TOP > SaaS > マーケティング > SNSマーケティング > 【すぐに実践可能】ローカルビジネスにおけるSNS活用テクニックとは？SNS活用の事例や注意点も解説
記事更新日: 2024/07/22
「地域のビジネスを盛り上げたい」「お店の知名度をアップさせたい」とお考えの方は多いでしょう。
地域活性化の手段として、ブランドの認知度を高めてくれるSNSの活用が効果的です。
本記事では、すぐに実践できるローカルビジネスにおけるSNS活用テクニックについて、SNS活用の成功例や注意点も含めて解説します。
このページの目次
ローカルビジネスとは、地元のレストラン、美容院、小売店、エステ、医院など、特定の地域やコミュニティで商品やサービスを提供する店舗ビジネスのことです。
ローカルビジネスのマーケティングにSNSの活用が欠かせない理由には、以下の3点が挙げられます。
SNSの活用は、特別なスキルや高額の予算がなくても始められるのが大きなメリットです。
アカウントを作成し、簡単なプロフィールを設定するだけで、すぐに情報を発信できます。
また、SNSを通じてリアルタイムで顧客とのコミュニケーションを図れるため、フィードバックを素早く商品やサービスに反映できます。
SNSは無料でアカウントを作成し、情報発信を開始できます。
インターネット上での広告配信は、予算に応じた効果的なマーケティングが可能です。
FacebookやInstagramの広告機能を活用すれば、低コストでターゲット層にリーチできる仕組みが整っています。
地域のイベントやコミュニティ活動で、地元の人びとと直接交流する機会を作ったり、口コミや紹介による宣伝効果も期待できるでしょう。
インフルエンサーとのコラボレーションや、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用により、ブランドの認知度を急速に高められます。
ローカルビジネスがSNSを活用し認知度をあげたことで、集客・売上が急成長した事例が数多くあります。
成功事例については後ほど紹介します。
ターゲットである地域の顧客へ効果的にアプローチし、エンゲージメントを高めるためには、各SNSの特性を理解した戦略的な活用と、魅力的なコンテンツ作りが重要です。
ここでは、主要なSNSそれぞれの活用アイデアと投稿テクニックを解説します。
Instagramでは、 高品質な写真や動画を投稿して、商品の魅力を視覚的にアピールしましょう。
Instagramのビジネスアカウントを作成すると、投稿のパフォーマンスを分析できるインサイト機能、広告キャンペーンの実施、プロモーション用のショッピング機能などが利用できます。
ただし、ビジネスアカウントの作成自体は無料ですが、広告キャンペーンを実施する場合は費用が発生します。
Facebookは、実名登録が必要なため信頼性が高いのが特徴です。
Facebookページ（ビジネスアカウント）を作成すると、イベントの作成、顧客レビューの管理、詳細な広告ターゲティング、インサイト機能でのパフォーマンス分析が可能です。
ただし、Facebookページの作成は無料ですが、広告キャンペーンを実施する場合は費用が発生します。
X（旧 Twitter）は、新商品やサービスのリリース情報、キャンペーン告知などを即時に発信できます。
X（旧 Twitter）Proアカウント（ビジネスアカウント）は、プロフィールスポットライト、ショッピング、クイックプロモートといった専門的ツールを使うことができます。
ただし、Proアカウントは無料ですが、切り替えには一定の条件を満たす必要があります。
TiKTokは、短くてインパクトのある動画を作成し、商品やサービスの魅力を伝えられるのが特徴です。
TikTokのビジネスアカウントでは、詳細な分析ツールや広告キャンペーンの実施が可能です。
ただし、ビジネスアカウントの作成は無料ですが、広告キャンペーンには費用がかかります。
広告費用は予算に応じて設定可能で、1日数千円から始めることができます。
LINEは、顧客と直接的なコミュニケーションを図れるのが特徴です。
LINE公式アカウントを作成すると、メッセージ配信、クーポン発行、アンケート調査、タイムライン投稿、リッチメッセージを活用して顧客とのエンゲージメントを高められます。
ただし、LINE公式アカウントの基本利用は無料ですが、追加機能やメッセージ配信には費用がかかります。
ローカルビジネスでSNSを効果的に活用する5つのステップを紹介します。
SNSを活用する前に、まず何を達成したいのかを明確にしましょう。
「フォロワーを6ヶ月で1000人増やす」「毎月のWebサイト訪問者数を20%増加させる」などの具体的なKPI（主要業績指標）を設定します。
具体的な数値目標を設定したら、それに基づいた分析や施策を行うことで、効果的なSNSの運用が可能となります。
次に、誰に向けて情報を発信するのかを明確にします。
ターゲット層の年齢、性別、興味、ニーズ、ライフスタイルなどを詳細に把握することが重要です。
ターゲットを明確にすることで、どのようなコンテンツが響くのか、どの時間帯に投稿すると効果的かなどの戦略が立てやすくなります。
目的とターゲットが明確になったら、どのSNSプラットフォームを利用するか選定します。
各プラットフォームにはそれぞれの特徴があります。
たとえば、「Instagramはビジュアル重視で若年層に人気」「Facebookは幅広い年齢層にリーチできる」「X（旧 Twitter）はリアルタイムの情報発信が得意」「TikTokは短い動画で若年層にリーチできる」「LINEは日本国内でのダイレクトなコミュニケーションに強い」など、それぞれの強みを活かした選定が必要です。
どのようなコンテンツを投稿するかを計画し、実際にコンテンツを作成・投稿します。
画像や動画、テキストなど、ターゲットに響く形式でのコンテンツを用意し、投稿頻度やタイミング、ハッシュタグの使用なども考慮して、継続的に情報を発信しましょう。
キャンペーンやイベント情報、顧客の声を紹介するなど、多様なコンテンツを取り入れることで、フォロワーの興味を引き続けられます。
定期的にコンテンツを更新し、SMO（ソーシャルメディア最適化）を継続的に行うことが重要です。
SNS活用の効果を定期的に測定し、設定した目標に対する進捗を確認します。
分析ツールを活用して、フォロワーの増減、エンゲージメント率、投稿のリーチ数などをチェックし、どのコンテンツが効果的だったか、改善点は何かを検証し、戦略を見直します。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを回しながら、継続的に改善を図ることが大切です。
各SNSプラットフォームには、それぞれの特性や強みがあります。
ビジネスの目的やターゲット層が異なるため、店舗に合ったSNSを運用しましょう。
Instagramは、ビジュアルコンテンツが魅力的なプラットフォームです。
若者への訴求力が高く、化粧品やファッション、インテリアなど「映える」商材のアピールに適しており、ライフスタイルに関する業界に向いています。
Facebookは、幅広い年齢層にアプローチできるプラットフォームです。
ビジネス利用のユーザーが多く、BtoBに対応する業界に向いています。
X（旧 Twitter）は、リアルタイムな情報発信、即時性が求められるプラットフォームです。
拡散力が優れているSNSなので、インフルエンサーによる拡散を狙うマーケティング手法や、キャンペーンを利用した手法に向いています。
TiKTokは、短い動画で高いエンゲージメントを得られるプラットフォームです。
若者世代への訴求に向いている、最も勢いのあるSNSです。
1本の短い動画の中で自社製品の魅力を伝え、興味を持ってもらうことがポイントで、食品、飲食、テレビ、コスメ、アパレルなどの業種に向いています。
LINEは、ダイレクトなコミュニケーションが可能なプラットフォームです。
基本的にどんな業種でも利用でき、飲食店、スーパー、美容室、ホテル・旅館など、ユーザーとのコミュニケーションが重要となる業種に特に向いています。
ここでは、飲食店、観光施設、美容室、クリニックでのSNS集客の成功事例を紹介します。
ある地方のレストランは、地元の特産品を使用したメニューを開発し、積極的に地元イベントとコラボレーションを行いました。
そして、Facebookに地域密着型の広告を出すことで、地元の人びとに愛される飲食店として、多くの集客効果を生み出しました。
地元のイベントと連動した投稿が反響を呼び、リピーターの増加にもつながった成功事例といえるでしょう。
ある地方の温泉施設は、InstagramとFacebookを活用して美しい風景や温泉の効能を伝える映像を使用したWeb広告を作成し、都市部からの観光客を呼び込み集客効果を高めました。
温泉施設の季節ごとの風景やイベント情報をタイムリーに発信することで、新しい顧客も増加しています。
ある美容室は、スタイリストが施術する様子や、顧客のビフォーアフターの写真をInstagramに掲載し、施術内容や店内の雰囲気などをお客様に知ってもらうことで集客効果を生み出しました。
また、Instagramの予約機能を活用することで、営業時間中の電話対応が減り、業務の効率化につながりました。
お客様のレビューやフィードバックを取り入れ、信頼性を高めています。
SNSマーケティングは、特定エリアのユーザーに向けて効率的にアプローチが可能です。
ある美容クリニックは、LINEからウェブサイトに誘導しました。
ウェブサイト上に、クリニックの外観や内装、スタッフの紹介などを盛り込んだ動画を作成し、特徴や強みを短時間で視覚的・聴覚的にわかりやすく伝えることで集客効果を生み出しました。
また、最新の医療情報やイベント情報の案内などを発信し、LINEの友達登録を促す施策を行っています。
SNSマーケティングを成功させるためには、注意点を理解し、適切な対策を講じることが必要です。
ここでは、ローカルビジネスにおけるSNSマーケティングの5つの注意点を紹介します。
SNSは情報が瞬時に広がるため、一度炎上するとビジネスに大きなダメージを与える可能性があります。
すべての従業員にネットリテラシーを徹底させ、不適切な発言や誤解を招く表現を避けることが重要です。
常にユーザーの反応を監視し、迅速かつ適切な対応を心がけましょう。
一度投稿した内容は、後から修正できません。
誤った情報を発信すると、顧客の信頼を失い、ビジネスの信用が損なわれる可能性があります。
SNSで発信する情報は、投稿内容やコメントに対して慎重な対応が求められます。
情報の発信前に事実確認を徹底し、正確で信頼性のある情報を利用しましょう。
SNSマーケティングは成果が出るまでに時間がかかる、成果がわかりにくいという特性があります。
SNS分析ツールを活用し効果測定をするなど、長期的な視点で取り組むことが重要です。
SNSで成功するためには、ユーザーにとって魅力的なコンテンツの提供が欠かせません。
質の高い画像や動画、役立つ情報やエンターテイメント要素を取り入れた投稿など、発信するコンテンツを吟味する必要があります。
SNSの運用には、定期的な投稿や動画の作成、コメント対応など、多くの時間と労力がかかります。
効果的に分析と改善のサイクルを回すためには、専任のスタッフや外部のプロフェッショナルのサポートが必要な場合もあります。
業務負担を軽減するためには、計画的な運用体制を整えることが重要です。
スケジュール管理ツールや自動投稿ツールを活用し、効率的な運用を目指しましょう。
地域の顧客とのつながりを強化し、ビジネス成果の最大化に貢献する、ローカルビジネスにおけるSNS活用テクニックについてご紹介しました。
SNSプラットフォームによって、それぞれ得意な分野や業種が違います。
自社にとって最適なSNSプラットフォームを使い、集客につなげてください。
画像出典元：o-dan
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