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メールの共有や管理に課題のある企業にピッタリのツールで、大量のメールを整理し一元管理してくれます。
担当者に依存しない対応が可能となり、問い合わせ対応ミスを無くし、情報共有をスムーズにします。
カスタマーセンターがある企業やお問い合わせが多い企業などで重宝するでしょう。
メールの共有や管理に課題のある企業にピッタリのツールで、大量のメールを整理し一元管理してくれます。
担当者に依存しない対応が可能となり、問い合わせ対応ミスを無くし、情報共有をスムーズにします。
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記事更新日: 2025/10/23
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目次
対応状況ごとにメールを振り分けて管理する機能です。
問い合わせメールが大量に届いてもスッキリ管理することができます。
受信メールが新着→返信処理中→対応完了とメールが自動で移動することで、どのメールを誰が対応しているのかリアルタイムで共有できます。
メールごとに対応状況に合わせたステータス管理ができ、未対応のメールが容易に把握できます。
進捗状況がわかりやすい
メールでのやり取りが続くとメールの検索に時間がかかってしまったり、やり取りの経緯を担当者しか把握できていなかったりという問題が起こります。
「楽楽自動応対」では顧客とのやりとりの履歴等、全て情報を全員で共有できます。
担当者欄を見るとこれから誰が何をすべきか、過去に誰が何をしたのか楽楽自動応対だけで全てを把握することができ、口頭確認の手間を省くことができます。
チームでの情報共有もラクラク
複数のメールアドレスを使い分けたり、使うツールが多いと管理が煩雑になり対応もれなどのミスに繋がります。
楽楽自動応対は、メールや電話、チャットなど問い合わせ窓口をまとめて管理できるため、ツールを行ったり来たりする時間を削減することができます。
また、メール対応は、新人とベテランなど個人のスキルによって差が出やすいものですが「楽楽自動応対」にはメール対応の品質を均一化させる工夫があります。
メールのテンプレートが共有でき、対応の均一化やメールの作成時間も短縮できます。
また、社内Q＆Aではよくある質問と回答例を登録できるので、必要な時に確認できます。
問い合わせ管理もスムーズに
以前は代表アドレス宛に来るメールを、担当チーム全員に転送し、その時対応できる担当者が返信するという体制でしたので、全員が全てのメールをチェックすることになり、時間がムダにかかっていました。
「楽楽自動応対」を導入したことで、メールのチェック時間が大幅に短縮されました。
さらに、スタッフ間のコミュニケーションが楽になったことで、メールの重複対応もなくなり、とても効率的になりました。
＊「楽楽自動応対」公式HP参照
カスタマーセンターがある企業やメールでも問い合わせ数が多い企業にピッタリのツールです。シンプルなUIで、簡単にメールの検索や履歴確認ができます。
メールごとにステータス管理したり、担当者をつけたりできるので、対応の遅延・漏れ・重複等のミスを防ぐことができます。
また、ユーザーごとに操作権限や承認フローを組み込むことができるので、対応の品質を保ちやすいでしょう。
複数でメールを共有している企業だけでなく、顧客対応をアウトソーシングしている企業等でも活躍します。
画像出典元：「楽楽自動応対」公式HP
料金プランについては問い合わせが必要です。
メールの送受信だけでなく、電話対応の記録が残せたり、問い合わせを集計できたりと十分な機能がありながら、圧倒的なコストメリットがあると考え「楽楽自動応対」を導入しました。
楽楽自動応対で顧客対応のアウトソーシング先とも共有していることで、対応品質を保てています。