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「社員と顧客」両者の課題解決に役立つ遠隔サポートサービス
「Optimal Remote」は、国内NO.1シェアを誇るリモートサポートサービスです。
PCやスマートフォンの画面を共有し、画面共有機能・赤ペン・指差し機能などでユーザーの課題や疑問に対して遠隔サポート。
導入までの準備や使い方に関しても、簡単な操作だけですぐに利用開始できます。
オペレーターからの分かりやすいサポートによる顧客満足度の向上や状況把握までの時間短縮が可能で、様々な企業の多様な課題解決に役立ちます。
「社員と顧客」両者の課題解決に役立つ遠隔サポートサービス
「Optimal Remote」は、国内NO.1シェアを誇るリモートサポートサービスです。
PCやスマートフォンの画面を共有し、画面共有機能・赤ペン・指差し機能などでユーザーの課題や疑問に対して遠隔サポート。
導入までの準備や使い方に関しても、簡単な操作だけですぐに利用開始できます。
オペレーターからの分かりやすいサポートによる顧客満足度の向上や状況把握までの時間短縮が可能で、様々な企業の多様な課題解決に役立ちます。
記事更新日: 2024/11/21
このページの目次
「Optimal Remote」はリモートサポート用途リモートデスクトップ/リモートコントロール市場で国内NO.1のシェアを誇ります。
国内の有名企業からも選ばれており、信頼できるサポートを提供しています。(SBI証券、 BBIQ、松井証券、住友林業情報システム、大和証券、岩井コスモ証券等)
操作も簡単でユーザーに対しても分かりやすく、セキュリティ体制も充実、顧客のニーズに対応したサービスを選べることが「Optimal Remote」の人気の秘密です。
「Optimal Remote」を導入することにより、ユーザーに電話による口頭のみでの説明やサポートより約40％サポート時間の短縮が可能になります。
リアルタイムで同じ画面を共有し指差しマークを表示させたり赤ペン機能によって分かりやすい説明がおこなえます。
また、画面を共有することでユーザーも質問しやすく安心して操作がおこなうことが可能。
結果的に顧客満足度アップの効果も期待できます。
課題解決までの時間削減が可能
PCとスマートフォンの画面を共有して設定方法や操作方法をサポートする「Optimal Remote」。
「Optimal Remote」シリーズは他にも、PC・スマートフォン・タブレットなどのWeb画面のみを共有できる「Optimal Remote Web」とスマホアプリのサポートが可能な「Communication SDK」があります。
自社の商品に合わせてサポートの種類を選ぶことができ、各顧客のニーズに対応しています。
ニーズに対応したサポート商品
2022年3月に新たにリリースされた「エージェントレス画面共有機能」の追加によって、専用クライアントが不要になりました。
ランダムに発行されて画面に表示された受付番号をオペレーターに伝えるだけでリモートサービスが受けられます。
専用クライアントのインストールができない金融機関や公共団体、または外部アプリのインストールに抵抗がある企業でも「エージェントレス画面共有機能」で利用が可能です。
安心のセキュリティシステム
「Optimal Remote」のすべてのプランにおいての費用は、問い合わせをする必要があります。
無料トライアル（30日間可能）があるため、導入前に一度トライすることができます。
リモートコントロールソフトを導入する際は、使用する目的を明確にしサービスの内容や価格をしっかりと調べて比較した上で決定することが重要です。
「Optimal Remote」は操作が簡単で初心者でも使いやすいとホームページで紹介されていますが、仕様を把握するためには一定の時間や研修は必要です。
遠隔操作されることに慣れていないユーザーにとっては、サポートされることに不安が生じることも予想されます。
オペレーターの案内に曖昧さが見られるとユーザーにとっても不安要素となるでしょう。
まずは、社内で研修をおこない万全の体制を整えることが必要です。
社外の提携企業に対して利用するリモートツールとして導入を開始しました。 Optimal Remoteは最速の接続速度で、相手の現状を確認するまでの作業がスムーズにおこなえます。 サポートを開始するときも4桁のコードを共有するだけなので、提携企業への案内もスムーズで手間をとらせることなく導入することができました。
＊「Optimal Remote」公式HP参照
・コールセンターなどを設置している会社
「Optimal Remote」はPCからスマートフォンまで幅広い端末のサポートが行えることに加え、指差し機能や赤ペン機能でユーザーにとって分かりやすい誘導が可能です。
画面を見慣れていないユーザーにも短時間で案内することができるので、時間の短縮や顧客満足度に対して効果が現れやすいでしょう。
・すぐに利用を開始したい会社
「Optimal Remote」ではASP方式が採用されているので、申し込みから利用開始までに必要な期間が最短で1日となっています。
その他ネットワークの設定やサーバーの事前準備なども不要なので、すぐに利用を始めることができます。
・低コストで充実した機能を使いたい会社
導入時の費用は無料ですが、月額費用は問い合わせが必要です。
使い方を相談したいときや別途オプションサービスの追加などの相談をしたい場合は、個別の見積もりも受け付けているので一度問い合わせてみることをおすすめします。
今回は、「Optimal Remote」のサービスについてご紹介しました。
遠隔操作がおこなえるサービスの中では、知名度や信頼性、安全性も保証されていることが分かりました。
特に、コールセンターなどでの利用に適していてユーザーの課題解決に有効なサービスです。
また、利用開始まで1日というスピーディな対応で簡単に始めることができます。
導入の際に費用がかかるので、自社の抱える課題や導入の目的を明確にしてから申し込むようにしましょう。
画像出典元：「Optimal Remote」公式HP
「Optimal Remote」シリーズは、他に「Optimal Remote Web」と「Communication SDK」があります。
それぞれサポートできる範囲が異なるので、自社のサービスにあったサポートプランを選ぶようにしましょう。
| Optimal Remote | Optimal Remote Web | Communication SDK |
|
| 初期費用 | 無料 | ||
| 月額（年額）費用 | 要問合せ | ||
| 無料トライアル | 30日間可能 | ||
| サービスの範囲 | PC・スマートフォン | Webブラウザ | スマートフォンアプリ |
| ライセンス数 | 契約時のライセンス数 | 契約時のライセンス数 | 契約時のライセンス数 |
| ユーザー数 | 制限なし | 制限なし | 制限なし |
各社サービスごとにプランがあり、自社にあったサービスを選ぶことができます。
カメラの映像を共有できる機能など、特徴的なプランもあるので内容をよく確認しましょう。
| Optimal Remote | RemoteCall | RemoteOperator Helpdesk（サポートライセンス） |
|
| 初期費用 | 無料 | 年額218,000円（税抜） | 年額200,000円（税抜） |
| 月額費用 | 要問合せ |
要問合せ | 18,000円（税抜） |
この記事では世間に数多く展開されているの中から、おすすめのヘルプデスクツール27選をご紹介します！それぞれの特徴やメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどをまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。
Re:lation
zendesk (Support)
Freshdesk Support Desk
Intercom
triplaチャットボット
AIアナリティクス&コンサルティングサービス
AutoReception
IVRシステムAIさくらさん
AI Messenger Voicebot
ISL Online
Surfly
AI-FAQボット
commmune
Zoho Desk
LAPLINK 14
OfficeBot powered by ChatGPT API
LMIS
メールディーラー
Oracle Service Cloud
FastHelp5
hachidori
Senju/SM（Senju Family）
ChatPlus
りもふぉん
サポート時間の短縮に課題を感じ、Optimal Remoteを導入することを決断しました。その結果コールセンターでは今まで時間がかかっていた口頭での説明や誘導が一気に楽になり、対応時間が約1/3まで削減することに成功。そのことが顧客満足度の向上にも繋がり、相乗効果を生み出しました。