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記事更新日: 2024/09/13
いまUGC（ユーザーによって作成されるコンテンツ）を活用したマーケティングが注目されています。
SNSやレビューサイトに投稿されるレビュー・画像・動画などをサイトに掲載し、消費者にとって身近なマーケティングを実現するというものです。
うまく活用すれば大きな効果を期待できる取り組みですが、運用にはコストもかかり知識も必要なため、ツールを導入するのがおすすめ。
この記事では、UGC活用ツールに詳しい専門家のアドバイスを参考にしながら、UGC活用ツールのメリット・デメリット、ツール選びのポイントからおすすめのツールまで詳しく紹介します。
株式会社コマースフォース
髙橋聖花
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このページの目次
UGC（＝User Generated Contents）は、SNSやレビューサイトに投稿されるレビュー・画像・動画などユーザーによって作成されるコンテンツの事です。これらを効率的にサイトに掲載し、活用するためのツールをUGC活用ツールと言います。消費者にとって身近なマーケティングが実現できます。
まずは、マーケティングにおいてUGC活用が効果的な理由について考えてみましょう。
UGCの最大の特徴は「消費者（ユーザー）自身が投稿したもの」であるということ。
購買を検討している消費者にとって、"生の声であるUGC"は、企業側が商品を売るために作ったコンテンツよりも圧倒的に信頼できる情報なのです。
うまくマーケティングに取り入れれば、従来の施策よりも確実な成果が期待できます。
UGC活用は、消費者がせっかく発信してくれた情報を無駄にしないという意味でも重要です。
消費者の投稿は信頼性があるだけでなく、バズって売上を大きく伸ばせるチャンスも秘めており、活用しない手はありません。
自社サイトへの掲載など、きちんとマーケティングにつなげる動線を作っておき、機会損失を避けたいところです。
UGCを活用していると、新たな顧客層やニーズに出会えるのも面白いポイントです。
これまでターゲットにしていたペルソナと異なる属性のユーザーが発信してくれたり、製品に関するニーズを知ったりできます。
マーケティング施策だけでなく、製品・サービス自体に活かせるような「掘り出し物」も見つかる貴重なチャンスなのです。
UGCでは、自社製品への声だけでなく、市場のトレンドや競合の動向をいち早くキャッチできます。
SNSでは、どんな製品が流行っているか、競合他社がどんな製品を出してそれがどんな風に受け入れられているかがリアルタイムで分かります。
その情報をもとに改善サイクルを素早く回せれば、売上を大きく伸ばすことにつながるでしょう。
従来のマーケティング施策では、消費者に訴求するためのクリエイティブ作成は欠かせませんでしたが、UGCならその手間がかかりません。
ユーザーが投稿してくれたものをそのまま掲載できるため、コミュニケーションを除けばコストはほとんどゼロ。
それで大きな効果が期待できるわけですから、活用しない手はないと言って良いでしょう。
大きな効果が期待できるUGCの活用ですが、人の手で運用するとコストがかさんで非効率。
UGC活用ツールを導入するのがおすすめです。
自分で質の良いUGCを探そうと思うと、ひとつずつ目視で確認することになり、かなり手間がかかります。
さらに、ユーザーへの許諾取得を含めたコミュニケーションが発生することも。
その点、UCG活用ツールなら設定した条件に合わせて自動で探し、ものによっては許可取りの管理までおこなってくれるため、ほとんど手間をかけずに済みます。
集めたUGCを自社サイトやLP、広告にどうやって掲載するかも運用のポイントです。
サイトの改修や高度な操作が必要だと、人材面・費用面のリソースを大きく割く必要があります。
UGC活用ツールならシンプルな操作で多くのチャネルに掲載できる機能が備わっているため、低コストでの運用が可能です。
UGCをマーケティングに取り入れても、効果を測定できないとその施策に意味があったのかが分かりません。
一方で、個々の投稿や商品など、細かく分析を行うとなるとかなり手間がかかるものです。
UGC活用ツールなら、UGCのユーザー別/商品別でCTR/CVRを分析するダッシュボード機能が備わっている製品もあり、分析と改善が簡単に行えます。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
効果測定をするだけでなく、UGCの効果想定をして、分析結果を基に改善施策としてのUGCの生成も必要になるので、その点ではリソースがかかる点もふまえておきましょう。
UGC活用ツールは多くのメリットがありますが、いくつか気をつけるべきこともあります。
SNSに投稿された内容を活用するにあたっては、投稿者に許諾をとり、サービスのポリシーに従う必要があります。
もしトラブルが発生すれば、消費者のブランドへの信頼を損なうリスクや、炎上してしまうリスクも。
ツールも全ての対応を自動化してくれるわけではないので、注意深く運用する必要があります。
UGCはあくまで消費者自身が発信するものなので、質をコントロールしづらいのも注意すべきポイントです。
製品への不当な口コミ、間違った情報、SNSの規約に反する投稿など、自社にとってマイナスになるものも存在します。
誤って拡散してしまうと社会的な信用を失うリスクもあるため、それをうまく取り除く仕組みは導入時に設計しておかなければいけません。
UGCツールを用いれば、膨大なUGCの管理や分析を効率化することはできますが、それを「改善」までの成果につなげるには、しっかりした運用が必要です。導入して手間が減っただけでは、成果が出たとはいえません。
分析結果をもとに改善するノウハウやリソースが必要になることも理解しておきましょう。
またUGC活用ツールのプロダクトは、リソース不足なEC・D2Cのメーカーに委託するだけでは、完全に使いこなすことは難しいようです。
それをカバーする為のサポート体制が充実しているかを重視しておく必要があります。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
特に、リソース不足なことが多いEC・D2Cのメーカーなどでは、ツールを入れただけではメンバーだけで100％使いこなすことは難しいケースもあるようです。
そのような場合は、ノウハウを基に改善する知識・提案などのサポート体制が整っているツールを選ぶようにしましょう。
(税抜表記)
画像出典元：「U-KOMI」公式HP
「U-KOMI」はショップ運営に有効な多機能をリーズナブルに利用できるUGC活用ツール。
メール内でのレビュー獲得、AIによるレビュー分析、Google連携、Instagram連携などの機能が標準搭載されています。
U-KOMI最大の魅力は、メールから直接レビュー投稿できる点。ユーザーが簡単にレビュー投稿をおこなえることで、レビュー獲得率10％前後までの上昇が期待できます。
LINEからレビュー依頼メールを送ることもできるので、メールをあまり開かない若年層にも有効です。
国内産のツールで、利用企業からは親身なサポート体制が大好評。ITスキルに不安のある企業でも安心して導入できるでしょう。
| プラン | スタンダードプラン | ビジュアルプラン | エンタープライズ プラン |
| 初期費用 | お問い合わせ | ||
| 月額費用 （税込） |
33,000円 | 55,000円 | 66,000円～ |
画像出典元：「Letro」公式HP
単なるツールではなく、売上向上までを見据えたサービスを提供するのがLetroです。
専任担当者がつき、UGC活用施策の設計から、実際のUGCの収集とサイト掲載、そして効果測定をもとにした最適化まで請け負ってくれます。
日本企業のため公式HPやオウンドメディアの情報が豊富で、サポートの質も期待できるため、はじめてUGCにチャレンジする企業におすすめです。
Letroは月ごとのセッション数によって料金がきまります。
契約した上限を超えた場合でもUGC表示が停止することはありませんが、費用がかかる点には注意しましょう。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
「Letro」は、月額費用に加え、従量課金が高いため、広告費をある程度かけられる大手企業が多い印象があります。
基本プラン、UGC生成プラン、ソリューションプランの3種類があります。
詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「YOTPO」公式HP
YOTPOは、充実した機能が魅力のUGC活用ツールです。
収集できるUGCはInstagramが中心で、YOTPOの画面上からハッシュタグで検索しワンクリックで許諾申請までできる簡単設計。
また、集めたUGCをサイト掲載する際のカスタマイズ性も高く、複数コンテンツの組み合わせ表示にも対応しています。
無料版があるのも嬉しいポイント。
レビュー収集機能、効果測定機能も備わっていて、ワンストップでUGC活用を済ませたい企業におすすめです。
YOTPOは自社ECサイトにUGCを掲載するためのツールなので、ECモールのレビュー収集ができない点には注意が必要です。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
「YOTPO」は、外資系ツールのため、説明が英語で分かりづらい部分がある。その為、他のツールよりサポートは薄いように感じてしまいます。
無料版があります。有料版の費用についてはお問い合わせが必要です。
画像出典元：「visumo social」公式HP
「visumo social」はInstagramやTwitterと連携できるUGC活用ツールです。
アパレル、コスメ、インテリア、雑貨、食品業界など国内600社を超える企業に導入されており、「Instagram連携UGC活用ツール」としてはシェアNo.1を獲得しています(※)。
#タグ検索によりInstagramやTwitterにある魅力的な写真や動画をらくらくピックアップ可能。
サイトへの掲載はタグを埋め込むだけの簡単操作で、管理画面から関連商品の紐付けや効果検証がおこなえる使いやすいUIが魅力です。
※日本マーケティングリサーチ機構調べ／指定領域における実績調査／調査機関：2021年11月期
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
「visumo social」は、アパレルに強いという点が魅力です。
▶初期費用：要問い合わせ
▶月額利用料：要問い合わせ
画像出典元：「UGCクリエイティブ」公式HP
UGCクリエイティブ（UGC CREATIVE）は、EC通販（D2C）に圧倒的実績があるUGC活用ツールです。
UGCクリエイティブでは、「InstagramとレビューとTikTokのUGCの生成⇒収集⇒掲載⇒分析⇒改善」まで一気通貫で自動化させることにより、D2C・EC通販の売上（新規獲得CVR、引き上げ率、クロスセル率）を向上させることが可能です。
ただUGCをLPやECサイトなどに貼り付けるだけで、どのUGCが成果につながっているのか分析ができていないD2C・EC通販企業や、レビューとTikTokとInstagramのUGCや動画コマースを活用してCVRや売上を上げたい＆安価にUGC活用ツールを導入したいD2C・EC通販企業にオススメです！
費用は月額定額制（サブスク）で利用できるプランとなっています。
月額費用のみで、「TikTokとInstagramとレビューの3つのUGCの生成⇒収集⇒掲載⇒分析⇒改善」まで制限なく利用可能です。
InstagramやレビューやTikTokなどのUGCがまだない企業や、D2Cを立ち上げて間もないスタートアップの企業でも、InstagramやTikTokやレビューのUGCの生成から支援をしてもらえるので、安心して導入できます。
導入後も、専任のカスタマーサクセス（コンサル）担当がサポートするので、UGCツールを効果的に運用できるようD2C×UGC成功まで支援してもらえます。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
「UGCクリエイティブ」は、月額定額制で安価に利用できて、専任コンサルタントによるサポートが強いという点が魅力です。
画像出典元：「EmbedSocial」公式HP
EmbedSocialは、SNS投稿の取得から活用までワンストップに行えるUGC活用ツールです。
プログラミング不要でSNS投稿の取得や掲載、ユーザーへの返信、サイト更新などの作業を自動化可能。
国内外で15万以上のユーザーによる利用実績があり、Instagram・Twitter・Tiktokなど多くの主要SNSに対応しています。
初期費用なしで1ヶ月単位で契約が可能。また7日間の無料トライアルやフリープランもあって導入がしやすいのも特徴です。
口コミ活用ツール・キャンペーン・ソーシャルハブとして活用できるでしょう。
EmbedSocialの料金プランは、無料で始められる「FREEプラン」のほか、利用規模や用途に合わせて「PROプラン」「PRO Plusプラン」「プレミアムプラン」「エンタープライズプラン」の5つのプランが用意されています。
| 機能仕様 | FREE | PRO | PRO Plus | プレミアム | エンター プライズ |
| 月額費用 | ¥0 | ¥7,150 | ¥18,700 | ¥34,650 | 見積もり |
| 最大ソース数 | 1 | 3 | 6 | 15 | 16~1,000 |
| 最大 ウィジェット 作成数 |
1 | 3 | 15 | 無制限 | 無制限 |
| ウィジェット 表示回数上限 |
1万回 | 10万回 |
10万回 |
10万回 |
無制限 |
| チーム アカウント |
ー | ー |
ー |
○ | ○ |
| サブアカウント | ー | ー |
ー |
○ |
○ |
| 投稿の収集間隔 | 24時間 | 3時間 | 3時間 | 30分 | 最短5分 |
詳しくは、以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
EmbedSocial 含むUGC活用ツールの資料を一括DL
画像出典元：「ReviCo」公式HP
「ReviCo」は、ECサイト構築1200社超のノウハウがつまった、EC事業者の悩みから開発されたレビュー最適化ツールです。
EC事業者がほしい機能が搭載されており、コスメ・アパレル・食品などを中心に140サイト以上の企業で導入されています。
購入者のレビュー投稿を促進させてレビューを集めることで、購入前の悩みや不安を抱えている検討層の購入率アップが運用側の負担なく実現。
用意されているテンプレートを利用することで、レビュー表示も手間なく簡単に変更できます。
ReviCoはレビュー最適化ツールとしては標準的な料金で利用できます。
ただし、公式ホームページでは50,000円からとなっており、利用内容によって料金が変わってきますので、導入前によく相談して確認しておきましょう。
| 料金プラン | |
| 初期費用（税表記なし） | 200,000円 |
| 月額費用（税表記なし） | 50,000円～ |
画像出典元：「REHATCH（UGC活用）」公式HP
REHATCH（UGC活用）では、UGCの課題であるコンテンツの質の管理や、動画の効果を高めるための改善が可能なのが大きなメリット。
ほかにも広告・SNS運用によるマーケティングやデータ分析、インフルエンサーマーケティングも手がける会社なので、自社の事業フェーズに最適なマーケティング方法を提案してくれるでしょう。
なお動画はTikTokクリエイターが作成するため、TikTokユーザーへの訴求が高くなっています。
REHATCHのUGC動画施策に関する料金プランは公開されていません。
詳細についてはお問い合わせが必要です。
画像出典元：「DETEKURU」公式HP
DETEKURUは、SNSの各分野で活躍するUGCクリエイターとクライアントをスムーズに繋ぐマッチングサービスです。
動画制作、写真撮影、デザイン、イラスト・漫画、テキストライティング、音声・作曲など、幅広いジャンルで500名を超えるクリエイターと連携できます。
「クリエイティブな広告を配信したい」「投稿内容を改善したい」など、目的に合わせたプランを設計して企業のマーケティング活動をサポートします。
| 依頼内容 | 謝礼目安 | 備考 |
| ショート動画制作（〜30秒） | 30,000円〜50,000円 | ・字コンテ提出の依頼で追加料金が 発生する場合あり |
| 商品撮影（1枚以上） | 10,000円〜20,000円 | ・複数カットの納品を依頼可能 ・撮影小物が必要な場合、謝礼が変動 |
| イラスト制作（1枚） | 10,000円〜30,000円 | ・金額内でラフ画の提出を依頼可能 |
| 漫画制作（複数コマ） | 20,000円〜50,000円 | ・3〜5コマ程度の目安料金 |
| 撮影派遣 | 50,000円〜100,000円 | ・都内以外で撮影を依頼する場合、 交通費を相談することあり |
（税表示なし）
また、エージェントマッチングプランの場合、「制作＋広告配信プラン」「企画＋制作支援プラン」「クリエイターPRプラン」の3プランを提案してます。
それぞれ目的や金額が異なるので、詳細は問い合わせて確認するといいでしょう。
画像出典元：「LEEEP」公式HP
「LEEEP」は、SNSに投稿されたコンテンツを活用して、自社のECサイトやWEBサイトの顧客体験を最大化させるツールです。
InstagramやTwitterからハッシュタグなどでUGCを収集し、ECサイトへの掲載が可能。必要に応じて商品を紐付けして公開するだけで、コンテンツコマースが実現できます。
ノーコードでサイト上のUIやUXの強化が可能であり、商品の注文率やサイトの滞在時間を向上させてくれるでしょう。
ECサイトに負荷をかけずに誰でも簡単に高画質な動画を掲載できるため、UGCを活用して効率的に売上向上を図りたい企業におすすめです。
LEEEPには、14日間の無料トライアルがあります。
初期費用：無料
料金プランについては、導入するサイトやLP規模、サポートプランによって変動があるため、詳細は問い合わせが必要です。
画像出典元：「RIVASOL」公式HP
株式会社RIVASOLでは、LINEに特化したUGC活用ツールです。
SNS利用者の83.2%が使うLINEのBusiness機能を活用して売上アップへつなげる、LINE公式アカウント制作・運用代行サービスを提供しています。
チャットサポートや打ち合わせを実施し、ステップ配信やABテストによるマーケティング戦略をコンサルティングしてくれます。
月4回ずつの配信や更新にくわえ、打合せや操作レクチャーなどサービスが充実していることから、ある程度まとまった費用が必要となります。
RIVASOLサービス料金にはLINE for BusinessとLステップの利用料金は含まれていません。別途、それぞれと契約する必要があります。
| 期間 | 費用 | 内容 | |
| 初期構築費用 （税抜） |
2～3ヵ月 | 1,300,000円 →800,000円 ※割引にて提供中 |
|
| 継続運用 （税抜） |
1ヵ月 | 200,000円/月 |
|
画像出典元：「OWNLY」公式HP
OWNLYは、充実したUGC収集機能が特徴のツールです。
あらかじめ設定したハッシュタグやメンションがついた投稿を自動で収集し、専用の管理ページに集約してくれます。
さらにUGCのグループ分けやユーザー単位での管理なども可能と、収集機能を重視する企業におすすめ。
また、許諾の管理やサイト掲載用のタグ生成など一般的な機能もしっかりカバーされています。
| プラン | スタンダードプラン | プレミアムプラン |
| 初期費用 | 0円 | |
| 月額費用 | 10万円 | 30万円 |
※税対応不明
画像出典元：「groove」公式HP
grooveは、オールインワンでUGC収集から売上向上まで対策可能なツールです。
TwitterとInstagramでのハッシュタグ収集をカバーできるほか、サイト掲載時に店舗情報や商品ページへのリンクも設定できます。
オプションプランではあるものの、UGC活用施策の設計、動画コンテンツの収集、ファン候補のユーザーの特定など、さらなる拡張サービスも用意されています。
▶初期費用：15万円
▶月額利用料：10万円
画像出典元：「Shuttlerock for EC」公式HP
Shuttlerock for ECは、Instagramに特化したシンプルな内容が特徴。
管理画面上でのハッシュタグを用いた自動収集、ソースコードの生成、掲載したコンテンツへの商品リンク紐付けなど、基本的な機能がひととおり備わっています。
まずはベーシックなツールを導入してUGC活用を始めたいという企業にとっては有力な選択肢になるでしょう。
▶初期費用：要問い合わせ
▶月額利用料：要問い合わせ
まずは自社に必要な機能が備わっているかが重要な判断基準です。
UGC収集や許諾をどこまで自動化できるか、サイト掲載はスムーズにできるか、効果測定機能はあるかなどを比較しましょう。
次に紹介するコストも踏まえて、必要十分な機能を備えたツールを選びましょう。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
打ち合わせする際には、営業担当者とサポート担当者間で説明の乖離がないかということも大事です。
例えば、「CVR10倍にします」など無理な営業では、課題やフェーズから検討する本来必要な機能から離れてしまうからです。
課題やフェーズによって選ぶべきツールが変わってくるので、担当者の方がそれらをしっかりヒアリングしたうえで最適な提案をしてくれるかどうかも重要なポイントです。
効果が大きいとはいえ、コストがかかりすぎると導入のメリットは小さくなるため、ここも重要なポイントです。
基本料金はもちろん、規模やアカウント数によってどれだけ料金が変化するか、契約期間は何ヶ月単位かもチェックしておきましょう。
カスタマーサポートがどれくらい充実しているかもチェックすべきポイントです。
特にSNS運用やUGC活用に慣れていない会社であれば、はじめは運用のノウハウがなく苦労しがちです。
単に操作を教えてくれるだけでなく、運用設計のアドバイスやUGC活用のノウハウ提供をしているかどうかを重視しましょう。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
導入後のサポート体制は、具体的にどのようなサポートがもらえるのかを事前に確認しておくことが重要です。
導入後に期待外れだったというリスクを避けるためには、導入実績も見ておく必要があります。
導入社数が多い、大企業への導入実績がある、実名入りの活用事例が豊富なサービスであれば信頼して良いでしょう。
株式会社コマースフォース 髙橋聖花氏
具体的にどのような企業への実績があるのかをしっかり確認しましょう。
SNSの活用は、いまや企業の売上を大きく左右するほど重要な要素になりつつあります。
特にユーザーが発信したUGCはとても貴重なコンテンツであり、必ずマーケティングに活かしたいところです。
とはいえ、運用にはコストがかかるため、ツールを導入するのがおすすめ。
今回紹介したツールや比較ポイントを参考に、自社に必要な機能やサポートを提供している製品を選んでみてください。
画像出典元：O-dan、pixabay
