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TRUE TELLERはユーザーのニーズをナレッジと集約させながら成長し続けるFAQシステム。FAQの検索スピードは業界トップレベル。ユーザーやオペレータの検索効率を大幅に改善し、求めている回答に素早くたどり着くことができます。
TRUE TELLERはユーザーのニーズをナレッジと集約させながら成長し続けるFAQシステム。FAQの検索スピードは業界トップレベル。ユーザーやオペレータの検索効率を大幅に改善し、求めている回答に素早くたどり着くことができます。
2019年6月ぐらいから使ってます。
顧客の問い合わせ取り逃しを防ぐためです。
問い合わせをしてきた顧客にリアルタイムで自動返信を出すことで問い合わせを獲得していけました。それまでは有人対応で且つ電話対応のみだったので問い合わせの取り漏れが多発しましたが、それを確実に防げるようになりました。
選択肢に対しての自動返信だけではなく、システムに流し込んだキーワードを含んでいれば顧客が直接文章を打ったとしても問題なく自動返信を返せるようにしてほしいです。そうすることで顧客満足度を上げるという側面においてもシステムを活用していけると思います。
顧客対応の仕方を見直す必要がある場合にはこのシステムを活かせるのですが、特に「問い合わせの取り漏れが目立つ」という状況にある場合にはそれを改善できる術になりうるので利用をオススメします。
利用ユーザー/営業
2019年10月〜2021年10月現在
自動返信機能が便利です。それまでは全て有人対応していたので繁忙期には全ての問い合わせに対応しきれないこともありましたが、自動返信化することでその負担を減らし、1件1件の問い合わせに漏れなく対応していけるようになりました。
自動返信でカバーしきれないところが予想外に結構多いところです。選択肢へのレスポンスは早く正確に答えることができたのですが、実際に文字で質問されたり、システムに入れ込んでないような独特な表現をされた場合には結果的に人の手で対応せざるを得なくなりました。そういった意味でも「自動返信で対応できる幅」は広げてほしいと思いました。
顧客対応の無人化を目指していたり、サイトに来た顧客を100%に近い割合で個人情報獲得していきたいというイメージを持つ会社にオススメです。
両方/商社
導入費用:600万円 月額料金:20万円
2020年4月〜2021年11月現在利用中
顧客の問い合わせに対する対応の迅速化
お客様が求めているQ&Aに迅速に対応することができるようになりました。お客様が簡単な検索をするだけで、疑問点が解決できるので問い合わせの電話が格段に減りました。
お客様の問い合わせに対して、テンプレートだけでなく特定のキーワードを入力するだけで関連のテンプレートが表示できるようにしてもらえると非常に有難いです。お客様がうまく見つけきれなかった際にはこちらに電話をするケースがさらに削減できると思うので。
お客様へのQ&Aに対する応対の迅速化・効率化を進めたい企業にはオススメです。自動化により24時間対応が可能となりますし、問い合わせの電話応対が少なくなる分業務も効率化されます。