「秘書センター」は日本で初めて24時間対応のコールセンターを標準サービスにしたことでも知られています。その後も時代のニーズに合わせてサービスの内容を適宜改善。1本の電話がもたらすビジネスチャンスを逃さない受話対応力にも定評があり、業務成果を最大限高めることに貢献します。
「秘書センター」は日本で初めて24時間対応のコールセンターを標準サービスにしたことでも知られています。その後も時代のニーズに合わせてサービスの内容を適宜改善。1本の電話がもたらすビジネスチャンスを逃さない受話対応力にも定評があり、業務成果を最大限高めることに貢献します。
初期費用4万円 月額2-3万
2019年7月〜2021年10月現在も利用中
営業時間外の電話が多く、留守番電話に用件を吹き込んでくれるお客様が少なかったので、キャンセルや予約の取り逃がしを防ぐ目的で導入した 。
・受電のオンオフが電話から簡単にできるので、スタッフに伝えやすく扱いが簡単だった。
・キャンセルの電話を逃すことが少なくなった。
・ホームページに24時間対応のアピールをすることができるようになった。
受電オンオフが簡単な分、目視でサービスが開始されているか分かりにくいのが困った。時折、オンオフの状態に気付けず設定せずに退社することもあった。電話代行者の聞き取り不足のためお客様の名前がわからず、誰からの予約キャンセルなのか判断がつかず戸惑うこともあった。
費用面もあるので、メリットが特にない小さな治療院や個人経営の会社は、留守電で対応できると思われる。
