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3.2（4件）

電話対応について悩んでいる会社におすすめのサービスです。利用する会社名で電話を受けて要件を伺い、その内容をメールで即時に報告してくれるので、24時間電話窓口を求められる会社や、外出中でも電話対応を逃したくない会社などに多く利用されています。

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e秘書のレビュー一覧

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1〜10件 / 全4件

投稿日: 2022/07/20

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 2人〜10人

仕事に集中できるようになった

利用にかけた費用

スタンダードという一番リーズナブルなプランにしているとのこと。

利用期間

2020年9月頃〜2022年6月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

・電話に必ず出なければならないというプレッシャーから開放された。集中して仕事ができる。

・オペレーターが電話内容をメールで送ってくれるので、連絡内容が分かりやすい。

・具体的には、メールアドレスが4件まで登録できて、そこに通話の詳細（かけてきた人の名前、かけてきた電話番号、誰宛なのか、伝言内容、折返しする際の電話番号）が書かれていて分かりやすい。

・一番簡単で、オプションなどがないプランなので、個別のメッセージ設定などがなくシンプルで利用しやすい。

他の会社にもおすすめしますか？

電話代行を利用すると、集中力が途切れることなく仕事が進められるので、特に少人数の事業所は導入すると良いかと思う。

投稿日: 2022/07/20

2

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 11人〜30人

専門用語の多い職種には不向き

導入に至った決め手

以前、全員が出払っているときには、代表の携帯に転送されるようにしていたらしい。かかってくる電話が増え、対応できない場面も増加したため、電話代行を導入したと聞いている。

利用期間

2020年4月〜2022年7月現在も利用中

不便だと感じた点を教えてください。

・専門用語には対応していないと思われる。専門用語はカタカナで書かれた報告メールがくるので、少し曖昧になってしまう。その際には、こちらから相手にかけ直す必要が出てくる。

・電話をかけてきたときにフルネームではなく姓だけ名乗る方だと、そのまま姓だけで報告メールが届くので、同姓のお客様（鈴喜、佐藤など）だと区別がつかないことがある。この場合もこちらから相手の方にかけ直す手間が発生する。

・たまに、報告メールが遅いときがある。

他の会社にもおすすめしますか？

専門用語が多く飛び交うような業種だと、結局かけ直して内容を確認することになる。二度手間になりかねないので、あまり利用価値がないとかもしれない。

投稿日: 2021/09/08

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: IT

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

電話対応でトラブルを回避したい会社にはおススメ

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期費用は不明です。料金プランは、メッセージコースです。

利用期間

2019年7月～2020年5月

導入に至った決め手を教えてください。

電話の内容に応じて最適な受け答えをして頂けるからです。電話応対は主に新入社員が行っていたのですが、取り引き先からの電話を上手く上司に取り次ぐことができずに、仕事の進行に遅れが出るなどの支障がありました。このサービスを使えば、電話のやり取りを臨機応変に対応して、他部署の仕事もスムーズに進められそうだったことから導入しました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

取り引き先に伝えてほしいことを随時依頼できた点です。取り引き先から電話が来た際に、打ち合わせ内容の変更に関して伝言して欲しいと依頼したところ、すぐに対応してくれて、取り引き先との仕事が滞りなく進められました。このときはありがたかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

メールでの連絡が分かりにくい部分があった点です。取り引き先との連絡についてはメールで知らせてもらっていたのですが、長時間の電話応対の際にどのようなやり取りを行ったかを伝えられた際には、具体的に何が重要事項なのかが分かりにくかったです。結局、取り引き先に直別確認しなければならなかったので、サービスを利用した意味が感じられず不便だと思いました。