記事更新日: 2025/06/18
SNSの運用に課題を抱えている企業にとって、運用代行の活用は選択肢のひとつです。
この記事では、SNS運用代行とは何か、メリット・デメリット、サービスの選び方などを解説します。
SNS運用代行を利用した方が良いケースも紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
運用代行がどのようなものか、各サービスにどのような特徴があるかを理解し、自社が求めるSNS運用の成果につなげましょう。
このページの目次
まずは、SNS運用代行ではどのようなことができるのかを理解しましょう。
SNS運用代行では、はじめにアカウントの目標やターゲット層を明確にし、それらに適した戦略を立案します。
具体的には、競合他社やニーズ分析を行いながら、コンテンツの方向性やKPIを設定し、目標達成に向けた逆算的な運用計画を立ててくれます。
SNSのコンテンツに関するノウハウを持ったデザイナーやクリエイターが、アカウント設計に合わせた画像や動画を制作します。
さまざまな形式のコンテンツに対応しており、SNSのトレンドに合わせた制作が可能です。
投稿に含まれる文章の作成やハッシュタグの選定などを行います。
ターゲット層の関心を引くような文章を作成し、ユーザーのエンゲージメントを促進するだけでなく、SEO対策を考慮した文章作成も可能です。
SNS運用代行では、投稿に対するユーザーからのコメントやDMなどへの返信にも対応します。
丁寧な対応は、顧客のロイヤルティを高め、ファン獲得につながります。
また、ネガティブなコメントや荒らし行為などのトラブルにも対応可能です。
効果的なSNS運用には、定期的な効果検証とブラッシュアップも重要です。
SNS運用代行では、これまでの運用データを分析して定期的にレポートを作成したり、改善策を提案したりといった業務も可能です。
サービスによって異なりますが、インプレッション数やエンゲージメント率など、幅広いデータを分析が可能で、SNS運用の改善ポイントを客観的に把握できます。
SNS運用代行では、SNS運用に関する内容であればさまざまな相談・業務に柔軟に対応しています。
他社のアカウント運用実績から得られた知識やノウハウに基づいたアドバイスや、課題解決につながるサポートを受けられます。
ここからは、SNS運用代行を活用すると得られる主なメリットを4つ紹介します。
SNS運用代行に投稿やコメント対応などを任せることで、自社でSNS運用に時間を割く必要がなくなります。
特に少人数で業務を回している中小企業やスタートアップ企業では、担当者の負担を大幅に減らせるため、より重要な業務に集中できます。
SNS運用代行は、最適なコンテンツのパターンや戦略、企画などの専門ノウハウを豊富に持っています。
プロのノウハウを活用できれば、自社で試行錯誤しながら運用するよりも短い期間で成果を出せる可能性が高いです。
SNS運用で成果が上がれば、ブランド認知度の向上やウェブサイトへの誘導による売上向上なども期待できます。
SNSは、発信する内容によっては炎上につながることもあります。
SNS運用代行は、炎上の防止策や発生した際に素早く対応できるノウハウも持っているため、リスクを減らすことが可能です。
トラブルが発生した際の損失を考えると、とても大きなメリットといえます。
SNS運用代行は、SNSごとの最新トレンドやアルゴリズムを熟知しています。
豊富な知識に基づいたアドバイスや改善提案を受けながら、SNS運用の成果を安定して高めることが可能です。
また、運用のなかで生じた疑問や要望にも、的確なアドバイスを受けられます。
メリットの多いSNS運用代行ですが、自社に合ったサービスを選ぶためには知っておくべきデメリットもあります。
事前に3つのデメリットについても理解しておきましょう。
SNS運用代行を利用する場合、一定の費用が必要になります。
サービスや依頼するSNSの種類、業務によって異なりますが、月に数万円から数十万円ほどかかると考えておきましょう。
小規模企業の場合は、予算に余裕がない場合も多いため、事前にしっかりと費用対効果を試算しておくことが重要です。
SNS運用代行に依頼すると効率的な運用ができる一方で、社内には運用ノウハウが定着しにくくなります。
将来的に内製化を考えている場合には、依頼する業務と自社で対応する業務の切り分けや、密な情報共有ができるかどうかの判断が重要です。
また、SNS運用代行によっては内製化支援を行っているところもあります。
SNS運用代行サービスはたくさんの選択肢があり、得意な内容や業務、費用などが異なります。
自社に合ったSNS運用代行を選ぶためには、まず自社の業務課題を明確にし、それに対応できるサービスかどうかを確認することが重要です。
実際に、SNS運用代行を利用した方が良いケースを3つ紹介します。
自社が当てはまっているかを確認して導入の参考にしてください。
SNS運用に十分な時間を割ける人材が社内にいない場合には、SNS運用代行の導入をおすすめします。
SNS運用は、日々の投稿作成やコメント管理、データ分析などと、多くの時間と労力がかかります。
SNS運用代行に任せれば、社内リソースをほかの重要な業務に集中させることができ、全体の業務効率向上にもつながります。
社内にSNS運用の専門的な知識やノウハウを持った人材がいるかどうかも判断のポイントです。
効果的なコンテンツの作成方法、ターゲット層へのアプローチ方法、データ分析に基づく改善策の立案など、経験がないと難しい作業が多くあります。
SNS運用代行なら専門的な視点で戦略的に運用をサポートしてくれます。
すでにSNSを運用しているものの、期待した効果が得られていない場合も、SNS運用代行の導入を検討する価値があります。
プロの視点から現状の運用方法を分析して改善点を見つけ出し、効果的な運用に軌道修正することが可能です。
また、最新のトレンドやアルゴリズムの変化に合わせて、常に運用の方法をブラッシュアップできます。
自社に合ったSNS運用代行サービスを導入するためには、次のポイントを押さえておく必要があります。
代行会社が公開している導入実績は、サービス選びにおける重要な判断材料になります。
特に、自社の業界や規模と似た企業での導入実績や成功事例があるかどうかを確認することが重要です。
また、会社ごとに得意なSNSも異なるため、自社で運用している・運用したいSNSに対応しているかを確認しましょう。
SNS運用の目的は、ブランディングから認知獲得、売上獲得など、企業によってさまざまです。
また、選ぶべきSNSや運用方法、コンテンツの方向性なども目的によって変化します。
そのため、SNS運用代行を選ぶ際には、目的から逆算して、得意な支援や運用の方法がマッチしているかどうかを事前に確認しておきましょう。
SNS運用代行にかかる費用は、会社やサービス、内容によって大きく異なります。
月額の固定料金が一般的ですが、従量課金の場合や成果報酬の場合などもあるため注意が必要です。
追加のコストが発生したり、トラブルを抱えたりといったリスクを未然に防ぐため、料金体系は事前にしっかり確認しましょう。
SNS運用代行サービスの中には、成果につながらない質の低い会社も存在します。
特に、以下のようなSNS運用代行には注意してください。
長期的な運用に関するデータを提示できるかどうかをしっかり確認しましょう。
サービスを選ぶうえで、他社での運用実績や数値改善実績は重要な判断基準ですが、あいまいな実績ばかりで明確な数値を出さない会社もあります。
また、数値実績がある場合も、短期間の実績だけを切り取って提示している場合もあるため注意が必要です。
短期的な成果しか提示せず、長期的な運用施策を立てられない業者にも注意しましょう。
SNS運用は、中長期的な視点で戦略を立て、継続的に改善していくことが重要です。
長期的な戦略や施策について明確に説明できない業者は、専門知識や経験が不足しているか、長期的なコミットメントが見込めない可能性があります。
振り返りの少ない業者は、適切な運用を行っていない可能性や効果が出ていない恐れがあるため注意しましょう。
SNSの運用では、常にデータを確認してPDCAサイクルを回すことが重要ですが、レポート提出や振り返りがほとんどない業者もいます。
戦略に基づいた運用を行っている業者であれば、詳細なデータやレポートを定期的に共有してくれるものです。
相場からかけ離れた高額な料金を設定している業者にも注意が必要です。
もちろん、金額に見合う高品質なサービスを提供している場合もありますが、そうではない悪徳な会社もあります。
提供しているサービスの内容、実績などを確認したうえで、費用相場と照らし合わせ、バランスが取れているかを見極めましょう。
運用を任せたいSNSの種類によって、SNS運用代行の費用相場は異なります。
自社で運用している、運用したいSNSの費用を把握したうえで導入を検討しましょう。
Instagramの運用代行にかかる費用は、月額10万円〜30万円ほどが一般的です。
Instagramの場合、画像や動画の制作がメインの業務になりますが、投稿の文章作成、コンテンツの企画やキャンペーン実施などにも対応しています。
X（旧Twitter）運用代行の場合は、月額10万円〜50万円ほどが相場です。
文字をベースにした投稿が中心で、ほかのSNSよりも投稿やユーザーへのリアクションなどの頻度が高めになります。
文章での投稿の作成に加えて、画像や短めの動画の制作、他ユーザーへの返信やDM対応などを行います。
Facebookの運用代行は、月額5万円〜10万円ほどが一般的です。
発信は商品やビジネスに関するものが中心で、ビジネスコミュニティ向けの発信ノウハウが豊富な会社が得意としています。
業務内容は定期的な文章での投稿がメインとなりますが、ほかのSNSほど頻繁に投稿する必要はなく、安価に利用できます。
LINEの運用代行の場合は、月額10万円〜50万円ほどが相場です。
一般的なLINEアカウントではなく、ビジネス用LINEアカウントを使ってユーザー向けの発信を行います。
運用代行では、一斉配信するメッセージの企画・作成がメインで、そのほかにキャンペーン実施やクーポンの配布などにも対応しています。
SNS運用代行では、アカウントの設計やコンテンツ作成、分析など、幅広い業務をプロに任せられます。
一番のメリットは、SNS運用代行のノウハウを活かしながら、より高いSNS運用の成果を目指せる点です。
社内では気づきにくい改善ポイントにも、データをもとに分析・提案してもらえます。
自社に合ったSNS運用代行サービスを選ぶためには、代行会社の実績や得意なSNS、料金体系などを総合的に判断することが大切です。
画像出典元：o-dan
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