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Re:lation

4.0（3件）

メール・LINE・Twitter・電話・チャットなどからの問い合わせに一括対応が可能な問い合わせ管理システムです。

無料プランから用意されているのでスモールスタートにも向いています。

問い合わせ対応・管理機能からメール送信時に使える便利な機能に、顧客管理までも網羅している使い勝手のいいシステムです。

メール・LINE・Twitter・電話・チャットなどからの問い合わせに一括対応が可能な問い合わせ管理システムです。

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1〜10件 / 全3件
投稿日: 2023/06/23

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
大阪府
業界
小売/流通/商社
職種
一般事務職
従業員
11人〜30人

管理画面が分かりやすい

導入に至った決め手を教えてください。

共有メールの管理（特に問合せ対応）の確認漏れが多かったため、分担を効果的に且つ漏れ削減で導入されたと聞いている。

利用期間

2023年3月から2023年５月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・管理画面が分かりやすい。初心者でもすぐ慣れて使えた。

・パソコンや事務用のツールをあまり詳しくない人にも簡単に使えそう。

・担当設定やメールの振り分けなどの自動設定ができて管理しやすいし、手間を減らせる。

不便だと感じた点を教えてください。

・いらないメールの振り分けがまだできないため、削除手間がかかる。

・共有画面で対応されたかどうか確認できるので、仕事の効率が評価される。

・通知が少し煩わしく感じる。別の仕事に集中したい時は不便。

他の会社にもおすすめしますか？

共有メールや、ECサイトで問合せを一括管理したい場合に、おすすめできる。

特に同じ仕事を複数人で同時に担当している場合や、はっきりと役割を分担したい場合に効果的だと思う。

導入費用（初期費用/月額費用）

不明

料金
3
機能の充実度
3.5
操作性・UI
4
サポート体制
3
社内での評判
4
投稿日: 2023/06/23

3.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
東京都
業界
メーカー/製造
職種
企画職
従業員
51人〜100人

インシデントをより正確に把握できるようになった

導入に至った決め手を教えてください。

CS内に問い合わせがあった際に、別の担当者と既存の担当者の引継ぎがうまくいかず、お客様に二重対応をしてしまったことがあり、二重対応の防止を徹底するために導入した。

利用期間

2022年1月～2023年5月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・インシデントをより正確に把握し、引継ぎもうまくいくようになった。

・マルチチャネルを一括で管理できるので、同一ユーザーからの問い合わせを把握することが出来る。

・UIが分かりやすいため、インターン生やアルバイトさんも使いやすい。

不便だと感じた点を教えてください。

・コメントを残せる機能があるが、NotionやSlackと連動出来ないので、アプリを開く必要がある。

・ソートで並べ替えをすることができない。

・写真の管理など、画像面での機能が少ない。文字でしか問い合わせ内容が管理できない。

他の会社にもおすすめしますか？

多岐にわたる質問を一画面で管理できて便利なので、CS業務への問い合わせが多い会社におすすめする。

導入費用（初期費用/月額費用）

不明

料金
3
機能の充実度
3.5
操作性・UI
4
サポート体制
3
社内での評判
3.5
投稿日: 2021/07/21

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
31人〜50人

問い合わせと頻繁に向きあう職種におすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

インターフェースが非常に良いと感じました。特別な知識がない人であってもヘルプなどの機能に頼らず、直感的に操作をしていけると思います。

不便だと感じた点を教えてください。

電話メモ機能に関してですが、手入力ではどうしても個人のタイピングスピードにより差が出てしまいます。例えば、音声入力の機能などがあればより使いやすくなると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせを年代や性別、訪問者の目的別など、セグメントごとにしっかりわけて細かく管理していけることから、問い合わせと頻繁に向きあう部署や営業系の職種にはおすすめです。

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