Lステップ（エルステップ）は、LINE公式アカウントに特化した配信スタンドです。
LINEメッセージを利用しているため開封率も高く、またステップシナリオ配信やセグメント機能を追加しているため情報発信には効果的です。
広告効果を高めたい、クリック率を上げたいと考えている企業にはおすすめのシステムです。
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月契約32,780円
リストマーケティングを行うにあたり、メルマガではなくLINEに流入させるため。
2020年4月〜2022年9月現在も利用中
・自動配信設定機能などを使い、運用と配信コストを削減することができる。今までは手動で行っていた業務も自動化されており、とても便利。
・クリック解析や効果測定など、マーケティング分析に必要な機能が揃っている。
・リストを細分化し、属性に合わせた配信をすることができる。また、リストの属性ごとにユーザーの管理をすることができる。
・上記の詳細について、現在は商品のペルソナを40〜60代の女性としており、属性ごとにまとめ配信を行なっている。作業効率が上がり、データの信憑性も格段に上がるため、次の施策に繋げやすい点が良いと感じている。
・LINEへの集客機能やプランがないため、ランディングページやSNS広告などからリストを集めなければならない。リストが少ない場合には向いてない。実際に運用当時は、リストが集まらない、少ないリストで分析をする、など負の循環が生まれてしまった。
・プランや設定が充実してる反面、細かいため設定に時間がかかってしまう。
・月額の固定費が発生してしまうため、ランニングコストを計算してから導入する必要がある。広告代理店などへ支払う費用もかかるため、事前に計画を立てる必要がある。
エルメという、Lステップに似たツールを実験的に使っている。
難しい分析などをしない方は、検討してみても良いかと思う。
Excelなどがエクスポート出来る点は、分析をする上で良いと感じている。
すでにLINEを使ってお客様へ配信をしている、予算があって大量のリストを集めることが初期段階から可能、という企業には、導入をおすすめする。
世代問わず使用されるLINEでの配信は効果が良く、到達率も良いので検討する価値はあると思う。
スタートプラン
恐らく2020年頃～2022年8月現在も利用中
・ホットペッパーとの連携ができない。
・Googleカレンダーとの連携ができない。
・スタートプランとスタンダードプランとの金額差が大きく、スタートプランではリッチメニュー機能を使用できない点が残念。
・通数が増えた時、LINE公式アカウントはダウングレードできるがLステップはダウングレード出来なかった。
2980円
カレンダー予約機能があり、他のサービスよりも安価で、機能面も申し分なく使えると思ったから。
利用開始時期不明～2022年8月現在も利用中
・定期的なアップデートがあり常に刷新されている。
・リピッテビューティーと違い日常の不具合も少なく、カスタム性も高い。
・Lメッセージよりもダッシュボードがバグが少なくしっかりしている。
・カスタマーサービスのチャット機能が素晴らしい。日常的に質問や相談にのっていただけるところが魅力。
・登録者の属性をタグや友だち情報機能で分け、配信を振り分けられる機能が素晴らしい。
飲食事業にはおすすめ。食べログなどのツールで新規集客した後、次回以降のコストを抑えるため、自社LINEアカウントから予約してもらう施策が考えられる。毎回外部ツールでお客様が予約すると毎回一人あたりのコストが取られるため、その回避策になると思う。
スタンダードプラン
顧客からの問い合わせ対応のため
2020年10月〜2022年7月現在も利用中
・開封率やクリック率の統計が取れることで需要を把握しやすい
・ターゲット別に一斉送信することができるので無駄な配信を増やすことなくしつこさをなくせるのでブロック率が減る
・シナリオの分岐作ることができるので個別対応をすることが減る
・分岐を進むことでLステップ内で顧客の疑問や不安を解決する流れを作れた
・シナリオ配信を作成するのが複雑で難しい
・Lステップ自体のマニュアルが分かりにくい
・構築にかなりの時間を要するので通常の業務と並行するのが難しい
・シナリオ配信は便利だがなかなかタブを押してくれない人もいるので正確なデータを取るのが難しい
・画像の送付が通常のLINEのようにそのまま送れず形式を変えて送る必要がある
弊社の場合は保険代理店なので顧客によって細かく要望が異なる為シナリオ配信で対応できる範囲が限られてしまいうまく活用するのに手こずっています。
しかし、飲食店や美容業等はリピーターを作る為や予約管理などに便利だと思います。
構築も含め総額44万円かかった。月額費用込みでの支払いだったたので、この金額以外は払っていない。
飲食店を経営しており、お客様との連絡ツールとして取り入れた。予約機能も使えて、InstagramやTwitterなどのSNSよりもLINEの方が身近にあるので、店舗もさらに身近に感じてもらいたいと思い導入に至った。
2021年9月〜2022年7月現在も利用中
・ライン公式アカウントだと別アプリでのやり取りが必要になるが、Lステップは自身のLINEアカウントから返信ができる。
・回答フォーム機能を使ってLPのようなものを作れるので、わざわざ他の媒体に飛ばさなくて良くなった。
・自店は準会員性のシステムをとっており、タグによって顧客管理できたのでとても便利。
・イベントの告知をSNSで流しLINEに流入させることで、その方のリストも獲得。LINE内で定期的にメッセージを流して来店に興味付ができて、来店への誘導や売り上げにもつながった。
・イベントの参加予約が取れるのがとても便利。
地元コミュニティを作りたい不動産屋さんはおすすめできる。取り扱い管理会社ごとにお客様を区分けすることで全てLINEから悩みが解決できる気がした。
スタートプランを２アカウント契約している。
Lステップの正規代理店の方と知り合い、自身の事業と親和性があったので導入を決めその方に発注をした。
2021年3月頃〜2022年6月現在も利用中
・予約機能に関して、予約の日程をスマホから確認できないのが不便。現在も予約対応だけは全てPC対応となっていてやりにくい。
・素人では運用が難しい。運用代行もお願いしないといけない。
・運用代行をお願いしていても、現場レベルでのスピードある対応をしてもらえない。こうなるとお客様と少し温度差が生まれてしまう。
・上記具体例としては、構築の部分でミスがあり、運用代行に直してもらったところ３日ほどかかってしまった。キャンペーンで獲得できるはずだったお客様を逃してしまった。
インスタグラムやTwitterなどからの流入が多かったのでSNSと連携させるのは良いと思う。
初期0円、月額2980円
2022年5月~2022年6月現在も利用中
・システム内で使われる単語が一般ユーザーにとって馴染みのないものも含まれる。とっつきづらい（イメージが湧きづらい）部分があるので、単語の意味を解説してほしい（例：シナリオ、カルーセル、カード送信等）
・友達追加時設定にシナリオを登録したものの、友達追加時にメッセージが表示されない。我々のミスだが、そこから解消するために何を行えば良いのかがわからない
・ユーザーごとにリッチメニューの出し分けを行いたいが、価格がスタートプランの7倍近くになる（2,980円/月→21,780円/月）
月額費用2980円（スタートプラン）
ステップ配信機能（ユーザーをナーチャリングしながらメッセージを配信できる機能）を活用し、よりユーザー毎にカスタマイズしたマーケティングを行おうと考えた。LINE公式アカウントではユーザーのセグメンテーションに限界があったため、Lステップの導入を決めた。
2022年3月頃~2022年7月現在も利用中
・管理画面のUIがシンプルで、ITリテラシーが低くても直感的にわかりやすい
・ステップ配信機能等、LINE上のMAとして必要な機能が備わっている
・LINE連携のツールとして重要性が着実に認知されてきているため、公式以外の学習コンテンツ（例：YouTubeやNote、ブログ等）が豊富。学習を行う上でスムーズに勉強できた
・公式コンサルタントの解説動画がわかりやすい（学習コンテンツが豊富）
・複数プランが用意されており、月2980円から利用できるので良心的
MAツールとしてユーザー属性に応じて細やかな対応が可能となるため、実店舗ビジネスで集客はできているものの、リピート率に課題がある会社等におすすめ。売り上げを飛躍的にUPさせるポテンシャルがあると思う。
スタートプラン。
顧客管理を細かく分析でき、どんな客層が利用しているかなどの分析が簡単と聞いたから。
2020年〜2022年6月現在も利用中
・決められたシステムなので、出来ないこともある。
・LINE公式アカウントとの二重契約になるので、双方に使用料金を支払わなければならない。
・友達一覧の管理画面が見にくい。友達が多くなるにつれて、パッと見ただけでは分かりにくい。検索する時などはExcel風にシンプルな形にして欲しい。
URL設定が可能で、Stripeという決済システムと連携している。スムーズで便利。
月額3000円程度。月間配信数が1000通までで、友達追加数に応じて上位プランに変更予定有り。
予約機能がある。カレンダー予約で、ホットペーパーのようなUIで直感的に操作しやすい。これまでは電話予約やホームページ予約のみだったが、Lステップ導入後はこちらからの予約が大多数になった。
2020年9月〜2022年5月現在も利用中
・管理画面が分かりやすい仕様でスタッフにも教えやすい。
・日々アップデートされどんどん使いやすくなっている。
・予約機能が顧客画面、スタッフ画面両方とも見やすい
・エルメッセージなどの他ツールに比べて、機能が多く使いやすい。
・エルメッセージは下位プランが無料で使える。
業務の効率化、顧客の分析にとても役立つと思うのでおすすめしたい。サロンなど予約が必要な業務形態、無人利用のジムやシェアオフィスなども便利。
メール配信システムを一覧で紹介！特におすすめのメール配信システムを企業規模・ニーズに合わせて徹底比較・解説します。メール配信システムの選び方は？導入するメリット・デメリットは？などの悩みを解決します！
blastmail（ブラストメール）
Benchmark Email
VPS-NEO
ワイメール
GENIEE ENGAGE
KAKERU
Eメール配信サービス
SMS FourS
LOYCUS
さぶみっと！メール配信
WEBCAS e-mail
アララ メッセージ
Synergy!LEAD
Freshsales Suite
Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）
MailPublisher
NEXLINK
スターセブン
メール商人
メールスマート
お名前.comメールマーケティング
Knowledge Suite
める配くん
MailChimp
メールワイズ
EXPA
配配メール
コンビーズメールプラス
オレンジメール
オートビズ
メルサポ
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アララ メッセージ
Synergy!LEAD
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MailPublisher
NEXLINK
スターセブン
メール商人
メールスマート
お名前.comメールマーケティング
Knowledge Suite
める配くん
MailChimp
メールワイズ
EXPA
配配メール
コンビーズメールプラス
オレンジメール
オートビズ
メルサポ
