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マニュアルの調査・作成委託・クラウド編集・配信という４つのサービスから成る業務マニュアルの総合サービスです。他社にはない「業務マニュアル作成」を行っていて、マニュアルを作る暇もなく人材もない会社にはうってつけです。全ての機能を利用することはもちろん、必要なものだけを個別に契約することも可能なので、自社の課題に合わせたオーダーができる使い勝手のよいサービスです。多言語化・リライトにも対応。
マニュアルの調査・作成委託・クラウド編集・配信という４つのサービスから成る業務マニュアルの総合サービスです。他社にはない「業務マニュアル作成」を行っていて、マニュアルを作る暇もなく人材もない会社にはうってつけです。全ての機能を利用することはもちろん、必要なものだけを個別に契約することも可能なので、自社の課題に合わせたオーダーができる使い勝手のよいサービスです。多言語化・リライトにも対応。
初期費用は88000円(税込)。月額は55000円(税込)
スタッフがマニュアルを周知、徹底する事でお客様への接客の差が出ないようにする為に導入していましたが、はたらきかたエディターの機能でスタッフに管理をさせて変更点や追加点などをすぐに変更して更新させることが可能で便利でした。
少し月額が高価かなと感じました。もう少しリーズナブルな価格設定であれば長く使いやすいと思います。年間契約とのことだったので一年間は不便と感じていても解約出来ないので困りました。また、慣れるまでは細かい作業も少し難しく感じます。
動画や画像を使ったマニュアルがあることでお客様へのサービス向上には繋がるので導入して良かったと思っています。ただ、少し月額が高額だったことが難点です。年間契約をする前に14日間のお試しが出来るのでして試して頂いた方が良いです。
初期費用：不明 月額費用：10万円ぐらい
2020年2月から2021年8月現在も継続利用中
操作性が非常によいことと、ボタン一つで英語化が可能になるところが便利だと感じました。外国人職員も多い弊社としては「英語化」により正確な伝達ができるようになりました。
理想のものを作りたい場合にはこだわりが強ければ強いほど難しくなると言うように感じました。たとえば、使える図形が限られていたり、挿入がやりづらかったりという点が気になりました。
マニュアル作成をシンプルにしていけるのが特徴的ですので、業界や職種は問わずおすすめできます。個人的には外国人職員を置いている企業にはより便利だと思います。
初期費用は10万円 月額費用は5万円
2019年10月〜2021年7月現在も使用中
飲食店関連の仕事なのですが、接客態度、言葉遣い、食材の持ち方、エチケットといった飲食業に関わるマニュアルを映像化して共有できたのは助かりました。作成までの操作性もよかったので、必要なことがすぐに具体化できるようになりました。
一般的な対応では起こりえないようなイレギュラーな対応、例えば入店を拒否したい顧客に関しての対応などは、マニュアル化しづらいと感じました。すべての店や接客に当てはまるとは言えないことまで隠すことなく記載することに定稿があるマニュアルも出てきます。そういったケースで「部分的なモザイク加工」ができたら便利だと感じました。
飲食店関連にはおすすめします。必要なことがすぐさまマニュアル化して実行できるので、スピード感をもって仕事に臨めると感じたからです。
初期費用は10万円 月額費用は8万円
リモートワークに対応した業務マニュアルを作成するために使っていました。もとになるマニュアルがなくても、分かりやすい業務マニュアルを数日程度で作成できた点が良かったです。リモートワークに対応する業務マニュアルがなかった中で、豊富な知識を持つライターにお任せしながら、会社の状況にあったマニュアルを作成できました。
変更または新たな内容を追加したいときに時間がかかったことです。
リモートワークを推進する中で、休暇の取り方と業務時間の換算に関して追加したいと思ったのですが、追加を依頼してから骨子が届くまでに1週間以上かかったので変更がしにくくて対応に困ってしまいました。
Wordと連携していました。はたらきかたマニュアルで作成したマニュアルのデータを、細かい部分も含めて正確に共有できて使いやすかったです。
などおすすめです。
業務マニュアルが何も整備されていない状態からでも、短期間でマニュアル作成できます。
私の会社は、数年前に飲食店を運営する会社を買収したのですが、それから飲食店のアルバイト従業員向けに必要と感じて使用しています。
便利な点は、接客態度や言葉遣い、食材の持ち方、基本的なエチケットなどについてマニュアルを映像化して作成できたことです。その結果、効率的にアルバイト教育ができています。
子会社の飲食店では、アルバイトの教育にあたって正社員が費やす時間が1週間あたり2時間節約されました。
このマニュアル作成ツールは、基本的に誰に見せても良いマニュアルであることを前提としています。そのため、飲食店で発生しやすいイレギュラーな接客対応についてはマニュアルとして作成しにくいと思いました。
たとえば、反社会的勢力の人が飲食店に来店したときの対応や、客が酒を飲みすぎて店内で吐いてしまったときなどです。このようなケースのマニュアルについては、一部モザイク加工できたら便利だと感じています。
とくに飲食店におすすめします。店内での基本的な動作については、映像付きのマニュアルを見ればすぐに覚えてくれるので便利です。正社員のアルバイト教育にあたる負担を軽減できます。
クラウド上での処理について操作性も良く、データの共有がしやすいという点で担当を分けても意思統一をしやすかったです。またマニュアルの作成につき、エクスプローラ上で表示させるためのHTML化なども便利だと感じました。
インターフェースが分かりづらいので、感覚的に使えないところです。
ITリテラシーが低い人にとっては、難しいサービスになると考えます。
