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SNS運用を成功に導くための企画書とは？参考テンプレートも

記事更新日: 2024/04/15

執筆: 川崎かおり

SNS運用企画書とは、SNS運用の方向性や軸を定めるための設計書です。

企画書に具体的な戦略・成功指標を組み込むことで、精度の高いSNS運用を実現できます。

本記事では、SNS運用企画書の必要性や盛り込むべき内容・企画書の効果を高める事前準備を詳しくご紹介します。

「SNS運用の効果が見えない」「SNS運用でどこを目指すべきか分からない」と悩む担当者は、ぜひチェックしてみてください。

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このページの目次

1.
SNS運用企画書が必要な理由は
1.1
目標設定が明確になる
1.2
投稿内容にブレがなくなる
1.3
炎上時などの対応がしやすくなる
2.
SNS運用企画書のテンプレート例
3.
SNS運用企画書に盛り込む内容とは
3.1
運用目的
3.2
ターゲット・ペルソナの設定
3.3
投稿内容（コンテンツの企画）
3.4
投稿頻度やスケジュール
3.5
炎上時や緊急時の対応方法
3.6
運用レポートなどの頻度（効果測定）
3.7
予算など
4.
SNS運用の事前準備をしておこう
4.1
SNS運用の目標と役割を決める
4.2
運用するSNSの選定
4.3
SNS運用体制を決める
5.
SNS運用企画書作成に行き詰まったら
5.1
SNS運用代行会社に依頼する
6.
まとめ

目次を開く

SNS運用企画書が必要な理由は

企画書なしでSNSを運用すると、運用の目的を見失ったり投稿の一貫性が失われたりなどのリスクがあります。

SNS運用企画書が必要な理由を見ていきましょう。

目標設定が明確になる

SNS運用企画書を作成することで、「何のためにSNSを運用するのか」が明確化します。

SNS運用の目標を設定すると、担当者は運用の方向性に迷う心配がありません。

無駄な投稿が減る・担当者のモチベーションを保ちやすいなどのメリットがあり、SNS運用の精度が高まります。

また目標設定は、SNSの運用効果を把握する上でも重要です。

目標達成度を定量的に把握・分析できれば、施策の成否を適切に判断できます。

有効な施策を積極的に採用していくことで、SNSの運用効果を最大化することが可能です。

投稿内容にブレがなくなる

SNSの運用企画書を見れば「誰に向けて投稿するのか」「運用テーマは何か」などの把握が容易です。

SNSの一貫性を保ちやすく、誰が投稿を担当しても内容がブレません。

一貫性のない投稿は、フォロワー離れの原因となります。

SNSでの失敗が「顧客エンゲージメントの低下」「ブランドイメージの低下」につながるケースは少なくありません。

SNSの運用計画を正しく策定し、投稿に信頼性を持たせることは必須です。

炎上時などの対応がしやすくなる

SNSの炎上対応はスピード感が非常に重要となります。

企画書に炎上対応の流れを明確化しておくことで、炎上被害を最小レベルに抑えることが可能です。

またSNS運用企画書に炎上時の対応方法が明記されていれば、担当者がパニックになる心配がありません。

SNSでの炎上は、初期対応を誤ると収集不可能となることがあります。

「炎上が起こったらまず何をすべきか」を共有しておくことは、SNS運用のリスクヘッジとして必須です。

SNS運用のガイドラインについて詳しく知りたい方はこちらへ

SNS運用ガイドラインはなぜ必要なのか？その重要性を事例に沿って詳しく紹介！

SNS運用ガイドラインの必要性と重要性について、大企業の事例を交えながら紹介します。

SNS運用企画書のテンプレート例

SNS運用企画書は、運用の目的や内容を具体的かつ明確に伝えることが必須です。

書き方に迷う人は、以下のテンプレート例を参考にしてください。

【SNS運用企画書】
現状における課題	○月に新サービス「○○」をリリースしたが、市場の反応が鈍い認知度向上に向けた取り組みが必要な状態といえる
運用目的	新サービスおよび自社ブランドの認知度向上新たな顧客認知の獲得
KPI	リーチ数○○/1カ月フォロワー数○○/1カ月インプレッション数○○/1カ月
運用予算	【初期費用】アカウント作成費用○○円【運用費用】コンテンツ制作費○○円・分析ツール利用料○○円・投稿管理ツール利用料○○円【合計】○○円
ターゲット層	20～40代の働く女性（未婚：30%・既婚：70%）年収400万円自分らしさやライフスタイルを重視し、自己投資に前向き新しいサービス、情報を積極的に取り入れる
運用するSNS	Instagram
キャラクター設定	ビジネスカジュアル企業アカウントとしてのフォーマル感を維持しつつ、親しみやすさも重視
トーン・マナー	基本は丁寧語で「です」「ます」を使う時折「ですね」「ですよ」などを混ぜてフレンドリー感を出す絵文字の使用も可
画像＆動画ルール	形式：png・.jpeg・gif形式サイズ：最大1,080 x 1,350 px（縦長）・最大1,080 x 566 px（横長）アスペクト比4:5(縦長)・1.91:1(横長)以内フィード動画：3秒以上60秒以内ストーリー動画：60秒以内リール動画：15 秒以上 90 秒以内
投稿頻度とスケジュール	初回投稿：○月○日（○曜日）PM10：00 毎週○曜日PM12:00（予約投稿）
チェック体制	投稿担当○○が投稿内容を確定サブ担当○○が内容チェック投稿責任者○○が最終チェック投稿担当○○が投稿
フォロー・コメントへの対応ルール	フォロー：企業アカウントは相互フォローコメント対応：商品や企業への質問はできるだけ返信アンチコメントには反応しない
炎上時の対応	運用責任者・投稿責任者・チーム全体に現状と炎上の原因を共有「反応する必要」「謝罪する必要」があるかを協議・判断する反応・謝罪する必要がある場合は、内容訂正と共に謝罪文を投稿する
運用レポート	形式：Excel・PowerPoint（Instagram分析ツール○○にて出力）頻度：月1回（全体的かつ詳細な効果検証は四半期に1回）
SNS運用規約	写真や動画は、独自のものか共有する権利を得ているもののみを使用多様なオーディエンスに配慮した写真と動画を投稿する有意義で誠実なやり取りを大切にする法律に違反しないコミュニティの他のメンバーを尊重する利用者同士が支え合う環境を大切にし、自傷行為を美化するような投稿は避ける報道の対象となるような出来事について投稿するときは、慎重に行う
投稿責任者	○○部○○
運用責任者	○○部○○

参考：コミュニティガイドライン

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SNS運用企画書に盛り込む内容とは

SNS運用企画書は「目標達成のための羅針盤」のようなものです。

SNS運用のイメージを具体的に描けるよう、基本的な情報は全て網羅しておかなければなりません。

SNS運用企画書に盛り込むべき内容を紹介します。

運用目的

運用目的は、全てのSNS戦略のベースとなるものです。

まず「SNS運用で何を達成したいのか」を明確化してください。

企業の状況にもよりますが、SNS運用の目的は以下のいずれかとするのが一般的です。

商品・サービスの認知度向上
企業の認知度向上
新規顧客の開拓
顧客エンゲージメントの向上
売上アップ

SNS運用企画書に運用目的を記載するときのポイントは、具体的なKPIを設定することです。

SNSの運用状況を数値で判断することで、目標達成度の把握・効果的な改善が可能となります。

KPIを決めるポイント

KPIは、目標達成につながる指標を選択することが必須です。

代表的なKPI例には、以下のものがあります。

リーチ数：投稿が表示された回数
フォロワー数：アカウントをフォローしているユーザー数
エンゲージメント率：いいね、コメント、シェアなど、投稿への反応率
クリック率：投稿に設置したリンクのクリック率
コンバージョン率：ユーザーが特定の行動を行った確率

例えばSNS運用の目的が「企業の認知度向上」なら、リーチ数やフォロワー数が効果を測るKPIとなります。

ターゲット・ペルソナの設定

ターゲットやペルソナを詳細に設定することで、「誰に向けて発信するか」が明確化します。

ユーザーニーズを汲み取った投稿・一貫性のある投稿を実現しやすく、SNS運用の効果を高めることが可能です。

ターゲットやペルソナを設定するときのポイントは、具体的な人物像をイメージすること。

年齢・性別・職業などの属性情報から、価値観・ライフスタイル・趣味・興味・生活習慣といった定性的な情報まで、しっかりと作り上げてください。

人物象の具体化がユーザーニーズの明確化につながり、ターゲットに刺さる投稿を可能にします。

投稿内容（コンテンツの企画）

SNSの投稿内容は、先に設定した目標やターゲットと矛盾しないことが必須です。

「どのような投稿なら目標達成につながるか」「ターゲットにインパクトを与えやすいか」を意識して、投稿内容を決定しましょう。

例えばSNSの運用目的が「新規顧客の開拓」「顧客エンゲージメントの向上」なら、フレンドリーで親しみやすい内容が好評を博すかもしれません。

ターゲットが絡んだりフォローしたりしやすい投稿を意識し、質問やアンケートで交流を活性化させるのがおすすめです。

投稿内容のアイデアが浮かばないときは、競合他社のコンテンツを参考にすると方向性を掴みやすくなります。

投稿頻度やスケジュール

SNSの投稿頻度は、多すぎると飽きられやすく、少なすぎると存在感を発揮できません。

SNS運用企画書では、バランスのよい投稿頻度を設定することが大切です。

適切な投稿頻度やスケジュールを測る上での重要な要素には、以下のものがあります。

ターゲット層の利用状況
プラットフォームの性質
投稿する内容
自社のリソース

SNS投稿は、ターゲットが利用している時間に行わなければ意味がありません。

ターゲット層の利用状況をチェックして、投稿のタイミングを測ってください。

また投稿頻度は、プラットフォームの特性に合わせることも大切です。

例えば、テキストメインのXと画像メインのInstagramでは投稿の質が異なります。

Xなら短い投稿を頻回に、Instagramなら厳選した画像をゆっくりペースで、など適切なペースを理解することが必要です。

このほか投稿内容によっても、投稿に適したタイミングは異なります。

例えば鮮度が命の情報は即時性が重視される一方、イベントやキャンペーンの告知は、計画性が重要です。

ただしどれだけ理想的なスケジュールを組んだとしても、自社にリソースがない場合は実現不可能です。

投稿スケジュールは、自社のリソースもにらみながら設定する必要があります。

炎上時や緊急時の対応方法

炎上時や緊急時の対応として、SNS運用企画書には以下の項目を明記しておくのがおすすめです。

連絡体制
対応手順
責任者　など

炎上時や緊急時は、冷静な判断ができなくなることがあります。

SNS運用企画書に炎上時・緊急時の対応手順を記載しておくことで、被害の拡大を抑えやすくなります。

運用レポートなどの頻度（効果測定）

SNS運用は、効果検証と改善を繰り返しながら最適化していくのが一般的です。

運用企画書には、効果測定の頻度についても記載してください。

効果測定を行う最適な頻度は、設定した目標やKPI、さらには測定する指標によって異なります。

例えば「短期間で数値が変化しやすいエンゲージメント率は週に1度」「中長期的な視点での計測が必要なフォロワー数やリーチ数などは月に1回」などがおすすめです。

もちろん全体的な効果検証も必要ですが、短期間では運用効果が見えません。

四半期に1度くらいのペースで行い、設定した目標の達成度を測定しましょう。

予算など

SNS運用企画書に予算を記載しておくと、費用対効果の検証が容易になります。

SNS運用で必要とされる費用は、アカウント作成費・プラットフォームやツールの利用費・コンテンツ製作費などです。

SNS運用をおこなうにあたり、予測される収支の動きを提示しましょう。

重要なのは、誰が見ても納得感のある金額を記載することです。

根拠のないあいまいな金額は、SNS運用企画書全体の信用性を低下させます。

SNS運用についてもっとくわしく知りたい方はこちらへ

SNS運用とは？運用開始から成功するまでのポイントを詳しく解説！

SNS運用のメリット、導入ステップ、そして成功のコツについてご紹介します。

SNS運用の事前準備をしておこう

事前準備なしにSNSの運用を始めても、期待する効果は得られません。

「SNS運用を開始する」と決めたとき、まず必要な事前準備を紹介します。

SNS運用の目標と役割を決める

SNS運用の目標や役割の決定は、SNS運用の方向性を定める上で必須です。

どのような目標を設定するかは、自社の現状や課題次第です。

まずは自社の課題を全て洗い出し、SNSによってどのようなアプローチが可能かを考えてみましょう。

運用するSNSの選定

一口にSNSといっても、コアユーザー層や相性のよいコンテンツは異なります。

運用するSNSは、運用の目標・ターゲットとの親和性が高いものを選択してください。

以下は、主なSNSの種類と特徴です。

	利用年齢層	特徴
Instagram	10～30代	女性の利用者が多い
X（Twitter）	10～30代	リアルタイム性に優れている
Facebook	30～60代	企業投稿はリーチを伸ばしにくい
TikTok	10～20代	Z世代にリーチしやすい
LINE	10～60代	全年代・性別のユーザーにリーチできる
YouTube	30～50代	老若男女のバランスがよい