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BIZTELコールセンター

4.0（1件）

コールセンター業務に必要な機能を搭載したクラウド型コールセンターシステムです。PCとインターネット環境さえあれば業務が行えるので、大規模な設備の導入も必要ありません。これからコールセンターを始める企業やコストを抑えたい企業におすすめです。

コールセンター業務に必要な機能を搭載したクラウド型コールセンターシステムです。PCとインターネット環境さえあれば業務が行えるので、大規模な設備の導入も必要ありません。これからコールセンターを始める企業やコストを抑えたい企業におすすめです。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/10/15

カスタマーレビュー

4.0（1件）

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BIZTELコールセンターの3つの特徴

1. 多拠点に展開できる

「BIZTELコールセンター」は、各拠点に合うコールセンターシステムの構築が可能です。

呼量（コールセンターにかかってくる電話の量）の分配を拠点間で調整できるため、業務効率を高められるでしょう。

またモニタリング・統計分析機能によって全拠点のデータを一元的に扱えるため、多拠点であっても効率よく管理業務を行えます。

全国に複数拠点をもてる

2. コールセンターの管理機能が豊富

「BIZTELコールセンター」に搭載されている機能は以下の通りです。

  • コールセンター管理
  • 稼働状況モニタリング
  • エージェントレポート
  • コールセンターレポート

電話をかけてきた顧客の順番の管理・オペレーターへの振り分け・全通話録音など、コールセンター業務を効率よくこなすための機能が豊富にそろっています。

管理者が稼働状況のモニタリングをできる機能は特に便利です。

コールセンターの着信数や待っている顧客数だけでなく、対応している通話も確認できるのでオペレーターへのアドバイスも柔軟に対応できます。

それぞれの情報は集計されデータ化してエージェントレポートやコールセンターレポートとして提出されるので、社内報告にも活用できるでしょう。


コールセンター業務に必要な機能を搭載

3. CRM連携で開発費用を大幅カット

「BIZTELコールセンター」の有料オプションで便利な機能1つに、CRM連携が挙げられます。

すでに自社で導入しているデータベースをそのまま継続利用できるので、開発費用を大幅に抑えることが出来ます。

「BIZTELコールセンター」のCRM連携の機能は以下の3つです。

  • 着信ポップアップ
    電話の着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴等をパソコンの画面に自動表示

  • クリックトゥコール
    顧客情報画面に表示されている電話番号をクリックして発信を行う

  • 通話履歴連携
    通話終了後、通話ログと録音ファイルが自動でCRMの対応履歴に保管される

CRM連携によって、顧客を待たせることのないスムーズな対応とコールセンターの業務改善が行えます。

様々なシステムと連携可能

まとめ

「BIZTELコールセンター」はPCとインターネット環境さえあれば利用できる、クラウド型のコールセンターシステムです。

導入ハードルが低く、コールセンター業務を行う環境をすぐに整えられます。

様々な機能やオプションをうまく使うことで、業務効率化や対応品質の向上にも役立つでしょう。

これからコールセンターの立ち上げを考えている企業やできるだけ低コストで早く導入したいと考えている企業におすすめです。

画像出典元：「BIZTELコールセンター」公式HP

BIZTELコールセンターの料金プラン

初期費用50,000円～、月額15,000円～から始められます。

コールセンターを丸ごとインターネット経由のクラウドサービスとして利用するため設備投資や工事は一切不要です。

月額料金は、オペレーターの人数ではなく、通話チャンネルに応じて費用が変動します。

有料のオプションも多数用意されているので、詳しいお見積りに関しては直接お問合せが必要です。

会社情報

企業名
住所
設立年月
資本金
事業名
代表者名

BIZTELコールセンターのレビュー一覧

全1件
投稿日: 2021/10/22

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
101人〜250人

かけ間違いを減らして電話対応の質もあげられる

利用期間 

2019年から使ってます。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

弊社の場合は電話を受けるだけでなく、名簿の方々に電話をかけることも行ってますが、リストの番号をクリックするだけで発信ができるのが便利で、かけ間違いを減らすことができました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

何本かけて何本電話を受けたかを日々記録しているのですが、受電の集計レポートの保存期間が結構短いのは少々不満に感じました。少し時間がたってから分析のために過去のデータを振り返ることもあるのですが、そのときに保存期間が切れてて確認できないこともありました。 

他の会社にもおすすめしますか？ 

コールセンターの仕事に充実している場合にオススメできます。電話をかける場合のミスもなくすことができるし、1本1本の電話対応の質をあげられる優れたツールだと思います。

 

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