mi-Mailは、問い合わせメールを複数の担当者で一括管理できるメール共有システムです。高機能なのに簡単に扱えるので、マニュアルなしで誰でも使いこなすことができるでしょう。料金プランの選択肢も充実しているので中小企業から大規模の企業まで、幅広く利用できます。
mi-Mailは、問い合わせメールを複数の担当者で一括管理できるメール共有システムです。高機能なのに簡単に扱えるので、マニュアルなしで誰でも使いこなすことができるでしょう。料金プランの選択肢も充実しているので中小企業から大規模の企業まで、幅広く利用できます。
記事更新日: 2024/10/18
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このページの目次
mi-Mailは、問い合わせメールについて自動で担当者に振り分けることができます。この機能を利用すれば、どの担当者が対応すべきか顧客情報の検索に時間をかけることなく、スムーズな対応が可能となります。
また、mi-Mailでは、問い合わせメールの各フォルダへの自動振り分けも可能です。
具体的には、送信メールアドレスやCCアドレス、件名や本文に含まれる特定のキーワードごとでの振り分けができます。条件を複数設定しておけば、社内ルールにもとづいた条件で振り分けができ便利です。
また、顧客ごとに担当者を決めて振り分けすることもできるので、顧客情報の引継ぎの手間も不要となります。
顧客と担当者とのコミュニケーションが円滑となることで顧客に対し安心感をあたえることができ、結果的に顧客満足度アップも期待できるでしょう。
mi-Mailでは、問い合わせメールへの返信を1人の担当者が行った場合、他の担当者が重複して返信してしまうミスを防止することができます。
また、オペレーターがメール返信作業を行った場合は、自動的に担当者として設定されます。
担当者が割り当てられたメールは、他の担当者が編集することができません。
このように担当者の権限を厳格に設定できるので、メール返信業務のケアレスミスを軽減することが期待できます。
二重対応を防止
日々、大量のメールを扱う中で問い合わせメールとその他の重要メールを仕分ける作業に時間をとられている方も多いのではないでしょうか。
mi-Mailにあるスレッド表示機能を利用すれば、時系列でメールを振り分けることができます。過去の問い合わせメールをすぐに検索したいという時でも、スレッド表示によって検索に時間をかけることなく、スムーズに目的のメールを発見できます。
メールに添付された画像やファイルなどもそのまま保存されるので、「パソコン内に保存しておいたはずの画像がない！」というトラブルにも対応できます。
問い合わせメールは関連性のあるメール同士をツリー形式でスレッド表示することも可能です。この機能を活用すれば、顧客との会話ごとの流れをつかみやすくなり、見当違いの返信も少なくなります。
スレッド表示でわかりやすい
メールによる問い合わせの管理として弊社が欲しいと思う機能が必要十分で揃っていました。余分な機能が付いて複雑化しているわけでないので、使いやすいです。弊社の業務の要件に対して細かなカスタマイズにも応じていただけましたし、逆に業務に合わせたエムアイメールの効率的な使い方をご提案いただいたりもしました。
＊「mi-Mail」公式HP参照
mi-Mailを利用すれば、ツリー形式のスレッド表示により顧客とのメールのやりとりがスピーディーに検索できます。
自動でメールを振り分けるだけでなく、担当者の振り分けも自動化されるので、顧客への対応がスムーズとなります。
顧客情報の引継ぎに時間をかけすぎていた企業におすすめです。
画像出典元：「mi-Mail」公式HP
料金は、クラウド/SaaSプランとパッケージプランの2種類があります。
クラウド/SaaSプランについては、以下の２つのプランが用意されています。
【スタンダードプラン】初期費用24,800円、月額費用9,800円～（メールアカウント数は最大5アカウントまで設定可能）
【仮想サーバー（専用サーバー）プラン】初期費用50,000円、月額費用64,800円～（メールアカウント数は制限なし）
パッケージプランは、問い合わせを行う必要があります。
全員で同じ情報が見られることは、作業効率の向上に繋がっていると感じています。当初の狙い通り、対応時間の短縮や、対応漏れの防止、二重対応の防止にもつながっています。新しいシステムの導入なので当初は戸惑いの声もありましたが、総合的には良い感触を得られていると感じています。