記事更新日: 2024/04/04
近年、企業にとってSNSは欠かせないマーケティングツールとなっており、多くの企業が積極的にSNS運用に取り組んでいます。
しかしながら、初心者にとって「何から始めればよいのか分からない」「うまく運用できるか不安」「人手や時間がない」など、悩みはつきものです。
本記事では、SNS運用を始めるにあたっての基礎知識と事前準備、初心者でも失敗しないためのコツ、成功事例を詳しく解説します。
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このページの目次
ビジネスにおいて、SNSはとても重要なマーケティングツールのひとつで、多くの企業で活用されています。
しかしながら、SNS運用に関する知識や経験のない初心者にとっては、運用するのがむずかしいと感じるかもしれません。
確かに、効果的なSNS運用には競合分析やトレンド把握など一定のスキルは必要です。
けれども、事前準備をきちんと行うことで、初心者でもSNS運用は始められます。
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メリット・デメリットをきちんと理解しておくことは、効果的なSNS運用やリスク回避のためにも非常に重要です。
まずは、主なメリットを4つ紹介します。
SNSは多くのユーザーが利用し、情報共有が容易なプラットフォームであることから拡散力が非常に高く、企業の認知度アップを期待できます。
また、SNSはユーザーとのコミュニケーションも積極的にとれる場なので、双方向的な交流を通じてファン獲得につなげることも可能です。
ターゲット層に合わせたコンテンツを、継続的かつ定期的に投稿することで、ユーザーの目に触れる機会も増やせます。
SNSは、企業の認知度アップにとても優れたツールであるといえるでしょう。
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コメントや質問などに対し、迅速かつ丁寧に回答することでユーザーとの信頼関係が築け、ポジティブなブランドイメージの構築ができます。
また、企業理念やビジョン、商品やサービスの魅力を、テキスト・写真・動画を用いて効果的に発信することで、ブランドイメージの定着に繋げることも可能です。
一貫性のある投稿を発信し続けることで、ブランドイメージの確立・信頼関係の構築・ファンコミュニティの形成など、ブランディングの向上にも期待できます。
SNS運用でブランディング向上について詳しく知りたい方はこちら
テレビCMや新聞広告など、従来の広告媒体と比べ、圧倒的にコストを抑えてアピールできるのもSNS運用のメリットです。
年齢・性別・地域・興味関心など、ユーザーの属性に基づいたターゲティング広告を活用することで無駄な広告費を抑え、効率的にアプローチできます。
コメントやメッセージを通じ、直接的なコミュニケーションが取れるので、商品・サービスの魅力をより深くアピールするのにも有効です。
SNSは、ユーザーとの信頼関係構築に優れていることから、売上アップにつながる可能性がとても高いツールです。
ユーザーとの信頼関係は、企業やブランドに対する親近感を生み出し、商品やサービスにおける購買意欲の向上効果を高めます。
また、魅力的なコンテンツを発信し続けることで、潜在顧客との接点が増え、新規ユーザーの獲得にも期待できるでしょう。
ユーザーとの関係構築は、売上アップにつながる重要な要因のひとつです。
前述のとおり、SNS運用にはメリットだけでなく、いくつかデメリットも存在します。
SNS運用における、主なデメリットとしては、以下の3つです。
SNSは、企業にとって大きなマーケティングツールとなり得ますが、同時に炎上リスクがあることも知っておかなければなりません。
SNSは拡散力が非常に強く、不適切な投稿や誤解を招くコンテンツは、瞬時に多くのユーザーに知れ渡り、炎上へと発展するケースが多々あります。
炎上は、ブランドイメージの毀損や顧客離れ、売り上げ減少など、企業にとって大きなダメージを与える可能性が非常に高いです。
そのため、SNS運用に関するガイドラインの策定や投稿内容のダブルチェックなど、炎上を避けるための対策を講じておく必要があります。
SNSで成果を出すためには、まずターゲットとなるフォロワーを増やすことが基本です。
しかしながら、競合が多く存在するなか、フォロワーの獲得は容易なことではありません。
興味を引く有益なコンテンツを投稿し続けたり、直接的なコミュニケーションを取ったりするなど、継続的な取り組みが必要です。
SNS運用は、短期間で成果が出るものではなく、さまざまな要因によって期間は異なりますが、一般的には半年〜1年程度と言われています。
SNS運用には、地道な努力の継続が不可欠であることを、知っておきましょう。
SNS運用は投稿以外にも、さまざまな工程が必要です。
たとえば、ターゲット層に向けたコンテンツの企画や、テキスト・画像・動画など多様な形式を活用したコンテンツ制作。
コメントやメッセージへの返信対応や、投稿したコンテンツの状況分析・改善対策など、多くの工程が必要となってきます。
SNS運用によって本来の業務が逼迫する可能性があるので、本業とのバランスを図りながら対策を構築することが重要です。
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効果的なSNS運用を実現するためには、事前準備が重要です。
ここでは、運用を始める際の準備として、6つのステップに分けて解説します。
SNS運用を行うにあたり、どのような成果を達成したいのかを明確にします。
商品やサービスの認知度向上・顧客とのコミュニケーション活性化・売上アップなど、具体的な目標を設定しましょう。
目標を明確化することで、運用の方向性や戦略、施策の立案などがスムーズに行えます。
次に、リーチすべきターゲット層を設定しましょう。
ターゲット層を設定することで、だれに何を伝えればよいのかが明確になるため、発信すべきコンテンツの内容が定まります。
ターゲット設定は、年齢・性別・職業・地域・趣味・ライフスタイルなど、より細かく具体的な人物像をイメージするのがポイントです。
ターゲット層の明確化は、SNS運用において重要な要素となるため、時間をかけて丁寧に設定するようにしましょう。
X（旧Twitter）・Instagram・Facebookなど、SNS媒体によって特徴やユーザー層がそれぞれ異なります。
各SNSの特徴やユーザー層を理解したうえで、自社にあった適切な媒体を選びましょう。
以下は、主要SNSのユーザー層と特徴です。
| 主なユーザー層 | 特徴 | |
| X（旧Twitter） | 20代 |
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| 10～30代 |
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| 20～60代 |
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| YouTube | 10～60代 |
|
自社の目的やターゲット層にあったSNS媒体を選ぶことで、ユーザーに対して効果的なアピールが実現できます。
SNS運用を始めるにあたり、運用に関するマニュアル作成は重要です。
マニュアルがないと、投稿内容やタイミング、トーンなどにバラツキが生じ、一貫性が保てなくなる可能性があります。
担当者による投稿のムラは、アカウント全体の質を低下させるだけでなく、ユーザー離れにつながる恐れがあるので注意が必要です。
SNS運用マニュアルを作成する際は、以下の内容を意識するとよいでしょう。
運用マニュアルは定期的に見直し、状況に応じて改善を行うことが大切です。
おすすめのマニュアル作成ツールについて詳しく知りたい方はこちら
次に、SNS運用における計画書を作成します。
運用計画とは、目標達成のために必要な要素を整理し、具体的な運用方針を計画書としてまとめたものです。
運用計画書に盛り込む内容としては、一般的に以下の要素があげられます。
SNS運用計画書の作成は、目標達成のための戦略と具体的な行動を明確化し、効果的な運用を実現するための重要な取り組みです。
作成した運用計画をもとに、ターゲット層が興味を持ち、共感を呼ぶようなコンテンツ内容にすることを意識します。
テキスト・画像・動画・ライブ配信など、さまざまなフォーマットを活用し、競合との差別化を考慮した独自性のあるコンテンツを作成しましょう。
ハッシュタグを活用することで、より多くのユーザーに情報が届けられます。
コンテンツ作成において、情報発信としての正確性はもちろん、ユーザーとの双方向的なコミュニケーションを意識することが重要です。
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初心者であっても、SNS運用で失敗しないためのコツは、いくつかあります。
次に紹介する運用におけるコツを意識しながら、進めていくとよいでしょう。
前述のとおり、SNSはそれぞれ特徴やユーザー層が異なるため、発信する情報の種類や、商材に適したプラットフォームを選択することが重要です。
たとえば、発信する情報がテキスト中心なのであれば、X（旧Twitter）、写真・動画がメインとなるならInstagram・YouTubeがよいでしょう。
BtoB企業・BtoC企業・サービス業・商品販売など、自社が扱う商材によっても適したプラットフォームは異なります。
各SNSの特徴やユーザー層を理解し、ターゲット層に効果的にアプローチできるプラットフォームを選びましょう。
投稿内容の企画から作成、画像編集、投稿、効果測定、直接的なコミュニケーションなど、SNS運用ではさまざまなタスクの実行が必要です。
すべての工程を1人でこなすのは負担が大きく、運用がおろそかになったり、運用そのものが困難になったりする可能性があります。
SNS運用は、1人で行うよりも、チームとして複数人で行ったほうがよいでしょう。
チームで取り組むことで効率的な運用が可能なほか、多角的な視点から意見やアイデアを出し合い、より質の高いコンテンツ作成も期待できます。
炎上など、予期せぬ事態が発生した場合のリスク分散にも有効です。
SNS運用を効果的かつ継続的に行っていくためには、KPIを設定し、定期的に検証・改善を繰り返すことが重要です。
KPIを設定することで、目標達成度を定量的に測定できるようになるため、改善点が見つけやすく、より効果的なSNS運用が実現できます。
KPIによって目標達成に向けた道筋が明確化されるので、チーム全体におけるモチベーション向上にも有効です。
SNS運用で設定する代表的なKPIは、以下のようなものがあります。
KPIは定期的に見直し、必要に応じて修正することが重要です。
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SNS運用における最大の目的は、ユーザーとの直接的なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築し、商品やサービスへの理解を深めてもらうことにあります。
そのため、投稿内容を企画する際には、ユーザーを傷つけないよう、細心の注意を払わなければなりません。
とくに、以下の内容は避けるべきです。
こうした内容を避け、ユーザーがポジティブな気持ちになることを意識し、投稿内容を企画するとよいでしょう。
ユーザーの注目を集め、クリックを促すことは容易ではありません。
しかしながら、SNS運用を行う以上、思わずクリックしたくなる投稿を研究し、実行していくことが重要です。
ユーザーが思わずクリックしたくなる投稿には、以下のような特徴があります。
具体的な研究方法としては、競合のSNSアカウントを分析したり、アンケートなどでユーザーの声を収集したりするなどが挙げられます。
SNS分析ツールを活用し、効果的な投稿を検証するのも有効です。
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すでに成功している企業の事例を参考にすることは、自社のSNS運用においても非常に有効な取り組みです。
ここでは、SNS運用で成功している企業の事例を3社紹介します。
X（旧Twitter）をメインプラットフォームとして活用し、親しみやすいキャラクターとユーモアあふれる投稿が特徴です。
家電製品に関する情報のほか、日常生活に役立つ情報や、思わず笑ってしまうようなネタなども積極的に投稿。
ユーザーからのコメントにも積極的に返信し、時には自虐的なコメントを織り交ぜるなど、活発なコミュニケーションを心がけています。
親しみやすいキャラクター設定、積極的なコミュニケーション、トレンドや話題を取り入れた投稿など、さまざまな工夫が成功の要因といえるでしょう。
参考：シャープ株式会社 公式X
アクションカメラ市場を牽引するリーディングカンパニーで、動画コンテンツを活用し、大きな成功を収めた企業のひとつです。
単に製品の魅力や情報を発信するのではなく、ユーザーが撮影した動画を積極的にシェアし、ブランド認知度向上と販売促進につなげています。
投稿されたなかで、優秀な作品を選定して賞金を授与する、ユーザー参加型のキャンペーンも積極的に実施しています。
UGCを活用したコミュニティ形成・高品質な動画コンテンツ制作・ターゲット層にあわせたコンテンツ配信など、こうした戦略が成功の要因といえるでしょう。
Instagramを中心に、Facebook・X（旧Twitter）・YouTube・TikTokなど、幅広いSNSプラットフォームを活用しています。
商品情報の発信だけでなく、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ブランド価値を向上させる戦略的な取り組みが特徴です。
さまざまなスタイルやシーンに合わせたコーディネートの提案や、生活に役立つライフスタイルの提案など、多様なコンテンツを発信。
インフルエンサーを活用した商品紹介や、ユーザー参加型のキャンペーン企画など、ブランドへのエンゲージメントを高める戦略が秀逸です。
コメントや質問にも迅速に対応し、ユーザーとの良好な関係を築いています。
近年、SNSの普及により、企業がSNS運用をはじめる必要性は高まっています。
しかしながら、効果的な運用には多くの時間と労力が必要であり、とくに初心者にとっては難しいと感じることもあるでしょう。
そうした場合は、SNS運用代行に依頼するのも非常に有効な手段です。
代行会社に依頼することで、効果的な運用戦略の立案からコンテンツ制作・投稿・分析・改善など、運用に関わる多くの工程が任せられます。
専門的なノウハウに基づいた運用が可能なので、フォロワー増加・エンゲージメント向上・売上アップなど、成果の最大化も期待できるでしょう。
運用代行に依頼することによって、コストがかかるなどのデメリットはあります。
けれども、SNS運用にかかる時間と労力の削減や成果の向上を考慮すると、十分に費用対効果が高いと言えるでしょう。
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画像出典元：O-DAN
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