Intercomは顧客対応をチャットでサポートでき、ヘルプデスク機能によりサイト上でQAができるなど、顧客対応の機能を十分に兼ね備えています。しかし、英語での説明が非常に多いので、英語が苦手な方は使いづらいでしょう。
Intercomは顧客対応をチャットでサポートでき、ヘルプデスク機能によりサイト上でQAができるなど、顧客対応の機能を十分に兼ね備えています。しかし、英語での説明が非常に多いので、英語が苦手な方は使いづらいでしょう。
利用確認済ユーザー
弊社のSaaSに関する問い合わせに答えるために導入しました。
お客さんの問い合わせがあると、slack上に通知が来てそのまま返信すればチャットボットがその返信に従って対応してくれるので、逐一メールで対応する手間が省けて良いと思います。導入に際して、Javascriptのコードを一行加えるだけだったので非常に簡単でした。また、ジールスやBOTCHANなど他の代替ツールよりも価格が安いのも嬉しい。slack等の他のツールとの連携も楽だったので、ツールを連携させて使いたい方におすすめです。
英語で全部書かれているので、苦手な方は不便だと思います。不便なのはそれくらいで他の機能はかなり便利です。
サービス導入企業へのカスタマーサポートの部署へ導入しました。電話やメール以外の問い合わせ窓口を必要としていたので、とてもよかったです。スマホでも対応できるので、社外にいても閲覧できるのも助かっています。
海外のサイトなので、英語環境に適しているようです。先に英語が表示されるので、少し使いにくと感じました。簡単な案内などは問題ないですが、詳細の説明に入ると突然英語表記に変わってしまうこともあり、英語が分からない社員にはストレスが大きいです。慣れるのに少し時間が必要なのが、不便だと感じました。
Salesforce連携をしていますが、少し動きが鈍いので改善してほしいです。
チャットでの対応も可能なので、オンラインのカスタマーサービスを軸足にしている会社にはとても良いのではないかと思います。質はかなり高いので、基本的にはどのような会社でも満足できるとおもいます。
この記事では世間に数多く展開されているの中から、おすすめのヘルプデスクツール27選をご紹介します！それぞれの特徴やメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどをまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。
Re:lation
zendesk (Support)
Freshdesk Support Desk
triplaチャットボット
AIアナリティクス&コンサルティングサービス
AutoReception
IVRシステムAIさくらさん
AI Messenger Voicebot
ISL Online
Surfly
AI-FAQボット
commmune
Zoho Desk
LAPLINK 14
OfficeBot powered by ChatGPT API
LMIS
メールディーラー
Oracle Service Cloud
FastHelp5
hachidori
Senju/SM（Senju Family）
ChatPlus
りもふぉん
この記事では世間に数多く展開されているの中から、おすすめのヘルプデスクツール27選をご紹介します！それぞれの特徴やメリット・デメリット、選ぶ際のポイントなどをまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います。
Re:lation
zendesk (Support)
Freshdesk Support Desk
triplaチャットボット
AIアナリティクス&コンサルティングサービス
AutoReception
IVRシステムAIさくらさん
AI Messenger Voicebot
ISL Online
Surfly
AI-FAQボット
commmune
Zoho Desk
LAPLINK 14
OfficeBot powered by ChatGPT API
LMIS
メールディーラー
Oracle Service Cloud
FastHelp5
hachidori
Senju/SM（Senju Family）
ChatPlus
りもふぉん
