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PureCloud

記事更新日: 2021/04/13

執筆: 編集部

編集部コメント

「PureCloud」はコールセンター業務の効率化を目的としたクラウド・プラットフォームです。電話、Eメール、チャットなどの複合チャネル管理、既に導入しているビジネスツールとの連携により、効率的な顧客管理が可能となります。コールセンターを効率的に活用し、顧客満足度もアップしたいと考えている企業にはおすすめのシステムといえるでしょう。

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1. 連携機能

ビジネスツールとの連携で情報共有可能

2. 複合チャネル

電話をはじめ様々なチャネルの利用可能

3. 柔軟な機能拡張

週単位で新機能がリリース

既に導入しているビジネスツールとの連携が可能です。コールフローの改変が社内でできるのもコスト削減に有用です。

大規模な顧客情報がないと、メリットを生かしきれません。

費用対効果：

利用できる機能によって、1ユーザーあたりの料金が異なります。ユーザーは月単位で増減可能なので、受電数によって変更すると良いでしょう。

UIと操作性：

直感的な操作性のため、1週間前後で利用可能です。

社外連携：

既に導入済みのビジネスツールと連携し、効率的な顧客管理ができます。

このページの目次

1.
PureCloudの3つの特徴
1.1
1. ビジネスツールと連携可能
1.2
2. コールセンターソリューションも充実
1.3
3. 柔軟性に富む機能はリーズナブル
2.
PureCloudの料金プラン
3.
PureCloudの評判・口コミ
4.
まとめ

目次を開く

PureCloudの3つの特徴

1. ビジネスツールと連携可能

「PureCloud」の最大の特徴はシステム間の連携機能です。顧客からの問い合わせに対応するツールとして電話やメール、チャットなどのツールを連携するだけでなく、顧客管理として、既に導入済みのビジネスツールとの連携も可能です。

企業内では部署毎に様々なシステムを導入して顧客管理を行っています。「PureCloud」はそれらのシステムと同期し、各部署のデータを活用しながら顧客対応にあたることが可能なのです。

他システムとの連携で情報共有

CRMソリューションとして最も利用されているシステムのひとつであるSalesforceとの連携も可能です。「PureCloud」はSalesforceのデータを統合し、そのCRMに基づいて通話フローを振り分けます。

例えば、Salesforceのデータから発信者情報を取得し主要な履歴情報をオペレーターの画面に表示させることが可能です。それによって、オペレーターは顧客に最適なサービスを提供できるのです。また、通話ごとにSalesforceアクティビティーが自動作成されます。通話時間、オペレーター名、コメント等の情報がクライアントのドロップリストに記入され、レポートとして統合されるようになっています。

システムとの連携で情報共有可能