記事更新日: 2025/05/27
情報が溢れている現代において、顧客に選ばれるためにはまず「知られていること」が重要です。
この記事では、企業や商品、サービスが世の中に広く知られ、顧客にその価値が認識される状態をめざす「認知拡大」に焦点を当てます。
その本質から具体的な施策、成功事例、成功のコツまでをわかりやすく解説していきますので、ぜひ参考にしてください。
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このページの目次
認知拡大とは、より多くの人に自社の商品やサービス、ブランド、またはその存在を知ってもらうための総合的な取り組みです。
ただ単に、名前を知っているだけでなく、「商品やサービスの提供内容」や「どのような価値があるのか」まで、詳細を理解してもらうことが重要になります。
ビジネスにおいて認知拡大とは以下の目的で行われます。
認知拡大は、企業やブランドが成長していく上で非常に重要な最初の一歩になります。
「認知拡大」の言い換え（類似した意味をもつ言葉）は、いくつかあります。
これらの「言い換え」を理解しておくことで、「認知拡大」という言葉を多角的な面から理解することができます。
認知拡大を英語に置き換えると、以下のように複数の表現があります。
英語表現を理解することで、グローバルなビジネス展開や、国際的なコミュニケーションにおいて、その意味をより明確に伝えることが可能です。
代表的な購買行動モデルの一つに、「AISAS（アイサス）」というものがあります。
ここからわかるように、認知拡大は消費者が購入するまでのプロセスの第一段階です。
人は知らないものに対しては、興味を持ちにくいために認知度が向上することで、潜在顧客に購入や利用の検討段階に進んでもらうきっかけを作ります。
さらに、多くの人に認知され、良いイメージが浸透することで購買意欲やブランドイメージが高まり、売り上げや収益の増加、結果的に更なる認知拡大が進むでしょう。
このように、認知拡大は短期的な売り上げ向上だけでなく、長期的なブランドイメージの定着や事業成長に不可欠な重要な要素です。
特に、新しい商品やサービスの展開時、新たな市場への参入時などにおいては、積極的に認知拡大に取り組むことが企業全体の成長につながります。
▼「AISAS」について詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください
認知拡大にはさまざまな方法があります。
自社のターゲット層や予算、目的に合わせて、最適な方法を組み合わせて実行すると効果的です。
SNSは、その拡散力と多様な機能で、効率的な認知拡大において強力な手段になります。
ターゲット層にマッチしたプラットフォームを選び、適切な戦略を実行することで、より多くの人へ自社の商品やサービス、ブランドを認知してもらうことが可能です。
ただし、「アカウントの運用に手間がかかる」、「炎上のリスクがある」、などの注意点があるため、事前準備が必須になります。
代表的なSNSと特徴は下記の通りです。
| 特徴 | 国内ユーザー数 | 利用年代層 | |
| X | リアルタイム拡散に優れている | 6700万人以上 | 10代~60代まで幅広い |
| 動画や画像の視覚的アプローチ | 6600万人以上 | 10代~20代の若年層中心 | |
| YouTube | 動画で詳しく紹介可能 | 7120万人以上 | 20代が中心 |
| 実名で登録のため信頼性が高い | 2600万人以上 | 30代~40代と年齢高め | |
| TikTok | 気軽に見やすいショート動画 | 3300万人以上 | 10代~20代の若年層中心 |
| LINE | クーポン発行機能あり | 9700万人以上 | 幅広い年代層 |
※国内ユーザー数は2025年5月時点
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▼SNS運用についてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください
Web広告とは、インターネット上のWebサイトや検索エンジンの検索結果ページ、SNS、アプリなどに掲載される広告の総称です。
従来のテレビやラジオといったマスメディア広告とは異なり、より詳細なターゲティングや、効果測定のしやすさがメリットとしてあげられます。
さまざまな種類があり、それぞれの特徴は以下の通りです。
| リスティング広告 | 検索エンジンの検索結果に表示される広告 |
| ディスプレイ広告 | Webサイトの広告枠に掲載される画像や動画の広告 |
| 純広告 | 媒体の広告枠を買い取って一定期間・回数で表示される広告 |
| アフィリエイト広告 | 媒体主に紹介してもらう成果報酬型の広告 |
| SNS広告 | X（旧Twitter）やInstagramなどSNS上で配信される広告 |
| ネイティブ広告 | Webサイトの記事やニュースに自然な形で埋め込む広告 |
| リターゲティング広告 | 過去に自社サイトを訪問したユーザーに表示する広告 |
| タイアップ記事広告 | 媒体と提携して商品・サービスのPR記事を掲載する広告 |
| 動画広告 | YouTubeやTikTokなどの動画で配信される広告 |
Web広告は、商品・サービスや予算に合わせて最適な方法を選択できます。
ターゲットを定めて適切な量の広告を配信でき、費用対効果が高いことがメリットです。
さらにクリック数やCV数（申込み・問い合わせ数）など、広告の効果を正確に測定できます。
PDCAサイクルを回して戦略を見直すことで効果を高められ、さらなる認知拡大につなげられるでしょう。
リスティング広告について詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください
マスメディア広告とは、不特定多数の多くの人へ向けて、広く情報を伝達するために利用される広告媒体のことです。
主に以下の4つの媒体が該当し、それぞれに特徴があります。
| テレビ | 映像と音声で情報を伝えられて、幅広い層へリーチ可能 |
| ラジオ | 音声情報のみだが、番組リスナーやDJのファンに対してアピール可能 |
| 新聞 | 紙媒体で、社会的な信用度が高く詳細な情報を購買層へ伝えられる |
| 雑誌 | 特定の趣味や関心を持つターゲットを絞って、質の高いビジュアル情報を訴求 |
マスメディア広告は、広範囲の層へ情報を届け、認知度を短期間で向上させる効果が高く、多様な表現方法でアピールできることがメリットです。
また、マスメディア広告への掲載には審査があることや、実績や社会的信用を持つ媒体が多く、広告の信頼性を高める効果もあります。
一方で、SNS広告などのオンラインの普及により、マスメディア広告の役割も変化してきています。
特に、若年層を中心にマスメディア離れが進んでいる現状を踏まえ、ターゲット層を絞り込んだ上で、予算に応じてオンライン広告とオフライン広告を組み合わせるのが効果的です。
オウンドメディアとは、企業が自社で保有・管理して情報を発信するメディアの総称です。
一般的には、自社のWebサイト内のブログやコンテンツセクション、独立した情報発信サイトなどを指します。
商品・サービスに興味を持つ可能性が高いユーザーに対して、有益なコンテンツを提供することで、認知だけでなく企業への信頼性も高められます。
また、作成したコンテンツは資産として蓄積できる点も魅力です。
ただし、コンテンツの作成や運営には専門的な知識が必要で、コンテンツの蓄積を含め、SEO効果が現れるまでに時間と継続的な努力が必要になります。
オウンドメディアは、長期的な視点を持って顧客との関係性を構築し、企業の成長に貢献するマーケティング戦略です。
オンラインセミナー・ウェビナーは、特定のテーマに関する情報や知識をオンラインで配信し、多くの潜在顧客にアプローチする効果的な手段です。
録画した動画を活用すれば、ターゲット層の生活リズムに合わせた時間配信が可能となり、より精度の高いターゲティングが実現できます。
また、参加者の連絡先情報を取得できるため、、見込み顧客リストの作成も可能です。
イベントや展示会の開催は、企業やブランドがターゲット層と直接対面し、深い印象を与えることができる貴重な機会です。
事前準備や、当日の会場設置などの負担は大きくなりますが、以下のようなメリットがあります。
イベントでは商品・サービスを直接アピールでき、ユーザーと対面でコミュニケーションがとれます。
魅力的なイベントを開催することで、より高い認知拡大効果が期待できるでしょう。
また、会場のレンタル費や、人件費などのコストを抑えたい企業に注目を集めているのが、インターネットで配信するオンラインイベントです。
インターネット環境とデバイスさえあれば参加でき、全国のユーザーに参加してもらえることがメリットです。
イベントマーケティングについて詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください
ダイレクトメールとは、個人に宛てて送る郵便物や電子メールのことです。
特定のターゲット層に対して個別に情報を届け、認知度を高める古典的かつ、効果的な手法です。
ターゲットを絞ることで、顧客が特別感を得られて記憶に残りやすいため、デジタルマーケティングが主流となる現代においても、依然として重要な役割を担っています。
商品・サービスの購入経験がある人や、サイトに登録している会員に送るのが一般的です。
目を引くデザインや割引クーポンを同封することで、開封率が上がり、DMからWebサイトやSNSへ誘導を促すと、より効果的なマーケテイング戦略が可能になります。
チラシやパンフレット広告は、特定の地域住民や店舗周辺の顧客などに対してアプローチできる認知拡大手法です。
手にとって見てもらえるため、温かみのある印象を与え、親しみやすさを感じて、デジタル広告よりも時間をかけて見てもらえる可能性が高くなります。
ポスティングや新聞折込、店頭、イベントでの手渡しなど、多様な配布方法を選択可能で、ターゲットを絞りやすいため、依然として有効な認知拡大方法です。
デジタル広告との組み合わせにより、さらなる効果を期待できるでしょう。
交通広告は、公共交通機関や関連施設に掲出される広告媒体の総称です。
主な掲出箇所は以下の通りになります。
交通広告は多くの人の目に触れることで認知拡大に貢献しますが、ターゲットを絞りにくい、というデメリットもあります。
単体ではなく、他の広告と組み合わせて実施していくことが一般的です。
看板・野外広告は認知拡大手法として古くから活用されていて、視覚的なインパクトを与えやすいという点で、現在でも有効な認知拡大の手段です。
特に、地域に根ざしたビジネスや、ブランドイメージの浸透を図りたい場合は、強力な効果を発揮するでしょう。
一方で、効果測定が難しいことや、一度設置すると広告内容の変更や撤去に、手間と費用がかかるというデメリットもあります。
また、通行中の人へは、短時間で情報を伝える必要があるため、多くの文字情報や複雑な内容を伝えることには向いていません。
口コミは、商品やサービスを利用した消費者が、利用時の評価や感想を、友人やインターネット上の不特定多数の人々へ伝えること全般を指します。
紹介は、既存の顧客や関係者が、商品やサービスを第三者に対して、推奨することを指します。
どちらにも共通している点は、企業からの一方的な情報発信ではなく、消費者の「生の声」が伝わるということです。
企業広告とは異なり、自分と同じ立場の消費者からの言葉に、信頼性や説得力を感じるというメリットがあげられます。
しかし、情報発信が消費者自身のため、企業側がコントロールすることが難しく、ネガティブ情報の拡散リスクもあり、ブランドイメージを損なう危険性があります。
常に、顧客満足度の向上へ取り組み、誠実な情報公開などでブランドイメージをクリーンな状態にしておきましょう。
そして、万が一の際（炎上など）への、適切な対応方法を準備しておく必要があります。
認知拡大を成功させるコツをまとめました。
4つのコツを実践して、施策の効果を高めてください。
ターゲットを明確に、と聞くと年齢や性別などのデモグラフィック属性に囚われがちです。
しかし、それにプラスして興味や関心などの心理的・行動的属性まで深く掘り下げて、具体的な顧客像（ペルソナ）を明確にする必要があります。
| デモグラフィック属性 | 心理的・行動的属性 |
|
|
商品・サービスを購入する可能性が高いユーザーをイメージしましょう。
認知拡大は、単に多くの人へ知ってもらうだけでなく、「知ってほしい人に、正しく、好意的に」知ってもらうことが重要です。
ターゲットを明確にすることで、より適した媒体やコンテンツでのアピールが可能になり、認知拡大の効果を高められます。
認知拡大を図る上で、自社の商品の強みを把握することは、「誰に」「何を」伝えるべきかを具体的に決定するための基盤になります。
自社の商品やサービスの強みとは、競合他社にはない独自の価値や、顧客にとって特に魅力的に感じられる特徴のことです。
多くの顧客は、類似するサービス・商品を比較したうえで購入を検討するため、他社と同じだと判断されてしまえば、興味をもってもらえません。
競合他社の商品・サービスや認知拡大の方法を調査して、差別化をはかりましょう。
自社の強みを正確に把握し、それをターゲットのニーズと結べつけて魅力的に発信することが、競争の激しい市場で認知を拡大するためには不可欠なステップになります。
強みの把握は、単なる商品知識ではなく、顧客に選ばれる理由を明確にすることにもつながる重要な要素です。
変化の激しい市場環境や、多様化する顧客ニーズに対応し、限られたリソースで最大の効果を得るためには、PDCAサイクルを断続的に回すことが重要です。
PDCAサイクルとは以下の4つの段階を繰り返すことで、業務プロセスや施策を断続的に改善していく手法です。
認知度を測るKPI（重要達成度指標）を方法ごとに設定したうえで、PDCAサイクルを回します。
KPI設計とは、目標達成のための必要な指数、KPI（重要業績評価指数）を定義し、その進捗を測定するプロセスです。
最終的な目標であるKGI（重要目標達成指数）を図るための中間指数であり、認知拡大を最大化するための効果的な施策を実行できるようにします。
PDCAサイクルを、効果的に回すためのKPI設計は以下の手順で進めます。
これらの手順を踏むことで、認知拡大という抽象的な目標を具体的な行動目標と評価指数に落とし込みます。
認知拡大は長期的な取り組みであり、計画通りに進まないことも多々あります。
PDCAサイクルを回し、施策の効果を検証して改善につなげていくプロセスが、認知拡大という目標達成をより確実なものにしてくれるでしょう。
▼KPIについてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧ください
認知拡大を成功させた事例は多数ありますが、ここではより特徴的な事例をご紹介し、どのような施策が効果を挙げたのか解説します。
ユニクロは、日本を代表するアパレルブランドです。
その人気は国内だけにとどまらず、デジタルを活用した多様なプロモーション効果により、海外でも圧倒的な認知度を誇ります。
InstagramやTikTokなどでの商品コーディネイトの提案や、ユーザー参加型のキャンペーンなどを実施。
また、デジタルとリアルの融合として、店舗での体験とオンライでの購買や情報収集をシームレスにつなげる取り組みなどを展開してます。
幅広い層への断続的なアプローチが、グローバル市場での認知拡大から、ブランド確立へとつながっています。
湖池屋は「湖池屋プライドポテト」などのヒット商品をもつスナック菓子メーカーです。
老舗のスナック菓子メーカーですが、近年は積極的なマーケティング戦略により注目を集めています。
Xを活用したプレゼントキャンペーンや、ユーザー参加型企画などの実施、テレビCMとSNSキャンペーンを連動させるなど、多角的なアプローチが成功した事例です。
SNSの活用による情報拡散やバイラル効果が、若年層を中心にデジタル上で話題になり、短期間での認知拡大や購買意欲の向上につながっています。
SNSは、近年の認知拡大にとって、重要な手段の一つです。
その特徴を理解して、適切に活用することで多くの人々に、自社の商品やサービスを認知してもらうことが可能になります。
インターネットやSNSの普及により、人々が情報収集する方法が大きく変化しました。
以前の情報収集の主な手段は、テレビやラジオ、新聞、雑誌といったマスメディアや出版物がメインでした。
これらは基本的に、一方通行で発信されるものであり、情報の信頼性が高いというメリットはあるものの、速度や多様性、ユーザーのニーズの反映などには限界があります。
SNSの普及で、誰もが情報をリアルタイムで発信・受信できるようになり、認知拡大手段が大きく変化しました。
速度や多様性が優れている反面、以前の情報発信元とは逆に、情報の信憑性にばらつきがあるというデメリットもあり、マスメディアや複数のSNSなどと組み合わせて情報収集していく必要があります。
そのスピード感と拡散力によりSNSの活用は、近年の認知拡大に欠かせない手法の一つです。
SNS活用によるメリットをあげていきましょう。
これらのメリットを最大限に活かすためには、自社のターゲット層がどのSNSを利用しているのかを理解し、それぞれのSNSの特徴に合わせた戦略を立てて実行していく必要があります。
▼SNSマーケティングを詳しく知りたい方はこちらもおすすめ！
SNSを活用した認知拡大は多くのメリットがありますが、下記のような課題もあります。
SNSの活用を検討したとき、多くの企業がまずぶつかる問題に「リソース不足」があります。
SNSの運用に必要な「人材リソース」「時間的リソース」「予算的リソース」が足りていないケースです。
その中で最も多く、深刻な課題は「人材リソース」の不足です。
SNS運用は、単に情報発信にとどまらず、断続的な企画立案やコンテンツ制作、投稿、ユーザーとのコミュニケーション、効果測定など、多岐にわたる専門知識が必要になります。
それらが不足すると、SNSを認知拡大の有効な手段として、十分に活用できなくなってしまいます。
SNSの環境は常に新しい機能やトレンドが生まれています。
変化のスピードが速いため、場当たり的な対応ではなく、しっかりとした戦略に基づいた専門的な知識が必要です。
ターゲット顧客が、魅力的だと感じるコンテンツを発信し続けないと飽きられてしまうため、データに基づいた戦略の見直しと断続的な改善をしていく必要があります。
SNSの運用にトレンドを意識することは当然ですが、アルゴリズムの変化への対応も重要なポイントとなります。
SNSにおけるアルゴリズムは、ユーザーのタイムラインやフィードに表示されるコンテンツの優先順位です。
アルゴリズムはSNS媒体ごとに異なり、簡単に解説すると、各SNSのルールのようなものです。
ルールに沿って投稿すれば、コンテンツの質が高く評価されて、ユーザーの目に届きやすいということになります。
SNS運用は、常に最新のトレンドとアルゴリズムの動向にアンテナを張り、迅速かつ柔軟に調整していく必要があります。
▼Instagramのアルゴリズムについて詳しく知りたい方はこちらもおすすめ！
SNS運用にとって、「炎上」と「情報漏洩」のリスクは避けて通れないものですが、企業ブランドイメージを損なう可能性があるため、細心の注意が必要です。
適切なリスク管理体制や教育、慎重な運用により発生率を低減し、万が一の発生時にも被害を最小限に抑えることができます。
具体的には、SNS運用ガイドラインの策定、定期的な従業員教育、SNS運用のプロである代行会社へ外注するという手段も有効です。
SNSを活用した認知拡大を検討する際、自社にリソースやノウハウが不足している場合、SNS代行サービスの利用は有効な選択肢の一つです。
SNS運用代行サービスについて詳しく解説します。
SNS運用代行サービスとは、企業のSNSアカウント運用を代行してくれるサービスです。
SNS運用代行サービスは、戦略的かつ効果的にフォロワー数を増やす施策を実行し、企業イメージの向上や事業成長に貢献します。
自社での運用と比較して、代行サービスの利用は以下のメリットがあります。
自社のノウハウが不足していても、迅速に効果的なSNS運用を実行することができます。
効果的なSNS運用を実現するための、SNS運用代行サービスの選定は重要です。
数あるSNS運用代行サービスの中から、自社にあったサービスを選ぶためのポイントを解説します。
これらの選定ポイントを踏まえて、まずは気になったサービスの資料請求から始めてみましょう。
▼SNS運用代行サービスの選定に迷ったらこちらも参考に！
SNSを活用して認知拡大を図りたいものの、自社のリソース不足に不安を感じている企業は多いのではないでしょうか？
そうした課題を解決する有効な手段の一つが、SNS運用代行サービスの利用です。
ここでは編集部が厳選したおすすめSNS運用代行サービスをご紹介します。
画像元：「アルパカSNS 公式HP」
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Instagram、facebook、Xの運用に特化しており、社内にリソースやノウハウのある人材がいない企業にとっては低価格から始められるためおすすめです。
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| ライトプラン | ベーシックプラン | ショート動画 プランLite | ショート動画プラン | |
| 初期費用 | 50,000円 | |||
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| 投稿数/月 |
フィード投稿：6回 ストーリーズ：2記事 |
フィード投稿：6回 ストーリーズ：4記事 |
フィード投稿：6回 ストーリーズ：4記事 他、アイコン設定など |
【税別】
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この記事では「認知拡大」の基本から多様な手法、メリット、成功事例までご紹介してきました。
認知拡大は一度で終わるものではなく、市場や顧客の変化に適応しながら、常に施策を見直し、積み上げていくものです。
ぜひ、具体的な施策をチェックして、自社商品やサービスの認知拡大に役立ててください。
画像出典元：O-DAN
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