潔でデザインに関しては運用開始までストレスなくスムーズに進められました。

不便だと感じた点を教えてください。

・チャットボットが主な運用になる回答登録を用意していたのですが、用意されたCSVデータがかなり見にくく使いにくく、作業の進捗や確認作業等にかなりの時　　　　間を費やしました。
・スペースなどが入るとエラーが起き上手に遷移しませんでした。原因もわかりにくく四苦八苦しました。
・改行等もしにくく不便でした。
・苦労して作ったCSVのインポートもとても時間がかかった印象です。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

自社HPの組み込みはとても簡単でした。

他の会社にもおすすめしますか？

結果だけ見ると受電件数は減ることなく、効果は目に見えることはありませんでしたが、解決したというgoodの件数も多かった為個人的にはやってよかったとは思います。
ただ会社的には不要経費として削られてしまいました。

投稿日: 2022/02/17

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 不動産

職種: 非公開

従業員: 11人〜30人

訪問者のデータやチャットの内容などを分析するツールとしても役立つ

利用にかけた費用

初期費用は０円。ビジネスライトを使用。年契約で月9800円

利用期間

2020年1月から導入～2022年2月現在も利用中

導入に至った決め手を教えてください。

電話かFAXのみで対応していましたが、あらゆる通販サイトでAIチャットが導入されたのを見て導入しようと検討した結果

使いやすいと感じた点を教えてください。

・設定がシンプルで使いやすく、デザインも自由に使えるためサイトに置いても浮かないデザインが実現できた。
・訪問者のデータを収集できたり、チャットの内容などのデータ抽出・LINEと連携できることも分析するデータとして役立った。

不便だと感じた点を教えてください。

・やはりAIなので細かいニュアンスの対応は難しく、特に専門知識などは設定しておく必要があると感じた。
・建設の中でも足場の材料を販売していたため、材料の名称など専門用語などを設定しておく必要もあるため、そのあたりは難しかった。

他の会社にもおすすめしますか？

AIチャットボット自体のシステムはどの会社でも使えることができるため、おすすめしたい。ただし、AIチャットボットだけでユーザーとのやり取りを完結しないように設定する必要がある。

投稿日: 2022/02/17

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 金融

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

複数のチャットボットの作成が簡単にできる

利用にかけた費用

ミニマムプラン

利用期間

2021年5月〜2022年1月現在も利用中

導入に至った決め手を教えてください。

他社と比較して、月額料金が安い点。
不明点があればメールで即担当者に問い合わせが可能、回答いただける点。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・複数のチャットボットを作成する際、CSVエクスポート電卓インポートで簡単に作成可能です。
・画像イメージの追加や、文字の大きさや装飾変更が簡単です。
・チャットボットプラスでは、住所の自動入力の反映や氏名の表示固定が可能です。

不便だと感じた点を教えてください。

選択項目の文言を変更する際は、その前後の変更も必要となる。
その際どのワードが紐づいているかは、ワード検索をするしかないので変更が容易ではない。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

当社のホームページへの連携。アドレスコピペのみなので簡単でした。

他の会社にもおすすめしますか？

複雑でないチャットボットであれば簡単に作成できるのでおすすめです。複雑で細かい大規模なチャットボットを作成する場合は管理が大変だと思うのであまりお勧めしません。

投稿日: 2021/11/23

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

有人対応の負荷を減らし業務効率に繋がる

利用にかけた費用

月額5000円ぐらいだと認識しています。

利用期間

2019年4月から2021年11月現在も利用中です。

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社サイト内に専用フォームを設け、そこでお客様の選択した項目に対して自動返信対応をすることとにしました。有人対応のみだったことによる問い合わせの取り漏れや質の低下が感じていましたが、それが改善されました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

ほとんどの質問に自動で変身できることからお客様のリアルタイムでの対応ができ、問い合わせの取り漏れを防ぐことができました。ファイル転送もできるのが特徴的です。それ故に有人対応の負担を減らし業務の効率化をはかることができるようになりました。

不便だと感じた点を教えてください。

機能が多すぎるのでそれらをどのように使い分けて行ったらよいか迷うことはあります。特に使い始めのころは直感的に操作していくと結果的に求めていた設定ができないことなどもありました。不便というわけではありませんが、機能が多いことが時と場合によっては懸念になると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

機能性が多く、制度の高い自動返信が特徴的です。なのでお客様との対応窓口などに設置すると効果を発揮すると思います。営業職などの仕事の効率化を見出してくれる優れたツールだと思います。

投稿日: 2021/11/16

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

売上が月で５％アップした

利用にかけた費用

初期費用は不明です。月額費用は3万円です。料金プランはプレミアムです。

利用期間

2021年5月～2021年11月現在も利用中

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

自社の家庭用ロボットを販売するオンラインサイト内に設置していて、自社のLINEの公式アカウントと連携させてLINEからもオンラインサイトにアクセスして、チャットポットを利用して買い物できるようにしていました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

使いやすかった点は、利用される方が前回購入していた商品などをもとに、おすすめの商品を理由も合わせて紹介できた点です。

オンライン上でどのような商品を探しているかやどのような商品を買ったことがあるかを踏まえて、利用者の方に適した商品を5分程度で説明できていたので、利用者の方が購入手続きに進みやすくなって、売り上げが月で5%以上向上しました。

不便だと感じた点を教えてください。

絵文字が入るとメッセージの送信に時差が生じることがあったことです。

チャットポットだけでは対応できない質問があった際に、メッセージに絵文字を加えて親しみやすさを加えて送信しようとしたのですが、通常よりもメッセージの送信に5分ほど時間を要してしまい、やり取りがぎこちない雰囲気になってしまったので、不便さを感じました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

自社のLINEの公式アカウントと連携して、LINEからでも簡単にチャットポットを通して質問しつつ買い物できるようになったので、連携しやすかったです。

他の会社にもおすすめしますか？

オンラインサイトを開設して商品を販売しているものの、オンライン上で購入して下さる方がなかなか増えずに困っているという会社におすすめです。

チャットポットを利用した方たちの年代やオンラインサイトにアクセスした回数などのデータを分析しつつ、それぞれの利用者に応じた商品を対面で接客しているかのようなリアルさもありつつおすすめできるようになります。

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

多言語対応している

使いやすいと感じた点を教えてください。

多言語対応しているところと、回答テンプレートの種類が多かったところが良かったです。特に「多言語対応」に関しては日本国籍以外の顧客も相手にしている弊社にとっては魅力でした。外国籍顧客の問い合わせを取るために有効活用できたと感じています。

不便だと感じた点を教えてください。

基本的には満足できていますが、強いて言えば、管理画面が見づらいと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

システムをオンライン化したかったり、顧客が多国籍だったりする場合には活かせると思います。

投稿日: 2021/07/27

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

カスタマイズ性が高い

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

顧客の問い合わせに対してチャットボットで自動対応する目的で導入しました。それまで対応していた人材を他の業務に回して、営業成績を上げるという最終的な目的もあります。

使いやすいと感じた点を教えてください。

カスタマイズ性が高いので、目的や顧客のニーズに合わせてほかにはないような独自性の高いものを作れたのが良かったです。その結果、拾いたい問い合わせはしっかり拾えるという目的通りの成果が得られました。

不便だと感じた点を教えてください。

ある程度のテンプレートがほしかったです。また、作成途中などに誤って操作していても気付かず、しばらく間違ったまま作業をしてしまうことがありました。使う側に専門的な技術があるわけではないので、操作に間違いがあったのであればエラー通知などしてくれると、無駄な作業時間を費やさなくて済むと思いました。そのほうが、もう少し楽でスムーズに作成できると思います。

投稿日: 2021/07/27