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Zendesk Sell

2.5（1件）

「Zendesk Sell」は、電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった営業活動に必要な操作をすべて1か所で行うことができる顧客管理システムです。簡単な操作アクションで、営業活動を大幅に効率化してくれるでしょう。無料トライアルも利用できるので、導入に踏み込みやすいシステムです。

「Zendesk Sell」は、電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった営業活動に必要な操作をすべて1か所で行うことができる顧客管理システムです。簡単な操作アクションで、営業活動を大幅に効率化してくれるでしょう。無料トライアルも利用できるので、導入に踏み込みやすいシステムです。

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1〜10件 / 全1件
投稿日: 2022/03/27

2.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
251人〜500人

クレーム防止になる機能が不足している

利用期間

2020年8月～2022年3月上旬まで

 

導入に至った決め手を教えてください。

有名だったのと、メール対応のSaaSとして機能が豊富だったから、と聞いています。

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・問い合わせのことをチケットと呼びますが、顧客からの問い合わせが連続したりダブってきても、チケットを統合できる機能が便利です。

・あらかじめ登録しておいた定型文を選択、あるいは検索から出力できるため、作業スピードはめちゃくちゃ早いです。

・問い合わせフォームやフォームの項目などを簡単に作成できて瞬時に変更・更新できるところも便利でした。

 

不便だと感じた点を教えてください。

以下のことが不便に感じました。いずれも顧客からのハードクレームが起きた実際の事例で、アルバイトへの教育や研修で苦戦したところです。

・顧客に送ったメールが届いているか届いていないか、メールが開封されたのか開封されていないかなどの、細かい状況を把握できる機能が欲しいです。

・誤字脱字、表現の間違いを、自動でポップアップなどを駆使して知らせてくれる機能が欲しいです。

・長過ぎるメール回答は顧客から嫌われるので、作成した文が長すぎる時は自動でアラートが出るようにして欲しいです。

 

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

APIなどは連携しやすいです。

 

他の会社にもおすすめしますか？

時代がAI自動チャットです。また、ご高齢顧客はどうしても結局全員電話になるため、メールでの顧客対応は今後時流ではないと思います。

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