記事更新日: 2025/02/25
昨今のIT人材不足により、ヘルプデスクの需要が高まっています。
一方で「将来性がない」「やめとけ」と言われることもあり、不安を感じている方は多いのではないでしょうか。
本記事では、ヘルプデスクの将来性や向いてる人・向いてない人について解説します。
ヘルプデスクから目指せるキャリアパス、転職を成功させるコツも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
このページの目次
ヘルプデスクの将来性について詳しく解説します。
現在の需要とあわせて、チェックしておきましょう。
AIや自動化技術の発展によって、ヘルプデスクに関する一部の業務は効率化が進んでいます。
しかし、高度な障害対応や技術的な調査は難しく、全てのヘルプデスク業務をAIに置き換えることは不可能です。
AIがカバーできない、複雑な業務に対応できるスキルがあれば、将来性はあるといえるでしょう。
IT技術の普及が進む近年ではヘルプデスクの求人数は増加しており、この傾向は続くと考えられます。
とくにセキュリティ関連やクラウドサービスに関するサポート業務は、今後も成長が予想される分野です。
専門的な知識やスキルを積極的に身につけることで、将来の安定につながります。
ではなぜヘルプデスクは、「将来性がない」「やめとけ」と言われるのでしょうか。
具体的な理由を解説するので、ぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクが「将来性がない」と言われる理由としては、以下の3つがあります。
AI技術の発展によって、ヘルプデスク業務の一部は自動化されています。
たとえばAIを搭載したチャットボットなら、ユーザーが疑問を入力するだけで適切な返答を生成できます。
現在は人による対応が必要不可欠ですが、将来的に多くの業務がAIに置き換わる可能性があり、
ヘルプデスクのニーズが減っていくと言われているのです。
近年、ヘルプデスクのアウトソーシングを活用する企業が増えています。
専門的な知識やスキルをもったアウトソーシングに委託すれば、人材を一から育成する必要がないからです。
実際にヘルプデスクは非正規雇用の求人が多く、長期間の雇用が期待できないケースもあります。
ヘルプデスクの求人は「未経験者OK」が多く、求められる知識やスキルの水準はあまり高くありません。
IT関連の基礎知識やコミュニケーションスキルは習得できますが、より専門的なスキルの習得は難しいでしょう。
積極的にキャリアアップを目指すなら、自ら目標を設定して業務以外で知識やスキルを身につける必要があります。
ヘルプデスクが「やめとけ」と言われる理由は、以下の4つです。
ヘルプデスクの業務には、ユーザーからのクレーム対応が含まれます。
理不尽に罵倒されたり非常識な要求を押し付けられたりすることは、少なくありません。
気持ちの切り替えが上手くできない人にとっては、大きなストレス要因になりえます。
ヘルプデスクの業務範囲は広く、あらゆる問い合わせやクレームが寄せられます。
マニュアルにはない想定外の問い合わせでも、解決するまで対応しなければならず、残業が必要になることもあります。
システムの操作やトラブルシューティング、故障対応など、ヘルプデスクに求められる知識は多岐にわたります。
さらにIT技術は常に進化しているため、問い合わせに対応するには最新の知識を身につける必要があるでしょう。
日々の業務をこなしながら広い範囲の知識を習得することは、担当者にとって大きな負担になります。
IT業界全体で比較した場合、ヘルプデスクの初任給や年収は低い傾向があります。
「未経験者OK」の求人が多く、高度な経験や知識を必要としないケースが多いからです。
専門的な知識やスキルを持っているなど例外はありますが、マニュアル化されたルーティーンワークを繰り返すような場合では、年収はアップしにくいでしょう。
ヘルプデスクの業務を円滑に行うには適正が必要です。
向いている人と向いていない人の特徴を、それぞれまとめました。
ヘルプデスクの担当者には以下のような人が向いています。
ヘルプデスクには、ユーザーと円滑にやりとりするためのコミュニケーション能力が求められます。
相手の意見をよく聞き、適切な言葉を選んでわかりやすく伝えるスキルが必要です。
さまざまな相手とのコミュニケーションが苦にならない人は、ヘルプデスクに向いているといえます。
対面業務やコールセンターの経験がある場合、適切な敬語や説明の仕方が身についています。
その経験をヘルプデスクに活かせるため、スムーズに業務を進められるでしょう。
ヘルプデスクでは、理不尽なクレームや要求を受けることはよくあります。
精神的なダメージを引きずってしまうと、仕事を続けるのが難しくなるでしょう。
嫌なことがあっても気持ちを切り替えられる人が、ヘルプデスクには向いています。
ヘルプデスクに向いていない人の特徴も、あわせてチェックしておきましょう。
ヘルプデスクは常に最新のIT知識を学ぶ必要があり、それを怠ればいずれユーザーからの問い合わせに対応できなくなります。
ITに関する知識に興味がなく学ぶ意欲がない人には、ヘルプデスクは向いていません。
ユーザーから情報を引き出し、正しく回答することがヘルプデスクの仕事です。
円滑にコミュニケーションがとれないと、問い合わせ内容を正確に把握できず、ユーザーに適切な説明ができません。
また、人とのやりとりが苦手だと精神的な負担がかかり、ストレスが溜まりやすくなります。
ヘルプデスクでは、主にユーザーからの問い合わせに関する情報を取り扱います。
ITに関する基礎知識は身につきますが、その範囲は限定的です。
専門的な知識やスキルを習得して積極的にスキルアップしたい人の場合は、物足りなく感じるでしょう。
ヘルプデスクからキャリアアップを目指すなら、より専門的な職種への転職を検討しましょう。
主なキャリアパスを紹介するので、ぜひ参考にしてください。
システムエンジニアとは、ITシステムやソフトウェアの開発・運用・保守などをおこなう専門職です。
システム開発では顧客の要望をヒアリングするため、ヘルプデスクで習得したコミュニケーション能力が活かせます。
プログラミングや論理的思考力、プロジェクト管理能力などのスキルを習得することが、システムエンジニアへの転職につながるでしょう。
インフラエンジニアは、ハードウェアやネットワークなどIT基盤の構築・運用・保守を手掛けます。
ヘルプデスクでIT基盤を取り扱った経験があれば、得た知識を活用できるでしょう。
インフラ構築やソフトウェア、セキュリティ、仮想化などのスキルを習得する必要があります。
ネットワークの構築・運用・保守などをおこなう専門職です。
インフラエンジニアの中で、ネットワークに特化した専門家がネットワークエンジニアとされます。
ネットワーク技術の設計・構築やセキュリティ、仮想化などのスキルが必要です。
サーバーエンジニアは、サーバー構築の構築・運用・保守をおこないます。
インフラエンジニアの中でもサーバーに特化した専門家です。
ネットワークやセキュリティ、サーバーOSなどのスキルが求められるでしょう。
ただし、データベースサーバーやWEBサーバー、アプリケーションサーバーなど、種類によって必要な知識やスキルが異なります。
フロントエンジニアとは、Webサイトやアプリケーションでユーザーが直接操作する範囲の設計・開発を担当する専門職です。
ヘルプデスクでWEBシステムに関わっていた場合は、習得した知識を活かせます。
転職にはコーディングやJavaScript、UI/UX設計などのスキルが必要です。
Webサイトやアプリケーションで、ユーザーの目の届かない範囲の設計・開発をおこないます。
フロントエンジニアと一部業務内容は共通していますが、より広範囲を担当するのが特徴です。
サービス設計やサーバーサイドプログラム言語、データベースなどのスキルが求められるでしょう。
自社で運用するシステムの開発・運用・保守をおこなう専門職です。
システムの障害が発生したときの対応が業務範囲に含まれているため、ヘルプデスクでの経験を活かせます。
プログラミングや予算管理、プロジェクトマネジメントなどのスキルが必要です。
ただし、企業によって業務内容が大きく異なるため、転職を検討する際にはあらかじめ確認しておきましょう。
システム開発の際に、コンピューター言語でプログラミングをおこなう専門職です。
ITエンジニアのキャリアはプログラマーから始まるケースが多いため、ヘルプデスクからの現実的なキャリアパスといえます。
プログラミングやデバッグ、プログラミング理論などのスキルが必要です。
テクニカルサポートとは、ユーザーから寄せられる技術的な問い合わせに対応する職種です。
ヘルプデスクでは対応が難しい、専門的なIT知識が必要な問い合わせへの二次対応をおこないます。
製品・サービスに関する知識やコミュニケーションスキル、ヒアリング能力など、ヘルプデスクで得たスキルをそのまま活かせることが特徴です。
より専門的な知識が必要とされますが、ヘルプデスクと区別していない企業もあるため確認しておきましょう。
キャリアパスを明確にしたら、転職について具体的に計画する必要があります。
転職を成功させるためのコツを、チェックしておきましょう。
まずは、転職する目的を明確にしましょう。
目的が定まれば、キャリアパスや転職に必要な知識・スキルが見えてきます。
重視すべきポイントも明らかになるため、自分にあった転職先を選択するためにも役立ちます。
スキルマップとは、自らが習得しているスキルや経験を見える化するための一覧表です。
自らのスキルや経験をどう活かせるか検討しやすく、転職のために不足している部分が明確になります。
不足部分を集中して学習することで、効率的なスキルアップが可能です。
以下のように転職先に求める条件を洗い出し、優先順位をつけます。
絶対に譲れない条件を決めることで、転職先を選択しやすくなるでしょう。
転職後のミスマッチが発生しにくくなり、モチベーションの低下や早期退職を防げます。
ヘルプデスクの将来性に関する質問と回答をまとめました。
疑問の解決に役立ててください。
AI技術の発展によって、ヘルプデスク業務の一部は自動化されています。
ただし、完全に人の手が不要になるわけではありません。
技術的な調査や障害対応など、AIではカバーできない業務は今後も人が行う必要があります。
高度な問題解決能力を持つ人材は、企業からも重宝されるでしょう。
ヘルプデスクでは、エンジニアに必要なITの基礎知識やコミュニケーション能力を身につけられます。
必要な知識やスキルを新たに習得すれば、ヘルプデスクからエンジニアへの転職が可能です。
技術的な調査や障害対応が可能なヘルプデスクなら、転職に有利に働きます。
一方で専門的な知識やスキルを有していない場合は、転職が不利になることがあるので注意が必要です。
不足しているスキルの習得や資格の取得など、転職を成功させるための努力が求められます。
画像出典元：O-DAN
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