会員登録掲載希望の方

TOP > SaaS > カスタマーサポート > サポート自動化 > チャットボット > GENIEE CHAT（EFOツール）

GENIEE CHAT（EFOツール）

3.7（13件）

EFOツールにより、顧客獲得機会を最大化、CVR改善を可能に

GENIEE CHAT（旧Chamo）は4,500社以上の導入実績を誇る国産No.1チャットツールで、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上させCVRを最大化できるマーケティング支援ツールです。

実際に利用したユーザーからは、「CVRが3倍になった」などの高評価を受けています。

顧客獲得コストを下げたい企業や、CVRを上げたい企業にはおすすめのチャットツールです。

EFOツールにより、顧客獲得機会を最大化、CVR改善を可能に

実際に利用したユーザーからは、「CVRが3倍になった」などの高評価を受けています。

顧客獲得コストを下げたい企業や、CVRを上げたい企業にはおすすめのチャットツールです。

GENIEE CHAT（EFOツール）のトップにもどる

GENIEE CHAT（EFOツール）のレビュー一覧

並び替え

絞り込み

リセット

11〜20件 / 全13件

投稿日: 2021/05/25

1.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: コンサルティング

職種: 非公開

従業員: 101人〜250人

ID単価が高い

利用にかけた費用

月額費用30万円

使いやすいと感じた点を教えてください。

Webサイトに埋め込み行い、提示している情報に応じて関連部署で対応がすぐにできるようにエスカレーションできる設定を行いました。社内名設定機能で複数のオペレーターを同一名称にして、内部でのエスカレーションをユーザに気づかれることなく、サイト利用者の顧客満足を高めていました。

また、先ほど説明したエスカレーション設定を行うことと社内名設定機能のおかげで、途中で回答できなくても別のオペレータが対応してお客様にストレスを与えずに済みました。この点で、非常に使いやすかったと思います。

不便だと感じた点を教えてください。

色々と機能があったのですが、全ての設定をシステム部門でする必要があり、その点にはすごく部門としての不満がありました。

価格がすごく高いのも難点です。価格に見合う利用シーンを追求して複数のサイトに設置をし、それぞれに対して説明するのは非常に厳しかったです。

他の会社にもおすすめしますか？

あまりおすすめできません。

ID単価が高いです。費用を吸収できるだけのスキルと仕組みがある会社でないと、導入する意味がないと感じます。実際に私どもでも、最終的には違うシステムに入れ替えました。

投稿日: 2021/02/09

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 501人〜1000人

間の悪さはあるが、言葉は分かりやすい

利用にかけた費用

当社では、Chamoのランニングコストは月額2万円前後になっています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

人間に接客は感情にも訴えかけることができる側面がある反面、言葉が多すぎてお客側がより悩んだり、分かりづらくなってしまうことが多々あると、私は感じています。AIですと、いい意味で言葉が少なく、上手く整っていてとてもわかりやすくて良いです。また、過去に使ったツールよりも言葉が具体的でした。

不便だと感じた点を教えてください。

Chamoは、利用する際に時差ができてしまい、間の悪さがあると思います。そのためにイライラしてしまうのはとてももったいないと思います。またアイコンがどこにいるのか分からなくなってしまうのは、気がそれてしまったり飽きてしまうので勿体無いと思いました。操作方法についても、習得するまで時間を要し大変でした。

投稿日: 2021/02/09