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記事更新日: 2024/04/10
「MiiTel」は、電話での営業トークにおける話速・会話の被せ率・沈黙回数などを定量的に分析・可視化することで、電話営業の生産性を向上してくれるインサイドセールス にもってこいの人工知能搭載型クラウドIP電話です。全通話の録音と自動文字起こしが出来るほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりオペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率・成約率・顧客対応の向上に貢献します。
AIが電話での会話内容を解析し、解析結果を可視化します。
MiiTelを介した会話内容は全て自動録音、文字起こしされます。
MiiTelは大手CRM（セールスフォース 、ハブスポット、キントーンなど）と連携しているほか、独自のCRMに対しても、コードをエンベッドすることで容易に連携が可能です。
通話内容をAIが採点します。速度やラリー回数を解析し定量化することで、客観的な評価による改善が可能になります。
サポートはオンラインミーティングのみとなるので注意が必要です。
一見高く見えますが、電話解析機能がついてこの費用は安いと言えます。
操作は直感的です。モバイルアプリでの使用も可能です。
CRMとの連携が可能で、顧客ごとの一元管理が可能になります。
このページの目次
「MiiTel」の最大の特徴は会話を可視化するというところです。
従来からあるシステムは、通話ログや録音データが残るだけでしたが、「MiiTel」では、商談中の会話を定量的にデータ化して、それを分析・評価します。
「MiiTel」では、AIによりお客様との会話を分析。その項目は、会話の速度、被せ率、ラリー回数やそれを比率にしたTalk：Listen比率などがあります。
これらをグラフ化することで、会話自体を定量的に示します。
また、各項目は数値して評価されるため、各自の弱点を発見し、改善に繋げることができます。
会話を可視化して評価
会話内容はもちろん録音可能。
アポイントが取れなかった場合に聞き直して改善点を挙げるという使い方はもちろんのこと、成果をあげているメンバーの通話記録を共有することで、全員の意識向上に繋げていくことも可能です。
また、成約率向上に特化した「MiiTel」ならではの機能として、キーワード検索があります。
これは、キーワードを指定して会話中から抽出することで、アポイント獲得のキラーワードを見つけ出し成果に繋げます。
次に紹介する「MiiTel」の特徴はCRMと連携していることです。
汎用のビジネスツールとの連携による顧客の一元管理は顧客満足度アップが期待できます。
「MiiTel」は、Salesforce（セールスフォース）、kintone（キントーン）などの顧客管理システムと連携させることで、顧客ごとの一元管理が可能です。
ワンクリックで発信可能になり、着信の際には顧客情報が画面にポップアップで自動表示されます。
この顧客情報の中には、いつ、誰と何を話したのかはもちろんのこと、会話中のキーワード検索により洗い出したキラーワードやNGワードも設定できます。
履歴を基にしたデータを把握しての会話は、顧客満足度アップは確実であるとともに、成約率増加にもつながることでしょう。
「MiiTel」の特徴3つ目は、コスト削減が可能なことです。
IP電話を利用することでのコスト削減をはじめとして、様々なコストが削減可能になります。
「MiiTel」ではクラウド型のIP電話を利用しているため、固定電話は必要ありません。
固定電話に必要な契約料も不要なだけでなく、通話料も固定電話に比べて低く抑えられます。
また、電話設置に必要な工事もいりません。パソコンとインターネット環境があれば即導入可能です。
電話に関わるコスト削減
録音データは全て暗号化され、AWSに保管されます。保管のための設備投資は不要で、安全かつ低コストで行えます。
さらに、最も大きなコスト面のメリットは、教育工数の削減といえます。
従来では、コールセンターメンバーの教育は、通話中に隣に座って会話をモニターしなければなりませんでした。
しかし、「MiiTel」の通話録音機能を利用することで、他の作業の合間に改善点を指摘できます。また、話速やラリー回数などを数値化して評価できるため、セルフコーチングも可能になります。
各自が自分の弱点を把握し改善に務めるとともに、アポイント獲得率の高いメンバーの記録を共有することで、全体の質向上にも繋げることが可能になります。
画像出典元：「HubSpot」公式HP
CRMの連携ができる点でも魅力的なMiiTelですが、2020年の5月から新たにMiiTelとHubSpotの連携が開始されました。
HubSpotとは、マーケティング・セールス・カスタマーサービスの各ソフトウェアを繋ぐプラットフォームの役割をしてくれるMA（マーケティングオートメーション）ツールです。
HubSpotにはMarcketing Hub・Sales Hub・Service Hubという3つのソフトウェアが存在しますが、その中の営業活動効率化のためのソフトウェアであるSales Hubとの連携が可能になり、成約率向上をさらに効率的かつ効果的にしてくれるでしょう。
MiiTelとHubSpotが連携することによって可能になったことは以下の2点です。
＊MiiTelの機能の詳細に関しては資料請求が必要です。
初期費用は0円で、1IDあたり毎月 5,980円からです。10ID以下の場合は、この他に事務手数料がかかります。
今回は、MiiTelを実際に使用しているというB社に取材をさせていただきました。
起業ログ
早速ですが、MiiTelのどのような点に魅力を感じているのでしょうか？
B社
正直なところ、営業ツールとしてのMiiTelはすごいなと思っています。
というのも、商談のスコアも含めて全てが数値化されているという点で案件の管理がしやすくなったからです。
起業ログ
具体的には何が数値化される点が便利だと思いますか？
B社
例えば、沈黙回数がわかったり、電話が繋がる時間帯がヒートマップとして出てきたりします。これには感動しましたね。
私は営業を管理する側なのですが、管理する側としてはコールする側に「自分のトーク比率を7:3で心がけるように」と伝えているんですけど、その比率がわかることで管理がしやすい点が、本当にいいなあと思いますね。
また、スコアリングに関しては、運用してまだ一週間くらいしか経っていないためスコアがぶれているので、調整中です。現在はどちらかというと、営業メンバー全員を一定のレベルにそろえるためという認識でツールを使用しています。現在は社内のインサイドセールス の担当者は全員使用しています。
起業ログ
なるほど。確かに、営業レベルの水準を全体的に引き上げることに役立ちそうですね！
商談中の電話での会話が全て数値化されると、成功した商談がどのような点で良かったのか、失敗した商談の悪かった点はどこだったのか、といったことが明らかになって、成約率の向上に繋がりますよね。
通話を採点するというのはかなり新しい視点で、営業効率化の新しいスタンダードになりそうです。ありがとうございました。
利用ユーザー/営業
月々20000円ぐらい 初期費用は不明
2019年9月〜2021年11月現在も利用中
専用電話番号を持つことでイベントの専用窓口を設け、お客様からの問い合わせの一本化をすることができました。それにより営業電話のアポが取れた理由などの分析につなげることができました。
回線状況がとにかく悪いのは不便です。声が反響したり、声が遅れて聞こえたりすることは頻繁に起こるし、場合によっては会話が途切れてしまうこともありました。また、自動で文字起こしをしてくれるのは良いのですが決して精度が高いとは言えないというのも気になりました。
電話営業に関する仕事をしている人にオススメです。分析や実際のお客様へのアクセスをどのようにしていくかを戦略的にすることが可能になるツールです。不便なところも確かにありますが、効能はかなり良いといえると思います。
利用ユーザー/営業
月々20000円ぐらい 初期費用は不明
2019年9月〜2021年11月現在も利用中
専用電話番号を持つことでイベントの専用窓口を設け、お客様からの問い合わせの一本化をすることができました。それにより営業電話のアポが取れた理由などの分析につなげることができました。
回線状況がとにかく悪いのは不便です。声が反響したり、声が遅れて聞こえたりすることは頻繁に起こるし、場合によっては会話が途切れてしまうこともありました。また、自動で文字起こしをしてくれるのは良いのですが決して精度が高いとは言えないというのも気になりました。
電話営業に関する仕事をしている人にオススメです。分析や実際のお客様へのアクセスをどのようにしていくかを戦略的にすることが可能になるツールです。不便なところも確かにありますが、効能はかなり良いといえると思います。
事務
2020年8月〜2020年3月
架電数・通電数・着信数など数字で現れるので、やる気が出た。以前使っていたゾイパーはユーザーには数字は見えず、どの程度頑張っていたか可視化しにくいと感じたが、このツールはそういった問題を解消している。画面がわかりやすく、初心者でも使いやすいのが特徴だと思う。
・使っているビルの影響のせいか、接続が不安定と感じることが何度かあった。
・顧客から見える電話番号が一般的な会社代表番号ではないので、顧客からは怪しまれた。
・アプリの立ち上がりに時間がかかる、もしくはログインに時間がかかる。
・アップデートが頻繁すぎる。
顧客への架電数が多い会社・業種にはおすすめしたい。ヘッドセットがあればすぐ電話対応できるので楽だと思う。
事務
2020年8月〜2020年3月
架電数・通電数・着信数など数字で現れるので、やる気が出た。以前使っていたゾイパーはユーザーには数字は見えず、どの程度頑張っていたか可視化しにくいと感じたが、このツールはそういった問題を解消している。画面がわかりやすく、初心者でも使いやすいのが特徴だと思う。
・使っているビルの影響のせいか、接続が不安定と感じることが何度かあった。
・顧客から見える電話番号が一般的な会社代表番号ではないので、顧客からは怪しまれた。
・アプリの立ち上がりに時間がかかる、もしくはログインに時間がかかる。
・アップデートが頻繁すぎる。
顧客への架電数が多い会社・業種にはおすすめしたい。ヘッドセットがあればすぐ電話対応できるので楽だと思う。
2020年1月～2021年10月現在も使っています。
かけたい電話番号を「ワンタッチ・ワンクリックするだけ」で発信できるところ、そして顧客との会話を記録しそこから高度な分析をしてくれるところです。個人ベースでどんなアクセスをしていけるかの戦略を立てられるので便利です。以前に比べて生産性が高いマーケティング展開できています。
会話を文字にしてくれる機能があるのが非常に便利ですが、その「正確性」は決して高いとは言えません。誤字やちょっとチンプンカンプンな文面になることもあり、結果的に人の手で直すという手間も発生するので、その点は残念です。
SalesForceとの連携です。それによりSalesForce内の番号をそのまま架電対象としていけたので効率的な仕事ができました。
テレアポや電話対応窓口などに従事する人におすすめしたいです。顧客対応をして終わりでなく、その後の名簿をマーケティングに具体的に活かせるからです。
2020年1月～2021年10月現在も使っています。
かけたい電話番号を「ワンタッチ・ワンクリックするだけ」で発信できるところ、そして顧客との会話を記録しそこから高度な分析をしてくれるところです。個人ベースでどんなアクセスをしていけるかの戦略を立てられるので便利です。以前に比べて生産性が高いマーケティング展開できています。
会話を文字にしてくれる機能があるのが非常に便利ですが、その「正確性」は決して高いとは言えません。誤字やちょっとチンプンカンプンな文面になることもあり、結果的に人の手で直すという手間も発生するので、その点は残念です。
SalesForceとの連携です。それによりSalesForce内の番号をそのまま架電対象としていけたので効率的な仕事ができました。
テレアポや電話対応窓口などに従事する人におすすめしたいです。顧客対応をして終わりでなく、その後の名簿をマーケティングに具体的に活かせるからです。
初期費用は無料でした。月額費用は約6万円でした。料金プランは企業に関わらず一律のプランでした。
2019年7月～2020年4月
電話の内容を自動でメモでまとめて、見直すことができた点です。営業活動の電話を録音できることはもちろん、並行して、自動ですべてメモにまとめられました。複数人の社員たちと比較して、それぞれの企業で次はどのような話をすればいいかを考えやすくなって良かったです。
グラフで電話の内容の良し悪しが表示されるまでに数時間かかったことです。電話の声量や聞き取りやすさなど、電話の内容を幾つかの項目で数値を出して評価してもらえる機能があったのですが、グラフが見られるようになるまでに最短でも1時間以上かかったので、不便さを感じました。
Slackと連携して、取り引き先の連絡先を迅速に取り込めたので、連携しやすかったです。
電話応対に自信がない社員が多い会社、社内全体で電話応対の質を向上させたいと考えている会社におすすめです。取り引き先との電話など様々な電話を録音して聞き返すことで電話応対の仕方を見直せるようになります。
初期費用は無料でした。月額費用は約6万円でした。料金プランは企業に関わらず一律のプランでした。
2019年7月～2020年4月
電話の内容を自動でメモでまとめて、見直すことができた点です。営業活動の電話を録音できることはもちろん、並行して、自動ですべてメモにまとめられました。複数人の社員たちと比較して、それぞれの企業で次はどのような話をすればいいかを考えやすくなって良かったです。
グラフで電話の内容の良し悪しが表示されるまでに数時間かかったことです。電話の声量や聞き取りやすさなど、電話の内容を幾つかの項目で数値を出して評価してもらえる機能があったのですが、グラフが見られるようになるまでに最短でも1時間以上かかったので、不便さを感じました。
Slackと連携して、取り引き先の連絡先を迅速に取り込めたので、連携しやすかったです。
電話応対に自信がない社員が多い会社、社内全体で電話応対の質を向上させたいと考えている会社におすすめです。取り引き先との電話など様々な電話を録音して聞き返すことで電話応対の仕方を見直せるようになります。
営業電話の成果に悩んでいる企業にはうってつけのシステムです。
それは通話内容の解析結果を可視化し客観的に評価するというのが「MiiTel」の大きな特徴だからです。
「MiiTel」では通話内容を採点し数値化することでセルフトレーニングが可能になるとともに、成約率の高いメンバーとの客観的比較もでき弱点が明らかになります。
教育コストを削減しつつ、アポイントの成約率を上げたい、人によるばらつきをなくしたいと考えている企業にはおすすめです。
営業電話内容の詳細な把握は、顧客満足度もアップし、それが成約率にもつながっていくことでしょう。
画像出典元：「MiiTel」公式HP
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