記事更新日: 2024/11/15
受付システムとは、来客対応や電話応対などの受付業務をiPadなどのタブレット・専用端末で簡単に自動化できるシステムです。
人員を割いて行っていた受付業務を、簡単にDX化することができます。
この記事では、おすすめの受付システム13選の徹底比較のご紹介を中心に、それぞれの特徴やメリット・デメリット、選定ポイントを解説していきます。
最短・予算内で自社に合うサービスを見つけたい方は迷わず資料請求がおすすめです！
Forbes JAPAN Web編集長
谷本有香
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このページの目次
受付システムは、従来人が行っていた来客対応や電話応対などの受付業務を、iPadなどのタブレットやタッチパネルなどの専用端末で自動化できる便利なシステムです。
本記事でもご紹介している受付システムの費用は、およそ月額3,000円～5,000円程度のものが多いため、コスト面でも比較的導入しやすいというメリットがあります。
受付担当者が常駐し入口で来客対応が行えるのは、一部の企業だけと言えるでしょう。
多くの企業は入口に内線を設置し来客が担当部署へ訪問を知らせますが、スムーズに受付ができない不便さもありました。
受付システムを導入すると、タブレットや専用端末から直接内線電話へ取り次げたり、チャットツールに通知を入れて担当者に知らせたりすることができるため、すれ違いやアポなし営業を防ぐことができます。
自動化により双方ストレスなく受付対応ができる受付システムは、オフィスだけでなく店舗での活用も広がっており、非接触・非対面という現代に合った受付方法といえます。
受付システムは各社ごと機能に特色はありますが、基本の機能は以下になります。
これらの機能はタブレットや専用端末を設置するだけで利用できるため、簡単に無人化することができます。
特に最近はクラウドを利用した受付システムも多いため、単純な受付業務だけでなく社内の他システムと連携させ、より業務の効率化を進めることができます。
受付システムには以下のタイプがあります。
■タブレット型
iPadやAndroidタブレットなどの汎用機器を使用。タブレットにソフトウェアをインストールして利用します。
■専用端末型
専用端末を使用するため、耐久性や機能・データ容量が充実していますが、コストが高めです。
■ロボット型
公共施設や店舗によく見られ、インパクトがあります。コストはかかりますが、接客に向いています。
利用シーンやコストを確認し、自社に合うタイプを検討してみてください。
受付システムを導入すると、タブレットや専用端末から来訪者が簡単にチェックインすることができ、担当者も様々な形で通知を受け取れたり、転送できたりするので、以前よりスムーズに受付を行うことができます。
導入コストを抑えたい・置く場所が狭い場合は、タブレットをそのまま使えるものが良いでしょう。
従来の電話受付で発生していた受付表の転記作業や内線電話取次などの業務が不要になります。
そのため、受付対応のために人を残しておかなければいけないなどの人件費が削減され、コア業務にも集中することができます。
システム上で来訪予約ができたり、普段利用しているクラウドカレンダーから予定を入力し、インビテーションメールも自動送付することができます。
社内で予定共有がしやすいため、訪問予定の属人化を防ぐことができます。
フリーアドレスの導入が増えている一方で内線が取り次ぎにくいといデメリットが出てきますが、受付システムは従業員のスマホやＰＣに直接通知がいくため、その心配はいりません。
受付システムの導入と共に社内のフリーアドレス化も目指せます。
受付システムであれば、直接顔を合わせずとも来客者情報がわかるためセキュリティ面も安心できます。
来訪者予約情報から実際の入退出時刻・頻度等を一括管理できるものが多いため、万が一の際にも情報を調べることが可能です。
また、セキュリティゲートと連動した受付システムで更にセキュリティレベルを上げることができます。
例えば「RECEPTIONIST」では、フラッパーゲートを連携させることでセキュリティの強化と受付の効率化を行い、より正確な来客管理を実現することを可能としています。
昨今の情勢を考えると、セキュリティや非接触対策としてQRコードでチェックインができるものの方が良いでしょう。
メール・内線電話はもちろん、最近はビジネスチャットツールとの連携をしているものも増えているため、業務中でも受け取りやすい通知方法はどれか確認しておきましょう。
簡単な受付業務だけでなく、自社業務に合った自動化できる他業務も確認しておくと便利です。
など多岐にわたりますが、機能数に比例してコストもかかりますので注意しておきましょう。
受付システムには社員情報を登録する必要があり、従業員の多い大企業では、登録作業で一苦労という場合もあります。
社内登録CSVの機能があれば、社内の新規社員・既存社員の情報が一括登録・削除することができとても便利です。
社員の入退社が比較的多い企業には、特に必須の機能であるため、導入前にきちんと確認しましょう。
受付システムは受付はもちろん、日程調整や来客者データなど様々な機能を備えています。
利用できる機能によって、細かく料金プランが分けられている場合が多いです。
例えば、来客時の内線電話を廃止したいだけならば来客予約機能や入退場記録機能は必要なくなり、その分低価格なプランを利用することが出来ます。
「受付システムにどんな機能を求めるか」「機能や支払い形態、人数のどこを重視してプランを決めるか」を導入前によく整理して、サービスの機能と料金プランを検討しましょう。
導入時や不具合時にどんなサポートが受けられるか確認しておきましょう。
業種によっては土日祝日や24時間サポートがある方が安心です。
普段から来客が多い企業は特に注意しておきましょう。
【おすすめの受付システム一覧表】
| ツール名 | 初期費用 | 月額料金 | QRコード | チャット連携 | 受付履歴 | セキュリティ |
|---|---|---|---|---|---|---|
RECEPTIONIST
|
無料
|
6,000円～
|
⭕️
|
10種類
|
⭕️
|
ゲート連携
|
workhub Reception
|
無料
|
3,300円～
|
⭕️
|
2種類
|
⭕️
|
スマートロック連携
|
アイタッチ＋
|
無料～
|
3,300円～
|
❌
|
❌
|
❌
|
暗証番号認証
|
ラクネコ
|
無料
|
5,500円～
|
⭕️
|
5種類
|
⭕️
|
スマートロック連携
|
受付さくらさん
|
30万円
|
180,0000円
|
⭕️
|
❌
|
⭕️
|
要問合せ
|
コンコンコール
|
要問合せ
|
要問合せ
|
⭕️
|
❌
|
⭕️
|
自動ドア連携
|
Colorkrew Biz
|
無料
|
40,000円～
|
⭕️
|
要問合せ
|
⭕️
|
PCI DSS/FISCに準拠
|
WowDesk
|
要問合せ
|
5,500円～
|
❌
|
2種類
|
⭕️
|
動画撮影機能
|
企業受付 for Sota
|
要問合せ
|
要問合せ
|
❌
|
❌
|
⭕️
|
―
|
Smart at reception
|
無料
|
22,000円～
|
⭕️
|
4種類
|
⭕️
|
―
|
ご要望に応じて、以下のようなものからチェックしてみても良いでしょう。
月額料金が抑えられるもの：workhub Reception、アイタッチ＋、More Reception
様々なチャットツールと連携できるもの：RECEPTIONIST、ラクネコ
画像出典元：「RECEPTIONIST」公式HP
RECEPTIONISTは、サービス継続率99.5%、システム稼働率99.95％の実績を持つ受付システムです。
10種類以上のビジネスチャットや携帯への着信音通知で来客通知を行い、受付と同時に入館証のシール印刷も可能です。
また、セキュリティ面でも完全タッチレス受付やオフィスゲートや電子錠との連携をするなど充実しています。
Forbes JAPAN Web編集長
谷本有香
| カレンダー連携 | Google Outlook |
チャットツール連携 | Slack/Teams Chatwork/LINE WORKS GoogleChat/workplace InCircle/Job Talk DingTalk |
| チェックイン | QRコード/パスコード 担当者検索 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | チャットツール メール/SMS 専用アプリ 着信音 |
セキュリティ対策 | セキュリティゲート連動 IPアドレス制限 |
IT
11人〜30人
担当部署でも対応できるようにしてほしい
クライアントによって担当者が決まっておらず、担当部署で受付を済まされたい方もいるため、担当部署でも受付を行えるようにしてほしいです。担当者が当日急遽休みのとき等でも使えるように、「担当者と担当部門」に連絡が行くようにしてほしいと思います。
小売
11人〜30人
目的の項目が分けられて便利
Googleアカウントがあれば閲覧でき、簡単に確認できるため使いやすかったです。また、目的の項目を分けられるため、面接なのか、宅配なのか、営業なのかが一目で確認できて便利でした。
RECEPTIONISTの料金プランは、初期費用は無料、機能別にStandard・Enterprise・Premiumの3種類からなります。
月額費用等の詳細は以下の無料の資料からご確認ください。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
画像出典元：「workhub Reception」公式HP
workhub Reception（ワークハブ レセプション）は、受付・来客対応を効率化し、ゲストにスムーズな来訪体験を提供する無人受付システムです。
有人対応や内線電話での運用から脱却したい企業に特にオススメです。
QRコードでのチェックインや、スマートロックのbitlockとの連携など、オフィスの受付無人化にも安心のセキュリティ対策も取れます。
| カレンダー連携 | Google/Outlook Workhub/QRコード発行 |
チャットツール連携 | Slack/Teams FaceTime通話 |
| チェックイン | QRコード/パスコード アポイント検索 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | メール/Facetime通話 アプリプッシュ通知 チャットツール |
セキュリティ対策 | bitlock Pro連動 |
初期費用 ¥0、月額¥3,000〜（税抜）になります。
※価格は、利用人数によって変動します。
画像出典元：「アイタッチ＋」公式HP
アイタッチ＋は、受付業務にかかる人件費を削減したい企業や、設定・運用が簡単なシステムを求める企業におすすめの無人受付システムです。
エントランスに合わせ、縦/横どちらでも設置可能。画面上のコメントやレイアウトは自由自在で、動画での自社PRもできます！
さらに、日本語/英語切り替え表示は、ワンタッチの簡単操作で可能です。
複数番号に同時通知が可能なSMS通知サービスもあるので、「つい忙しくて来客に気付かなかった……！」と言うミスも防止できます。
テレビでも紹介されました！
| カレンダー連携 | × | チャットツール連携 | × |
| チェックイン | 総合受付 部署名・担当者検索 |
受付履歴管理 | × |
| 通知 | 電話・SMS | セキュリティ対策 | 暗証番号認証機能 |
料金プランは4種類用意されており、ニーズに合わせて、料金プランを選択できます。
| 一括購入プラン （買い切り） |
分割購入プラン | サブスクプラン （定額） |
リースプラン | |
| 初期費用 | 190,000円〜 | 完済まで 月々8,000円〜 |
0円 | 0円 |
| 月額料金 | 0円 | 0円 | 9,000円〜 | 3,300円〜 |
※料金は税込です。
無料トライアルが用意されているため、使用感を確認してから導入できます。
詳細は、公式HPよりご確認ください
画像出典元：「ラクネコ」公式HP
ラクネコは、QRコードでの受付や名刺撮影機能が搭載されたクラウド型受付システムです。
受付業務を簡略化できるだけでなく、人との接触を最小限に抑えることができるのが最大の特徴です。
来訪者は事前に発行されたQRコードを元に受付したり、予約のない場合でも名刺撮影機能を利用して名刺をかざすだけで、来訪者登録ができます。
また、来客通知も、複数のビジネスチャットツール、手持ちのスマートフォンなどに届くため、来訪者をお待たせすることもありません。
料金プランも人数により、5,500円から複数あり、自社の規模にあった料金プランを見つけることができます。
| カレンダー連携 | Google/Outlook | チャットツール連携 | Slack / Google Chat Chatwork / Teams / LINE WORKS |
| チェックイン | QRコード/外線電話 担当者検索/インターホン |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | メール/電話/CC通知/ チャットツール 専⽤通知アプリ 「ラクネコMobile」 |
セキュリティ対策 | スマートロック 「Akerun IoT」 連携 |
小売
51人〜100人
電話よりは便利
担当者宛に来客があれば、当然連携をしているslackでも該当の担当者へメンションが飛びます。その担当者が手を離せない時などには、他の人が気づいて対応しなければならないのは少し不便だと感じました。ただ、電話よりは不便さは少ないとは思います。
IT
101人〜250人
導入ハードルが低く業務効率化にも繋がる
人数によって金額が異なりますが、初期導入費用は無料で比較的安価で利用できたのが負担も少なくてよかったです。iPad1つでお客様を場所まで誘導できるシステムは画期的だと感じました。これまで普通の業務をしながら来客対応をしていましたがその手間が省けたので業務の効率化にもつながりました。
ラクネコの料金プランは、初期導入・サポート費用無料、利用者50名までのプランで、月額料金は税込みで5,500円〜となっています。
無料トライアルもありますが、詳細については以下の無料の資料からご確認ください。
【無料】ラクネコ含む受付システムの詳しい資料を ダウンロード
画像出典元：「受付さくらさん」公式HP
「受付さくらさん」は、来訪者への受付対応や社内取次を自動化できるサービスです。
AIによる自動受付システムである受付さくらさんを導入することによって、人件費削減や社員のリソース確保に期待ができます。
上場企業や自治体での導入実績もあり、個社毎にカスタマイズして利用できる点も魅力です。
規模感が大きく社内取次に時間がかかる企業や来訪者数が多く履歴管理が煩雑な企業におすすめのサービスです。
初期費用＋月額費用の料金体系です。
カスタマイズ性もあるため、自社に必要な機能を整理しておくと良いでしょう。
| プラン | |
| 初期費用 （税込） |
300,000円 （税表記なし） |
| 月額費用 （税込） |
180,000円 （税表記なし） |
画像出典元：「コンコンコール」公式HP
コンコンコールは、三菱電機エンジニアリング株式会社が提供する無人受付案内システムで、4タイプから選べるスタイリッシュなデバイスが魅力です。
企業イメージに合わせて画面デザインも変更でき、タッチパネル式で操作も簡単です。
通知機能には、内線の他に、担当者のPCに内蔵カメラで撮影された来訪者の様子がポップアップで表示されるため、セキュリティ上でも安心して利用することが可能です。
また新たに来客メッセージ通知モデルが追加され、「来客メッセージ通知」機能を搭載し、電話回線が敷設できない場所でもLAN環境で利用可能です。
| カレンダー連携 | × | チャットツール連携 | × |
| チェックイン | QRコード/担当者検索 | 受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | 内線電話/来客メッセージ通知 | セキュリティ対策 | 自動ドア連動 映像ポップアップ |
詳細についてはお問い合わせください。
画像出典元：「Colorkrew Biz」公式HP
株式会社Colorkrewが手掛ける、業務効率化に有益なビジネスコンシェルジュツールです。
座席表からスペース予約時にゲスト招待を行うことで、ゲストはQRコードで入室することができ、管理者は入室管理を簡単に行うことができます。
受付完了と共に、担当者呼び出しや、総合受付、宅配業者対応も可能。入館証明も兼ねたレポート機能も充実しています。
▶初期費用：無料
▶月額利用料
・スタンダードプラン：40,000円（税抜）
・プレミアムプラン1：130,000円（税抜）
・プレミアムプラン2：200,000円（税抜）
▶無料トライアルプラン：30日間
Colorkrew Biz 含む受付システムの資料を一括DL
画像出典元：「WowDesk」公式HP
WowDesk（ワウデスク）は、日本のおもてなしのこころをコンセプトに、来訪者も出迎える社員も心地よく使えるおもてなし受付を目指す、クラウド受付サービスです。
タブレット1つで受付業務が完了し、チャットツールやスマートスピーカーで通知を受けられます。
受付に特化した分、会議室予約システムなどの余分機能はありませんが、1万社以上が導入する国産ビジネスチャット「WowTalk（ワウトーク）」と連携されています。また、WowTalkを利⽤していない企業でも、無料の通知専⽤アプリが付帯するので使いやすいです。
| カレンダー連携 | Google/Outlook | チャットツール連携 | WowTalk/Teams |
| チェックイン | 番号入力/情報入力 用件選択 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | チャットツール スマートスピーカー通知 |
セキュリティ対策 | 動画撮影機能 |
IT
251人〜500人
目的に応じて適切な対応が出来る
急遽来社した方でもすぐに目的を把握して対応できた点です。 会社での採用面接を予定していた方が来社した際に、面接であることを受付で伝えられるようになっていたので、初対面でも安心して対応できたのでありがたかったです。
iPad1台あたり、下記の月額料金でご利用できます。
| 単体プラン-Teams | 単体プラン | 働き方改革プラン | |
| 月額料金（税込） | 5,500円 | 5,500円 | 4,400円 |
| 登録可能ユーザー | Microsoft Teamsの ご契約アカウント数 |
1社あたり100名まで ※ | WowTalkの ご契約アカウント数 |
| ビジネスチャット連携 | Microsoft Teams | WowTalk通知専用アプリ （無料） |
WowTalk |
| 対象 | Microsoft Teams契約企業 | WowTalk未契約 | WowTalk契約企業 |
※料金は税込です
アカウント数は最大100IDまでです。
それ以上のアカウントをご利用予定の場合は、直接お問い合わせください。
画像出典元：「企業受付 for Sota」公式HP
企業受付 for Sotaは、ロボット受付システムで、かわいいロボットSotaが受付手続きをサポートします。
Sotaの応答メッセージ、受付タブレットの企業ロゴ、用件アイコン、通知先などは、自由にカスタマイズ設定できます。
| カレンダー連携 | × | チャットツール連携 | × |
| チェックイン | 部署名/担当者検索 | 受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | 専用アプリ/管理ツール | セキュリティ対策 | - |
サービス
51人〜100人
企画や営業職などにオススメ
企画の立ち上げや運営、実際の顧客への案内をしていくときにこ非常に役立ちます。企画系や営業系の職種の人に特におすすめできると思います。
詳細は、公式HPよりお問合せが必要です。
画像出典元：「Smart at reception」公式HP
Smart at reception（スマートアットレセプション）はAI受付機能が搭載されており、音声認識、学習機能などAIの便利な特徴を受付に利用できます。
iPadを利用した無人受付なので、大がかりな工事が不要で低コスト・短期間での設置が可能です。
オプションサービスでは、Smart at robo for Pepperと連携することで、Pepperが来訪されたお客様の名前を呼んでお出迎えする等華やかな受付対応も実現します。
会社の規模に合ったプランが用意されているため、料金プランも迷わずに選ぶことができます。
| カレンダー連携 | Google/Outlook | チャットツール連携 | Slack/Teams Chatwork/LINE WORKS |
| チェックイン | QRコード/内線電話 部署・担当者検索 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | メール/電話 チャットツール |
セキュリティ対策 | - |
サービス
51人〜100人
QRコードのみで受付完了するのが良い
イベントの受付の無人化をすることが目的でしたが、人員を配置せずともQRコードの認証のみで受付が完了するのが便利でした。コロナ禍でもできる限り対人を避け、イベント運営をしていくことができました。
Smart at receptionの料金プランは、StandardプランとLightプランがあります。また、広告が掲載されますが、無償版もあります。
StandardプランではAI機能、電話、メール、通知、入退出管理、Pepper連携、友人受付の機能が利用できます。
| 月額費用 | 初期費用 | 従業員数 | iPad | |
| Basic | 22,000円/月 | 0円～ | 中小企業向け （5～299名） |
～1台 |
| Premium | 33,000円/月 | 0円～ | 中小企業向け （300名～999名） |
～2台 |
| Enterprise | 55,000円/月 | 0円～ | 大企業向け （1,000名） |
～5台 |
| HD Group | 110,000円/月 | 0円～ | グループ企業向け （5社以上） |
～5台 |
Lightプランでは電話、メールが利用できます。
| 月額費用 | 初期費用 |
| 5,000円/月 | 500,000円～ |
moreReceptionは、運用にあわせて受付タイプを選択でき、受付筐体もコンパクトタイプから入館カード発行タイプまで幅広いラインアップがあり、企業の好みに合わせた無人受付を選択できます。
来客者はQRコードを受付機器にかざすだけで、操作することなく担当者を呼び出すことが可能です。
利用開始から、電話・メールによる3年間無料サポートがついている点も安心です。
| カレンダー連携 | × | チャットツール連携 | Teams |
| チェックイン | QRコード/パスコード 部署・担当者検索 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | メール/内線 専用アプリ/SMS チャットツール |
セキュリティ対策 | セキュリティゲート連動 |
メーカー
51人〜100人
事前登録の手間が苦痛
受付の担当をなくせるかもしれないが、いちいち事前に登録する必要があるのはとても手間。
ゲーム
51人〜100人
イベント企画・運営の会社などにお勧め
イベントの企画・運営に関する仕事をしている人にオススメです。コロナ禍による「人との接触」も、極力避けながら運営していけるので、今の時代にピッタリあっていると思います
費用は初期導入費用のみでランニングコストはかかりません。
詳細は、企業の公式HPよりお問合せください。
画像出典元：「FaceTouch」公式HP
FaceTouchは、担当者を名前ではなく顔写真から探せる無人受付システムです。
万が一、担当者の名前を忘れてしまったり、フルネームを覚えていなくても、担当者の顔さえ覚えていれば呼び出せます。
担当者のプロフィール等も閲覧でき、初対面でも話のきっかけをつかみやすく商談が進みやすくなります。
最近では多くの企業が無人受付システムを導入していますが、Face Touchは顔写真から探すこともあって、訪問者に一味違った楽しい受付時間を過ごしてもらえるでしょう。
| カレンダー連携 | × | チャットツール連携 | × |
| チェックイン | 顔写真選択 部署・担当者検索 |
受付履歴管理 | × |
| 通知 | 専用アプリ | セキュリティ対策 | - |
小売
1001人以上
自動チェックインで担当の負担が減った
外部で契約をしているベンダーの社員の方などが来社した際に、自動でチェックインを進めることができるので、レセプション担当が楽になりました。
詳細は、企業の公式HPよりお問合せが必要です。
「VisitView（ビジット ビュー）」は、株式会社Knowlbo（ナルボ）の提供する受付システムです。
創業から19年間、受付システムを提供し続けてきた実績があり、セキュリティゲートとの連携など、セキュリティ面でも安心して利用できます。
また、ICカードやQRコードによる受付、Web受付、来訪者情報の管理、施設予約との連携など、来訪者管理を効率化する多彩な機能を備えています。
詳細な料金プランは公開されていないため、詳しい内容は問い合わせてみましょう。
| カレンダー連携 | Google Outlook |
チャットツール連携 | Slack Teams |
| チェックイン | QRコード/パスコード 担当者検索 |
受付履歴管理 | 〇 |
| 通知 | チャットツール メール 専用アプリ 着信音 |
セキュリティ対策 | セキュリティゲート連動 IPアドレス制限 |
VisitViewの公式HP上には、評判・口コミの掲載はありませんでしたが、導入事例が公開されていたので紹介します。
1. 放送局
【規模】
20,000ユーザー規模
来訪者（１日）：1,000名～
受付PC：20台
【受付スタイル】
QRチケット有人受付
QRチケット無人受付 (KIOSK端末)
2. 官公庁
【規模】
2,000ユーザー規模
来訪者（１日）：500名～
受付PC：9台
【受付スタイル】
ICカード有人受付
VisitViewの料金体系は、公開されておりません。
見積もり、デモンストレーションなどの相談もできるので、詳細は問い合わせて確認することをおすすめします。
受付システムは、世代や業界によってはあまり好まれないケースもあります。
昔ながらの顧客が多い・システムが苦手な方が来客に多い企業は、社内でよく検討した上で導入すると良いでしょう。
受付システム導入に当たっては、iPad等のデバイスや専用筐体を設置する必要があるため、初期費用が多かれ少なかれ発生します。
初めに備品経費を見込んだ導入計画を立てましょう。
会社のファーストインプレッションを決める受付は、好印象でありたいもの。
DX化が進んできた現代では効率化も重視されているため、従来の受付対応では満足してもらえないかもしれません。
「気持ちよく訪問していただく」「スムーズに迎え入れる」という体制がつくれる受付システムは、担当者と来客者の双方にメリットのあるシステムです。
「企業のイメージアップを図りたい」「受付にかかる時間を削減して従業員の作業効率を上げたい」と考えている方は、本記事を参考にぜひ導入を検討してみてください。
画像出典元：O-dan
