記事更新日: 2024/03/18
「店舗やスクール、宿泊施設や医療施設などで電話受付を採用しているけど、受付業務の人手が足りない」
「ダブルブッキング・キャンセルなどのトラブルが多い」、「集客がなかなかうまくいかない…」と悩んでいる担当者も多いのではないでしょうか。
そんなお悩みを解決できるのが、予約管理システムです。
予約管理システムを導入すると、24時間体制で予約受付ができるので予約数が向上したり、予約データの一括管理によりダブルブッキングを防止することが可能。
さらに、受付業務の自動化により接客業務に集中できることでサービスの質もアップします。
この記事では、おすすめの予約管理システム23選とその選び方、導入の際の注意点、メリット・デメリットを紹介していきます。
おすすめサービスの比較を無料で！
このページの目次
画像出典元：「Square 予約」公式HP
Square 予約は、Squareで展開するPOSレジ、クラウド請求書、クレジットカード決済、オンラインストアを通じ、より幅広いサポートと予約管理の簡素化を実現してくれる予約管理サービスです。
無料でカスタマイズ可能な予約サイトが簡単に作成できるのが大きなメリット。
アプリでの予約管理はもちろん、InstagramやFacebookの予約機能とも連携し、1つの画面で予約ができます。
またキャンセル料徴収や無連絡キャンセル手数料の設定、複数の店舗運用管理など、管理をさらに便利にする機能も搭載！包括的に店舗業務のサポートができます。
| プラン | フリー | プラス | プレミアム |
| 月額(年契約時・税込) | 無料 | ¥3,000 | ¥8,000 |
予約管理を検討している方には無料プランでも運営をサポートする基本機能が充実しています！
またプランの変更や契約期間の縛りなどは一切ないところも魅力。
まずはお試しで使いたいという方は利用しやすい予約管理システムです！
Square 予約の詳細は下記からご確認ください。
画像出典元：「STORES 予約」公式HP
STORES 予約(旧：Coubic）は、導入企業数 150,000社と実績豊富。多種多様な業界・業種で利用されている予約管理システムです。
PCがなくてもスマホやタブレットから簡単にシステムを導入でき、スタンダードプランを7日間無料で利用できます。
また、月間予約件数50件以内でずっと利用できるフリープランもあるので、まずは無料で利用してみたいという人にはぴったりのサービスです。
業務負担を軽減してくれる顧客管理機能やクレジットカード決済機能はもちろん、メルマガ配信やレビュー機能など、集客をサポートするオプション機能が充実しています。
フリープランから有料プランへの移行ではすべてのデータが引き継がれ、サポート体制もしっかりしているので安心です。
・クレジットカード決済
・顧客管理
・メルマガ・DM配信
・SEO対策
| プラン | スモール | チーム | ビジネス | エンタープライズ |
| 月額費用 | 9,790 円(税込) | 19,690円 (税込) | 28,600円(税込） | 66,000円（税込） |
| 予約件数 | 200 | 300 | 2000 | 5000 |
| 予約ページ公開数 | 10 | 10 | 50 | 100 |
| 登録スタッフ数 | － | 3 | 20 | 無制限 |
・スモールプラン：予約・決済や顧客管理といった基本的な機能を使いたい
・チームプラン：スタッフの予約管理やアンケートなどより柔軟な設定をしたい
・ビジネスプラン：より多い件数の予約や、たくさんのスタッフを管理していきたい
・エンタープライズプラン：より強固なセキュリティ対策と大規模な予約の受け付け
※各有料プランの月間予約件数を超える場合、手数料が必要ですが予約受付可能数を追加できます。
50件毎に1,078円（税込）
※事前クレジットカード決済手数料は全てのプランで「4.9% + 99円」が必要です。
※年契約時の月額費用となります。
※無料プランが用意されています。
画像出典元：「ChoiceRESERVE」公式HP
15年に及ぶ実績を持つChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）では、システムの運用面にまで踏み込んだサポートが特徴です。
導入時には専任スタッフによるヒアリングが行われ、事例を交えながらスムーズな導入をサポートしてくれます。
運用開始後は豊富なノウハウを活かしたトラブル対応、サポートチームによる定期的な利用状況の確認など、最適な運用を実現します。必要な基本機能はすべて揃っているほか、他サービスとの豊富な連携も充実しています。
管理画面も見やすく操作もドラッグ＆ドロップと簡単なため、システムを扱う従業員が複数名いても心配いりません。
・クレジットカード決済・PayPal決済
・顧客管理
・Salesforce連携
・SNS連携
初期費用：【LITEプラン】20,000円／【Proプラン】30,000円
| プラン | LITE | Pro | Enterprise |
| 月額費用 | 10,000円 | 20,000円 | 要問合せ |
すべてのプランで月間の予約数に応じた従量課金が発生します。
【LITEプラン】予約管理やサイト管理・会員管理機能などの基本機能を搭載
【Proプラン】Liteプランの機能に加えて予約オプション・アンケート・会員属性追加・編集機能などの機能を追加可能
画像出典元：「WTE」公式HP
WTEは、生徒数3万人以上を誇るオンライン英会話スクールが提供する、予約管理システム。
予約管理だけでなく、スケジュール管理や講師管理から決済・請求・コンテンツ販売など、スクール運営に必要な機能をこれ一つでカバー。
豊富な予約機能や管理画面で効率的に管理でき、日程調整などの手間を大幅に削減、担当者1人でもスムーズに運営可能です。
ただし、初期費用がかかるので、コストには注意が必要。
IT導入補助金などの支援サポートもあるので、活用してコスト削減することが重要です。
・豊富な予約システム機能
・月謝管理／給与計算
・サポート充実
・サイト構成やLP作成・SEO対策
WTEでは、初期費用が3種類のプランから選べます。導入後の月額料金については確認の必要があります。
費用について詳しくはこちら
画像出典元：「予約管理システム部「山田太郎」」公式HP
『予約管理システム部「山田太郎」』は、会員数、月間予約件数、メール配信数、スタッフの人数といった予約管理に必要な機能を全て無制限で、低コストで利用できるツールです。
予約タイプが「自動割り当て」「時間指定」「場所」の3つに設定されているため、パーソナルレッスンからスクール、サロン、会議など、さまざまな業種での利用が見込めます。
従来の予約システムのような上限設定に縛られることなく、コストを気にせずに事業運営に集中したい企業におすすめです。
予約管理システム部「山田太郎」は、月額費用1万円のプランのみです。
低コストで、会員数や月間予約件数、スタッフ数、メール配信数が全て無制限で利用できるようになっているため、大変お得です。
5店舗までは無料で利用できますが、6店舗目以降は1店舗ごとに2,000円（税別）がかかります。
初期費用0円での導入が可能ですが、初期設定代行や会員データ移行などを希望する場合は別途費用がかかるため、問い合わせが必要です。
| 料金プラン | |
| 初期費用 | 0円 |
| 月額費用 （税別） |
10,000円 |
| 月間予約件数 | 無制限 |
| 独自ドメイン利用 | 5,000円 |
※上記は税抜価格となります。
※初期ドメインは「□□□.yamadataro.jp」となり、□部分は自由に設定できます。
画像出典元：「Smart Hello」公式HP
「Smart Hello」は、予約管理や会費管理をスムーズに、かつ効率的におこなえるシステムです。
業界実績39年、1,400施設以上の導入実績を持つ「Hello」シリーズのクラウド版会員管理システムで、そのノウハウがぎゅっと詰まっています。
受付業務をはじめ、予約管理や来場業務など、会員制施設の運営業務を一元化可能。
会員一人ひとりに向けた細やかな予約管理を実現できます。
多店舗管理のための機能も充実しているので、全国に展開している大規模な会員制施設にもおすすめです。
Smart Helloでは4つのプランが用意されています。
多店舗管理機能はスタンダードプランでのみ利用できるので、多店舗に利用したい企業はスタンダードプラン一択でしょう。
| スモール | ライト フィットネス |
ライト スクール |
スタンダード | ||
| 初期費用 （税別） |
150,000円 | ||||
| 月額費用 （税別） |
10,000円 | 25,000円 | 25,000円 | 40,000円 | |
| 機能 | ・諸届機能 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| ・Web入会 ・タブレット入会 ・会員証発行 ・契約ロッカー管理 |
◯ | ◯ | ◯ | ||
| ・販売管理 ・来場管理 |
◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| ・会費請求 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| ・レッスン予約 | ◯ | ◯ | |||
| ・スクール管理 | ◯ | ◯ | |||
| ・スマホアプリ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| ・体験予約申込サイト | ◯ | ◯ | |||
| ・短期イベント申込サイト | ◯ | ◯ |
|||
| ・データ分析 | ◯ | ◯ | ◯ | ||
| ・多店舗展開機能 | ◯ | ||||
| ・IP制限 | +5,000円 | +5,000円 | +5,000円 | +5,000円 | |
| ・電話サポート オプション |
+10,000円 | +10,000円 |
+10,000円 |
+10,000円 |
|
※詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
Smart Hello 含む予約管理システムの資料を一括DL
画像出典元：「IVRシステムAIさくらさん」公式HP
IVRシステムAIさくらさんでは、電話による問い合わせの一次対応だけでなく、予約の管理や日程調整まで可能です。
AIさくらさんが自然な会話で対応してくれ、利用者によるボタンの操作などは不要。受け付けた予約内容はクラウド上で一元管理されます。
コールセンターや飲食店、医療施設など幅広い分野で導入されています。
IVRシステムAIさくらさんの使用料金は以下の通りです。最低契約期間は12ヵ月となります。
| プラン名 | |
| 初期導入費用 （税抜） |
300,000円 |
| 月額利用費用 （税抜） |
180,000円 |
画像出典元：「AI Messenger Voicebot」公式HP
AI Messenger Voicebotは、独自開発したAI技術が搭載されたボイスボットサービスで、予約受付の電話応対業務に活用できます。
外部の予約システムと連携して、空き状況の案内や予約枠の代替案の提示まで行ってくれます。
人間同士のような自然な対話ができるのが強みで、割り込み発話にも対応するなど、会話の品質向上に力を入れています。
予約受付の業務負担を削減するだけでなく、ストレスのない会話で顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
初めて導入する方でも、対話デザインの構築から導入後のチューニングまですべてサポートを受けられるので安心です。
▶初期費用：500,000円～（税表示なし）
▶月額利用料：300,000円～（税表示なし）
AI Messenger Voicebot 含む資料を一括DL
画像出典元：「ダイナックス イベント予約システム」公式HP
ダイナックスのイベント予約システムはイベントに特化した予約システムで、イベントの予約管理をWeb上で実行、同時に個人情報も保護できる便利さと安全を両立したシステムです。
イベントの選択から参加者の登録、抽選までペーパーレスで完結するため効率化につながるほか、紙運用と比べて情報漏洩リスクも低減できます。
クラウド上にデータを残さず、イベントごとに申込データの完全消去が可能なため、個人情報保護にシビアな組織でも安心して導入できる仕組みとなっています。
他社サービスと比べてやや機能が少ないもののシンプルで使いやすく、健保組合を中心に幅広く利用されています。
カスタマイズの有無、利用者数やイベント数によって変動するため、導入の際には確認が必要です。
画像出典元：「ダイナックス健診予約システム」公式HP
ダイナックス健診予約システムは、Web系システム開発を得意とするソフトウェア開発会社ダイナックスが運営する健診に特化した予約システムです。
受診者・管理者共にメリットの多いサービスで、受診者は健診種類に合わせて3段階の絞り込み選択が可能。
細かくカスタマイズできる予約設定や24時間受付可能なwebシステムは、管理者にとっても工数削減につながる大きなメリットでしょう。
予約の受付対応に工数がかかる、予約ハードルが高く受診率が上がらない、健診の問い合わせが多いなどの課題を持った従業員数の多い企業、健保組合におすすめのサービスです。
全てダイナックス社が開発・自社運用をしているため、フォーマットや入力項目の追加など柔軟なカスタマイズを依頼できます。
内容に応じて、別途見積もりが必要となります。
| カスタマイズ/サービス価格 | |
| 初期導入費 | 健診予約システム基本料：30万円 |
| 月額費用 | 3万円〜 |
（税表示なし）
※会場数、見込予約数、対象者数(アクセス数)に応じて変動します。
画像出典元：「KAKERU」公式HP
AandI（LINE構築）は、BtoC向けマーケティングオートメーションツールであるLステップを良さを活かしたシステム構築を得意としています。
速やかな運用を的確に行うため、設計図の完成度60％の時点で、具体的な方向性や目標値を設定。
顧客管理やセグメント配信、流入経路の分析など多種の機能を保持しており、売上を生みだす仕組みを構築します。
予約管理機能でLINE内での個別予約が可能で、担当者やメニューの選択ができ、カスタマイズにも対応しています。
個人LINEにも予約時の通知が来るので確認漏れもなく、Googleカレンダーとの連携も可能で安心です。
AandI（LINE構築）では料金プランを3つ用意しており、プランに合わせて維持費も異なります。
Bプラン以降は、分析機能の利用も可能になります。
予算感や自社に必要な分だけのサポートを受けられるプランの選択が重要になります。
| 商品 | Aプラン | Bプラン | Cプラン |
| 対象 | 見込み客 | 見込み客＋リピート客 | 見込み客＋リピート客 |
| 友だち追加アンケート | 〇 | 〇 | 〇 |
| ステップ配置 | 〇 | 〇 | 〇 |
| タグ付け/ スコアリング |
〇 | 〇 | 〇 |
| リッチメニュー | 6区画 | 6区画×2 | 6区画×4 |
| クロス分析 | × | × | 〇 |
| 流入経路分析 | × | 〇 | 〇 |
| 制作期間 | 約1カ月 | 約1.5カ月 | 約2カ月 |
| 見積もり金額 | 394,400+税 =433,840円（税込） | 565,600+税 =622,160円（税込） | 661,600+税 =727,760円（税込） |
| 月額サポート(参考) | 15,000~/月(税込) | 15,000~/月(税込) | 15,000~/月(税込) |
| LINE公式アカウント維持費 | 5,000円 | 5,000円 | 15,000円 |
| Lステップ維持費 | 2,980円 | 32,780円 | 32,780円 |
| 維持費/月 | 7,980円 | 37,780円 | 47,780円 |
（維持費のみ税表示なし）
画像出展元：「hacomono」公式HP
「hacomono」は店舗や施設の運営業務を効率化できる予約管理システムです。
セキュリティ対策にもしっかり取り組んでいるサービスで、安心して利用することができます。
シンプルで洗練されたUIと直感的な画面遷移で、ITリテラシーに自信がないという人でも使いやすいと評判です。
hacomonoの有料プランは1種類で、初期費用や基本料金のほか、オプションを追加するごとに費用が加算されます。
おすすめのオプションは月額5,000円（税別）の「クレジットカード決済オプション」。3店舗以上で利用すると、1店舗あたりの月額料金が割引になります。
| 基本パック | クレジットカード決済 | 口座振替 | |
| 月額費用（税別） | 35,000円 | 5,000円 | 5,000円 |
| 初期費用（税別） | 150,000円 |
| ユーザー数 | 1店舗あたり1,000名まで （1,000名単位で1店舗扱い） |
画像出典元：「KAKERU」公式HP
「KAKERU」は、自社の課題に応じて柔軟なカスタマイズが可能なLINEマーケティングツールです。
8,900万人のアクティブユーザーがいるLINEを活用して、ECサイト・スマレジ・在庫連動など基幹系サービスへの連携もスムーズに実現。
LINEでの受付、QRコードでのチェックイン、予約者の自動集計などの予約管理機能も簡単で使いやすいツールです。
導入費用は、基本料金＋オプション料金の合計となります。
標準オプションを2つ以上もしくはスペシャルオプションを1つ以上追加で、月額費用11,000円の割引があります。
| 基本料金 | 標準オプション各種 （＋基本料金） |
スペシャルオプション各種 （＋基本料金） |
|
| 初期費用 （税込） |
110,000円 | 110,000円 | 220,000円 |
| 月額費用 （税込） |
11,000円 | 11,000円 | 22,000円 |
画像出典元：「Goope」公式HP
Goope（グーペ）はGMOペポパ株式会社が提供している、予約機能を備えたHP作成ツールです。
最短1日でHPが完成する手軽さと月額1,000円という低価格ながら、予約フォームをはじめたとした販売促進機能、SNS連携などの集客対策機能、オンライン決済機能など欲しい機能が揃っています。
必要な画像や文章を表示できる予約フォーム画面のほか、テイクアウト専用の受注フォームなど時代に即した機能も用意されています。
予約管理とともに既存HPのリニューアルを考えている方や、新規作成する方におすすめのツールです。
初期費用：3,000円～
| プラン | エコノミー | ライト | スタンダード |
| 月額費用 | 1,000円 | 1,500円 | 3,500円 |
【エコノミー】HP運用に必要な最低限の機能を搭載
【ライト】メルマガ・アクセス解析などの機能を搭載
【スタンダード】ディスク容量50GB、ドメイン無料（ビジネス向け）
画像出展元：「MicoCloud」公式HP
MicoCloudは、LINEを活用して集客と顧客管理、効果的な情報提供を可能にするシステムです。
セグメント配信やbot対応など多様な機能を活用し、公式アカウントだけでは掴み切れない顧客のニーズを把握します。
また、顧客カルテをMicoCloud上で簡単作成でき、LINE内での回答情報や顧客属性も管理画面に自動反映し可視化します。
属性情報を見ながら最適な顧客フォローが実施でき、顧客獲得率やリピート率の向上に貢献します。
セールスフォースや予約システムなどと多様なシステム連携も可能で、活用の幅を広げることができる点も魅力的です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/✕ | 〇 | 〇 | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
△ |
LINEを起点として最短かつ簡単に顧客接点を獲得。
自動化も含めた簡単ツールで管理工数を削減し、顧客情報の一括管理を可能にします。
月額費用は、別途見積もりが必要になります。
MicoCloudは基本的機能が充実していることに加えて、機能自体の柔軟性が高いと感じました。設計の細かさ次第で、いろんな施策の実現が可能だった点が決め手として大きかったです。
※参照：「MicoCloud」公式HP
画像出典元：「Airリザーブ」
Airリザーブは、店舗における予約のすべてをクラウドで一元管理できる予約システムです。
顧客情報がAirリザーブに同時に登録されるので、お客様の好みや予約履歴が管理できる点が特徴です。
他の予約システムと比べると機能がとても多く、業務フローにあわせて取り入れることができます。
Airリザーブは、0円で基本機能を利用することができます。
画像出典元：「リザエン」公式HP
リザエンは、20年以上の信頼と実績で、200業種以上のビジネスシーンで利用される予約管理システムです。
セキュリティ重視の業界でも評価が高く、専任コンサルタントの手厚いサポートがあるため、はじめて予約システムを導入する企業でも安心です。
最長5営業日のスピード納品も可能なため、すぐに実装したいという方にもおすすめです。
・ビジネスプラン(SaaS版）
初期費用 20,000円、月額費用 10,000円～
・エンタープライズプラン（カスタマイズ版）
個別見積もり
実際の予約機能も使える1ヶ月の無料トライアルがあるため、ぜひお試しください。
画像出典元：「Salon Connect」公式HP
「Salon Connect」は、ホットペッパービューティーや楽天ビューティーなど大手ポータルサイトを連動して活用出来るサロン向けの予約管理システムです。
主にヘア・ネイル・アイラッシュ・エステ・リラク向けの機能で、予約管理、店舗・スタッフ管理、在庫管理、顧客管理、予約キャンセル自動処理等があります。
初期費用無料と導入のハードルが低く、最低契約期間なし、月額3980円と他社比較しても月額費用が低いのがメリットです。
| 初期費用 | 0円 |
| 基本料 | ¥3,980 |
| ネット予約 (オプション) | ¥1,000（予約件数制限なし） |
| POS (オプション) | ¥6,980（売上分析・CSVマスター含む） |
| 本部アカウント発行 (フランチャイズ店舗限定 / POS利用者対象) |
0円 |
＊税込み表記
Salon Connectの詳細は下記からご確認ください。
画像出典元：「RESERVA」
RESERVAは顧客からの予約を受け付けるだけでなく、予約状況の管理やキャンセル管理など幅広い業務をサポートします。
クレジットカードによる事前決済や月謝の集金を行うことで、顧客との金銭面のトラブルを予防。
マルチデバイス対応なので、店舗のカウンターなど狭いスペースでも導入・活用できます。
| プラン | ブルー | シルバー | ゴールド | エンタープライズ |
| 月額費用 | 2,000円 | 5,000円 | 10,000円 | 20,000円 |
それぞれのプランは予約受付件数の上限と利用できる機能、広告表示/非表示の違いにより料金が変動します。
無料プランが用意されています。
画像出典元：「SELECTTYPE」
SELECTTYPEは、豊富なテンプレートを利用して予約フォームが簡単に作成できるオンライン予約管理システムです。
フォームの作成に専門知識は一切必要ありません。イメージに合ったテンプレートを選んで情報を入力していくだけです。
テンプレートは業種別に用意されているため、事業に合わせたフォームを簡単に作成したい企業におすすめです。
| プラン | フリー | ベーシック | プロフェッショナル | プレミアム |
| 月額費用 | 0円 | 1,500円 | 3,000円 | 10,000円 |
予約フォーム作成可能数は以下の通りです。
フリー：10個／ベーシック：30個／プロフェッショナル：50個／プレミアム：250個
画像出典元：「SuperSaaS」
SuperSaaSは、オンラインを利用した完全セルフ型予約システムです。自社の運用に合わせた柔軟な設定ができ、しかも24時間365日受付が可能です。
インストール不要なセルフラーニングシステムのため低コストで運用できます。予約受付に煩わしさを感じている企業にはおすすめのシステムといえるでしょう。
| プラン | 無料 | PACKAGE A | PACKAGE B | PACKAGE C |
| 月額費用 | 0円 | 750円 | 1,500円 | 2,250円 |
最大予約数によりAからJまでのパッケージがあります。
PACKAGE A：100件／PACKAGE B：300件／PACKAGE C：600件
無料版は非商用のみで利用可能です。600件以上で利用の場合は、以下の記事をご覧ください。
画像出典元：「TORETA」
iPadで操作できる飲食店におすすめの予約管理システムです。
POSシステムとの連携で、より充実した顧客台帳が構築でき、瞬時に確認できる顧客情報により、高度なサービス提供を可能にします。
各種グルメサイトとの連携で得られたデータは分析できるようになっており、店舗の運営計画に活用できます。
画像出典元：「ワンモアハンド」
導入店舗2,148店の実績を持ち、1ヶ月の無料体験が試せる予約管理システムです。
サロンやエステ・整骨院や鍼灸院に特化したきめ細やかな予約設定機能に優れているので、指名制など複雑な予約管理に悩む企業におすすめです。
売上分析機能はマーケティングにおいての活用が期待でき、顧客一人ひとりへの細やかな対応が実現できるでしょう。
| プラン | ライト | スタンダード | ゴールド |
| 月額費用 | 4,980円 | 9,800円 | 14,800円 |
予約件数に応じた従量課金制です。
ライト：予約・会員管理機能を搭載／スタンダード：電話自動予約機能を含む／ゴールド：MEO対策を含む
無料プランが用意されています。
画像出典元：「リピッテ」
「リピッテ」は、さまざまな業種で導入されているLINE公式アカウントを活用した予約システムです。
Web予約のように面倒な入力項目がないため、顧客が予約を取るときの心理的ハードルを下げることができます。
店舗側も、忙しい時間帯に顧客とのLINEのやり取りを行う必要がなく、自動的に予約を受け付けられるので業務効率が向上。
予定管理も見やすい画面で行えるため、来客予定を見落とすこともありません。
導入には初期費用がかかり、使いたい機能によっては基本使用料とは別にオプション料金がかかります。
リピッテを導入するときは、初期費用が9,800円かかります。
月額料金はスタッフが2名以上いる店舗なら8,000円、フリーランスや一人で運営している店舗なら2,000円です。
予約管理システムには日単位や時間単位、または店舗単位などさまざまなタイプの予約受付機能があります。
宿泊施設であれば日単位、貸スタジオなら時間単位など、利用者と企業側の両者にとって使いやすく、業種・業態にフィットする予約管理システムを選択しましょう。
また、利用者ができるだけ簡単・気軽にに利用できるかどうか、予約情報の入力項目数や実際の予約画面などについて、お試し期間を通して事前チェックすることをおすすめします。
決済機能があることで、予約管理システムを有効活用できます。
Web予約と同時にクレジットカードや電子マネー等で支払いを完了できれば無断キャンセルの抑止となり、安定的で効率的な店舗運営が可能となります。
さらに、現金徴収の手間や未回収リスク・現金の保管リスクの軽減といったメリットだけでなく、利用者にとっても会計の待ち時間がなくなるというメリットがあります。
予約管理システムの導入だけでは集客アップ・売上アップにつながりにくいため、集客を強化するアプリとの連携機能が搭載されたものを選択するとよいでしょう。
利用者が多いSNSやGoogleカレンダーなどとの連携機能や、顧客の属性を分析しそのデータをグラフ化する機能など、マーケティングに有効活用できる機能はさまざまあります。
連携がない場合は集客システムを別途利用する必要があります。
無料のものは広告が入るため判読しづらく、また広告に嫌悪感を抱きサイトから離脱してしまうことも考えられるので、お試し程度にとどめておくのがよいでしょう。
スマホやタブレット端末から予約する利用者は年々増加しています。スマホ最適化などレスポンシブデザイン対応機能があり、予約画面の文字の大きさや写真などデザインがシンプルで使いやすいものがベストです。
高齢者など、電話での予約や現金払いの方が安心感があるという利用者が多い場合は、システムを導入したとしても上手く活用してもらえない可能性が高いです。
利用者の年齢層・性格を把握したうえで、本当にシステム化が必要かどうか再考しましょう。
電話受付の場合は営業時間内しか予約受付ができなかったり、接客していて電話を取れなかったりと、受付できる数に限りがあるものです。
予約管理システム導入すると、営業時間外の夜間や休日も予約受付ができるため予約の取りこぼしを防ぎ、予約数の向上が見込めます。
さらに、予約確認メールやリマインドメール、オンライン決済機能などで事前の確認や決済を促すことにより、無断キャンセルへの対策が可能です。
紙の管理台帳や表計算ソフト等で管理している場合は時間と手間がかかるだけでなく、記入ミスやダブルブッキングなどのトラブルは避けられません。
予約管理システムならリアルタイムに予約状況が自動更新されていくので、労力をかけることなくミスやトラブルのない予約管理が可能となります。
また、顧客情報や利用頻度、よく利用するサービスなどのデータを自動で収集・蓄積してくれるので、集客状況の分析が可能になりサービス品質の向上にも役立ちます。
予約管理システムを導入することで、集客・販売促進の施策を講じることができます。
予約管理システムを使ってメルマガやSNS配信、クーポンの配信などが簡単にできるようになるため、商品・サービスをより多くの顧客に届けることや、リピート率の向上が期待できます。
他にもMAツールや解析ツール・SEO対策ツールと連携することで戦略的なマーケティング活動が可能となり、他社に差をつけることができるでしょう。
※MAツールを詳しく知りたい方はこちらから
予約管理システムでは予約の入力を顧客に委ねることになるため、顧客自身が予約間違いをしてしまう可能性があります。
「予約したつもりができていなかった」「別の日付や時間帯を選択していた」などが想定されます。
顧客側からみたシステムの使い勝手やリマインダー機能の有無、顧客の年齢層などを十分考慮してからシステムを導入しましょう。
予約管理システムを導入したとしても、電話予約や来店時の予約といった従来型の予約方法が完全になくなるわけではありません。
店内が忙しい時や不慣れなスタッフなど、口頭で予約を受けた場合にミスが起きてしまうことが考えられます。
予約管理システムと従来の予約方法を併用しながら、スムーズな予約受付ができるよう工夫する必要があります。
予約管理システムには店舗側と利用者側の双方にメリットがあり、サービス品質の向上や集客アップが期待できるツールです。
本記事でご紹介した選定ポイントや注意点などを参考にしながら、自分のお店ならどんな予約管理システムが向いているのか、一度検討してみてください。
画像出典元：O-dan
LINE公式アカウントを導入して候補者とのコミュニケーションコストや情報回収に関わるコストを削減したくMicoCloudを導入しました。導入の決め手は担当コンサルのコミット量です。システムや機能に対する要求にもきちんと解決策を出してもらえているので信頼できます。