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記事更新日: 2024/09/27
必要なものは電話番号だけ！
スマホや携帯を持っている人ほぼ全てにメッセージを送れるSMS配信サービスは、「顧客に確実に届く手法」として近年再び注目を集めています。
本記事では、高い開封率と到達率が強みなSMS配信サービスの中からおすすめ16選の特徴や機能を紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。
株式会社ベンチマークジャパン カスタマーサクセススペシャリスト
山本百合子
このページの目次
SMS配信サービスとは、SMSを利用してショートメッセージの一斉送信を行うサービスのことです。
電話番号は滅多に変わることがなく、ほぼすべての保有者に送信することができるため、
など、顧客に直接届けたい情報の伝達や好みに合ったキャンペーンの告知に活用できます。
顧客に直接アプローチできるSMS配信サービスは、様々な場面・業界でリーチ率アップを目指せるでしょう。
企業が一方的にメッセージを送るだけでなく、自動応答で顧客の疑問に答えたり、双方向でやりとりができると、顧客を放置することなく即座に疑問を解決させてあげることができます。
コミュニケーション機能の拡張次第で業務の効率化・顧客離れの解消も図れますので、下記のような機能を持つサービスがおすすめです。
| 機能名 | IVR（自動音声応答）連携 | 双方向SMS |
| 企業側 | 自動音声ガイダンスで 自己解決へ誘導できる |
チャット形式で 会話ができる （自動応答も可能） |
| 顧客側 | URLや詳細情報を SMSで受け取れる |
チャット形式で 会話ができる |
SMS配信サービスにおいて、業務に支障をきたすような故障や障害が起きてしまった場合は、自社に対するイメージが悪化し信用を失ってしまう可能性があるためスピーディな対応が求められます。
トラブルが発生しても慌てないように、導入後もアフターサポートがしっかりしているサービスを選ぶようにしましょう。
Benchmark Emailカスタマーサクセス 山本百合子氏
日本語でのサポート窓口はあるか、必要に応じてオンライン・メール・チャットでの問い合わせは可能か、操作マニュアルやFAQは整っているかなどの充実度も重要になります。
新たなシステムを導入する際は、サービスのセキュリティ対策を必ずチェックしておきましょう。
【主なリスクと対策】
顧客情報の漏洩や不正アクセス
→データの暗号化保存や侵入検知システム
ヒューマンエラー
→誤送信防止機能
管理画面からの情報流出
→内部不正対策
セキュリティ面を重視したい場合は、第三者機関から認証を得ている信頼性の高いサービスを選ぶのがおすすめです。 様々なリスクを想定し、防止またはすぐに対応できるようにしておきましょう。
Benchmark Emailカスタマーサクセス 山本百合子氏
サービスを選定する際には、そのサービスがどのように他社から評価されているのか、利用規約でどの様な条件が定められているかについても、念のため確認しておきましょう。
SMS配信は顧客の電話番号を利用するため、スマホや携帯を持っている人ほぼ全てにメッセージを送ることができるのが最大のメリットです。
電話番号さえあれば確実にメッセージを送れるので、メールマガジンよりも確実に顧客へ情報を届けることが可能です。
顧客に重要な情報を伝えられ圧倒的な開封率を誇るSMSは、重要なシーンで有効的な働きをしてくれる頼れるツールと言えます。
SMSを送る際に必要な情報は、電話番号だけです。「電話番号だけ」で多くのメリットがあります。
①会社側も電話番号だけを記録しておけば良い
→管理がしやすい
➁MNP（モバイルナンバーポータビリティー）が一般化
→電話番号を変更する人は少ない
③国内キャリアの電話回線を利用しているほぼ全ての端末に送信可能
→フィーチャーフォンの利用が多くメルアドを持っていないシニア層にも届けられる
電話番号だけでいいので、管理工数が少ないことも大きなメリットといえるでしょう。
画像出典元：「SMSLINK」公式HP
「SMSLINK」は、送信料6円/通から利用することができ、API連携の自動配信で業務効率化も図れるSMS配信サービスです。
FAX・郵送・メールなどの通信インフラを30年間に渡って提供してきた実績があるため、サポート体制にも定評があります。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 0円 | 6円～ |
※送信成功した分だけの従量課金制
IT
251人〜500人
容量が大きくてもSMSを確実に相手に送信できる
セキュリティを厳重に管理できたことです。パスワードを二重に設定できるため、社員や採用面接を受けたい方など、会社関係者しか会社のシステムにアクセスできないので安心して使えました。
「空電プッシュ」は、SMS送信サービス市場7年連続シェアNo.1*、大手金融機関など高いセキュリティが求められる業界でもトップシェアを誇るSMS送信の法人向けサービスです。
顧客との確実なコンタクトを実現し、開封率を上げていきたい企業におすすめです。
*ITR「ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／電子請求書サービス市場2022
料金は、配信ボリュームや利用目的に応じて変動するため、詳細は問い合わせる必要があります。
充実したサポートが全て費用に含まれており、追加費用無しで支援を受けられるので安心です。
【サポート例】
導入サポート／運用サポート／障害・不具合時のサポート／API連携のテクニカルサポート
詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
外食
51人〜100人
リマインドメールが簡単に送れる
請求書を送付しても未入金のお客様が多いので、そういった方々にリマインドして忘れずに入金してもらい、入金率を上げるために導入しました。
送信リストの取込、代入、定型文の保存、送達結果データの出力など、最低限必要な機能は一通り網羅しているところが非常に便利だと感じました。
「Cuenote SMS」は、インストール不要・高セキュリティ・高配信成功率に強みがあるSMS配信サービスです。メッセージ配信で月間76億通の圧倒的な実績を誇り、SMSの到達率は99.9%、開封率は90％を超えます。
既存システムと容易に連携できるので、あらゆるメッセージの自動送信が実現できます。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 0円 | 8円～ |
※送信成功した分だけの従量課金制（別途月間のSMS最低送信数が定められています。）
小売
501人～1000人
該当顧客に確実に届けるような使い方をしたい会社様にはおすすめ
荷物お届けのときに不在であれば日時変更をしてもらうことで、確実に荷物を届けられるようにSMSを送っています。送る側がきちんと相手に届いているかどうかを把握できて、日時変更等でコントロールできるのが大変ありがたいです。従量課金制なので、送った分だけの支払いなのも助かっています。
その他
1001人以上
送信管理が別ツールを使うなど不便だった
別のツールは双方の送信が可能ですが、こちらは送るだけのためやり取りの管理が煩雑でした。
送り先をスタッフ管理システムで管理、送信内容はスマホ管理と煩雑でした。
Cuenote SMS 含むSMS配信サービスの資料を一括DL
画像出典元：「SMS FourS」公式HP
「SMS FourS」は、4つの「S」（STABLE、SECURE、SPEEDY、SUSTAINABLE）をテーマに設計されたSMS配信サービスです。
自社システムとAPI連携すれば、Web画面から操作せずとも使い慣れているシステムから操作・SMS送信が可能。スマホ・ガラケー・らくらくスマートフォンにも幅広く対応しています。
| 初期費用 | サポート費用 | 月額最低利用料 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 0円 | 1,000円 | ～8円 |
| オプション | 2段階認証プラン：SMS配信価格+2円/通、送信元表示の設定変更：12円/通 ※オプション利用は別途費用がかかるので要問合せ |
|||
※送信成功した分だけの従量課金制
画像出典元：「i-Macss」公式HP
「i-Macss」は、年間で8,000万通を超える豊富な配信実績があり、その豊富なノウハウで運用方法を提案してもらえるSMS配信サービスです。
これまで積み上げてきたノウハウを活かして、自社のニーズや課題に合った運用方法を提案しています。
| スタンダード | ダイレクト | プレミアム | |
| 初期費用 | 15,000円 | ||
| 月額費用 | 無料 | ||
| 送信料/通 | 8円 | 9円 | 10～16円 |
それぞれ着信表示や課金条件などに違いがあり、初期費用と月額費用は同じものの課金単価が異なります。詳細はお問い合わせください。
画像出典元：「SMSPublisher」公式HP
「SMSPublisher」は、メールNo.1企業が提供する業界最安水準かつ高い品質を誇るSMS配信サービスです。
電話番号さえわかれば誰にでも配信が可能で、マーケティングだけでなく顧客へのお知らせを配信するなど、さまざまなシーンで活用できます。
初期費用：無料（プランによります）
月額費用：10,000円
※詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
SMSPublisher 含むSMS配信サービスの資料を一括DL
画像出典元：「クラコールSMS」公式HP
クラコールSMSは、初期費用・月額費用が「無料」、さらにSMS送信料金が「5円/通〜」となっており、費用対効果の高いSMS配信サービスです。
最低利用期間の設定がないため導入ハードルは低く、低コストで使いやすいSMS送信ツールを探している企業におすすめです。
SMS送信料は、送信数により1通あたりの送信料が変わる仕組みとなっています。
| 送信数 | 1〜10,000通 |
10,001〜50,000通 |
50,001〜100,000通 |
100,001通以上 |
| 費用 | 初期費用/月額費用 0円 | |||
| 送信料/通 | 8円 | 7円 | 6円 | 5円 |
| 番号登録費用 | 5,000円/番号 | |||
画像出典元：「簡単LP広告作成ツール」公式HP
「簡単LP広告作成ツール」は、SMSやメルマガに使用するLP広告を自社で簡単に作成できるLP作成ツールです。
配信ターゲットに合わせた高品質なLP広告を手間や時間をかけずに作成でき、効率的にコンバージョン率アップを目指せます。
料金については問い合わせが必要です。
詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
画像出典元：「MEEQ ビジネスツールズ SMS送信」公式HP
「MEEQ ビジネスツールズ SMS送信」は、業務効率化を目指すためのビジネス支援ツールです。
費用感は1通あたり6.6円（税込）と、業界内でも低コストでSMS配信が可能です。
また、直感的なweb画面やAPIによる自社システムとの接続も可能で、ユーザーが求める業務プロセスに対応します。
MEEQ ビジネスツールズ SMS送信の月額の利用料は、基本使用料＋SMS配信料が必要です。
また、最低利用期間は6か月です。
申込～開通までに2か月程、時間が必要となります。
| プラン | |
| 初期費用 | 110,000円 |
| 基本使用料月額 | 55,000円 |
| SMS配信料/通 | 6.6円 |
(税込)
※「通数」は契約者からの配信リクエストのうち、各社（ソフトバンク、NTTドコモ、KDDI、楽天モバイル）からの配信成功の通知があった通数を指します。
また、「通数」は70文字を1通として数え、たとえば最大文字数の660文字で配信した場合は、通数は10通分として集計されます。
ソフトバンク向けの配信については最大文字数の660文字まで1通分として集計されます。
※配信の成功率はベストエフォートとなります。
画像出典元：「eltexSMS」公式HP
「eltexSMS（エルテックス）」は、到達率99.9%、30年以上のシステム開発の経験実績を生かして作られたSMS配信サービスです。
豊富な機能に加えて、ニーズや要望に合わせて自由にカスタマイズしてくれるので、自社に合った最適なサービスを導入できます。
サービスを利用できるのは申し込み後、最短1週間でサービス利用を開始できますが、別途、提案やカスタマイズを受ける場合はさらに時間がかかるため、スケジュールには余裕が必要となります。
eltexSMSは、初期費用やサポート費用が無料で利用できますが、料金プランはSMSの送信料に応じて設定されます。
そのため、費用がどれくらいになるのか確認したい場合は、相談・問い合わせをおこないましょう。
また、eltexSMSには無料トライアルがあるので、導入する前に無料で機能や使い勝手を試してみるのがおすすめです。
| 料金プラン | |
| 初期費用 | 0円 |
| 導入サポート費用 | 0円 |
| 月額費用 | 送信量に応じて設定 |
画像出典元：「Media SMS」公式HP
「Media SMS」は、国内キャリア直接接続によりSMS到達率99.9％を実現し、確実に顧客にメッセージを送信できるSMS配信サービスです。
SMS長文送信（660文字まで）は全キャリアに対応しており、詳細情報やURLを伝える際にも活躍します。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料 | |
| 料金 | 0円 | 0円 | 要問合せ |
※送信成功した分だけの従量課金制
サービス
51人〜100人
常に数字に向きあう職種におすすめ
一覧表に電話番号だけ入力して並べ、読みこませるだけで該当者に大量にメッセージが送信できるのが便利でした。手間をかけず多くの人にコンスタントにアクセスできたので助かりました。
非公開
251人〜500人
配信停止の声が多かった
ショートメッセージで配信出来る文字数が、50文字までのため、かなり短い文面になってしまう点が不便。メッセージの下にURLを貼り、遷移先にしっかり内容を書く事になるが、URLへアクセスまでする人は少ないので、結果的に手間ばかり発生して不便になる。
「SMS HaNa」は、業界内でも最高の操作性を誇るSMS配信サービスです。
差し込みは業界最大の5か所まで可能、短縮URLは業界最短の20文字、さらにCSVだけでなくExcelでのアップロードも可能と充実した機能を誇ります。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 0円 | 8円～ |
※送信成功した分だけの従量課金制
メーカー
101人〜250人
顧客やコンバージョンと常に向きあう営業職に良い
「長文SMS機能」がとても便利でした。通常60-70文字程度しか入力できないのが600文字以上入力できるのがとてもありがたいです。メールと同じぐらいの文字数ですが、SMSで送るほうがメールよりも良い送信率で利用できました。
「絶対リーチ！SMS」は、6,000社以上の企業・団体での導入実績があり、高いセキュリティと送信技術が用いられているSMS配信サービスです。
バリュエーション豊かなプランから自社に合ったものを選ぶことで、ユーザーとのコミュニケーション促進や業務効率改善にも大きく役立ちます。
【例：1-Wayプランの場合】
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 1,000円 | 12円～ |
レジャー
101人〜250人
顧客への通知の質や開封率を上げたい企業にはおすすめ
メールでのやりとりが多く、重要なメールが埋もれたり、顧客への連絡が見てもらえなかったりといった問題がありました。システム導入でSMSにすることで、顧客の開封率があがったのがもっとも大きな効果だと感じています。
画像出典元：「NTTビズリンク SMS送信サービス」公式HP
「NTTビズリンク SMS送信サービス」は、コールセンターとの連携により顧客満足度をあげることに力を発揮します。
オペレーターが対応できなかった場合も自動応答でSMSを送信し、URLなどを案内することができるので、営業時間外や混雑時でもビジネス機会損失を軽減したい企業におすすめのサービスです。
料金についてはNTTビズリンクHPへお問い合わせください。
「Accrete」は、国内SMS配信事業のパイオニア企業です。特にグローバルIT企業、国内大手企業での導入実績が多く、蓄積されてきたノウハウが魅力です。
第三者機関からの認証取得による信頼性の高いセキュリティ対策がしかれています。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料金 | |
| 料金 | 0円 | 要問合せ | 要問合せ |
「KYUSMS」は、ユーザーフレンドリー・使いやすさに重きを置いているSMS配信サービスです。
ニーズやトレンドに合わせたアップデートやカスタマイズが迅速な点が強みとなっています。金融機関や地方自治体にも導入実績があるため、安全にSMS配信を行いたい企業におすすめです。
| 初期費用 | 月額費用 | 送信料/通 | |
| 料金 | 0円 | 1,600円 | 15円～ |
※送信成功した分だけの従量課金制
画像出典元：「fonfun SMS」公式HP
「fonfun SMS」は、各企業に専門の担当者がつきその組織にあわせた提案やサポートを行ってくれるSMS配信サービスです。
「急いで送りたい」「1度だけ送りたい」という方向けのスポット配信プランも用意されており、まずは使ってみたいという初めての利用にも安心です。
| ライト | ベーシック | プレミアム | |
| 初期費用 | 0円 | 30,000円 | 98,000円 |
| 月額費用 | 5,000円※1 | 5,000円 | 5,000円 |
| 送信料/通 | 15円（334通～） | 15円 | 18円 |
※１…最低利用通数333通分込み。333通分を使いきれなかった場合も月額5,000円が発生します。
初期費用0円・月額費用0円・送信費用のみで利用可能な「スポット配信プラン」もあります。詳細は公式HPをご確認ください。
初期費用や月額費用は0円というシステムも多くあるため、比較的導入しやすいSMS配信サービスですが、1通当たりのコストがかかります。
配信した通数によって月々のコストが決まるため、あらかじめ配信予定の通数を想定し、計算をしておく必要があります。
などによって予算の立て方が変わるので、具体的な配信数で見積もりましょう。
というシンプルなメッセージしか送信できないので、最低限必要な情報のみの伝達ということになります。
デザインを加えて印象を強くするようなメッセージを送ることはできないので、メルマガやDM・SMS配信のどれが自社に合っているか検討しておきましょう。
編集部おすすめのSMS配信／送信サービスを比較紹介しました。
今や顧客に対する新たなアプローチとして再び注目を集めるようになったSMS。SMSならではの強みを生かした運営ができれば、会社にとって大きな強みとなります。
SMS配信サービスを活用してみたいと考えている方は、ぜひ今回ご紹介したSMS配信サービスの導入を検討してみてください。
画像出典元：O-dan
