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「MIKAWAYA-DESK」は1ヶ月100件程度の受電対応を煩わしく感じていて、業務に集中したい企業にはぴったりの電話代行サービスです。オペレーターの品質はソフト・ハードともに揃っており、顧客対応にも安心です。ただし、夜間時間帯の稼働がないため、想定利用シーンは明確にしておくことをおすすめします。
「MIKAWAYA-DESK」は1ヶ月100件程度の受電対応を煩わしく感じていて、業務に集中したい企業にはぴったりの電話代行サービスです。オペレーターの品質はソフト・ハードともに揃っており、顧客対応にも安心です。ただし、夜間時間帯の稼働がないため、想定利用シーンは明確にしておくことをおすすめします。
2019年5月〜2020年8月
追加オプション料金がないので、単純にコール数のみに対して料金が発生するのは、予算の見積もりが立てやすいです。基本料金内で自社に合った形で依頼が可能です。
コール数が少ないうちはかなり費用も安くなるのですが、会社が大きくなってくるとコール数も多くなり、そうなると他社と比較したときに割高感を感じます。コール数が4000コールを超えたタイミングで他の代行システムに変更しました。
LINE・Slackとの連携が可能となってますので、業務連絡や報告の共有がしやすいです。
初めて導入するには費用対効果も高いのでおすすめしたいです。100コールまでは定額ですが、それでも月間で3000コール以下で収まっている間は他社と比較してもかなり安く利用できるかと思います。
2019年から現在も利用中
電話対応の品質向上と取り漏れを防ぐため。
さすがに電話対応を専門としてやってると感じました。言葉遣いは丁寧でしっかりと依頼したことを不自然さを感じさせずにお客様に問うてくれるので、顧客満足度をあげながら問い合わせ獲得をしていけました。
マニュアル通りなのは良いのですが、それ以上の対応をもう少ししてくれたらありがたいな、と感じました。少々複雑なキャンペーンの紹介などをするときも「あと一言添えてほしい」と感じることもありませんが、全体的には満足しています。
コールセンターや問い合わせの窓口関連の仕事の人にオススメです。プロに電話対応を任せることで社員の手をある程度あけ、他の業務に集中するなどのやり方などをとることもできます。
