COLLABOS PHONE

4.0（1件）

「COLLABOS PHONE」は手軽に利用できるコールセンターシステムです。電話機は必要ありません。パソコンとインターネット環境があれば利用できます。増えてきた入電数を低コストで対応したいという企業におすすめのシステムです。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/10/15

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このページの目次

1.
COLLABOS PHONEの3つの特徴
1.1
1. 低価格で簡単導入
1.2
2. 充実機能でクライアントの不満を解消
1.3
3. 顧客管理やオペレーターの訓練も可能
1.
まとめ

COLLABOS PHONEの3つの特徴

1. 低価格で簡単導入

「COLLABOS PHONE」の最大の特徴は本格的なコールセンターを低価格、短期間で導入できるところです。準備するのはパソコンとインターネット環境だけで、増加しつつある入電に対応できるシステムが出来上がります。

ソフトフォンというアプリケーションソフトを利用している「COLLABOS PHONE」は、インターネットを経由した電話機能システムで構築されています。そのため、電話機は必要なく、パソコンでの応答が可能になるのです。

準備するものは、パソコン、インターネット環境、ヘッドセットのみです。あとは、パソコンにアプリケーションソフトをインストールすれば、コールセンターの完成となります。

簡単でありながら、その機能は同社がリリースしている電話交換機能システムと同等とされています。「COLLABOS PHONE」は、機能はそのままに、ソフトフォンに移行し低価格化を図ったシステムだからです。

低価格でありながら本格的な機能

2. 充実機能でクライアントの不満を解消

次に紹介する「COLLABOS PHONE」の特徴は、導入が簡単でありながら、機能が充実しているところです。簡易システムと思われがちですが、コールセンターとして利用するために様々な機能が搭載されています。

コールセンターを開設する理由のひとつに、クライアント側の不満解消が挙げられるでしょう。問い合わせの電話をしたけれどなかなか繋がらない、問い合わせに合った回答が得られるまでに時間がかかる等が代表的な不満ではないでしょうか。

そこで「COLLABOS PHONE」ではACD（着信振り分け）やIVR（音声自動応答）を搭載しています。ACDはクライアントからの問い合わせの内容に応じた対応が可能なオペレーターへ自動で振り分けを行います。また、IVRは、システムが自動応答するため、24時間の対応が可能になり、オペレーターの対応時間短縮にも繋がります。

ACD（着信振り分け）

IVR（音声自動応答）

またCTI（着信ポップアップ）もクライアントの負担軽減に繋がる機能といえるでしょう。これは、着信の際に自動検索を行い、名前や過去の問い合わせ内容が画面上にポップアップされる機能です。何度も同じような質問をする必要がないため対応時間短縮に繋がります。また、クライアントにとっても問い合わせ後の満足度がアップすること間違いなしです。

CTI（着信ポップアップ）

3. 顧客管理やオペレーターの訓練も可能

「COLLABOS PHONE」の導入は、クライアントの満足度をアップするだけではありません。入電数や受電内容の分析、オペレーターの教育にも有効なシステムです。

「COLLABOS PHONE」には、入電数を把握するのはもちろんのこと、稼働状況の把握も可能なCall Management Systemという機能が搭載されています。このシステムにより、稼働状況のレポーティングが可能になります。レポートは日次、月次で取得が可能なため、入電数に合わせたオペレーター数の準備など、コールセンターの効率的な運営が可能になります。