Zoho Desk

Zoho Deskは、アプリによって移動先でも顧客対応が可能・企業の組織編成にあわせて複数の部署が構築できるヘルプデスクソフトウェアです。サポート窓口などの対応状況を見える化し、これまでの顧客対応履歴から顧客に対する適切な対応を選択できます。顧客の希望とマッチしたオペレーターへの自動振り分けもできるので、生産性の向上も図れるでしょう。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/10/18

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このページの目次

1.
Zoho Deskの特徴3つ
1.1
1. モバイルアプリでどこにいても対応可能
1.2
2. 作業の自動化で時間の節約
1.3
3. あらゆるツールからの問い合わせに対応できる
2.
Zoho Deskの評判・口コミ
3.
まとめ

Zoho Deskの特徴3つ

1. モバイルアプリでどこにいても対応可能

Zoho Deskには、androidとiOS向けのアプリが開発されています。作業モードを使用することで、社外にいても迅速に顧客からの問い合わせに対応できます。

作業モードでは、優先して対応すべき案件を瞬時に把握できます。問い合わせ内容や返答、社内のコメントはアプリで閲覧でき、問い合わせに関する最新情報を一覧表示で確認できます。

また、問い合わせ対応中に別の問い合わせが生じた場合、スワイプすることで別の担当者へ引き渡すことが可能です。

問い合わせ内容が得意な分野ではない、他の作業中で手が離せないという時に大変便利な機能です。

スワイプで引継ぎ可能

2. 作業の自動化で時間の節約

Zoho Deskでは、ヘルプデスクに関するルーティーン業務を自動化することで、顧客との会話だけに集中することが可能です。

具体的には、顧客からの問い合わせに対し適切なオペレーターへの振り分けが自動化されるので、顧客を待たせる時間を短縮できます。

その他、問い合わせの進歩状況をオペレーターに通知する作業を自動化できるので、オペレーターが顧客情報を参照する手間を省くことができます。

Zoho Deskの自動化機能により、できた時間を顧客のために利用することで、顧客満足度の大幅な向上が期待できるでしょう。

自動化で生産性を高める仕事

3. あらゆるツールからの問い合わせに対応できる

Zoho Deskは、様々なツールからの問い合わせ対応を行うのに大変便利なシステムです。

顧客からの問い合わせ手段としては、メール・電話・チャット・SNSなどがありますが、どのタイプの問い合わせにも対応可能です。

例えば、FacebookやTwitterにあげた投稿やタグ付けされた投稿についても、1つのインターフェイスにまとめることができます。そこからFacebookやTwitterの新規コメント・フォロワーへの回答をスピーディーにおこなうことが可能です。

また、各企業の組織編成に合わせたヘルプデスクを構築することができます。複数の部署を編成することで、問い合わせが殺到した際にもパンクすることなくスムーズにサポート対応が可能となる点も魅力的です。

問い合わせ管理が簡単に

Zoho Deskの評判・口コミ

オペレーターの割り当て機能が便利

North East London NHS Foundation Trust

よくある質問を検索して、よくある質問への回答をすぐに見つけることができるセルフサービスポータルの機能が気に入っています。個別対応が必要な場合は、オペレーターに連絡することも選択できます。問い合わせの内容に応じて特定の人に自動的に割り当てることができるため、効率が向上し、オペレーターはコア業務に集中することができます。