はたらきかたマニュアル

3.7

記事更新日: 2021/05/06

執筆: 編集部

良い口コミ・評判

ボタン一つで英語化もできる

シンプルな操作で、初心者でもボタン1つでページレイアウトそのままに英語化できます。またマニュアルの作成につき、エクスプローラ上で表示させるためのhtml化できる点も便利だと感じています。特に各担当が1人であったり非常に少人数な部署にぜひ利用するべきだと思います。

悪い口コミ・評判

理想のマニュアルを作りづらい

使える図形に限りがあったり、図形への文字入れがやりづらかったり、理想通りに作るのが難しい時があります。レイアウトが細かくて見づらいですし、料金も高額です。さらに一般公開可能なマニュアルである前提のため、イレギュラーな接客対応についてはマニュアルを作成しづらいです。

編集部コメント

マニュアルの調査・作成委託・クラウド編集・配信という4つのサービスから成る業務マニュアルの総合サービスです。他社にはない「業務マニュアル作成」を行っていて、マニュアルを作る暇もなく人材もない会社にはうってつけです。全ての機能を利用することはもちろん、必要なものだけを個別に契約することも可能なので、自社の課題に合わせたオーダーができる使い勝手のよいサービスです。多言語化・リライトにも対応。

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1. 調査・分析サービス

ワークフローを調査・分析し、マニュアルを精査

2. マニュアル作成

HTML化・多言語化・構成設計もお任せ可能

3. マニュアル作成エディター

クラウド上でマニュアルを作成できるツール

良い点

マニュアルの管理だけでなく、制作も担ってくれます。電子化・多言語化・リライトができるため新規のマニュアルはもちろん既存のマニュアルも精査し、webで共有できます。

悪い点

契約初年度は1年間解約できませんので、まずは無料トライアルにて自社へのフィット感を確かめると良いでしょう。

費用対効果:

本サービス導入で全国各店舗へのリアルタイムでの情報共有が容易となり、集合研修の回数削減に繋がります。

UIと操作性:

直感的に使用しやすく、マニュアル作成もドラック&ドロップで可能です。

作成時サポート:

現場へのヒアリングをして満足度の高いマニュアルを作成します。

はたらきかたマニュアルの3つの特徴

1. ワークフローに合ったマニュアルを作成

「はたらきかたマニュアル」はそれぞれの会社のワークフローに合ったマニュアルを作成。人間中心設計のエキスパートとプロのマニュアルライターがより良い作成案を提案します。

現場とマニュアル作成を行う部署が違う場合、マニュアルのミスマッチが起こりやすく使用感の不満が課題となります。このような事態を避けるために、運用中のマニュアルの評価・現場環境の観察・スタッフへのヒアリング・困り事の把握を徹底して行い、運用中のマニュアルの問題点を洗い出します。

その上で経験則に基づいたヒューリスティック評価を行い、マニュアル内容や構成、ワークフローへの改善案を提案してくれます。

読みやすさなどのチェックも同時に実施。例えば頻繁にアクセスがある項⽬はTOPページに出してアクセスしやすく改善できます。

ユーザーの⼼理を理解した上でライティングしてくれるため、格段に読みやすくなり、読む側の理解が深まります。


現場を分析し、的確なマニュアルを作成
 

2. マニュアルの電子化・多言語化も可能

「はたらきかたマニュアル」は今まで長年精査してきたマニュアルを大事にした上でリライト・新規作成・電子化を行います。

WordやPowerPointなど紙の業務マニュアルが既にある場合は、新規追加部分のみを依頼することも可能。

どんなニーズでもエキスパートに任せられるため、自社の業務をおろそかにすることなくマニュアル作成が可能です。

例えば、MS Officeで運⽤してきた業務マニュアルデータをHTML化して、専⾨のライティングチームがリライトし、読みやすく・検索しやすく整理します。

専門分野のマニュアルであっても「はたらきかたマニュアル」は対応可能。テクニカルライターチームが、あらゆる製品の仕様書・技術文書・CADデータを元に分解図や手順を分かりやすく伝えます。

グローバル展開している会社で使いたいのが翻訳委託です。海外拠点やインバウンドでの外国人就労者への教育に対応できるよう、100以上の多言語に翻訳依頼可能です。

国内有数の翻訳会社であるYAMAGATA INTECHの長年に渡って培われた翻訳技術がベースになっているので安心です。

なお、エディター画面では複数言語のマニュアルを一元管理できます。マニュアルを作成する段階で各マニュアルを同期関係に設定しておけば、複雑な翻訳管理にも対応できます。これは「はたらきかたマニュアル」の大きな強み。ただし、設定対応言語は11言語と制限があるので注意が必要です。


多言語マニュアルも対応可能
 

3. シンプルな作成機能と安心セキュリティ

「はたらきかたエディター」は直感的なUIとシンプルな機能で簡単に編集でき、従来のような書類管理は無しでマニュアルを作成できます。

HTML制作で必要なパーツをパレットとして用意してあるため、ドラッグ&ドロップで文字や画像を編集でき、知識が無くてもすぐに編集可能です。

Webブラウザで直接編集ができるので、複数人での同時編集も実現。難解な専用アプリケーションは不要です。PCにソフトをインストールする必要がないため、自社のPCブラウザからすぐに作業を開始できます。


直感的な操作で編集可能


MP4形式の動画ファイルもアップロードでき、作業方法・手順・使い方など言葉では伝えづらいポイントも簡単に伝えやすくなります。

使い方もシンプルで、画像と同様にムービーファイルをドラッグ&ドロップで設置できます。

マニュアルには大事な社内情報が含まれていますので、安全安心のセキュリティが完備。

SSLによる通信の暗号化・ファイアウォールを設置はもちろん、データセンターは耐震設計・各種火災報知設備・24時間365日の有人警備・常時監視を実装しています。

 

はたらきかたマニュアルの料金プラン

 


スタンダードプランでは20ユーザー・10マニュアル・10GBストレージの範囲で使用可能です。

12ヶ月契約の月々分割払いとなります。(ただし、契約初年度は1年間解約不可、2年目以降は月単位で解約可能)

まずは無料トライアルで使用感を確かめてから、自社に合うかどうか判断すると良いでしょう。はたらきかたマニュアルの資料を無料ダウンロード

 

はたらきかたマニュアルの導入事例

ペーパーレス化が実現し、マニュアル変更もすぐに可能な環境に
株式会社西松屋チェーン様

店舗ではPDF化したマニュアルを紙で出力していたため、「はたらきかたマニュアル」の導入によりペーパーレス化が実現しました。社内のマニュアルはよく変更されるため、今まで差し替えが必要でしたがwebの特性を活かし店舗から提案された業務改善もすぐに反映。少人数での運用による費用対効果のアップが可能となりました。

※「はたらきかたマニュアル」公式HP参照

はたらきかたマニュアルの評判・口コミ

警備

51〜100人

インターフェースがわかりづらい

サービスの良かった点をおしえてください。

クラウド上での処理について操作性も良く、データの共有がしやすいという点で担当を分けても意思統一をしやすかったです。またマニュアルの作成につき、エクスプローラ上で表示させるためのHTML化なども便利だと感じました。

不便だと感じた点をおしえてください。

インターフェースが分かりづらいので、感覚的に使えないところです。
ITリテラシーが低い人にとっては、難しいサービスになると考えます。

Webサービス

51〜100人

イレギュラーな接客対応も作れると嬉しい

サービスの良かった点を教えてください

私の会社は、数年前に飲食店を運営する会社を買収したのですが、それから飲食店のアルバイト従業員向けに必要と感じて使用しています。

便利な点は、接客態度や言葉遣い、食材の持ち方、基本的なエチケットなどについてマニュアルを映像化して作成できたことです。その結果、効率的にアルバイト教育ができています

子会社の飲食店では、アルバイトの教育にあたって正社員が費やす時間が1週間あたり2時間節約されました。

不便だと感じた点を教えてください。

このマニュアル作成ツールは、基本的に誰に見せても良いマニュアルであることを前提としています。そのため、飲食店で発生しやすいイレギュラーな接客対応についてはマニュアルとして作成しにくいと思いました。

たとえば、反社会的勢力の人が飲食店に来店したときの対応や、客が酒を飲みすぎて店内で吐いてしまったときなどです。このようなケースのマニュアルについては、一部モザイク加工できたら便利だと感じています。

他の会社にもおすすめしますか?

とくに飲食店におすすめします。店内での基本的な動作については、映像付きのマニュアルを見ればすぐに覚えてくれるので便利です。正社員のアルバイト教育にあたる負担を軽減できます。

IT

251〜500人

リモートワーク用の業務マニュアルを数日程度で作成できた

利用にかけた費用

初期費用は10万円 月額費用は8万円

使いやすいと感じた点を教えてください。

リモートワークに対応した業務マニュアルを作成するために使っていました。もとになるマニュアルがなくても、分かりやすい業務マニュアルを数日程度で作成できた点が良かったです。リモートワークに対応する業務マニュアルがなかった中で、豊富な知識を持つライターにお任せしながら、会社の状況にあったマニュアルを作成できました。

不便だと感じた点を教えてください。

変更または新たな内容を追加したいときに時間がかかったことです。

リモートワークを推進する中で、休暇の取り方と業務時間の換算に関して追加したいと思ったのですが、追加を依頼してから骨子が届くまでに1週間以上かかったので変更がしにくくて対応に困ってしまいました。

外部連携はしやすいと感じましたか?

Wordと連携していました。はたらきかたマニュアルで作成したマニュアルのデータを、細かい部分も含めて正確に共有できて使いやすかったです。

他の会社にもおすすめしますか?

  • 社会情勢の変化などによって働き方に問題が生じている会社
  • 社員の働き方や対処に困っている会社

などおすすめです。

業務マニュアルが何も整備されていない状態からでも、短期間でマニュアル作成できます。

小売

1人

外国人が多い会社などにおすすめ

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期費用:不明 月額費用:10万円ぐらい

利用期間 

2020年2月から2021年8月現在も継続利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

操作性が非常によいことと、ボタン一つで英語化が可能になるところが便利だと感じました。外国人職員も多い弊社としては「英語化」により正確な伝達ができるようになりました。

不便だと感じた点を教えてください。

理想のものを作りたい場合にはこだわりが強ければ強いほど難しくなると言うように感じました。たとえば、使える図形が限られていたり、挿入がやりづらかったりという点が気になりました。

他の会社にもおすすめしますか?

マニュアル作成をシンプルにしていけるのが特徴的ですので、業界や職種は問わずおすすめできます。個人的には外国人職員を置いている企業にはより便利だと思います。

サービス

51〜100人

必要なことをすぐにマニュアル化でき実行できる

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期費用は10万円 月額費用は5万円 

利用期間 

2019年10月〜2021年7月現在も使用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。

飲食店関連の仕事なのですが、接客態度、言葉遣い、食材の持ち方、エチケットといった飲食業に関わるマニュアルを映像化して共有できたのは助かりました。作成までの操作性もよかったので、必要なことがすぐに具体化できるようになりました。 

不便だと感じた点を教えてください。

一般的な対応では起こりえないようなイレギュラーな対応、例えば入店を拒否したい顧客に関しての対応などは、マニュアル化しづらいと感じました。すべての店や接客に当てはまるとは言えないことまで隠すことなく記載することに定稿があるマニュアルも出てきます。そういったケースで「部分的なモザイク加工」ができたら便利だと感じました。 

他の会社にもおすすめしますか?

飲食店関連にはおすすめします。必要なことがすぐさまマニュアル化して実行できるので、スピード感をもって仕事に臨めると感じたからです。

サービス

2〜10人

年間契約なのでお試し期間で検討をおすすめ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は88000円(税込)。月額は55000円(税込)

使いやすいと感じた点を教えてください。

スタッフがマニュアルを周知、徹底する事でお客様への接客の差が出ないようにする為に導入していましたが、はたらきかたエディターの機能でスタッフに管理をさせて変更点や追加点などをすぐに変更して更新させることが可能で便利でした。

不便だと感じた点を教えてください。

少し月額が高価かなと感じました。もう少しリーズナブルな価格設定であれば長く使いやすいと思います。年間契約とのことだったので一年間は不便と感じていても解約出来ないので困りました。また、慣れるまでは細かい作業も少し難しく感じます。

他の会社にもおすすめしますか?

動画や画像を使ったマニュアルがあることでお客様へのサービス向上には繋がるので導入して良かったと思っています。ただ、少し月額が高額だったことが難点です。年間契約をする前に14日間のお試しが出来るのでして試して頂いた方が良いです。

まとめ

マニュアルの調査・作成委託・クラウド編集・配信という4つの機能を提供する業務マニュアルの総合サービスです。

今まで紙で出力していたマニュアルを電子化できペーパーレスが実現するだけでなく、既存・新規のマニュアルをリライトして読みやすく作り直すこともできます。

頻繁にマニュアルが変更される場合でも既存のマニュアルをwebで書き換えるだけで更新可能なため、効率的に共有でき沢山の店舗を持つ会社で特に活躍するでしょう。

特殊な専門職の場合でもテクニカルライターチームが現場へのヒアリングを徹底して、求められているマニュアルを作成。

100言語を超える翻訳委託が可能なので、グローバルに展開されている企業にとっては海外拠点での教育にも有効なサービスです。

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画像出典元:「はたらきかたマニュアル」公式HP

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