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コムレイズ・インキュベート

3.4（4件）

コムレイズ・インキュベートは、戦略立案から事業検証までつなげる営業代行サービスをはじめ、MAツールを活用した受注につながるインサイドセールス代行など、多数のメニューを組み合わせて、顧客に最適なソリューションを提供できます。セールス・マーケティングに力を入れたいけれども、自分たちでは右も左もわからないという方におすすめのサービスです。

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コムレイズ・インキュベートのレビュー一覧

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1〜10件 / 全4件

投稿日: 2021/09/08

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

顧客情報をマーケティングにも活用できる

利用期間

2019年夏～2021年8月現在も継続利用中

9. 導入に至った決め手を教えてください。

電話対応人員が不足し、問い合わせの取り漏れがおこったため、その改善策として導入

10. 使いやすいと感じた点を教えてください。

マニュアルに沿った基礎的な対応から、少し応用を利かせたやりとりまで、顧客情報をしっかりキャッチしてもらえたことがありがたかったです。問い合わせを取りこぼすことなく顧客満足度を上げることができました。

不便だと感じた点を教えてください。

顧客対応を終えた後にやりとりの記録・メモを残していただくのですが、人によってはメモの内容が雑だったり抽象的だったりして分かりづらいです。当社にとっては大事な顧客の情報なので、いい加減な対応は困ります。連絡をくれた顧客に、その後にどういった切り口で返事や対処をしていけばいいか速やかな判断ができなくなるので、改善してほしいと思いました。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせの受け方、特に電話対応窓口の体制がうまくいっていない会社におすすめです。得られた顧客情報はマーケティングにも使えるので、営業関連の部署にも向いていると思います。

投稿日: -

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: ゲーム

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

丁寧な対応でプラスαの情報も取得できた

利用期間

2018年4月から2021年現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

マニュアル通りに丁寧に顧客対応をしてもらえます。聞いてほしいことだけでなく、プラスαで顧客情報を取得してもらえるのも嬉しいです。その後の実際の営業戦略や開発、改善点のあぶり出しなどに活かしやすかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

顧客対応における記録の残し方に、人によって差があると感じました。雑すぎたり、論点がまとまっていなかったりということもありました。記録はその後顧客へアクセスしていく際の重要な情報源になるので、できるだけ簡潔に、ポイントを外さずにまとめてほしいと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

人員配置を変更するなども含め、電話対応の仕方を検討している場合にはおすすめできます。

投稿日: -

2.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 11人〜30人

短期間で成果を求める会社には向かない

初期費用・月額費用・料金プラン名等

月額費用：55万円

利用期間

2020年6月〜2021年5月

使いやすいと感じた点を教えてください。

営業活動においてインバウンド業務とアウトソーシング業務の仕組み化考えていました。専門知識の高いプロが、仕組みか作りから実際のマーケティング方法までレクチャーしてくれるので、自分たちで作り上げるよりもはるかに時間効率が上がってよかったと思います。

不便だと感じた点を教えてください。

利用効果を感じるまでには、最低でも半年ほどの期間を見る覚悟が必要です。細かいところまで詳細の打ち合わせが必要となります。営業マーケティングに関しても詳細を確認しながら進めるので、成果がでるまで時間はかかります（最低でも半年）。月額料金も決して安くはないので、短期視点での成果を求めている企業にはおすすめできません。

投稿日: -

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

しっかり情報収集をしてくれ営業活動にも活かせる

利用期間

2018年ぐらいから現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

質の高い電話対応が魅力的で、顧客満足度を考えた対応をしてもらえました。また、漏れなく顧客情報を収集してもらえるのでその後の営業に直結させる事ができました。

不便だと感じた点を教えてください。

対応メモをもっと簡潔に残してほしいというところ、そして少し臨機応変さをもって対応してほしいと思いました。ちょっとした複雑な質問でもマニュアルに書かれている内容通りであればそのまま対応してほしいと感じました。確かに確認は大事ですが必要以上の確認は手間にもなって仕事が進まなくなりますのでそこは改善してほしいと感じました。