記事更新日: 2021/07/20
NTTビズリンクが提供するコンタクトセンターソリューションサービスの1つです。
コールセンターとの連携により、顧客満足度をあげることに力を発揮します。
そのため、数あるSMS配信サービスの中でも機能面は非常にシンプルに設計されています。
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問い合わせ電話などが集中し、回線がつながらない場合でも、IVRと連動してサイトへの案内をSMSで送信することができます。
ポータルサイトからの送信のほか、送信先をリスト化したcsvファイルをアップロードすることで日時指定を行なった上で定期的にSMS送信ができます。
API送信を利用することで、さまざまなシステムや業務と連携したSMS送信を行うことができます。
サービスとしてコールセンター業務との連携に力を入れているため、顧客対応で満足度をあげたい場合に有効です。
他のSMS配信サービスに比べると、機能面がシンプルなものになっています。そのため、SMS配信に力を入れたい場合は満足度が少し下げるかもしれません。
他サービスとの連携を考えると十分な機能が備わっています。
個別・一斉送信ともに簡単な操作でSMS配信が可能です。
営業時間外や回線の混雑でオペレーターにつながらない、など顧客喪失の機会は数多くあります。
そこでSMS送信を利用して、通販系コンタクトセンターではECサイトへ、サポート系コンタクトセンターではFAQサイトへの誘導を行うことで営業時間外や混雑時でも機会損失の軽減が計れます。
コールセンター業務改善サービスの1つとしてリリースされているため、コールセンター業務の補助に強みがあります。
サイトやアンケートへの案内、受付内容の確認などの他、予約確認や配送連絡などのアフターフォローにも活用できます。
また、パスワードやアドレスなど、口頭では伝えづらい内容でも文書化することで、正確に伝えることもできます。
料金についてはNTTビズリンクHPへお問い合わせください。
コールセンターとの連携により、さまざまな用途で利用されている、NTTビズリンク SMS送信サービス。
メールアドレスの登録がない場合や電話連絡等の代替として、また期限内に伝えしなければならない重要・緊急情報の連絡にSMSはとても便利なサービスです。
SMSを使いURLやメールアドレスを送信することによって、通販系コンタクトセンターではECサイト等へ、サポート系コンタクトセンターではFAQサイト等への誘導が可能になります。
「NTTビズリンク SMS送信サービス」は、営業時間外や混雑時でもビジネス機会損失の軽減、お客さま満足度の向上を図りたい企業におすすめのサービスでしょう。
画像出典元：「NTTビズリンク」公式HP
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