KARTE（カルテ）は、Webやアプリ・メール・LINEなど幅広い顧客接点で1to1のコミュニケーションを可能にするCX（顧客体験）プラットフォームです。
分析から施策実行までの機能が備わっているので、簡単かつスピーディーに改善を継続できます。
アパレル・ECサイト・金融など650社を超える幅広い業種業界での導入実績があります。
KARTE（カルテ）は、Webやアプリ・メール・LINEなど幅広い顧客接点で1to1のコミュニケーションを可能にするCX（顧客体験）プラットフォームです。
分析から施策実行までの機能が備わっているので、簡単かつスピーディーに改善を継続できます。
アパレル・ECサイト・金融など650社を超える幅広い業種業界での導入実績があります。
初期費用: 10,000円/ 月額:15,000円
自社のサイトにweb接客を導入しよりスムーズにクライアントの接客(会話)を行えるように考えて色々調べた結果、こちらを導入しました。
2025年1月~2025年4月現在も利用中
・他と比べてサイトにアクセスした顧客(クライアント)の満足度がデータ化され、より良いweb接客を心がけることができる。
・バナー広告やアンケートも簡単に作成でき、プログラミング言語に詳しくない人でも使いやすい。
・サポートも万全で安心して利用できる。
・初期費用と月額費用ともに料金が高い。
・利用できる機能が多すぎて慣れるのに時間がかかる。
・動作が重くなることがある。
・接客のゴール設定に上限に限りがあるのでもう少し増やして欲しい。
・社内でカルテを理解しつつ接客を構築できる社員が少なく、ツールを使うにはある程度の知識が必要。
個人的にはやや難しいとかんじました。
主にwebサイトにて物販やオンラインサービスを提供している企業におすすめできると感じます。何故ならサイトにアクセスした顧客の行動をデータ化して分析してくれるので、例えばこの商品のアクセス数が多かったなどリアルタイムで把握できます。
初期費用: 10,000円/ 月額:15,000円
自社の場合であるが、月額20万円ほど。
自社ではweb接客を専門で行える者がおらず、自分が他の業務と並行して行わなければならなかったので、テンプレや使いやすさを重視して選んだ。
また、担当者との相性も良く、サポートしてくれるだろうという感じがしたため。
2018年7月〜2023年5月現在も利用中
・他の会社と比べてテンプレが多かった。
・マルケトやブレインパッド社と比較すると、費用が安い割に機能性が高かった。
・web接客は自分が他業務と兼務しなければならなかったため、サポート体制が充実している必要があったが、担当者が1名以上ついてくれるのでサポートが手厚かった。
・実際に、始めにどういうものが同じ業界で効果が高い施策なのかをサポートの方が教えてくれたので、そこから考えることで作業の時間が短縮できた。また、やりたい施策や作成した施策のデザインについても、相談すると親身に答えてくれて効果が見込めた。
・UIも使いやすかった。
自社のような少人数でweb関連の業務を回している会社におすすめしたいと思う。
web接客の専任担当者をつけることができれば他ツールも検討できるが、兼任しかできない場合は、KARTEのような「テンプレートを使用すれば簡単に施策がとりあえずできる」いうツールの方が向いていると思うため。
月額20万円ほど
テンプレが豊富なため。
2018年7月〜2023年5月現在も利用中
・CSSやJSなどのコードが複雑に感じる。すぐに変更したくても難しい。
・人のサポート体制は充実してはいるが、QAページは探しにくい。
・テンプレが多いのはいいが、多すぎるため実際にやりたい施策に合うテンプレを探すことに時間がかかる。
・また、自分では思いつかないデザインを利用できるのはいいが、微調整が難しい。
・テンプレのまま使うのは問題ないがそこからの変更に時間がかかる場合が多い。
・例えばボタンを作成したとして、そこを少しずらしたい場合CSSをいじることはできるのだが、複雑だった。少し変えたいだけなのにコードを色々見なければいけないので工数がかかった。
不明
