Lステップ（エルステップ）は、LINE公式アカウントに特化した配信スタンドです。
LINEメッセージを利用しているため開封率も高く、またステップシナリオ配信やセグメント機能を追加しているため情報発信には効果的です。
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記事更新日: 2024/10/11
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このページの目次
Lステップ（エルステップ）は、LINE公式アカウントに特化したステップ配信スタンドです。
従来のメルマガではメールが開封されない、LINE公式アカウントだけでは友達登録している人全員に同一のメッセージしか送れないなどの問題がありました。
Lステップを導入すれば、従来のメールマーケティングのように自動ステップ配信、セグメント配信、ユーザーの管理や配信効果の計測などが可能になります。
Lステップ（エルステップ）の最大の特徴はステップ配信や細やかなセグメント配信が可能なことです。
LINE@の強みは高い開封率と到達率ですが、メールマーケティングに欠かせないステップ・セグメント配信ができません。
それを可能にするのがLステップです。
LINE@では登録した人全員に同じメッセージが配信されるため、順を追ったコンテンツ配信ができません。
しかし、Lステップでは、友だち追加後、日を追ってメールを配信するいわゆるステップ配信が可能です。
また、友だち登録時期や興味関心に関係なく全員に同一のメッセージしか送れないLINE@では、自分に関心のないメッセージを受け取った場合ブロックされてしまう可能性もあります。
その点、Lステップではステップ配信に加え、細やかなセグメント設定が可能なため、ターゲットに適した絞り込みが可能になり、メッセージへの反応もよくブロック率も軽減すると考えられます。
LINEのメッセージ機能の最大の敵であるブロックを避けるための機能として、ステップ・セグメント配信が可能な点は、Lステップの大きなメリットといえるでしょう。
Lステップ（エルステップ）では顧客管理ができるのも大きな特徴といえます。
この情報をもとにユーザーの状況を把握しセグメント配信を行うことができるのです。
友だち登録時に得た個人情報やマガジン購読状況、商品の購入履歴などを一元管理します。
これらの情報を分析し、セグメント配信を行います。また、対応ステータスの管理も可能なため、複数スタッフでの管理が可能となり、スムーズな対応を実現できます。
セグメント配信に役立つのがタグ機能です。友だち管理から得た情報はもちろん、URLのクリック状況など実際のアクションにタグを付けることも可能です。
タグによりグループ分けした友だちに対し、高反応メッセージの配信が可能になります。
Lステップ（エルステップ）は、メッセージ配信機能だけではありません。キーワード応答やカルーセル・ボタンパネルなどの便利機能も搭載されています。
メッセージやLINEチャットの返信など、問い合わせ対応に時間を割かれ、本来の業務に支障がでることはありませんか。
Lステップのキーワード応答は、あるキーワードに対しチャットボットのように自動応答してくれる機能です。スピード感のある対応は、ユーザーの満足度もアップすること間違いなしです。
また、Lステップではカルーセル機能も利用できます。テキストだけでなく、画像を利用することで視覚的な訴求率も高まります。
指定したURLを開くなどの選択肢ボタンの設定も可能です。
ユーザーに効果的なメッセージを配信したいと考えている企業にはおすすめのツールです。
Lステップ（エルステップ）は開封率の高いLINEメッセージでステップ配信やセグメント配信が可能だからです。
メルマガのような一斉配信ではなく、ニーズにあったきめ細やかなメッセージを送りたいと考えている企業にうってつけ。
ステップ・セグメント配信でユーザーそれぞれのニーズにあったメッセージを送り、カルーセル機能でデザイン性のある情報を配信できます。
さらなる成約率アップに向け、顧客管理機能も兼ね備えたLステップは、様々な業界で配信効果を高めること間違いなしといえるでしょう。
画像出典元：「Lステップ」公式HP
Lステップ（エルステップ）の料金は、初期費用無料、月額2,980円～で、利用量や機能により3つのプランがあります。
新規登録の場合初月は無料、30日間無料のお試しもあります。
こちらは、全ての機能を利用することが可能です。
スタンダードプラン
顧客からの問い合わせ対応のため
2020年10月〜2022年7月現在も利用中
・開封率やクリック率の統計が取れることで需要を把握しやすい
・ターゲット別に一斉送信することができるので無駄な配信を増やすことなくしつこさをなくせるのでブロック率が減る
・シナリオの分岐作ることができるので個別対応をすることが減る
・分岐を進むことでLステップ内で顧客の疑問や不安を解決する流れを作れた
・シナリオ配信を作成するのが複雑で難しい
・Lステップ自体のマニュアルが分かりにくい
・構築にかなりの時間を要するので通常の業務と並行するのが難しい
・シナリオ配信は便利だがなかなかタブを押してくれない人もいるので正確なデータを取るのが難しい
・画像の送付が通常のLINEのようにそのまま送れず形式を変えて送る必要がある
弊社の場合は保険代理店なので顧客によって細かく要望が異なる為シナリオ配信で対応できる範囲が限られてしまいうまく活用するのに手こずっています。
しかし、飲食店や美容業等はリピーターを作る為や予約管理などに便利だと思います。
スタンダードプラン
利用者のサービスへのタッチポイントを増やすため。
２０２２年４月～２０２２年１２月
利用していた事業から撤退したので。
・弁当デリバリーサービスのシステムとして使っているECサイトとの相性が良かった。
・ECサイトとの連携を含めた導入のサポートが良かった。
・ユーザーが多いLINEをベースにしているので、利用者の利用障壁が低く導入してもらいやすい。
・導入後のサポートはこちらからの問い合わせのときのみで、双方向でなく不十分に感じた。
・月額費用が思いのほか負担になり、費用対効果が出せなかった。
ECサイトのshopifyとの連携は良かった。特に注文までの手間が省けてユーザーには便利なサービスだった。
ECサイトを利用し商品やサービスの利益率が高い事業や、プロモーションがしっかりできている事業での利用を、おすすめできる。日本で最大のアクティブユーザーのいるLINEを利用していて、コンバージョン率を上げられるサービスとして相性が良いと感じるので。
不明
2,980円/月
DMでは開封率が低いため。
使用開始時期不明～2023年9月現在も利用中
・LINEが日本での利用者がとても多いので、メールの送信に比べて目に入るチャンスが圧倒的に多い。
・既存のアカウントで使うことができるので、時間短縮になる。
・シナリオ配信がとても便利で、それぞれのユーザーに合うタイミングでメッセージを送ることができる。
・LINEアカウントがなければサービスの利用ができない。全てのお客様がLINEをやっているわけではないので、その点は困る。
・プランが高いと感じた。もう少し細分化したプランがあれば良いと思う。
・構築するまでが大変で、配信コンテンツの設定やメッセージの構成など、何度か修正や追加が必要だった。
比較的若年層がターゲットのお店ならば、導入する価値はあると思うのでおすすめする。
2,980円/月
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