Ecreaは30日間の無料体験版がある営業支援ツールです。必要な機能を選んで構築できるため、ニーズに合わせたツールとして無駄なコストをかけずに運用できます。導入支援サポートもあるため、初めてSFAを利用する企業にはうってつけのツールといえるでしょう。
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初期費用：0円 月額費用：2,500円
カスタマーセンターの「お客様の声」やクレーム案件のデータ化と、そのデータの有効化、業務改善の促進のために導入しました。
これまでは、お客様からのクレーム案件や改善・要望の声をExcelでデータ管理していましたが、入力作業やデータ集計・管理がとても煩雑で面倒でした。こちらを使用してから案件別の振り分けなどが簡潔になり、必要なときに必要な情報をすぐに取り出せるので、生産性の向上に繋がりました。
社外ツールと連携できる機能がまだまだ少ないです。弊社ではSlackと連携しているので大きな問題などはありませんが、LINEやチャットワークなどにも連携ができるようになると、業務や管理できる幅が広がってさらに使いやすくなると思います。
SEA（戦略的環境アセスメント）システム導入を検討している企業はおすすめです。企業に合わせた機能をカスタマイズできるので、必要な機能のみを導入すればコストも安く抑えられるでしょう。
